Was gibt es Neues?

Verbesserte Sprachbefehle für Zoomräume

• Steuern Sie Ihre Besprechungsumgebung mit den erweiterten "Hey Zoomie" Sprachbefehlen, die jetzt auch die Steuerung von Audiolautstärke, Kamera und Untertiteln umfassen.
• So können die Benutzer die Raumeinstellungen freihändig verwalten und "How-to-Fragen" stellen, um sofortige Unterstützung zu erhalten, wodurch der Bedarf an IT-Unterstützung während der Meetings reduziert wird.

Telegramm Integration für ZCC

• Integrieren Sie Telegram-Direktnachrichten als neuen Kanal in Zoom Contact Center, damit Sie mit Ihren Kunden auf deren bevorzugter Plattform in Kontakt treten können.
• Damit erweitern Sie die Reichweite Ihres Supports und ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, Nachrichten und Bilder nahtlos in ihrem bestehenden Arbeitsablauf zu senden und zu empfangen.

Nachbearbeitungsdauer für Messaging & E-Mail

• Legen Sie eine bestimmte Nachbearbeitungszeit für die Agenten fest, damit neue Anfragen nicht sofort weitergeleitet werden.
• So haben die Agenten die nötige Zeit, um administrative Aufgaben zu erledigen und sich mental neu zu orientieren. Das steigert das Wohlbefinden und stellt sicher, dass die Arbeit nach der Interaktion korrekt ist.

Zoom Workplace für Frontline-Verbesserungen

• Zu den neuen Funktionen gehören CSV-Uploads für das Schichtmanagement und eine fließende Push-to-Talk-Funktion, die die Produktivität der Mitarbeiter an der Front steigern soll.
• Diese Aktualisierungen vereinfachen die Schichtplanung für Manager und stellen sicher, dass die Mitarbeiter immer sofort kommunizieren können, ohne andere Aufgaben zu blockieren.

Anrufzusammenfassungen in Echtzeit in Zoom Docs

• Sie können direkt nach einem Zoom Phone-Anruf mit aktiviertem AI Companion manuell oder automatisch ein Zoom Doc mit der Zusammenfassung des Anrufs, den Aktionspunkten und den nächsten Schritten erstellen und so das Problem der manuellen Erfassung und Weitergabe von Gesprächsnotizen lösen.
• Außerdem sind alle Ihre anrufbezogenen Dokumente jetzt an zentraler Stelle innerhalb von Zoom Docs abrufbar – in einem neuen Bereich mit der Bezeichnung „Meine Anrufe“. Damit wird es Ihnen leichter fallen, alle Teammitglieder auf demselben Stand zu halten und die Nachverfolgung von Gesprächen zu koordinieren.

Zoom Virtual Agent: Engagement Ereignisprotokolle

• Administratoren erhalten jetzt ein chronologisches, sekundengenaues Protokoll aller KI-gesteuerten Interaktionen (Kundenaktionen, Agentenantworten, Systemauslöser) und lösen damit das Problem der begrenzten Sichtbarkeit über Zusammenfassungen oder Transkripte hinaus.
• Dieses Tool erleichtert die Fehlersuche und Optimierung erheblich, da Administratoren genau erkennen können, wo eine Interaktion langsamer wurde, nicht eskalierte oder eine unerwartete Wendung nahm.

Zoom Virtual Agent: Verbesserte Vorschau-Erfahrung

• Mit dieser Funktion können Administratoren echte Testvariablen (wie Benutzernamen, Produkttyp oder Region) direkt in das Vorschautool übertragen, so dass während der Tests keine hart kodierten Daten mehr benötigt werden.
• Teams können Zeit sparen und Fehler reduzieren, indem sie realistische, personalisierte Unterhaltungen sowohl für Chat- als auch für Sprachagenten in der Vorschau anzeigen, um das Verhalten vor dem Start zu überprüfen.

Zoom Virtual Agent für Sprache und Chat: Tiefe Integration mit MSD, Intercom, Gorgias

• Dank der tiefgreifenden CRM-Integration kann Virtual Agent jetzt nicht nur neue Tickets erstellen, sondern auch bestehende Tickets in Microsoft Dynamics, Intercom und Gorgias anzeigen, öffnen und aktualisieren, was die Möglichkeiten über die einfache Erstellung von Tickets hinaus erweitert.
• Dies ermöglicht es den Agenten, Supportanfragen zu bearbeiten und die gesamte virtuelle Agentenerfahrung zu vervollständigen, ohne zu externen Systemen wechseln zu müssen, was Reibungsverluste reduziert und Zeit spart.

Microsoft Teams & Slack als Kanal

• Slack und Microsoft Teams können jetzt direkt in Zoom Contact Center als Messaging-Kanal integriert werden, wodurch das Problem gelöst wird, dass die Mitarbeiter für den internen Helpdesk-Support die Tools wechseln müssen.
• Manager erhalten vollständige Transparenz und Kontrolle (z. B. Gesprächsverlauf, Übertragungen), und alle Engagement-Daten fließen nativ in ZCC-Berichte und -Protokolle ein.

Entwickler-Plattform: Meeting SDK On-Behalf-Of Token

• Das On-Behalf-Of (OBF) Token wird jetzt für Companion Apps erzwungen, um den Benutzer zu identifizieren, den sie repräsentieren, und der Active Apps Notifier zeigt diese Assoziation deutlich an.
• Dies schafft ein vertrauenswürdigeres Meeting-Erlebnis, verschafft den Teilnehmern Klarheit und gibt Administratoren eine bessere Kontrolle darüber, wie Apps auf Meeting-Inhalte zugreifen.

Inhaltserstellung mit AI Companion in 9 Sprachen

• Skalieren Sie Ihren Content-Motor, indem Sie einmalige Ereignisse in einen Marketingmotor umwandeln, um ein größeres, globales Publikum anzusprechen. Dies beseitigt den Engpass für kleine Marketingteams und ermöglicht es Ihnen, KI zu nutzen, um hochwertige Inhalte zu produzieren, ohne auf Content-Ressourcen zu warten.
• AI Content Generation ist jetzt in 9 verschiedenen Sprachen verfügbar, darunter Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Mandarin-Chinesisch (vereinfacht und traditionell) und Japanisch. Es erweitert Ihre Veranstaltungsinhalte, indem es Webinar-Aufzeichnungen nahtlos in mehrere Marketing-Assets umwandelt!

Zoom Virtual Agent: Bringen Sie Ihre eigene Stimme ein

• Bleiben Sie der Stimme Ihrer Marke treu und schaffen Sie vernetzte, personalisierte Kundenerlebnisse.
• Administratoren können Namen vergeben, Sprach- und Akzenteinstellungen konfigurieren und Sprachparameter anpassen, um eine unverwechselbare Sprachidentität zu schaffen. Sie können aus den Stimmen genauso wählen wie aus den Standardstimmen von Zoom und ganz einfach mehrere geklonte Stimmen für verschiedene Zwecke und Agentenpersönlichkeiten erstellen.

KI-Trending Topics

• Informieren Sie sich auf einen Blick über die häufigsten Themen aus Kundeninteraktionen. Führungskräfte können sofort sehen, was im gesamten Contact Center für Volumen oder Unzufriedenheit sorgt, um den Service zu verbessern.
• Entdecken Sie aktuelle Themen, über die Agenten und virtuelle Agenten mit Kunden sprechen. Gewinnen Sie einen Überblick über die häufigsten Probleme und ihre Ursachen.

KI-Einblicke für Prognosen

• Sparen Sie Zeit bei der manuellen Erstellung von Prognosen und geben Sie Ihren Teams Planungssicherheit. KI Companion in Workforce Management (WFM) wurde entwickelt, um einen der schwierigsten Bereiche der Contact Center-Verwaltung zu vereinfachen. Es beantwortet Fragen zu früheren Prognosen und bietet Einblicke in die Genauigkeit und Trends.

Gruppen-SMS

• Erhöhen Sie das SMS-Engagement und sparen Sie Zeit beim Versenden von Nachrichten an mehrere Nummern bei derselben Interaktion. Die Agenten können einen Kollegen, Vorgesetzten oder ein Familienmitglied des Kunden einschleifen, um den Support und Service zu optimieren.
• Senden Sie mühelos SMS-Nachrichten an mehrere Teilnehmer im selben Gesprächsfaden. Es unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Gruppen-SMS.

