Zoom Phone pomaga Twojemu zespołowi wsparcia szybko odbierać połączenia, wspólnie rozwiązywać trudne problemy i śledzić działania następcze, dzięki czemu klienci mogą uzyskać potrzebną pomoc.
Gdy klienci dzwonią, nie chcą być odsyłani od jednej osoby do drugiej. Wspólne linie, kolejki połączeń i łatwe przekierowania sprawiają, że każdy klient trafia do właściwego agenta. W przypadku bardziej złożonych spraw rozmowy mogą być płynnie przeniesione do Zoom Contact Center wraz z pełnym kontekstem.
Nie każdą sytuację może rozwiązać pierwszy agent. Przełożeni mogą dyskretnie monitorować rozmowy i natychmiast dołączyć, gdy wymagana jest dodatkowa uwaga. Niezależnie od tego, czy chodzi o klienta VIP, czy o złożony problem, menedżerowie mogą rozwiązywać problemy na miejscu, tworząc lepsze wrażenia klienta i wspierając zespoły.
Agenci nie muszą przeszukiwać poczty głosowej, aby wiedzieć, do kogo zadzwonić najpierw. Dzięki inteligentnej poczcie głosowej, która priorytetyzuje wiadomości i wyróżnia zadania do wykonania, Twój zespół otrzymuje jasny plan oddzwaniania, bez względu na to, czy to pilna sprawa klienta, czy klient VIP. Koniec z zastanawianiem się, kogo potraktować priorytetowo – a w zamian szybkie odpowiedzi.
Klienci mogą szybko uzyskać pomoc, a Twój zespół może skupić się na rozmowach, które naprawdę mają znaczenie. Skonfiguruj recepcjonistę AI, aby odpowiadał na rutynowe pytania, na przykład o godziny otwarcia, zasady czy status zamówienia, a jednocześnie przekierowywał bardziej złożone połączenia do odpowiedniego zespołu z pełnym kontekstem. Dzięki temu Twój zespół nie musi tracić cennego czasu na powtarzanie tych samych odpowiedzi.
Dyrektor ds. informatyki, Mike Morse Law Firm
Zyskaj więcej sposobów komunikacji dzięki połączonemu rozwiązaniu telefonicznemu od Zoom – połączenia, wideo, czat, SMS-y i faks.
