Unser virtueller KI-Agent ist Teil der Zoom CX-Plattform und kann Anfragen schnell und selbstständig lösen. Er versteht Kundenabsichten, bearbeitet komplexe Anfragen und erledigt Aufgaben.
Virtuelle Agenten verstehen natürliche Sprache in Echtzeit und führen daher flüssige Gespräche mit Anrufern. Sie merken sich neue Details und passen sich Kundenbedürfnissen an, um die jeweils passende Lösung zu finden.
Sie können Ihren virtuellen Agenten mit hochwertigen, professionellen Stimmen anpassen – ohne zusätzliche Integrationen oder Programmierung.
Damit Ihr Kundensupport für Menschen auf der ganzen Welt zugänglich ist, unterstützt unser virtueller Agent eine große und ständig wachsende Anzahl an Sprachen – ganz ohne zusätzliche Einrichtung oder Integrationen.
Sie erhalten Zugriff auf detaillierte Berichte zu Kosteneinsparungen, Lösungsquoten und Interaktionsdauer Ihres Agenten sowie zu seiner Nutzung von Fähigkeiten und Tools.
Rufen Sie Zoom Virtual Agent an und fragen Sie nach seinen Funktionen.
Sprache: Englisch (USA)
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über alle Kanäle: am Telefon, per Video, E-Mail, Chat, SMS und in den sozialen Medien. Zoom Contact Center verbessert die Beziehung zu Ihren Kunden und macht die Kommunikation zu einem besonderen Erlebnis.
Schneller, KI-gestützter Support – rund um die Uhr. Mit Zoom Virtual Agent können Sie die Beantwortung von häufig gestellten Fragen automatisieren, Kunden bei der Problemlösung anleiten und komplexe Anfragen an Mitarbeiter weiterleiten. Die Vorteile sind klar erkennbar: schnellere Antworten, zufriedenere Kunden und weniger Arbeit für Ihr Team.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern bei jeder Interaktion den Zugriff auf Echtzeit-Kundeninformationen. Die KI-Expertenunterstützung liefert die benötigten Informationen und Anleitungen – über Sprach-, Chat- und Video-Interaktionen hinweg –, damit Probleme schneller gelöst und die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.
Mit Workforce Engagement Management können Sie effizienter vorausplanen und die Performance Ihrer Teams im Blick behalten. Die Lösung nutzt KI für die Personalplanung, damit Ihr Contact Center stets optimal besetzt ist und ein bestmögliches Kundenerlebnis bereitstellen kann.
Die KI bewertet die Gespräche im Kundenservice. Das gibt Vorgesetzten mehr Zeit für das Coaching ihrer Mitarbeiter. Quality Management überwacht Kundeninteraktionen, bewertet Mitarbeiter, liefert nützliche Hinweise und zeigt, wo Verbesserungen möglich sind.
Unabhängige Bewertungen zeigen, wie Zoom Virtual Agent in fünf KI-Qualitätsbereichen hervorragende Leistungen erbringt.
Wir setzen unseren KI-gestützten Chatbot für unseren eigenen Kundensupport ein. Seitdem liegt unsere Selfservice-Rate bei 97 % und die Kundenzufriedenheit ist um 28 % gestiegen. Hier erklären wir unseren Ansatz.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit agentischer KI Systemsilos aufbrechen und vernetzte Erlebnisse schaffen.
Mit unserer Checkliste finden Sie heraus, ob Ihr Callcenter ein Upgrade benötigt.
Erfahren Sie, welche Vorteile Ihnen die Zoom CX-Pakete bieten.
Sprechen Sie mit einem unserer Experten in Sachen CX und finden Sie das für Sie passende Abo.
Virtuelle Agenten sind fortschrittliche, dialogorientierte KI-Systeme, die mit natürlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) und maschinellem Lernen arbeiten. Sie können Kundenabsichten verstehen, Kontext gesprächsübergreifend speichern und Aufgaben eigenständig erledigen. Im Gegensatz zu einfachen, skriptbasierten Chatbots verwenden virtuelle Agenten ein ausgeklügeltes Rahmenwerk für agentische KI, um logische Überlegungen anzustellen, Eigenanpassungen vorzunehmen und selbstständig Maßnahmen zu ergreifen. Dadurch gelingt es ihnen, personalisierte, kontextbezogene Erlebnisse über Sprach- und digitale Kanäle hinweg bereitzustellen. Virtuelle Agenten können eigenständig Kundenanfragen bearbeiten – von einfachen Fragen bis zu komplexen Transaktionen, wie Rückgaben, Terminbuchungen oder der Aktualisierung von Kontoinformationen.