Benutzerdefinierte KI-Begleiter-Verbesserungen

Ihr KI-Assistent benötigt Zugang zu allen Informationen Ihres Unternehmens, um Ihnen die genauesten und relevantesten Antworten zu geben. Durch die Einbeziehung von Daten aus SharePoint und ServiceNow werden die Antworten auf die Anfragen des KI-Assistenten relevanter und präziser, so dass die Benutzer direkt mit den ServiceNow-Wissensdatenbanken interagieren können, um schnell die benötigten Antworten zu erhalten.

Clips vergrößern: Wartezimmer Clips

Nutzen Sie die Wartezeit effektiv, um Gäste zu begrüßen oder wichtige Informationen mit personalisierten Inhalten weiterzugeben. Wählen Sie einen beliebigen Clip aus Ihrer Bibliothek aus, um den Warteraum Ihres Meetings sofort zu personalisieren. Sie können sogar einen KI-Avatar-Cliperstellen, um die Teilnehmer zu begrüßen oder die Inhalte des Meetings vorzustellen. So sparen Sie Zeit, indem Sie vorhandene Inhalte wiederverwenden, ohne Zoom zu verlassen.

Zoom Whiteboard: Erstellen Sie ein Whiteboard aus Meetings

Verwandeln Sie Ihre Unterhaltungen in visuelle, umsetzbare Pläne, sobald Ihr Meeting beginnt. AI Companion kann kollaborative Whiteboards direkt aus der Zoom-Meeting-Diskussion erstellen, indem es Whiteboard-Vorlagen für Sie zusammenfasst und ausfüllt. Dadurch werden die Ergebnisse des Meetings mit visuellen, bearbeitbaren Inhalten für eine schnellere Nachbereitung optimiert.

Zoom Whiteboard: Vorlagen mit AI Companion generieren

Überspringen Sie die leere Leinwand und beginnen Sie sofort mit dem Brainstorming und der Planung mit einer für Ihr spezifisches Projekt personalisierten Vorlage. Sie können mit einer einfachen, natürlichsprachlichen Eingabeaufforderung mehrere Rahmen erstellen. So können Sie Brainstormings mit vorgefertigten Informationen starten und das Engagement mit integrierten Schnellaktionen wie Stickern und Timern steigern.

Pexip für Zoomräume

Für Kunden von Zoom Rooms, die an Microsoft Teams Meetings teilnehmen möchten, bietet Pexip ein Erlebnis im Raum, das den Beitritt mit nur einem Tastendruck, die kabelgebundene und kabellose Freigabe von Inhalten und die volle Unterstützung von Dual-Screen-Systemen umfasst. Meetings über Pexip unterstützen außerdem eine einfache Umgehung der Lobby, eine 1080p-Auflösung und eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Personalisierung der Marke. Pexip ist ein zertifizierter Zoom ISV Exchange Partner, so dass Sie Pexip direkt von Ihrem Zoom-Vertreter erhalten können.

Von Logitech zertifizierte Headsets

Die Headsets Zone Wireless 2 und Zone 305 von Logitech sind jetzt offiziell für Zoom Contact Center zertifiziert und bieten Agenten ein hochwertiges Headset.

Cobrowse für Video-Engagements

Helfen Sie Ihren Kunden bei der Navigation auf der Website, beim Ausfüllen von Formularen und vielem mehr. Integrierte Datenschutzmaßnahmen sorgen dafür, dass sensible persönliche Daten verborgen bleiben, während Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, um sie effektiv zu unterstützen.

Zoom Virtual Agent für Sprache und Chat: Tiefe Integration mit Zendesk, ServiceNow und Salesforce (Virtual Agent)

Verwalten Sie Supportanfragen und führen Sie vollständige Ticket-Workflows durch, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen. Zoom Virtual Agent kann eigenständig Tickets in Ihren Ticketing-Systemen von Drittanbietern erstellen, abrufen und aktualisieren. Für Chats bedeutet dies eine vollständige Sichtbarkeit und Verwaltung von Tickets, und für Sprachanfragen können Benutzer Supportanfragen verwalten, ohne zu externen Systemen wechseln zu müssen. Kunden können jetzt offene Tickets direkt in ZVA einsehen und aktualisieren.

AI-Konversations-Tags

KI klassifiziert Gespräche automatisch und stellt sicher, dass jedes Mal das richtige Coaching und die richtigen Analysen angewandt werden, so dass manuelle Arbeit für Vertriebsmitarbeiter entfällt. Wenden Sie automatisch spezifische Scorecards und Briefings nur auf die relevanten Gesprächsarten an. Sie erhalten sowohl Standard-Tags für eine schnelle Einrichtung als auch benutzerdefinierte Tags, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Rekorder anpassen

Bewahren Sie die Markenkonsistenz und Professionalität bei der Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen, auch bei Drittanbietern von Meetings. Sie können ein benutzerdefiniertes Profilbild hochladen und den Namen des Rekorders, die Chat-Eingabeaufforderung und die Audio-Eingabeaufforderung so einstellen, dass sie mit Ihrer Marke übereinstimmen. Dies ist für jedes Meeting flexibel, so dass Sie Anpassungen für Meetings von Drittanbietern mit unterschiedlichen Zwecken vornehmen können.

Deal Explorer: E-Mail und SMS

Verschaffen Sie sich ein umfassendes Bild vom Zustand des Geschäfts, indem Sie alle wichtigen Daten einbeziehen, nicht nur die Gesprächsnotizen. Sie können jetzt Fragen stellen und der Deal Explorer zeigt Ihnen Informationen aus den E-Mails und SMS-Konversationen Ihres Teams. Anhand von Überprüfungszitaten können Sie genau erkennen, aus welchen Gesprächen die Informationen stammen. So erhalten Sie ein vollständigeres Bild vom Zustand des Geschäfts, vom Fortschritt und von den Risiken.

KI-Inhaltserstellung jetzt in der EU-Infrastruktur verfügbar

Erweitern Sie Ihre Reichweite und maximieren Sie die Investition in Ihre Veranstaltungsinhalte, jetzt auch für unsere Kunden in der EU. Sie können jetzt die Lebensdauer Ihrer Zoom Events-Aufnahmen verlängern, indem Sie sie in Marketing-Assets umwandeln. Durch die Nutzung von AI Companion zur Erstellung hochwertiger Inhalte werden kreative Barrieren beseitigt, so dass Sie die Erstellung von Inhalten auch mit begrenzten Teams und Ressourcen leicht skalieren können.

Cloud-Aufzeichnungsprotokolle und Besprechungszusammenfassungen für Video SDK

Verbessern Sie Ihre Video SDK-Anwendung mit umfassenden, KI-gestützten Meeting-Einblicken aus Cloud-Aufzeichnungen. Sie können jetzt Meeting-Transkripte und Zusammenfassungen von Cloud-Aufzeichnungen direkt in Ihre Video SDK-App einfügen. Geben Sie den Nutzern die Kontrolle darüber, welche Funktionen der Cloud-Aufnahmen sie erfassen möchten. Die Zusammenfassungen enthalten Highlights der wichtigsten besprochenen Themen, Aktionspunkte und nächsten Schritte.

Lassen Sie AI Companion Ihre Meetings planen

Verändern Sie die Art und Weise, wie Sie Meetings koordinieren, mit einer agentenbasierten KI, die im Hintergrund arbeitet und die Komplexität der Terminplanung bewältigt.

AI Companion erfüllt folgende Funktionen:

• Automatische Abstimmung mit den Teilnehmern bei auftretenden Konflikten
• Einrichten von Gruppen-Chats, um gemeinsame verfügbare Zeiten zu finden
• Handhabung der gesamte Kommunikation per Chat und E-Mail
• Information, wenn Beiträge benötigt werden, und senden einer vorgeschlagene Agenda

Es ist ideal, um die mühsame Suche nach Zeitfenstern zu eliminieren, die für alle passen.

