Zoom Business Services

Engage your customer at every stage

Leaving a lasting impression on your customer doesn’t start post-sale; it starts from their first interaction with your brand. The Zoom Business Services suite helps you build lasting and loyal relationships at every stage of the customer journey.

Zoom Business Services

Customer Care

Engage customers with an AI-powered contact center
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Marketing

Create unforgettable experiences with Zoom Events
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  • Events
    Events

    大規模なハイブリッド イベントとバーチャル イベントを主催

  • Sessions
    Sessions

    幅広くカスタマイズ可能なソリューションでウェビナーを強化

  • Webinars
    Webinars

    信頼性の高いウェビナー プラットフォームでリーチを拡大

Sales

Improve sales with AI-powered conversation analytics
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Customer Care

Deliver a personalized and seamless customer experiences with a unified and AI powered contact center

  • Contact Center
  • Workforce Engagement Management
  • Virtual Agent

Decrease your cost to serve and  increase CSAT

  • Quickly resolve complex intents with AI-powered virtual agents

  • Maintain a human touch with an AI-enabled chatbot that understands your customers’s most tricky or confusing questions

  • Save time and avoid customer frustration by empowering agents with seamless handoffs and interaction summaries

Empower, upskill, and enhance agent care

  • AI 生成による、やり取り後の要約でメモを自動作成することで、エージェントの貴重な時間を確保

  • 顧客が適切な対応をいつでも受けられるよう、リアルタイムで企業の記録やデータへと事前対応的にアクセス

  • 勤務シフト入札により、エージェントの満足度、エンゲージメント、柔軟性を向上

Deliver better business outcomes

  • すべてのカスタマー コミュニケーションに対応する単一プラットフォームで、コストを削減し生産性を向上

  • 事前計画、スケジュール、通話量予測のための日中管理の自動化により、適切なエージェントを配置して SLA を達成

  • トレンド トピック、苦情の根本原因、CSAT、業務改善に向けたその他要素を確認することで、高水準のケアを実現

Marketing

Host memorable virtual and hybrid experiences with a tailored events solution

  • Events
  • Webinars
  • Sessions

Drive results

  • 主催されるイベントで、ブランド認知度を強化し、営業パイプラインを拡大して、顧客満足度を向上

  • マーケティング自動化プラットフォームとシームレスに連携する詳細なイベント分析機能で、イベント戦略を改善

Bring your company together wherever they are

  • チームに重要なメッセージを伝える効率的な方法を活用して、企業文化を向上

Turn your events into a content destination

  • 事前レコーディング済みコンテンツでライブイベントをシミュレーションして、チームの時間と作業を削減

  • 制作スタジオでカスタマイズ可能なブランド体験を構築

  • 35 言語対応のリアルタイム翻訳により、さまざまな言語でイベントを配信

Sales

Accelerate revenue with conversation intelligence software

  • Revenue Accelerator

Understand sales deals better

  • 分析を使用して、ステージ、規模、チーム、商談名別に営業取引を表示することで、営業の改善ポイントを簡単に特定できます。また、取引の進捗状況に関するアラートを設定することで、チームに最新情報を提供します。さらに競合他社が通話でどのように言及されているかを追跡することで、トレンドを明らかにします。

Build a culture of data-driven coaching

  • 会話を実用的なインサイトに変換することで、マネージャーがベスト パフォーマンスの通話や注目すべき取引を把握できるようにする

  • 顧客のデータとやり取りから「信頼できる情報」を活用して通話の準備を簡素化する

  • レコーディングの厳選プレイリストを活用してベスト プラクティスに倣うことで、営業担当者にすばやく情報を提供する

Improve productivity and spend more time selling

  • 簡単に検索可能な文字起こしと正確な自動ミーティング要約を活用して、担当者が営業にフォーカスできるようにする

  • コンテキストやインサイトを活用して重要な CRM 取引データの調整を行うための単一インターフェースから作業することで、手動更新の手間を省き、貴重な時間を確保する