Lễ tân Zoom Virtual Agent chào đón người gọi, giải đáp thắc mắc, đặt lịch hẹn và định tuyến các cuộc gọi quan trọng — giúp doanh nghiệp của bạn luôn phản hồi kịp thời và biến mỗi cuộc gọi thành cơ hội thu hút khách hàng.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ ngoài giờ làm việc và giúp quản lý lượng cuộc gọi lớn, đảm bảo không khách hàng nào phải chờ đợi.
Trả lời câu hỏi, đặt lịch hẹn, ghi lại yêu cầu và gửi thông tin chi tiết qua tin nhắn mà không cần nhấc điện thoại.
Khi có vấn đề chỉ đội ngũ của bạn mới giải quyết được, cuộc gọi sẽ được định tuyến đến đúng người kèm đầy đủ ngữ cảnh.
Get started in minutes, no complex setup or extra tools required.
Hãy để khách hàng nói chuyện một cách tự nhiên và nhận được phản hồi tức thì, phù hợp, mang lại cảm giác cá nhân và không gây thất vọng.
Kết nối với các nguồn thông tin của bạn để tự động đặt lịch hẹn, trả lời những câu hỏi thường gặp, chia sẻ cập nhật và xử lý các yêu cầu thường xuyên, giúp đội ngũ của bạn tập trung vào các công việc có giá trị cao hơn.
Chuyển cuộc gọi đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp với đầy đủ ngữ cảnh qua Zoom Phone, để khách hàng không bao giờ phải lặp lại thông tin.
Luôn sẵn sàng 24/7 với dịch vụ hỗ trợ ngoài giờ làm việc, giải quyết các câu hỏi thường gặp vào bất cứ thời điểm nào trong ngày.
Theo dõi lý do khách hàng gọi điện và cách giải quyết vấn đề, để bạn có thể phát hiện xu hướng và cải thiện trải nghiệm.
Tổng đài AI (đôi khi được gọi là tổng đài ảo) là phần mềm cho hệ thống điện thoại kinh doanh trên đám mây có chức năng chào đón người gọi, trả lời các câu hỏi thường gặp và định tuyến cuộc gọi đến đúng người. Thay vì thuê thêm nhân viên hoặc để các cuộc gọi không được trả lời, một lễ tân AI đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Nhân viên trợ giúp AI của Zoom Phone là một lễ tân AI có thể được sử dụng với Zoom Phone để hỗ trợ công việc kinh doanh của bạn. Khi có cuộc gọi đến, Nhân viên trợ giúp AI của bạn trả lời với giọng nói tự nhiên, chuyên nghiệp đại diện tốt cho hoạt động kinh doanh của bạn. Nó có thể định tuyến cuộc gọi một cách hiệu quả đến các bộ phận hoặc thành viên nhóm thích hợp, ghi lại nhắn tin, cung cấp thông tin cơ bản cho người gọi, và thậm chí hỗ trợ lên lịch hẹn — tất cả mà không yêu cầu nhân viên của bạn phải nhấc máy.
Lễ tân AI như Nhân viên hỗ trợ AI của Zoom Phone đóng vai trò như một trợ lý kỹ thuật số mạnh mẽ tự động trả lời và quản lý các cuộc gọi đến dành cho hoạt động kinh doanh của bạn. Giải pháp này giúp tiết kiệm thời gian quý báu cho nhân viên của bạn bằng cách xử lý các cuộc gọi thường xuyên mà không cần sự can thiệp của con người, mang lại trải nghiệm mượt mà và chuyên nghiệp hơn cho khách hàng của bạn. Bằng cách triển khai nhân viên lễ tân AI, hoạt động kinh doanh của bạn được hưởng lợi theo nhiều cách:
Việc thiết lập Nhân viên hỗ trợ AI của bạn rất đơn giản và có thể được thực hiện thông qua cổng thông tin quản trị Zoom Phone. Bạn sẽ tìm thấy các bước và mẫu dễ thực hiện, đồng thời bạn có thể tùy chỉnh lời chào và luồng cuộc gọi mà không cần chuyên môn CNTT.
Nhân viên hỗ trợ AI của Zoom Phone bao gồm báo cáo và số liệu phân tích để bạn có thể thấy nó hoạt động như thế nào đối với hoạt động kinh doanh của mình. Bạn có thể theo dõi các thông tin như số lượng cuộc gọi được nhân viên lễ tân ảo trả lời, loại câu hỏi mà khách hàng đã hỏi, và tần suất cuộc gọi được chuyển đến thành viên nhóm trực tiếp. Những thông tin này giúp bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, nhận diện xu hướng và tinh chỉnh quy trình cuộc gọi theo thời gian.
Có, Zoom Phone là cần thiết vì Nhân viên hỗ trợ AI hoạt động trực tiếp với hệ thống điện thoại VoIP của doanh nghiệp của bạn. Tin vui là khi đã có Zoom Phone, Nhân viên hỗ trợ AI sẽ tích hợp mượt mà và mở rộng theo quy mô doanh nghiệp của bạn, dù bạn là một nhóm nhỏ hay một tổ chức lớn.