ZM+-Bereitstellungsoption jetzt verfügbar

Aktivieren Sie eine breitere Palette von Modellen mit unserer neuen Mittelweg-KI-Option Zoom-Hosted Models Plus (ZM+), die die ZMO-Funktionen erweitert, indem sie Anthropic-Modelle über Amazon Bedrock zu den von Zoom gehosteten Modellen hinzufügt.

Diese Lösung bietet: 

• Erweiterter Zugriff auf branchenführende Funktionen von KI-Modellen ohne Modellverarbeitung durch Dritte 
• Übereinstimmung mit den Präferenzen für Datenresidenz für unterstützte Regionen
• Verarbeitung der Modelle unter der technischen Kontrolle von Zoom 
• Kontaktieren Sie Ihrer Vertriebsmitarbeiter, um zur ZM+ Option zu wechseln

Aktualisiertes Whitepaper zu Datenschutz und Sicherheit

Die neueste Version enthält Custom AI Companion-Funktionen, ZM+ Details und andere neue KI-Funktionen. In einem Kunden-Webinar am 26. August werden die Themen Datenschutz und Sicherheit im Zusammenhang mit KI im Detail besprochen. Whitepaper ansehen.

Verbesserter Nachrichten-Flow im Zoom Chat

Optimieren Sie Ihre Kommunikation mit einer verbesserten neuen Nachrichtenerfahrung, die benannte Gruppen-Chats automatisch in Kanäle umwandelt, wodurch die DM-Überlastung reduziert wird und Administratoren eine bessere Sichtbarkeit und Kontrolle über Teams-Konversationen erhalten.

Verbesserte Zoom Tasks mit KI

Überlassen Sie AI Companion die Organisation Ihrer Arbeitslast mit intelligenten Funktionen, darunter:

• Automatische Gruppierung der empfohlenen Aufgaben, um die Überlastung zu reduzieren
• Automatisches Ausfüllen von Aufgabendetails, um Zeit bei der manuellen Eingabe zu sparen
• Intelligente Aufgabenlisten, die Aufgaben in passende Kategorien organisieren
• Intelligente Vorschläge basierend auf Ihren bestehenden Aufgaben und Mustern

Sammlung von Gast-E-Mails für Clips

Verbessern Sie die Sicherheit und Compliance und erhalten Sie gleichzeitig einen Überblick über die Personen, die Ihre Inhalte ansehen, indem Sie von Gastzuschauern verlangen, sich entweder bei Zoom anzumelden oder ihre E-Mail-Adresse anzugeben, bevor sie auf Clips zugreifen können. Legen Sie Anforderungen auf Konto-, Gruppen-, Benutzer- oder Einzelclip-Ebene fest.

Lokalisierte Scheduler-Buchungsseiten

Bieten Sie ein maßgeschneidertes Erlebnis für globale Zielgruppen, indem Sie Datumsangaben, Uhrzeiten und Benachrichtigungen automatisch in der bevorzugten Sprache und dem Standort Ihres Publikums formatieren und so eine klare Kommunikation in verschiedenen Regionen sicherstellen.

Zoom Virtual Agent jetzt für Zoom Phone und einen neuen Concierge-Anwendungsfall

Erweitern Sie die leistungsstarken Funktionen von ZVA auf Zoom Phone, das einen 24/7-Concierge-Service bietet, der Folgendes leisten kann:

• Beantworten von Fragen, buchen von Terminen und intelligentes Weiterleiten von Anrufen
• Bieten von Gesprächserlebnissen, die sich natürlich und markengerecht anfühlen
• Abwickeln von Routineanrufen ohne herkömmliche Telefonbäume
• Verwandeln jedes Anrufs in eine Chance mit personalisierten Antworten

Verbesserte Admin-Erfahrung für Zoom Virtual Agent

Die neue produktinterne Hilfeleiste bietet Onboarding-Leitfäden, Support-Artikel, Versionshinweise und Lehrvideos direkt in der Administratoroberfläche für optimiertes Onboarding, Support und Best Practice bei der Verwaltung. 

Einheitliche Customer Journey-Analyse

Sehen Sie sich die vollständige Geschichte vom Zoom Virtual Agent bis zum Zoom Contact Center an, mit einheitlichen Analysen, die Kundeninteraktionen sowohl über KI- als auch über menschliche Mitarbeiter verfolgen, einschließlich Eskalationspunkten und Ergebnissen.

KI-Einblicke zur Einhaltung für Zoom Workforce Management

Überwachen Sie die Einhaltungstrends der Mitarbeiter mit KI-generierter Musteranalyse zur Identifizierung von Ursachen und datengesteuerten Erkenntnissen für intelligentere Personalentscheidungen.

Produktionsstudio in der Cloud

Erstellen Sie Webinare in professioneller Qualität mit cloudbasierten Mischfunktionen, die die Abhängigkeit von der Netzbandbreite und der Leistung des Hostcomputers beseitigen. Diese sind ohne zusätzliche Kosten in Webinars Plus und Events enthalten.

AI Companion fragen – Teilnehmer-Panel für Zoom Webinars

Helfen Sie verspäteten Teilnehmern, mit KI-generierten Zusammenfassungen das Verpasste nachzuholen, reduzieren Sie Unterbrechungen durch den Host und sorgen Sie für eine fokussierte Präsentation. Hosts können die Funktion während der Sitzungen nach Bedarf aktivieren/deaktivieren.

Spacera tritt dem ISV Exchange-Programm bei

Diese Partnerschaft bringt die intelligente, herstellerunabhängige Meetingraum-Lösungen von Spacera zu Zoom Rooms-Kunden weltweit und erleichtert die Pflege zuverlässiger, erkenntnisbasierter Kollaborationsräume.

Verbessertes Event-Dashboard

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Webhook-, QSS- und RTMS-Leistung mit zentralisierter Überwachung, Erfolgsratenverfolgung und schnelleren Debugging-Funktionen für zuverlässige Integrationen in großem Maßstab.

Verbesserte Transkriptionen und Übersetzungen

Verbesserte Echtzeit-Transkriptionen sorgen für präzisere Untertitel während Meetings. Durch die verbesserte Unterstützung von mehr als 36 Sprachen werden Untertitel automatisch in der bevorzugten Sprache des Benutzers angezeigt, mit höherer Genauigkeit bei der Spracherkennung, anpassbarer Benutzererfahrung mit einstellbarer Schriftgröße und -farbe sowie Untertiteln direkt auf dem Gerät für Meetings mit schlechterer Internetverbindung.

Optimierter Onboarding-Flow

Neue Benutzer von AI Companion profitieren nun von einer verbesserten Onboarding-Erfahrung, bei der Sie durch die Einrichtung von AI Companion für Ihre spezifischen Anforderungen geführt werden. Mit diesem hilfreichen Einrichtungsablauf können Sie festlegen, wann AI Companion startet, wer Fragen in Meetings stellen kann und wer Zusammenfassungen erhält.

13 neue Drittanbieter-Apps

13 neuen Drittanbieter-App-Integrationen für Custom AI Companion helfen Ihnen, Ihre Produktivität zu steigern. Sie können sich direkt mit Ihren CRMs wie Salesforce und HubSpot, Projektmanagement-Tools wie Jira und Asana sowie Dokumentenplattformen wie Google Drive und Microsoft OneDrive verbinden. Außerdem können Sie Aufgaben abschließen und Systeme aktualisieren, ohne Ihr Zoom Meeting zu verlassen.

Verbesserte Wissenssammlungen

Administratoren können jetzt Google Drive- oder OneDrive-Konten direkt als Datenquellen verbinden, wobei AI Companion die bestehenden Berechtigungskontrollen respektiert. Darüber hinaus können Sie Ihren Wissenssammlungen URLs hinzufügen, damit AI Companion Unternehmenswebsites oder Support-Standorte durchsuchen kann, um relevantere, unternehmensspezifische Antworten bereitzustellen.

Large Meeting Add-ons

Die Nachfrage nach größeren Meetings wächst und lässt sich dank der neuen Kapazitätsoptionen für 3.000 und 5.000 Teilnehmer erfüllen. Diese Add-Ons bieten das komplette Zoom Meeting-Erlebnis (mit Ausnahme der Pinning- und Galerieansicht) und sind sowohl für Direkt- als auch für Online-Kunden verfügbar.