Virtuelle Agenten verbessern den Kundenservice. Sie sind rund um die Uhr erreichbar, antworten schnell und bearbeiten mehrere Anfragen gleichzeitig. Sie senken die Betriebskosten, weil sie einfache Aufgaben automatisch erledigen. Dadurch haben Mitarbeiter mehr Zeit für schwierige Fälle, die Einfühlungsvermögen und kritisches Denken verlangen. Außerdem haben virtuelle Agenten Zugriff auf Wissensdatenbanken und Systeme. Deshalb lösen sie Kundenprobleme schneller und sorgen für eine gleichbleibende Servicequalität.
Der virtuelle Agent von Zoom steigert die Effizienz:
Der Einsatz von virtuellen Agenten bietet viele strategische Vorteile. Sie senken die Betriebskosten, indem sie wiederkehrende Anfragen automatisch bearbeiten, und steigern die Kundenzufriedenheit durch einen Service, der rund um die Uhr verfügbar ist. Ihr Unternehmen kann wachsen, ohne entsprechend mehr Personal einstellen zu müssen. Zusätzlich verbessern virtuelle Agenten die Datenerfassung für bessere Einblicke in das Geschäft. Virtuelle Agenten können außerdem die Mitarbeiterzufriedenheit steigern, da sie Routineaufgaben übernehmen, damit sich Mitarbeiter auf wichtige Gespräche mit Kunden konzentrieren können.
Virtuelle Agenten von Zoom bieten Ihnen folgende Vorteile:
Zoom Virtual Agent verbindet sich einfach mit Ihren bestehenden Programmen für den Kundenservice. Das Prinzip lautet: einmal verbinden, überall automatisch nutzen. Virtual Agent arbeitet direkt mit anderen Zoom-Produkte zusammen – einschließlich Zoom Contact Center, Zoom Phone und Zoom Quality Management – und ermöglicht reibungslose Kundenübergaben mit lückenlosem Gesprächskontext.
Zoom Virtual Agent mit Zoom Contact Center bietet vollständig koordinierte, KI-gestützte Kundenerlebnisse, die Kommunikationskanäle untereinander verknüpfen, Interaktionen optimieren und mit Ihrem Unternehmen skalieren. Zoom Virtual Agent nutzt KI, um Kundenanfragen zu verstehen, sie logisch zu evaluieren und dann zu lösen. Handlungen werden automatisiert, Kontext wird gespeichert und Anfragen werden nur dann eskaliert, wenn es wirklich nötig ist.
Zoom Virtual Agent bietet eine unkomplizierte Integration mit externen Systemen, zum Beispiel mit gängigen CRM- und Ticketsystemen wie Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom und Kustomer oder mit Ihren Wissensdatenbanken und externen CCaaS-Lösungen wie Genesys Cloud und Amazon Connect. Ihr virtueller Agent kann automatisch Tickets erstellen und aktualisieren, Aktionen innerhalb Ihrer bestehenden Tools ausführen und auf Echtzeitinformationen zugreifen – ganz ohne aufwendige Programmierung oder Änderung Ihrer bestehenden Technik.
In Verbindung mit Zoom Phone arbeitet Zoom Virtual Agent rund um die Uhr wie ein KI-Concierge. Er begrüßt Anrufer, leitet sie an das richtige Team weiter, nimmt Nachrichten entgegen, beantwortet Fragen und bucht Termine. Die Verbindung zwischen den Zoom-Produkten sorgt für einen besseren Austausch von Daten. Gespräche mit dem virtuellen Agenten können nahtlos in Anrufe oder Zoom-Meetings mit Support-Mitarbeitern übergehen, ohne dass der Kontext verloren geht.
Traditionelle Chatbots sind regelbasierte, starre und reaktive Systeme, die nur auf Basis vordefinierter, geskripteter Flows ausgeführt werden können. Oft folgen sie Entscheidungsbäumen, haben Schwierigkeiten mit Variationen in der natürlichen Sprache, können Kontext nicht über mehrere Sitzungen hinweg speichern und frustrieren Kunden, weil sie deren Absicht nicht verstehen oder Anfragen außerhalb ihrer engen Programmierung nicht bewältigen können. Anstatt Kundenanfragen zu lösen, können Chatbots sie oft nur umleiten.
Im Vergleich dazu stellen virtuelle Agenten wie Zoom Virtual Agent eine grundlegende Weiterentwicklung der Automatisierungstechnologie dar. Die virtuellen KI-Agenten von Zoom sind:
Das Ergebnis sind mehr gelöste Anfragen, weniger Aufwand für die Kunden und geringere Betriebskosten. Das schafft ein besseres Kundenerlebnis und stärkt die Kundenbindung. Virtuelle KI-Agenten sind daher ein strategischer Vorteil und nicht nur ein Werkzeug zum Sparen von Kosten.
