O Zoom Phone ajuda sua equipe de suporte a atender chamadas rapidamente, lidar com problemas difíceis em conjunto e acompanhar os atendimentos, para que os clientes possam obter a ajuda de que precisam.
Quando ligam, os clientes não querem ser transferidos de um atendente para outro. Linhas compartilhadas, filas de chamadas e transferências rápidas ajudam a conectar cada cliente ao agente certo. E, em casos mais complexos, as chamadas podem ser transferidas sem interrupções para o Zoom Contact Center com todas as informações da chamada.
Nem toda situação pode ser resolvida pelo primeiro agente. Os supervisores podem monitorar silenciosamente e participar instantaneamente quando uma conversa exigir mais atenção. Seja no atendimento de um cliente VIP ou no tratamento de uma questão complexa, os gerentes podem ajudar resolver problemas imediatamente, criando uma melhor experiência para o cliente e oferecendo um bom nível de suporte para as equipes.
Os agentes não precisam vasculhar uma pilha de correios de voz para saber para quem retornar a chamada primeiro. Com um correio de voz inteligente que prioriza as mensagens e destaca os itens de ação, sua equipe terá um roteiro claro para retornos de chamada, seja para resolver um problema urgente do cliente ou para atender um cliente VIP. Chega de dúvidas sobre quem priorizar! Envie respostas rápidas.
Sua equipe não precisa gastar tempo valioso respondendo às mesmas perguntas repetidamente. Configure o recepcionista de IA para responder a perguntas rotineiras, como as que tratam de horário comercial, políticas ou status de pedidos, enquanto você foca em fazer o roteamento de chamadas complexas para a equipe certa e com contexto completo. Assim, os clientes podem obter ajuda rapidamente e sua equipe pode priorizar as conversas mais importantes.
CIO da Mike Morse Law Firm
Com a solução de telefonia conectada da Zoom, você tem muito mais maneiras de se comunicar: chamadas, vídeo, chat, SMS e fax.