Neugestaltung der mobilen Benutzeroberfläche für Zoom Chat

Mit der vollständig neu gestalteten mobilen Architektur von Zoom Chat bleiben Sie überall produktiv. Die neue Benutzeroberfläche entspricht der Desktop-App und enthält die Antwort- und Verfassen-Funktionen von AI Companion, was die mobile Zusammenarbeit nahtlos und effizient macht.

Benutzerdefinierte Kanalsymbole

Individuelle Emoji-Symbole für Kanäle ermöglichen es Ihnen, Ihr Zoom Chat-Erlebnis zu personalisieren, sodass Kanäle leichter zu erkennen und zu navigieren sind. Für eine bessere visuelle Orientierung zeigen die Gruppen-Chat-Symbole jetzt Benutzerfotos an. Die Desktop-Unterstützung startet im Juli, die mobile Unterstützung folgt im August.

Vorlagen für virtuelle Agenten

Mit vorgefertigten Vorlagen für bestimmte Branchen wie das Gesundheitswesen, den Einzelhandel und Finanzdienstleistungen können Sie KI-Agenten schneller bereitstellen. Diese Vorlagen umfassen vorkonfigurierte Fähigkeiten und Workflows, sodass Teams schnell loslegen können, ohne bei Null anfangen zu müssen.

Scheduler-Integration

Zoom Virtual Agent lässt sich jetzt nahtlos in Zoom Scheduler integrieren und ermöglicht so eine autonome Terminverwaltung, die automatisch mit Kalendern synchronisiert wird und bei Bedarf an den Live-Support weiterleitet.

Erweiterung der Wissensdatenbank von AI Expert Assist

Mitarbeiter können nun mithilfe von Retrieval-Augmented Generation (RAG) KI-generierte Antworten oben in den Suchergebnissen der Wissensdatenbank sehen. So erhalten sie umgehend kontextbezogene Antworten auf Basis vertrauenswürdiger Inhalte aus der Wissensdatenbank, sodass sie schneller und sicherer reagieren können.

Contact Center-Verbesserungen

Zu den neuen Funktionen gehören ein agentenloser Dialer für Outbound-Kampagnen, die Integration von Instagram Professional Accounts für den Social-Media-Kundenservice und eine KI-Themenerkennung, die automatisch wichtige Diskussionspunkte in Sprach-, Video- und Textinteraktionen identifiziert und hervorhebt.

Kapazitätsplanung im Workforce Management

Dank detaillierter Prognosen, die den Bedarf an Vollzeitkräften auf Basis von Interaktionsprognosen, Fluktuationsraten und Shrinkage-Prozentsätzen berechnen, können Sie die Personalbesetzung Ihres Contact Centers bis zu 12 Monate im Voraus planen.

Zoom für den

Neuer Zoom Auto Dialer

Mit dem lang erwarteten Zoom Auto Dialer verbringen Sie weniger Zeit mit Wählen und mehr Zeit mit dem Verkaufen. Dieses Add-on für Zoom Phone bietet im Rahmen von Zoom Revenue Accelerator automatisiertes und sequenzielles Wählen, automatisches Hinterlassen von Sprachnachrichten sowie die Möglichkeit, Meetings zu planen und Follow-up-E-Mails direkt über die Benutzeroberfläche des Dialers zu versenden. Der Zoom Auto Dialer optimiert die Vertriebsaktivitäten, indem er Vertriebsmitarbeitern hilft, mit mehr potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, eine Pipeline aufzubauen und Geschäfte schneller abzuschließen.

Anpassbares Aufnahmegerät

Mit den individuell anpassbaren externen Aufzeichnungsgeräten für Zoom Revenue Accelerator gewährleisten Sie die Konsistenz Ihrer Marke. Sie können individuelle Profilbilder hochladen, Aufnahmegerätenamen ändern und Chat- und Audioansagen anpassen, um sie für verschiedene Meeting-Typen an Ihr Unternehmen anzupassen.

Individuelle Briefings für maßgeschneiderte Einblicke

Jedes Vertriebsunternehmen ist einzigartig, und nun lassen sich auch Ihre Meeting-Briefings individuell anpassen. Mit der neuen Funktion Benutzerdefinierte Briefings im Zoom Revenue Accelerator können Administratoren genau festlegen, welche Erkenntnisse die Vertriebsmitarbeiter nach jedem Anruf erhalten. Sie können aus vordefinierten Vorlagen wählen oder Ihre eigene Eingabeaufforderung schreiben, um Zusammenfassungen zu erstellen, die das widerspiegeln, was für Ihr Business am wichtigsten ist. Administratoren können Eingabeaufforderungen vor der Einführung testen und Einstellungen sperren, um die Konsistenz über alle CRM-Datensätze hinweg zu gewährleisten. Es ist ein intelligenter Weg, um die Abstimmung und das Handeln aus jedem Gespräch heraus zu fördern.

Zoom Docs-Integration: zentralisierte Vertriebszusammenarbeit

Ein erfolgreicher Vertrieb erfordert Strategie, Abstimmung und Zusammenarbeit in Echtzeit – all dies findet nun an einem Ort statt. Mit der neuen Zoom Docs-Integration in Zoom Revenue Accelerator können Vertriebsteams KI-generierte Anrufzusammenfassungen, Aktionspunkte und Geschäftseinblicke direkt in Zoom Docs exportieren. Diese Dokumente bleiben mit Anrufen und Geschäften verknüpft, sodass Ihr Team nie den Kontext verliert. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Tools wechseln, sondern profitieren von einer nahtlosen, zentralisierten Zusammenarbeit im Vertrieb.

Erweiterte Simulive-Steuerungen

Hosts haben jetzt die Möglichkeit, den Start Ihrer Simulive-Webinare manuell zu verzögern. Auf diese Weise erhalten Sie noch mehr Kontrolle. So profitieren Sie von der Interaktion in Echtzeit, ohne den Druck einer Live-Präsentation.

Interaktive Video-On-Demand-Erlebnisse

Mit den neuen F&A sowie Abstimmung/Quiz-Funktionen im Video-CMS können Sie statische Aufnahmen in ansprechende Erlebnisse verwandeln. Planen Sie interaktive Elemente so ein, dass sie zu bestimmten Zeitpunkten während der Wiedergabe erscheinen, beantworten Sie Zuschauerfragen und sammeln Sie Interaktionsdaten, um die Verbindung zu Ihrem Publikum aufrechtzuerhalten.

Echtzeit-Medienstreams (Desktop-Client-Update v6.5.5)

Diese Version führt neue Host-Steuerelemente für Meetings ein, die es Meeting-Inhabern ermöglichen, die RTMS-App-Aktivität der Teilnehmer in Echtzeit zu überprüfen, zu genehmigen oder abzulehnen. Die Upgrades von Active App Notifier sorgen für Transparenz bei der App-Nutzung und unterstützen das Entdecken der App durch auffällige Label auf den Videokacheln.

Ihr eigener Speicher für das Video-SDK

Video-SDK-Konten, die das Universal Credit-Modell verwenden, können jetzt Cloud-Aufzeichnungen in ihrem eigenen AWS S3-Bucket speichern. Dadurch entfallen die Speichergebühren von Zoom, und es entstehen lediglich Kosten für die Aufzeichnungsminuten. Sie können diese BYOS-Funktion (Bring Your Own Storage) bequem über das Zoom-Kontoportal oder die Video SDK Open API konfigurieren und sie an Ihren bevorzugten Bereitstellungsworkflow anpassen.

Integration von Scheduler Zapier

Sie möchten Ihre Planungsworkflows automatisieren? Dann verbinden Sie Zoom Scheduler über Zapier mit Tausenden von Apps, um Ihre Buchungsprozesse zu rationalisieren und manuelle Arbeit zu reduzieren.

Wörterbucherweiterungen von Custom AI Companion

Sie können ihr benutzerdefiniertes Wörterbuch um die Sprachen Deutsch, Spanisch und Chinesisch erweitern und die Kapazität von 500 auf 1.000 Begriffe erhöhen, um branchenspezifische Terminologie besser zu erkennen.

