Scopri i vantaggi del contact center nel cloud

Le soluzioni del contact center nel cloud, altresì note come Contact Center as a Service (CCaaS), offrono innovazione più rapida e minori costi operativi per permetterti di migliorare il coinvolgimento dei clienti. I contact center nel cloud sono aperti, flessibili e scalabili e integrano la tua piattaforma di Unified Communications as a Service con un'infrastruttura che semplifica l'offerta di un'esperienza cliente moderna ed eccezionale.

Inizia

Che cos'è il contact center nel cloud?

I contact center nel cloud fungono da hub centrale per tutte le comunicazioni dei clienti in entrata e in uscita. I contact center nel cloud, a differenza dei call center, che tradizionalmente utilizzano soltanto la voce come metodo primario per comunicare, sono omnicanale, per soddisfare le esigenze delle aspettative dei clienti e delle odierne aziende moderne.

Anziché fare affidamento su costosi hardware in sede, i contact center nel cloud offrono accesso ovunque ci si trovi e sono compatibili con dispositivi mobili e softphone. Inoltre si possono integrare con altre applicazioni e sistemi telefonici nel cloud.

Come funziona un contact center nel cloud?

Il software del contact center nel cloud è un’alternativa innovativa e conveniente rispetto alle tradizionali tecnologie in sede. I contact center nel cloud si integrano con altre applicazioni software-as-a-service oltre a stratificarsi su piattaforme di comunicazioni unificate esistenti per creare una piattaforma agevole per le comunicazioni interne ed esterne.

Internamente, ciò consente al personale del contact center di lavorare agevolmente all’interno dell’organizzazione e di contattare gli esperti del back-office, coinvolgendo al contempo i clienti in tempo reale.
Inoltre, gli agenti hanno accesso più rapido ai dati dei clienti, incluse le richieste e i pagamenti precedenti, e la cronologia degli acquisti. Di conseguenza, gli agenti sono più informati e fiduciosi e riescono a offrire un'esperienza cliente aumentata che migliora la soddisfazione, la fidelizzazione e la conservazione dei clienti.
Esternamente, i centri di contatto possono entrare in contatto con i clienti tramite voce, webchat, SMS, video e altri canali.

Persone che lavorano in un ufficio aperto

Quali sono i vantaggi di un contact center nel cloud?

I contact center nel cloud offrono numerosi vantaggi per le organizzazioni odierne. Grazie alla loro scalabilità, i contact center nel cloud sono l'ideale per aziende di ogni dimensione. Ecco alcuni dei principali vantaggi di un contact center basato sul cloud.

Intuitive

Poiché i contact center nel cloud sono aperti ed estensibili, si integrano facilmente con gli strumenti preesistenti, offrendo agli agenti del call center un'esperienza più intuitiva e agevole. Zoom Contact Center, quando è combinato con la piattaforma di comunicazioni unificate, offre la stessa esperienza semplice che gli utenti conoscono e riduce il tempo di apprendimento degli agenti.

Flessibilità

I team IT di oggi hanno bisogno di soluzioni flessibili da implementare e facili da integrare con altre applicazioni e altri sistemi.

Analogamente, la forza lavoro odierna richiede soluzioni flessibili che funzionano da qualsiasi luogo. Con un contact center nel cloud, gli agenti hanno accesso alle stesse funzionalità e agli stessi dati dei clienti indipendentemente dal luogo in cui lavoro, che sia in ufficio, da casa o una combinazione di entrambi.

Scalabile

Così come le aziende crescono e la tecnologia si evolve, anche le loro esigenze di nuove capacità seguono lo stesso percorso. Le soluzioni del contact center nel cloud semplificano la scelta di nuovi servizi, l'aggiunta di ulteriori licenze per agenti, l'aumento delle funzionalità di sicurezza, il test di nuovi strumenti e l'integrazione del contact center nelle applicazioni critiche che utilizzi per svolgere la tua attività. In questo modo puoi migliorare i flussi di lavoro e la reattività organizzativa indipendentemente dalla velocità di crescita della tua azienda.

Innovativo

I contact center basati su cloud offrono maggiore velocità e innovazione delle funzionalità per permetterti di creare esperienze differenziate che aiutano la tua azienda a risaltare rispetto alla concorrenza. Grazie alla libertà e alla flessibilità di comunicare tra dispositivi, browser o posizioni, le soluzioni del contact center nel cloud consentono alle aziende di offrire esperienze agevoli di servizio clienti.

