Zoom Phone per l’esperienza del cliente
Zoom Phone per l’esperienza del cliente

Il sistema telefonico su cui il tuo team di assistenza potrà davvero contare

Zoom Phone aiuta il tuo team di assistenza a rispondere rapidamente alle chiamate, a collaborare alla gestione di problemi complessi e a tenere traccia dei follow-up, in modo che i clienti possano ricevere l’aiuto di cui hanno bisogno.

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Il sistema telefonico su cui il tuo team di assistenza potrà davvero contare
Indirizza i clienti alla persona giusta, rapidamente

Indirizza i clienti alla persona giusta,
rapidamente

Quando i clienti chiamano, non vogliono essere rimbalzati da un operatore all’altro. Linee condivise, code di chiamate e trasferimenti semplici assicurano che ogni cliente venga sempre collegato con l’agente giusto. Per i casi più complessi, le chiamate vengono trasferite senza interruzioni al Zoom Contact Center mantenendo tutto il contesto necessario.

Intervieni quando i clienti ne hanno più bisogno

Intervieni quando i clienti ne hanno più bisogno

Non tutte le situazioni possono essere gestite dal primo operatore. I supervisori possono monitorare in silenzio e intervenire istantaneamente quando una conversazione richiede maggiore attenzione. Che si tratti di un cliente VIP o di un problema complesso, i manager possono risolvere i problemi al momento, creando un’esperienza migliore per i clienti e supportando i team.

Monitora le richiamate

Monitora le richiamate

Gli agenti non dovranno più passare in rassegna i messaggi vocali per capire chi richiamare per primo. Grazie a un sistema intelligente che dà priorità ai messaggi e mette in evidenza le attività da svolgere, il tuo team ottiene una chiara roadmap per le richiamate, che si tratti di un problema urgente di un cliente o di un contatto VIP. Non avrai più dubbi su chi gestire per primo, solo risposte più rapide.

Fornisci assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza sovraccaricare il tuo team

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Il tuo team non deve perdere tempo prezioso rispondendo continuamente alle stesse domande. Configura il centralinista IA per rispondere a domande di routine come quelle sull’orario lavorativo, le politiche o lo stato degli ordini, instradando le chiamate complesse al team giusto con il contesto completo. In questo modo, i clienti possono ottenere assistenza rapidamente e il tuo team può concentrarsi sulle conversazioni che contano davvero.

Mike

"Abbiamo visto subito un miglioramento. Ora non ci perdiamo più neanche una chiamata. Con RingCentral, non ci riuscivamo. Grazie a Zoom Phone, riusciamo a relazionarci meglio con i nostri clienti. Inoltre, le metriche e i dati che ci fornisce ci hanno aiutato a capitalizzare il ROI, quasi subito."

John Georgatos

CIO, studio legale Mike Morse

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