AI Companion-Seitenleiste für Zoom Phone

Sie können vor Anrufen Ihre Erinnerungen an frühere Gespräche auffrischen, Fragen stellen, ohne den Anruf zu unterbrechen, und KI-Zusammenfassungen wichtiger Punkte erhalten, um sicherzustellen, dass Sie bei Bedarf über die richtigen Informationen verfügen.

Rückrufe in der Warteschleife

Kunden können jetzt um Rückruf bitten, statt in der Warteschlange zu landen. Mitarbeiter haben die Möglichkeit, Rückrufe automatisch anzunehmen oder Verzögerungen einzustellen, um sich vorzubereiten. Sie haben Einblick in das Rückrufvolumen und die Abschlussquoten, was eine bessere Verwaltung der Warteschlange ermöglicht.

Unterstützung für die Cisco 9800-Serie

Zoom Phone unterstützt jetzt die Cisco-Tischtelefone 9841, 9851, 9861 und 9871 sowie die Key Expansion Modules mit Zero-Touch-gestützter Bereitstellung und voller Funktionsgleichheit mit anderen Cisco MPP-Geräten.

Verbesserungen für Online-Faxdienste

Mit Zoom-Telefonnummern können Sie in 47 Ländern Faxe senden und empfangen. Passen Sie Deckblätter an, greifen Sie auf Dateien von Drittanbietern zu und halten Sie sich mit E-Mail-Benachrichtigungen und Nutzungsberichten auf dem Laufenden.

Seitenleisten-Designs in Zoom Chat

Mit den individuell anpassbaren Seitenleisten- Designs, einschließlich Hell-/Dunkel-Optionen und Farbthemen (Classic, Bloom, Agave, Rose), können Sie Ihren Arbeitsbereich personalisieren.

Zoom Phone-Anrufdetails im Zoom Chat

Anrufe und Sprachnachrichten von Kollegen in Einzelchats anzeigen, Sprachnachrichten direkt aus Chat-Kanälen abspielen und auf Anrufdetails zugreifen, um eine nahtlose Zusammenarbeit zu gewährleisten – all das ist mit Zoom Chat möglich.

KI-Dokumentenzusammenfassung in Team-Chat

AI Companion fasst für Sie im Chat hochgeladene textbasierte Dokumente zusammen.

Zoom Phone expandiert nach Indien

Zoom Phone, die erste vom indischen Telekommunikationsministerium (DoT) lizenzierte Cloud-Telefonielösung, ist nun in sechs der wichtigsten Wirtschafts- und Technologiezentren Indiens verfügbar. Eine Ausweitung auf weitere Standorte ist geplant. Kunden in diesen Hubs haben folgende Wahlmöglichkeiten:

• Beibehaltung bestehender Telekommunikationsanbieter in Indien dank unserer BYOC-Option (Bring Your Own Carrier)
• Kompletter Umstieg auf die native Telefonielösung von Zoom Phone

Beide Optionen sind skalierbar und werden über die eigenen lokalen Rechenzentren von Zoom bereitgestellt, um die Einhaltung lokaler Vorschriften zu gewährleisten.

Docs im Web veröffentlichen

Unter zoom.us/doc/public/ URLs können Sie interne Zoom Docs in öffentlich zugängliche Webseiten umwandeln. Das ermöglicht Autoren, Teams und Entwicklern, Inhalte mit einem breiteren Publikum zu teilen, während Administratoren die veröffentlichten Inhalte verwalten und die Zugriffsdaten verfolgen.

KI-generierte Datentabellen

AI Companion füllt Datentabellenspalten von Docs automatisch für Sie aus, um manuelle Eingaben und Fehler zu reduzieren und gleichzeitig konsistente, präzise Informationen zu generieren.

Verbesserte Bearbeitung von Clips

Sie können ohne externe Anwendungen mehrere Zoom Clips zu nahtlosen Videos zusammenfügen, kombinieren und längere Clips erstellen. Sehen Sie sich vor der Fertigstellung eine Vorschau an und nehmen Sie Anpassungen vor, während die Original-Objekte erhalten bleiben.

Scheduler-Optionen zum Vorabausfüllen

Lassen Sie die Namen, E-Mail-Adressen und Antworten auf Fragen der Teilnehmer vorab ausfüllen, um ein maßgeschneidertes Buchungserlebnis zu bieten. So beschleunigen Sie den Buchungsprozess, während Sie Kunden ganz unkompliziert mit Referenznummern verknüpfen.

AI Companion für die Arbeitsplatzreservierung

Optimieren Sie die Bürozeit mit KI-Erkenntnissen. Sie erhalten proaktive Raumvorschläge für Meetings, können erfragen, welche Tage sich am besten für die Anwesenheit im Büro eignen, sehen, wann Meeting-Teilnehmer im Büro sind, und können über AI Companion automatisch Schreibtische und Räume reservieren.

Aufnahmegerät mit AI Companion für Zoom Rooms

AI Companion-Funktionen erfassen für Sie persönliche Meetings in Zoom Rooms , selbst wenn keine Remote-Teilnehmer anwesend sind. Sie können bei persönlichen Gesprächen auf KI-Funktionen zugreifen und Whiteboards sowie Bildschirminhalte erfassen.

Zoom Virtual Agent 2.0

Die nächste Evolutionsstufe der Selbstbedienung mit einem agentischen KI-Framework für Chat- und Sprachkanäle. Er löst komplexe, mehrstufige Probleme selbstständig mit konversationeller Intelligenz. Aufbauend auf dem agentischen KI-Framework von AI Companion nutzt ZVA zentrale Fähigkeiten wie Gedächtnis, logisches Denken und Handlungsfähigkeit, um eine natürliche, kontextbezogene Unterstützung zu bieten, die sich in Echtzeit anpasst. Er bietet nahtlose Integration mit Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics und benutzerdefinierten APIs sowie mehrsprachige Unterstützung.

AI Expert Assist Spracherweiterung

Verbesserte mehrsprachige Unterstützung mit thailändischen, katalanischen und arabischen Sprachen wurde hinzugefügt. Der verbesserte Wissensdatenbankabruf passt Vorschläge basierend auf der Interaktionssprache an, um weltweit das Vertrauen der Mitarbeiter zu stärken.

CX-Analysen

Echte Omnichannel-Berichterstattung über Sprache, Video, Messaging und E-Mail mit anpassbaren Echtzeit- und Verlaufs-Dashboards. Verbesserte Datenvisualisierung mit konfigurierbaren Schwellenwerten, Warnmeldungen und benutzerdefinierten Metriken für tiefere Einblicke.

Weiterleitung zum vorherigen Mitarbeiter

Indem Sie zurückrufende Kunden wieder mit dem vorherigen Mitarbeiter verbinden, sorgen Sie für konsistente Kundenerlebnisse. Ist dieser nicht verfügbar, können die Kunden warten, sich mit einem anderen Mitarbeiter verbinden lassen, einen Rückruf vereinbaren oder eine Sprachnachricht hinterlassen.

Ansicht des Kontaktverlaus von Zoom Phone bis zum ZCC

Optimierte Darstellung der Kundeninteraktionen über Zoom Phone und Zoom Contact Center hinweg mit konsolidierten Anrufaufzeichnungen und Informationen zum Kundenkontaktverlauf, die über eine einzelne Zeitleiste zugänglich sind.

KI-Planung in WFM

Die KI-Analyse historischer Daten zur Vorhersage des Interaktionsvolumens ermöglicht die automatische Workforce Management-Planung. Sie können Schichten basierend auf Prognosen und Mitarbeiterpräferenzen automatisch planen und gleichzeitig den manuellen Aufwand reduzieren.

Google Dialogflow-Integration

Vorhandene Google Dialogflow CX-Chatbots lassen sich über den App Marketplace in das Zoom Contact Center integrieren, um Benutzeranfragen vor der Übergabe an Mitarbeiter mit optimierter Konfiguration zu verwalten.

Analyse persönlicher Meetings

Die vollständige Suite von Revenue Accelerator-Erkenntnissen analysiert persönliche Gespräche. Sie können Gespräche mit dem AI Companion-Sprachrekorder aufzeichnen, den Transkripten Sprechernamen zuweisen und sich die automatische Bewertung, Stimmungs- und Interaktionsanalyse anzeigen lassen.

