Basato sulla piattaforma Zoom CX, il nostro agente virtuale IA comprende le intenzioni dei clienti, gestisce richieste complesse e completa le attività per fornire soluzioni rapide e senza problemi.
Utilizza la comprensione del linguaggio naturale in tempo reale per intrattenere conversazioni fluide con i chiamanti, ricordando i dettagli e adattandosi alle esigenze per trovare la soluzione giusta.
Personalizza il tuo agente virtuale con voci neurali di alta qualità e dal suono professionale, senza la necessità di integrazioni o codici extra.
Interagisci con i clienti di tutto il mondo grazie a un elenco ampio e in continua crescita di lingue supportate, senza la necessità di configurazioni o integrazioni aggiuntive.
Ottieni l’accesso a report dettagliati sui risparmi sui costi, sulle percentuali di contenimento, sulla durata dell’interazione e sull’utilizzo di competenze e strumenti.
Chiama Zoom Virtual Agent e chiedi cosa può fare.
Lingua: inglese (Stati Uniti)
Gestisci le interazioni con i clienti su ogni canale: telefono, video, e-mail, chat, SMS e social media. Zoom Contact Center potenzia il tuo ecosistema CX, trasformando le comunicazioni con i clienti in esperienze eccezionali.
Offri un’assistenza rapida e basata sull’IA, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Automatizza le FAQ, guida i clienti e inoltra le richieste più complesse agli operatori, il tutto all’interno di Zoom Virtual Agent. Questo si traduce in risposte più rapide, clienti più soddisfatti e meno lavoro per il tuo team.
Offri ai tuoi operatori informazioni sui clienti in tempo reale durante ogni interazione. L’assistente esperto IA fornisce le informazioni e le indicazioni di cui hanno bisogno, tramite voce, chat e video, in modo che possano risolvere i problemi più rapidamente e migliorare il livello di soddisfazione dei clienti.
Ottieni visibilità sulle prestazioni del team e pianifica senza incertezze. Workforce Engagement Management utilizza l’IA per gestire la pianificazione, consentendo al tuo contact center di offrire un’esperienza cliente eccezionale con il personale giusto, proprio quando ne hai bisogno.
Valuta le interazioni del servizio clienti con l’IA in modo che i supervisori possano concentrarsi sul coaching. Quality Management monitora le interazioni con i clienti finali, valuta gli operatori, fornisce informazioni utili e identifica le principali aree di miglioramento.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Grazie a valutazioni indipendenti condotte da terzi, scopri come Zoom Virtual Agent dimostra la propria eccellenza in cinque dimensioni chiave della qualità dell’IA.
Utilizziamo il nostro chatbot Zoom AI e riscontriamo un tasso di utilizzo self-service del 97% e un aumento del 28% dei nostri punteggi CSAT. Ecco come.
Scopri come passare da sistemi isolati a esperienze connesse con l’aiuto dell’IA agentica.
Grazie alla nostra lista di controllo per l’aggiornamento dei call center, scopri se è il momento di effettuare un upgrade del tuo.
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Gli agenti virtuali sono sistemi avanzati di IA conversazionale basati sull’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e sull’apprendimento automatico, in grado di comprendere le intenzioni dei clienti, mantenere il contesto durante le interazioni e gestire autonomamente le attività. A differenza dei semplici chatbot basati su script, gli agenti virtuali utilizzano un sofisticato framework di IA agentica per ragionare, adattarsi e agire, offrendo esperienze personalizzate e contestualizzate attraverso canali vocali e digitali. Sono in grado di risolvere autonomamente le richieste dei clienti, dal rispondere alle domande al completamento di transazioni complesse come l’elaborazione dei resi, la prenotazione di appuntamenti e l’aggiornamento delle informazioni sull’account.
Gli agenti virtuali IA possono migliorare significativamente l’efficienza dell’assistenza clienti garantendo disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, risposte rapide e la capacità di gestire più richieste contemporaneamente. Riducono i costi operativi automatizzando le attività di routine, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su questioni complesse che richiedono empatia e pensiero critico. Gli agenti virtuali IA garantiscono tempi di risoluzione più rapidi grazie al loro accesso alle basi di conoscenza e ai sistemi, consentendo al contempo una qualità del servizio costante in tutte le interazioni.
