Zoom Phone giúp nhóm hỗ trợ của bạn trả lời cuộc gọi nhanh chóng, cùng nhau xử lý các vấn đề khó khăn và theo dõi nội dung trao đổi — để khách hàng có thể nhận được sự trợ giúp mà họ cần.
Khi khách hàng gọi điện, họ không muốn bị chuyển tới chuyển lui. Các nhánh đường dây được chia sẻ, hàng đợi cuộc gọi và chuyển tiếp dễ dàng giúp đảm bảo mọi khách hàng được kết nối với đúng nhân viên hỗ trợ. Và đối với các trường hợp phức tạp hơn, các cuộc gọi có thể chuyển ngay đến Zoom Contact Center kèm theo đầy đủ bối cảnh.
Không phải mọi tình huống đều có thể được xử lý bởi nhân viên đầu tiên. Các giám sát viên có thể âm thầm theo dõi và tham gia ngay lập tức khi cuộc trò chuyện cần sự quan tâm đặc biệt. Cho dù đó là khách hàng VIP hay vấn đề phức tạp, các nhà quản lý có thể giải quyết vấn đề ngay tại chỗ, mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn và duy trì sự hỗ trợ cho đội ngũ.
Nhân viên không cần phải sàng lọc qua một đống thư thoại để biết cần gọi lại cho ai trước. Với thư thoại thông minh ưu tiên tin nhắn và làm nổi bật các mục hành động, đội ngũ của bạn sẽ có lộ trình rõ ràng cho các cuộc gọi lại, dù đó là vấn đề khẩn cấp của khách hàng hay khách hàng VIP. Không còn phải tự hỏi ai cần ưu tiên, mà sẽ có phản hồi nhanh hơn.
Đội ngũ của bạn không cần phải dành thời gian quý báu để trả lời đi trả lời lại những câu hỏi giống nhau. Hãy thiết lập lễ tân AI để trả lời các câu hỏi thường gặp như giờ làm việc, chính sách, hoặc trạng thái đơn hàng, đồng thời định tuyến các cuộc gọi phức tạp đến đúng nhóm với đầy đủ ngữ cảnh. Khách hàng có thể nhận được trợ giúp nhanh chóng, và đội ngũ của bạn có thể tập trung vào những cuộc trò chuyện thực sự quan trọng.
CIO, Hãng Luật Mike Morse
Có thêm nhiều cách để giao tiếp bằng giải pháp điện thoại kết nối của Zoom — gọi điện, video, trò chuyện, SMS và fax.