Verbesserte HubSpot-Integration

Verbesserte Integration mit Unterstützung für benutzerdefinierte Objekte, um Erkenntnisse über Aufgaben und Events hinaus in jedes HubSpot-Objekt zu synchronisieren. Sie können Leitfaden-Antworten direkt HubSpot-Feldern zuordnen, um konsistente Pipeline-Daten und klarere Berichte zu erhalten.

Hierarchie von Segmenten und Regionen

Globale Vertriebsunternehmen profitieren von Regions- und Segmentzuweisungen, die eine erweiterte Filterung und passgenaue Berechtigungen ermöglichen. Die Unternehmensstruktur lässt sich dabei vollständig abbilden – mit detaillierter Zugriffssteuerung für Gebiete und mit funktionsübergreifenden Workflows.

KI-Inhaltserstellung für Videos

Webinar-Aufzeichnungen lassen sich automatisch in mehrere Marketing-Objekte umwandeln. So entstehen aus 60-minütigen Aufnahmen kurze Videoclips, um Highlights zu präsentieren, ohne dass Sie dafür Fachkenntnisse oder Ressourcen für die Videoproduktion benötigen.

Verbesserte KI-Textgenerierung

Die Aufzeichnungen Ihrer Webinare können in sieben verschiedene Marketing-Objekte umgewandelt werden, darunter E-Books, Social-Media-Beiträge, Zusammenfassungen, Whitepaper und vieles mehr. Ihr Webinar erzielt eine größere Wirkung, wenn Sie aus den Aufzeichnungen innerhalb weniger Sekunden Marketing-Objekte machen.

Medien-Streams in Echtzeit

Eine revolutionäre Funktion zur Bereitstellung strukturierter Meeting-Daten pro Teilnehmer, einschließlich Audio, Video, Chat und Transkripte. Ermöglicht Bot-freie Meeting-Erlebnisse mit nativer Zoom-Integration und unterstützt Tausende von gleichzeitigen Streams mit mandantenfähiger Architektur.

Zusammenfassungen von AI Companion in Slack und Teams

Slack und Microsoft Teams bieten nahtlosen Zugriff auf Meeting-Zusammenfassungen von AI Companion, wobei der vollständige Text nativ angezeigt wird. Google Workspace- und Outlook-Benutzer können über CTA-Links, die zur Zoom App weiterleiten, auf Zusammenfassungen zugreifen.

Digitales Erlebnis – Ford und Lincoln

De native Zoom-App ist jetzt in den Infotainmentsystemen von Ford- und Lincoln-Fahrzeugen verfügbar. Einmal Tippen genügt, um Meetings zu starten oder diesen beizutreten, während der Fahrt kann der Nur-Audio-Modus genutzt werden und Meetings lassen sich mühelos von einem Gerät aufs andere verschieben.

Antworten von AI Companion erstellen und teilen

Mit neuen Freigabefunktionen lassen sich Ihre durch AI Companion gewonnenen Erkenntnisse in die Tat umsetzen. Wenn AI Companion eine besonders nützliche Antwort liefert, können Sie jetzt sofort ein Zoom Doc aus diesem Inhalt erstellen oder ihn direkt in Zoom Chat teilen. Perfekt, um Meeting-Erkenntnisse, Projekt-Updates oder Ergebnissen kollaborativer Brainstorming-Sitzungen mit Ihrem gesamten Team zu teilen.

Verbessertes Meeting-Erlebnis mit Halbbildansicht

Mit der neuen Halbbildansicht bleiben Sie gleichzeitig mit Ihrem Meeting-Chat und AI Companion verbunden. Sie müssen sich nicht mehr entscheiden, ob Sie Chatnachrichten folgen oder der KI Fragen stellen – jetzt können Sie beides problemlos während Meetings tun und auch wenn sie außerhalb von Meetings Ihren Kalender aufrufen.

Neue Hero-Prompts für bessere KI-Interaktionen

Mit den neuen Hero-Prompts, die praktische Anwendungsfälle zeigen und Ihnen helfen, das volle Potenzial Ihres KI-Assistenten zu entdecken, können Sie schneller mit AI Companion starten. Diese Prompts sollen sowohl neuen als auch erfahrenen Benutzern helfen, ihre Erfahrung mit AI Companion zu optimieren. Besuchen Sie unsere AI Companion Prompt-Bibliothek, um noch mehr Inspirationen zu erhalten.

Umfassenderes Erlebnis im Zoom Chat nach dem Meeting

Mit verbesserten Post-Meeting-Cards können Sie die Konversationen nach Meetings am Laufen halten. Sie umfassen:

• Meeting-Aufzeichnungen und intelligente KI-Zusammenfassungen
• Geteilte Links, Whiteboards, Notizen und Aufgaben
• Während Meetings erstellte Zoom Docs
• Freigabesteuerung für Hosts per Mausklick

Verbesserte globale Suche

Dank zwei neuen Verbesserungen bei der Suche finden Sie Informationen jetzt schneller:

• Sie können direkt in der Mail-Registerkarte Ihrer Zoom Workplace App nach E-Mails suchen.
• Sie können alle Chats filtern, um schnell bestimmte Unterhaltungen oder Keywords zu finden.

Benutzerdefiniertes Avatar-Add-on

AI Companion ermöglicht das Erstellen personalisierter Avatare, die wie Sie aussehen und klingen. Diese Avatare können bereitgestellte Skripte in Ihrem Namen in aufgezeichneten Clips präsentieren, mehrere Sprachen unterstützen und Ihnen helfen, die Erstellung personalisierter Videos zu skalieren und gleichzeitig Sprachbarrieren zu überwinden.

Integration von Google Meet mit Scheduler

Mit Google Meet als Standortoption bei der Erstellung von wiederkehrenden oder einmaligen geplanten Meetings bieten Sie Ihren Teilnehmern mehr Flexibilität. Es ist nicht nötig, zwischen verschiedenen Meeting-Anbietern zu wechseln.

Zoom Virtual Agent der nächsten Generation

Die Zukunft des Self-Service kommt mit unserem neuen LLM-optimierten agentenbasierten Framework, das sowohl Chat- als auch Sprachkanäle abdeckt. Diese Entwicklung ermöglicht:

• Dynamischere, persönlichere und flexiblere Gespräche
• Natürliches Denken und Handeln ohne Einschränkungen durch regelbasierte Skripte
• Nahtlose Integration mit Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics und mehr
• Support für benutzerdefinierte APIs zur Anpassung an einzigartige geschäftliche Anforderungen

Multi-Conversation-Explorer für Umsatzteams

Mit Abfragen in natürlicher Sprache lassen sich bis zu 10 Verkaufsgespräche gleichzeitig analysieren. Du erhältst kontextbezogene KI-Antworten basierend auf Anruftranskripten und Meetingnotizen, um gemeinsame Themen, Einwände und Trends über mehrere Kundeninteraktionen hinweg zu erkennen.

Tägliche E-Mail-Zusammenfassung für Führungskräfte

Ab jetzt beginnt jeder Tag mit KI-generierten Leistungs-Snapshots, die Folgendes umfassen:

• Übersicht über bevorstehende Anrufe und Teamgespräche
• Wichtige nächste Schritte, Memos und Deals aus den Anrufen des Vortages
• Umsetzbare Coaching-Einblicke, die mit Gewinnraten und Teamleistung verknüpft sind

Slack-Integration für Revenue Accelerator

Mit Benachrichtigungen über Kommentare, Erwähnungen, neue Anrufaufzeichnungen und Scorecards können Sie Umsatzinformationen direkt in Slack einbringen und so Geschäfte auf Ihrer bevorzugten Plattform für die Zusammenarbeit voranbringen.

KI-Inhaltsgenerierung für Webinare

Aus Webinar-Aufzeichnungen werden im Handumdrehen Content-Objekte. Blogartikel, E-Mails und Vertriebsberichte lassen sich direkt aus Ihren Webinar-Inhalten generieren, um die Wirkung Ihres Events zu erhöhen und das Publikum noch lange nach Ende der Live-Sitzung anzusprechen.