Il software per agenti virtuali IA di Zoom migliora l’efficienza attraverso:
L’implementazione dei servizi di agenti virtuali offre molteplici vantaggi strategici: contribuisce a ridurre i costi operativi grazie all’automazione delle richieste ripetitive, favorisce una maggiore soddisfazione dei clienti con un’assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consente la scalabilità senza incrementi proporzionali del personale e migliora la raccolta dei dati per una migliore comprensione del business.Tradotto con DeepL.com (versione gratuita) Gli agenti virtuali possono inoltre aumentare la soddisfazione dei dipendenti assumendosi compiti banali e consentendo al personale di concentrarsi su interazioni significative con i clienti.
I servizi di agenti virtuali di Zoom offrono i seguenti vantaggi distintivi:
Il software di agente virtuale di Zoom è progettato per integrarsi perfettamente con il tuo ecosistema di assistenza clienti esistente attraverso un approccio basato sul principio “connettiti una volta, automatizza ovunque”. Si integra in modo nativo nell’ecosistema Zoom, inclusi Zoom Contact Center, Zoom Phone e Zoom Quality Management, consentendo un passaggio fluido dei clienti e mantenendo il contesto conversazionale completo.
Zoom Virtual Agent con Zoom Contact Center offre esperienze cliente completamente orchestrate e basate sull’IA, progettate per unificare i canali di comunicazione, ottimizzare le interazioni e adattarsi al tuo Business. Zoom Virtual Agent utilizza l’IA per comprendere, motivare e risolvere le richieste dei clienti, automatizzando le azioni, ricordando il contesto e intensificandole solo quando è veramente necessario.
Per i sistemi esterni, Zoom Virtual Agent offre un’integrazione semplice con i principali sistemi CRM e di ticketing, tra cui Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom e Kustomer, nonché con le tue basi di conoscenze e soluzioni CCaaS di terze parti come Genesys Cloud e Amazon Connect. L’agente virtuale può creare e aggiornare automaticamente i ticket, eseguire azioni all’interno dei tuoi strumenti esistenti e accedere a informazioni in tempo reale, il tutto senza richiedere complessi sviluppi personalizzati o una riprogettazione del tuo stack tecnologico.
Con l’instradamento a Zoom Phone, Zoom Virtual Agent funge da AI Concierge disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che accoglie i chiamanti in modo naturale, instradando le chiamate al team giusto, prendendo messaggi, rispondendo alle domande e prenotando appuntamenti. L’integrazione abbatte i silos di dati grazie alla condivisione tra i prodotti Zoom, consentendo alle conversazioni degli agenti virtuali di passare agevolmente alle chiamate Zoom Phone o alle riunioni Zoom con i rappresentanti dell’assistenza, mantenendo intatto il contesto.
I chatbot tradizionali sono sistemi basati su regole, rigidi e reattivi, limitati a flussi predefiniti e scriptati. Spesso seguono alberi decisionali, hanno difficoltà con le variazioni del linguaggio naturale, non riescono a mantenere il contesto tra una sessione e l’altra e causano frustrazione nei clienti perché non comprendono le loro intenzioni o non sono in grado di gestire richieste che esulano dalla loro programmazione limitata. Tendono principalmente a eludere le richieste piuttosto che a risolverle.
Gli agenti virtuali IA come Zoom Virtual Agent rappresentano un’evoluzione fondamentale nella tecnologia dell’automazione. Gli agenti virtuali IA di Zoom sono:
Ne conseguono tassi di risoluzione più elevati, minore impegno da parte dei clienti, costi operativi ridotti e un’esperienza cliente più fluida che favorisce la fidelizzazione, rendendo gli agenti virtuali IA una risorsa strategica piuttosto che un semplice strumento di risparmio sui costi.
