Zoom CXインサイトは、顧客データをビジネスへのインパクトに変換するエージェント型インテリジェンスレイヤーです。ダッシュボードやデータサイエンティストは必要ありません。CXと部門横断的なリーダー向けに構築され、AIシグナル全体にわたりシンプルな自然言語プロンプトを通じてインサイトを提供します。
1つのインテリジェントビューで、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agent、Quality Management、Workforce Managementのデータを統合し、より迅速な意思決定を実現します。
CX、マーケティング、営業、業務、経営陣の意思決定の間の点をつなぎ、一緒により早く仕事を進めましょう。
診断（TTD）までの時間を短縮し、より迅速な介入を可能にしてCSATを強化できます。CXを業務レポートから成長エンジンに引き上げましょう。
すべての人が、複雑なクエリやダッシュボードの代わりに、自然言語のプロンプトや質問を使用してカスタマーエクスペリエンス分析にアクセスできるようにします。
従業員と品質管理、バーチャルエージェント、インタラクションを統合するAI推論で、CXエコシステム全体で点と点を結びつけます。AIエージェントはインサイトを提示し、アクションを推奨し、先回りして動いて意思決定をガイドするインテリジェントなアシスタントとして動作します。
実際の運用方法に基づいて、お客様独自のコンタクトセンター環境に合わせてカスタマイズされた推奨事項を取得します。一般的なAI出力ではなく、すべてのインサイトは、対象を絞ったアクションと根本原因の解決を促進するように設計されています。
顧客データを保護しつつ、信頼できる洞察を生成します。Zoomの責任あるAIの原則に基づき、お客様のデータは非公開を保たれ、AIモデルのトレーニングには使用されません。セキュリティとコントロールが確保されています。
一目でわかるカスタマーエクスペリエンスの一元化されたコマンドセンターであるCXパルスで、今日のカスタマーエクスペリエンスを形作っているものをまとめたスナップショットから始めましょう。CXインサイトは、従業員のパフォーマンス、品質、バーチャルエージェント、顧客とのインタラクションからのシグナルを、1つのインテリジェントなビューにまとめます。新たなトレンドを発見し、機会を見出し、最も注目すべき点をすぐに理解できます。ダッシュボードを移動したり、ツールを切り替えたりする必要はありません。
バーチャルエージェントのパフォーマンスを確認するためのインサイトを明らかにします。自動化が効果的に行われている箇所と、不必要にエスカレートしている箇所を確認します。顧客の声を活用して、バーチャルエージェントを継続的に改善していきましょう。
チーム全体で何がうまくいっていて何がうまくいっていないかをすばやく把握し、エージェントをより効果的にコーチングして顧客満足度を向上させることができます。CXインサイトを活用して、品質スコアに影響を与えるトレンドトピックを特定し、コーチングやコンテンツの改善が役立つ領域を把握し、コンテキストを共有してチーム間のパフォーマンスを比較します。
CXインサイトを使用して、チームのパフォーマンス、スケジュール作成の有効性、SLAを追跡します。人員配置、需要、サービスの質がどのように結びついているかを見てみましょう。予測シグナルを使って、人間の労働力とAIエージェントを連携させましょう。すべてを接続されたひとつのCXプラットフォームで行います。
電話、ビデオ、メール、チャット、SMS、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルにわたる顧客とのインタラクションを調整します。Zoom Contact CenterはCXエコシステムを強化し、顧客とのコミュニケーションを卓越した体験へと変換します。
24時間年中無休でAIファーストの迅速なサポートを提供します。よくあるご質問を自動化し、顧客を案内し、複雑な問題をライブエージェントにシームレスにエスカレーションするなど、すべてZoom Virtual Agent内で行えます。迅速な回答、顧客満足度の向上、チームの負担軽減を実現します。
インタラクション中に顧客についてのインサイトをリアルタイムで提供し、エージェントをサポートします。Zoom AIエキスパートアシストは、音声、チャット、ビデオを通じて必要な情報とガイダンスを提供し、問題をより迅速に解決して顧客満足度を向上させます。
チームのパフォーマンスを可視化でき、推量に基づく人員配置がなくなります。Workforce Engagement ManagementはAIを使用してスケジュールを管理するので、コンタクトセンターは必要な時に適切なスタッフを配置して最高のCXを提供できます。
AIを活用してカスタマーサービスのインタラクションを評価し、スーパーバイザーがコーチングに集中できるようにします。Quality Managementは、コンシューマーとのインタラクションをモニタリングし、エージェントを評価し、実用的なインサイトを提供し、主要な改善分野を特定します。
当社のCX専門家が、お客様に最適なプランをご提案いたします。
CXインサイトは、コンタクトセンター全体のデータを分析することで、カスタマーエクスペリエンスを理解し改善するためのAIを活用したインテリジェンスレイヤーです。ダッシュボードを調べる代わりに、簡単な言語で質問するだけで、顧客に何が起こっているのかとその理由についての包括的な回答を得ることができます。コンタクトセンター、バーチャルエージェント、品質管理、ワークフォース管理の情報を結びつけ、全体像と実行可能な提案を提供します。
CXインサイトは、Zoom Contact Centerを使用するビジネスリーダーやチーム向けに構築されています。データアナリストや複雑なダッシュボードを必要とせずに、カスタマーサービスのパフォーマンスについて迅速かつ明確な回答を得ることができます。そのため、主要メトリクスの変動要因を理解し、問題を早期に発見し、最初に何を改善すべきかを決定する必要のあるCXリーダー、コンタクトセンター管理者、ワークフォースプランナー、品質保証チーム、および管理者に最適です。
CXインサイトは、顧客データを簡単な質問を通じて明確な答えに変換することで、より迅速でスマートな意思決定を支援します。コンタクトセンター全体の情報を1か所に結びつけて時間を節約することで、問題を早期に発見して顧客に影響を与える前に行動できます。改善を収益や顧客満足度などのビジネス成果に直接結び付けることで、CX活動の価値を証明することができます。