Verbessertes Simulive mit benutzerdefinierten Untertiteln

Indem Sie benutzerdefinierte Untertitel für Simulive-Sitzungen hochladen, können Sie Akzente, Fachbegriffe und Namen korrigieren, die die automatische Transkription möglicherweise übersieht. So wird die Barrierefreiheit mit geringem Aufwand verbessert.

Custom AI Companion: Anpassung des KI-Erlebnisses an die einzigartigen Anforderungen Ihres Unternehmens an

Custom AI Companion, unser neues kostenpflichtigen Add-on, mit dem Sie KI ganz individuell nutzen können, wird die Arbeitsweise Ihres Teams verändern. Gespräche lassen sich direkt auf Basis des Unternehmenswissens führen, unterstützt durch Integrationen mit Drittanbietern wie Amazon Q und Glean. Individuelle Meeting-Zusammenfassungen entstehen mit minimalem Bearbeitungsaufwand und sind sofort kundenfertig. Geschäftsprozesse können automatisiert werden, indem der AI Companion mit Apps wie Jira verbunden wird. Verfügbar für 12 USD/Benutzer/Monat für Zoom Workplace und ältere Abos.

AI Studio: Ihre Kommandozentrale für die KI-Anpassungen

Wir präsentieren das Admin-Portal, das Ihnen direkte KI-Anpassungen ermöglicht. Mit AI Studio können Administratoren die Funktionen von AI Companion testen und anpassen, bevor sie sie für Benutzer bereitstellen, Wissenssammlungen hochladen, benutzerdefinierte Wörterbücher erstellen und Vorlagen für Meeting-Zusammenfassungen erstellen. Hier sorgen Sie dafür, dass AI Companion die spezielle Sprache und die Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens wirklich versteht. Das Add-on „Custom AI Companion“ ist erforderlich, um die Funktionen für Endbenutzer bereitzustellen.

Zoom Tasks: Nie wieder einen Aktionspunkt verpassen

Arbeiten Sie effizienter: Finden, verwalten und erledigen Sie mühsame Aufgaben in Zoom Workplace mit AI Companion. AI Companion identifiziert automatisch Aufgaben aus Meetings, erstellt Zuweisungen und hilft Ihnen, Ihre Aufgabenliste zu priorisieren. Fördern Sie die funktionsübergreifende Nachverfolgung und erledigen Sie Ihre Aufgaben schneller, indem Sie die KI für sich arbeiten lassen.

Private Gruppenchats in Meetings: Diskutieren Sie mit den richtigen Leuten

Mit privaten Gruppenchats für bestimmte Teilnehmer können Sie in Meetings fokussierte Gespräche führen. Sie können eigene Themen hinzufügen, um mehrere Chat-Gruppen gleichzeitig zu verfolgen, und Links nur mit Ihrer Gruppe teilen, ohne andere Teilnehmer zu benachrichtigen. Perfekt für Nebengespräche, die stattfinden müssen, ohne den Hauptablauf des Meetings zu stören.

Zoom Rooms beanspruchen und speichern: Ihre Meeting-Objekte sind immer dabei

Durch die Möglichkeit, einen Zoom Room zu beanspruchen und zu speichern, gehen Ihnen nie wieder wichtige Meeting-Inhalte verloren. Sie müssen lediglich einen QR-Code scannen oder ein Mobilgerät koppeln, um die Inhaberschaft von Zusammenfassungen, Aufzeichnungen und Whiteboards aus einem Zoom Room direkt auf Ihr Konto zu übertragen. Sie erhalten während der Meetings klare Hinweise, damit Sie keine wertvollen Objekte übersehen.

Weiterleitung zum vorherigen Mitarbeiter: Kontext und Kontinuität beibehalten

Mit der Weiterleitung zum vorherigen Mitarbeiter für Zoom Contact Center gehört frustrierendes Wiederholen von Informationen der Vergangenheit an. Kunden können jetzt automatisch an den Mitarbeiter weitergeleitet werden, der sich bereits um ihr Anliegen gekümmert hat, wodurch der Kontext nicht verloren geht und die Bearbeitungsdauer verbessert wird. Wenn der bevorzugte Mitarbeiter nicht verfügbar ist, haben Kunden die Möglichkeit zu warten, sich mit einem anderen Mitarbeiter verbinden zu lassen oder einen Rückruf zu vereinbaren.

Verbessertes Workforce Management: Bessere Prognosen und Mitarbeiterpräferenzen

Zwei leistungsstarke neue Funktionen optimieren Ihre Contact Center-Abläufe: Aufschiebbare Arbeitsprognosen für nicht-echtzeitfähige Kanäle wie E-Mail und Social Media sowie Mitarbeiter-Planungspräferenzen, mit denen die Mitarbeiter ihre bevorzugten Startzeiten festlegen können. Damit schaffen Sie ein angenehmeres Arbeitsumfeld und gewährleisten gleichzeitig eine optimale Personalbesetzung für alle Arten von Interaktionen.

Quality Management für Messaging: vollständige Interaktionsabdeckung

Durch Quality-Management-Unterstützung für Messaging- und SMS-Kanäle gewinnen Sie Erkenntnisse zur Qualität über Sprachkanäle hinaus. Sie können die textbasierte Kommunikation analysieren, um zusätzliche Coaching-Möglichkeiten zu schaffen und eine umfassende Bewertung aller Arten von Kundeninteraktionen sicherzustellen. Ab jetzt bekommt jedes Gespräch die Aufmerksamkeit, die es verdient.

KI-Leitfäden: Optimierung des Vertriebserfolgs mit intelligenter Automatisierung

KI-Leitfäden, die Vertriebsinteraktionen mit Methoden wie BANT oder MEDDIC analysieren, helfen Ihnen, Gespräche in Umsatz zu verwandeln. Definieren Sie mit Hilfe von Prompts eigene Leitfäden, um aus jedem Gespräch wichtige Informationen zu extrahieren, Informationen automatisch CRM-Feldern zuzuordnen und sofort zu erkennen, was bei Ihren Geschäften funktioniert.

Deal Explorer: Sofortige Antworten erhalten, um Geschäfte voranzubringen

Auf Fragen in einfacher Sprache zu Ihren Geschäften erhalten Sie sofort Antworten aus Meetings, Anrufen und CRM-Daten. Die können aus von der KI vorgeschlagenen Fragen wählen, um schnelle Einblicke zu erhalten, oder benutzerdefinierte Abfragen erstellen, um die Dynamik von Geschäften zu verstehen. Reduzieren Sie die Zeit, die Sie mit der Suche auf verschiedenen Plattformen verbringen, und konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche: den Abschluss von Geschäften.

Zoom Workplace für Bildung: Optimierte Kommunikation auf dem gesamten Campus

Bei Zoom Workplace für Bildung handelt es sich um speziell auf das Bildungswesen zugeschnittenen Pakete, die einheitliche Kommunikation in Schulen und Hochschulen ermöglichen. Sie kombinieren Zoom Chat, Telefonie, Whiteboards, Meetings, Webinare und vieles mehr in einer zentralen Lösung, damit Kommunikation und kollaboratives Arbeiten für Schüler, Studierende, Lehrende und das Verwaltungspersonal reibungslos funktionieren.

Kleines Sprachmodell von Zoom

Unser föderierter KI-Ansatz nutzt unser eigenes kleines Sprachmodell (SLM) und unsere großen Sprachmodelle (LLMs) sowie Modelle von Drittanbietern, um den Benutzern hochwertige und kostengünstige Ergebnisse zu liefern. Das SLM von Zoom ist für spezifische KI-Fähigkeiten optimiert und wird verwendet, um Übersetzungen für acht Sprachen zu verbessern: (Deutsch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Portugiesisch, Brasilianisches Portugiesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Traditionelles Chinesisch) ins Englische.

Arbeitsplätze

Zustellungsverwaltung

Sie können Pakete, Post und Lieferungen scannen, sobald sie eintreffen, und einen Warnhinweis per E-Mail oder Zoom Chat (oder über Apps von Drittanbietern) auslösen, der den Empfänger darüber informiert, dass sein Paket da ist.

Webinar-Zusammenfassungen mit AI Companion

Sie sind es leid, nach Events stundenlang Zusammenfassungen zu erstellen? Mit AI Companion können Sie Ihr Webinar sofort in eine prägnante E-Mail-Zusammenfassung umwandeln, die die wichtigsten Punkte für die Teilnehmer hervorhebt.

