Zoom Phoneを使用すると、サポートチームは素早く通話に応答し、難しい課題に協力して取り組み、フォローアップを追跡できるため、顧客に必要なサポートを提供できます。
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Zoom Phoneを使用すると、サポートチームは素早く通話に応答し、難しい課題に協力して取り組み、フォローアップを追跡できるため、顧客に必要なサポートを提供できます。
顧客が電話をかけるとき、たらい回しにされるのは望んでいません。共有回線、コールキュー、簡単な転送機能により、すべての顧客が適切な担当者につながるよう支援します。より複雑なケースでは、必要な情報を添えて通話をZoom Contact Centerにスムーズに移行できます。
すべての状況に最初のエージェントだけで対応できるとは限りません。スーパーバイザーは会話を静かに監視でき、追加の対応が必要なときに即座に介入できます。VIP顧客対応や複雑な問題であっても、管理者はその場で問題を解決し、より良い顧客体験を生み出すと同時に、チームをしっかりと支援できます。
エージェントは、誰に優先して折り返すかを判断するために、大量のボイスメールを確認する必要はありません。スマートボイスメールでは、メッセージは優先順位付けられ、アクションアイテムが強調表示されるため、それが緊急の顧客対応であれVIP顧客であれ、チームはコールバック対応の明確なロードマップを得られます。誰を優先すべきか悩む必要がなく、より迅速な対応が可能になります。
チームが貴重な時間を費やして、同じ質問に何度も答える必要はありません。AI受付を設定すれば、営業時間、ポリシー、注文状況といった定型的な質問に回答しつつ、複雑な問い合わせに対しては必要な情報を添えて適切なチームにルーティングします。顧客はすぐにサポートを受けることができ、チームは本当に重要な会話に集中できます。
Mike Morse Law Firm、CIO
Zoomの統合型電話ソリューションで、さらに多彩なコミュニケーションを実現しましょう。通話、ビデオ、チャット、SMS、そしてFAXまで対応します。
