Analityka CX Zoom to warstwa inteligencji agentowej, która przekształca dane na temat klientów w realny wpływ na działalność firmy – bez potrzeby stosowania pulpitów czy zatrudniania specjalistów ds. danych. To narzędzie stworzone z myślą o liderach działów CX i zespołów interdyscyplinarnych analizuje sygnały AI oraz dostarcza spostrzeżenia w odpowiedzi na proste prompty sformułowane w naturalnym języku.
W jednym inteligentnym widoku zebrano dane z Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management i Workforce Management, aby przyspieszyć podejmowanie decyzji.
Połącz obszary decyzji dotyczących CX, marketingu, sprzedaży, działalności operacyjnej i przywództwa, aby umożliwić szybsze, wspólne działanie.
Skróć czas formułowania diagnozy i umożliw szybsze interwencje, aby polepszyć wskaźnik CSAT. Przekształć CX z mechanizmu raportowania operacyjnego w motor wzrostu.
Spraw, aby każdy mógł uzyskać dostęp do danych analitycznych z zakresu obsługi klienta przy użyciu promptów i pytań formułowanych w języku naturalnym, a nie skomplikowanych zapytań czy pulpitów.
Twórz powiązania w firmowym ekosystemie CX dzięki rozumującej sztucznej inteligencji, która integruje zarządzanie personelem i jakością, wirtualnych agentów oraz interakcje. Agentowa AI prezentuje spostrzeżenia i zaleca działania, pełniąc funkcję inteligentnego asystenta, który proaktywnie pomaga w podejmowaniu decyzji.
Otrzymuj zalecenia dostosowane do specyfiki centrum kontaktowego Twojej firmy i zgodne z prawdziwym charakterem jej działalności operacyjnej. Koniec z ogólnymi odpowiedziami AI – każde spostrzeżenie ma na celu wspieranie ukierunkowanych działań i rozwiązywanie źródłowych przyczyn problemów.
Generuj wiarygodne spostrzeżenia, jednocześnie chroniąc dane klientów. Dzięki sformułowanym przez Zoom zasadom odpowiedzialnej sztucznej inteligencji Twoje dane pozostają prywatne i nie są używane do trenowania modeli AI, co zapewnia bezpieczeństwo i kontrolę.
Zacznij od skonsolidowanego wglądu w aktualne czynniki kształtujące wrażenia klientów, który jest dostępny w Pulsie CX – scentralizowanym i treściwym centrum dowodzenia działaniami z zakresu obsługi klienta. Analityka CX łączy w jednym inteligentnym widoku sygnały dotyczące wydajności pracowników, jakości, wirtualnych agentów i interakcji z klientami. Dzięki temu możesz zauważać nowe trendy, identyfikować okazje i szybko zajmować się sprawami najbardziej wymagającymi Twojej uwagi – bez potrzeby przechodzenia od pulpitu do pulpitu czy przełączania narzędzi.
Skorzystaj z danych pokazujących, jak radzą sobie Twoi wirtualni agenci. Zobacz, gdzie automatyzacja skutecznie neutralizuje problemy, a gdzie niepotrzebnie prowadzi do eskalacji. Wykorzystaj opinie klientów do stałego doskonalenia wirtualnych agentów.
Szybko dostrzegaj, co w zespołach się sprawdza, a co nie, aby skuteczniej szkolić agentów i zwiększać zadowolenie klientów. Analityka CX pozwala identyfikować popularne tematy wpływające na ocenę jakości, ustalać obszary, w których mogą pomóc szkolenia lub ulepszenia treści, oraz porównywać wyniki zespołów z użyciem wspólnego kontekstu.
Analityka CX pozwala monitorować wydajność zespołu, efektywność planowania i umowy SLA. Sprawdzaj zależności między obsadą kadrową, popytem i jakością obsługi. Używaj sygnałów prognostycznych, aby harmonizować funkcjonowanie pracowników i agentów AI. A wszystko to na jednej zintegrowanej platformie CX.
Koordynuj interakcje z klientami na różnych kanałach, obejmujących telefon, wideo, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe. Zoom Contact Center to serce Twojego ekosystemu CX, które zmienia zwykły kontakt w wyjątkowe doświadczenie klienta.
Zapewniaj szybką pomoc opartą na AI przez całą dobę i 7 dni w tygodniu. Zautomatyzuj często zadawane pytania, dawaj wskazówki klientom i bez problemu eskaluj złożone problemy do konsultantów, a wszystko to w ramach platformy Zoom Virtual Agent. Szybsze odpowiedzi, zadowoleni klienci i mniej pracy dla Twojego zespołu.
Zapewnij agentom podczas interakcji dostęp do informacji o klientach w czasie rzeczywistym. Ekspert AI będzie im przekazywał informacje i wskazówki na wszystkich kanałach – czacie, wideo i głosowym – by przyspieszyć rozwiązywanie problemów i zwiększyć zadowolenie klientów.
Zyskaj informacje o wynikach zespołu i usprawnij planowanie. Rozwiązanie Workforce Engagement Management wykorzystuje sztuczną inteligencję do kontroli nad planowaniem, dzięki czemu Twoje centrum kontaktowe może zapewnić wyjątkową jakość obsługi klienta z odpowiednią obsadą dokładnie wtedy, gdy jest to potrzebne.
Oceniaj interakcje w zakresie obsługi klienta za pomocą AI, aby przełożeni mogli się skupić na coachingu. Rozwiązanie Quality Management monitoruje interakcje z klientami, ocenia agentów, dostarcza przydatnych informacji oraz identyfikuje kluczowe obszary do poprawy.
Porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów ds. doświadczeń klienta, aby opracować plan dopasowany do Twoich potrzeb.
Analityka CX to oparta na AI warstwa inteligencji, która pomaga w poznawaniu i polepszaniu wrażeń klientów przez analizowanie danych pochodzących z całego centrum kontaktowego. Zamiast przebijać się przez pulpity, możesz zadawać prosto sformułowane pytania i uzyskiwać wyczerpujące odpowiedzi na temat tego, co dzieje się z klientami i dlaczego. Narzędzie to łączy informacje z centrum kontaktowego, wirtualnych agentów oraz funkcji zarządzania jakością i pracownikami, aby zapewnić pełny obraz sytuacji i praktyczne zalecenia.
Analityka CX powstała z myślą o liderach biznesowych i zespołach korzystających z Zoom Contact Center, którzy potrzebują szybkich i jasnych odpowiedzi na temat skuteczności obsługi klienta – bez potrzeby zatrudniania analityków danych czy wdrażania skomplikowanych pulpitów. Narzędzie to jest używane przez liderów obszaru CX, kierowników centrów kontaktowych, planistów personelu, zespoły ds. zapewniania jakości i administratorów, którzy muszą wiedzieć, co wpływa na wartości najważniejszych wskaźników, mieć możliwość wczesnego wykrywania problemów i wskazywać priorytetowe obszary do poprawy.
Analityka CX pomaga podejmować szybsze i mądrzejsze decyzje, ponieważ umożliwia przekształcanie danych o klientach w klarowne odpowiedzi za pomocą prostych pytań. Narzędzie to oszczędza czas, łącząc w jednym miejscu informacje z całego centrum kontaktowego, dzięki czemu możesz wcześnie wykrywać problemy i podejmować działania, zanim wpłyną one na klientów. Aby udowodnić wartość swojej pracy w obszarze CX, możesz pokazywać bezpośredni związek ulepszeń z rezultatami biznesowymi, takimi jak przychody i zadowolenie klientów.
