Die Concierge-Funktionen von Zoom Virtual Agent für Zoom Phone liefern personalisierten Support, der über die reine Anrufweiterleitung und das Beantworten von Fragen hinausgeht – er packt direkt mit an.
der Verbraucher finden, dass der Anruf beim Kundendienst stressiger ist als ihr ursprüngliches Problem.
der Verbraucher zögern, Kontakt aufzunehmen, da sie mit langen Wartezeiten rechnen.
der Verbraucher sind von langen Wartezeiten frustriert.
Im hektischen medizinischen Alltag hilft er Patienten, schnell die richtige Versorgung zu finden – er leitet Anrufe an die zuständige Stelle weiter, beantwortet Fragen wie „Nehmen Sie neue Patienten auf?“ und vereinbart auch außerhalb der Geschäftszeiten telefonisch Termine. So kann sich das Personal um die Patienten kümmern, statt sich mit der Anrufbearbeitung aufzuhalten.
Kundenanrufe mit speziellen Wünschen werden umgehend entgegengenommen. Er kann die Produktverfügbarkeit (sogar mit Regalangabe) bestätigen, Abholtermine vereinbaren und vieles mehr, ohne dass eine menschliche Interaktion erforderlich ist.
Verwaltung von Serviceanfragen und Produktsupport rund um die Uhr. Er erfasst Anfragen, leitet Kunden bei der Fehlerbehebung an und verbindet sie Tag und Nacht mit dem richtigen Team – alles ohne manuelles Eingreifen.
Er begrüßt Kunden, erfasst den Grund ihres Anrufs und kümmert sich direkt um Anfragen wie Anwendungsaktualisierungen. Bei Bedarf verbindet er sie mit dem richtigen Berater. Dabei sind alle Details bereits erfasst, wodurch sich die Wartezeiten verkürzen und der Service persönlich bleibt.
Anrufer sprechen in ihren eigenen Worten, und Ihr Concierge antwortet mit speziell darauf abgestimmten Informationen, sodass jede Interaktion persönlich wirkt und keine Frustration aufkommt.
Automatische Terminbuchung, Beantwortung von FAQ, Teilen von Status-Updates und mehr – so wird Ihr Team von sich wiederholenden Anrufen entlastet und der Arbeitsrückstand wird verringert.
Wenn persönliche Hilfe nötig ist, erfolgt die Weiterleitung an einen Mitarbeiter über Zoom Phone. Dabei wird der komplette Kontext übermittelt, damit die Kunden sich nicht wiederholen müssen und die Mitarbeiter Probleme schneller lösen können.
So können Sie rund um die Uhr für Kunden da sein, auch wenn Ihr Team nicht verfügbar ist. Routineanfragen werden bearbeitet und Fragen beantwortet, damit kein Kunde auf Hilfe warten muss.
Sie erfahren, warum die Kunden anrufen, welche Antworten sie erhalten und wo Sie Änderungen vornehmen können, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