Conveniente

I call center tradizionali tipicamente includono hardware ingombranti o sistemi PBX tradizionali che richiedono un significativo investimento iniziale e sono costosi da utilizzare e mantenere. Questa tecnologia diventa ancora più costosa e dispendiosa in termini di risorse via via che si avvicina il termine della sua vita utile. I contact center integrati nel cloud vengono continuamente potenziati da nuove caratteristiche, riparazioni e funzionalità. Ciò significa che tutti i dipendenti traggono vantaggio dai miglioramenti senza la necessità che lo staff IT implementi gli aggiornamenti in loco. Inoltre, una soluzione nel cloud ti consente di pagare soltanto per i servizi che ti servono e non prevede la sostituzione dell'hardware a ogni aggiornamento.

Contact center nel cloud e lavoro ibrido

Una forza lavoro ibrida richiede soluzioni di comunicazione che incentivino la produttività dei dipendenti da ogni luogo. Via via che le organizzazioni continuano a offrire ai dipendenti la possibilità di scegliere dove e come preferiscono lavorare, i centri di contatto nel cloud offrono ad agenti e supervisori a casa, in ufficio e in qualsiasi situazione di lavoro ibrido tra questi.

Anziché limitare i dipendenti alla tecnologia già presente in ufficio, i centri di contatto nel cloud offrono accesso sicuro da remoto al database dei clienti da qualsiasi dispositivo con crittografia end-to-end, firewall, autenticazione avanzata e le funzionalità di sicurezza delle applicazioni che servono alle aziende moderne.

Funzionalità del contact center nel cloud

Poiché nessuna soluzione di contact center nel cloud offre le stesse funzionalità, ecco alcune delle più importanti funzionalità da prendere in considerazione quando si valutano i fornitori di soluzioni di contact center nel cloud.

Semplicità di configurazione

Fornisci numeri telefonici e programma un flusso di contact center in pochi minuti grazie ai moduli trascina e rilascia dello Zoom Contact Center. Senza la necessità di codifica, è semplice automatizzare le interazioni dei clienti con riconoscimento automatico del discorso, registrazioni e sintesi vocale.

Integrazione agevole

I contact center nel cloud offrono integrazioni semplici con software CRM, strumenti di produttività e piattaforme di comunicazioni unificate. Zoom Contact Center ti consente di semplificare il processo di inoltro chiamate e integrare web chat, video, registrazioni e altro ancora direttamente nel percorso dei tuoi clienti. Il sistema telefonico, la risposta vocale interattiva (Interactive Voice Response, IVR) e la distribuzione chiamate automatica (ACD) possono anche integrarsi agevolmente con gli strumenti e i database aziendali per inoltro chiamate efficiente ed efficace.

Analisi integrata

Un CCaaS consente ai team del contact center di ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza dei clienti grazie all'accesso ad analisi solide che misurano la produttività, la prestazione delle chiamate, la gestione della qualità e le metriche automatiche tramite dati storici e in tempo reale.

Sicurezza

Poiché si integrano con strumenti CRM e di collaborazione leader di settore, i contact center nel cloud vengono gestiti da data center nel cloud che presentano programmi di disaster recovery avanzati e certificazioni SOC 2 di Tipo 2. Zoom Contact Center si basa sulla stessa piattaforma Zoom sicura e crittografa tutti i contenuti multimediali in tempo reale (audio, video, condivisione schermo) con crittografia AES-GCM da 256 bit.

Inoltro chiamate

I contact center nel cloud utilizzano tecniche di inoltro avanzate che ti consentono di aggiungere l'intelligenza al percorso dei clienti tra cui imperfezioni delle applicazioni e della sorgente dei documenti di veridicità per personalizzare l'esperienza dei clienti. Inoltre, questa intelligenza migliora l'efficienza degli agenti, inoltrando le chiamate ad agenti specializzati in base a parametri quali canale digitale, livello di competenze ed esperienza o numero telefonico del cliente.

Scopri di più su Zoom Contact Center

Se stai cercando un contact center nel cloud semplice da implementare e da integrare nella tua infrastruttura di comunicazioni esistente, scopri come Zoom Contact Center può migliorare il coinvolgimento dei clienti e l'esperienza degli agenti.

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