Verbesserte KI-Scorecard

Verabschieden Sie sich von manuellen Anrufüberprüfungen. Dank automatisierten Scorecards können Teams Coaching und Qualitätssicherung ohne manuelle Überprüfung skalieren. Für jedes Gespräch  – selbst wenn es nur 30 Sekunden dauert – gibt es eine automatische Bewertung mit KI-gestützten Begründungen, stichwortgesteuerten Indikatoren und exportierbaren Analysen, die detaillierte Erkenntnisse fürs Coaching liefern.

YouTube App für Zoom Meetings

Teilen Sie YouTube-Videos direkt in Ihrem Zoom-Meeting! Teilnehmer dürfen sich über Videos in hoher Qualität und mit nativer YouTube-Wiedergabe freuen, ohne die üblichen Verzögerungen bei der Bildschirmfreigabe oder Audioverzögerungen. Zur Verbesserung der Zusammenarbeit lassen sich Videos einer gemeinsamen Meeting-Warteschleife hinzufügen, in der Benutzer die Wiedergabefunktionen steuern können.

Zoom Revenue Accelerator Gainsight-Integration

Dank unserer neuen Integration mit Gainsight, können Sie Erkenntnisse aus Gesprächen in Ihre Kundenerfolgs-Workflows einfließen lassen. Die wichtigsten Aktivitäten werden automatisch protokolliert und Sie können sich Anrufzusammenfassungen, die nächsten Schritte sowie Details zu den Teilnehmern anzeigen lassen – alles in der Konto-Timeline von Gainsight. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen, sondern haben sofortigen Kontext, wenn Ihr Team ihn braucht.

Zoom Contact Center für Chrome

Das Chrome Betriebssystem bringt die volle Leistung des Zoom Contact Center auf jedes Gerät. Schalten Sie Geräte für Mitarbeiter frei, die von überall arbeiten können, wo es eine Internetverbindung gibt.

Mitel Hybridlösung

Die Zoom-Mitel-Integration ist jetzt live und ermöglicht es unseren Kunden, ihre bestehenden Mitel-Telefoniesysteme mit Zoom Workplace zu verbinden. Diese neue Lösung vereint das Beste aus beiden Welten und erleichtert es Zoom-Kunden, Anrufe direkt in der Zoom-App zu tätigen und zu empfangen. Gleichzeitig profitieren sie von einem einheitlichen Erlebnis beim Zugriff auf Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Chat und Zoom Docs.

Arbeitszeiterfassung

Wenn Sie in Ihrer Position nach Stunden abrechnen müssen, wissen Sie, dass es mühsam sein kann, die für Telefongespräche aufgewendete Zeit zu erfassen. Mit der Arbeitszeiterfassung für Zoom Phone können Sie Ihre abrechenbaren Stunden direkt in Zoom Phone verfolgen und die volle Aufmerksamkeit Ihren Kunden widmen, ohne auf die Uhr zu schauen. Diese Option ist jetzt für kostenpflichtige Online-Abos verfügbar.

Formulare

Datenerfassung wird jetzt zum Kinderspiel! Unsere neuen Formulare helfen Ihnen dabei, Informationen von Kollegen direkt in Ihrem Unternehmen oder extern zu erfassen.

Avatar-Vorlagen mit AI Companion

Erstellen Sie Zoom Clips in großem Umfang! Die Zoom Clips-Avatarvorlagen bieten eine Bibliothek mit 18 vorgefertigten Avataren, aus denen Sie wählen können. So sparen Sie Zeit, da Sie nicht mehrere Videos neu aufnehmen müssen. Sie müssen lediglich Ihr Skript hochladen – und der Avatar übernimmt den Rest. Auf diese Weise reduzieren Sie unnötige Meetings und kommunizieren effektiver, auch in unterschiedlichen Zeitzonen. Die Avatar-Generierung für Clips ist auf drei Minuten pro lizenziertem Benutzer und Monat begrenzt.

CRM CTI Connector v3

Die neueste Version unseres CRM-CTI-Connectors umfasst mehr als 15 neue Funktionen und wird automatisch für alle Konten aktiviert (bisher nur auf Anfrage verfügbar). Mit dieser verbesserten Version können Mitarbeiter erweiterte Funktionen nutzen und gleichzeitig Interaktionen über unterstützte CRMs verwalten, um Ihnen ein leistungsfähigeres und effizienteres Erlebnis zu bieten.

ZRA für Mobilgeräte

Bringen Sie Geschäfte von unterwegs voran! Revenue Accelerator für die mobile App ermöglicht es Ihnen, von Ihrem mobilen Gerät aus auf Ihre Konversationen zugreifen und diese nachverfolgen. Sie können sich die Anrufe Ihrer Mitarbeiter anhören, auf Kommentare antworten, neue Kommentare hinzufügen und Wiedergabelisten verwalten. Auch die Freigabe von Aufzeichnungen und das Aktualisieren von Berechtigungseinstellungen lassen sich bequem vom Smartphone aus erledigen.

Unternehmensweite Formensammlungen

Haben Sie ein Lieblingssymbol oder gibt es Formen, die Sie häufig verwenden? Jetzt ist es ganz einfach, Symbole zwischen Teams auszutauschen. Als Administrator können Sie die Formensammlungen Ihres Unternehmens verwalten und Einreichungen von Teamkollegen annehmen. Als Benutzer können Sie Sammlungen von Whiteboard-Objekten oder Symbolschablonen zur Genehmigung einreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion mit einer Whiteboard Plus-Lizenz in den Zoom-Desktop- und Web-Apps verfügbar ist.

Verbesserungen an der Datentabelle

Mit der Dashboard-Funktion können Sie jetzt in Zoom Docs mithilfe von Datentabellen sofort Diagramme erstellen und synchronisierte Datentabellen verwenden, um Datentabellen in Ihren verschiedenen Docs auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn Sie Änderungen in einer synchronisierten Tabelle vornehmen, werden die Aktualisierungen in Echtzeit übernommen, auch aus einem anderen Doc. Die neue Unterzeile der Datentabelle ermöglicht es, innerhalb einer Tabelle verschachtelte Elemente unter übergeordneten Überschriften zu erstellen, um die Verwaltung und Projektverfolgung zu vereinfachen.

Begleit-Audio für Zoom Rooms

Teure Mikrofone gehören der Vergangenheit an! Zoom Rooms-Kunden profitieren von klarerem Audio bei Meetings, ohne dass mehrere Mikrofone erforderlich sind. Mit dieser neuen Funktion lässt sich das Mikrofon eines Laptops als zusätzliche Audioquelle für Meetings verwenden, um die Tonqualität und Klarheit zu verbessern. Die neue „Hören“-Funktion im Begleitmodus bietet die Möglichkeit, bei einem Meeting über angeschlossene Kopfhörer oder unterstützende Geräte zuzuhören, um die Audioqualität für Personen mit Hörbehinderungen oder Hörproblemen zu verbessern.

Integration von Virtual Agent mit Zoom Contact Center WhatsApp-Flows

Wenn Sie unseren virtuellen Agenten in Zoom Contact Center WhatsApp Flows einsetzen, können Sie auf den beliebten Kundenservice-Kanal zugreifen und einen verbesserten Kundensupport anbieten, ohne die Arbeitslast Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen.

Live-Übersetzung von WD-Inhalten

Mit unserer Live-Übersetzungsfunktion benötigen Sie nicht mehr für jede Sprache eine eigene Wissensdatenbank. Dank Zugriff auf KI-gestützte Echtzeit-Übersetzungen von WB-Inhalten für Chatbot-Antworten, können Sie globale und mehrsprachige Kunden in großem Umfang bedienen.

Erweitertes Video-CMS

Mit Zoom Events können Sie Ihre Videos und Aufzeichnungen in einen ansprechenden Medien-Hub verwandeln. Speichern, verwalten, verteilen und verfolgen Ihrer Videoinhalte – all das ist an einem einzigen Ort möglich. Erstellen Sie auf Ihrem Zoom Content Hub kuratierte Video-Playlisten und Kanäle oder betten Sie sie auf einer beliebigen Website ein.

Simulive: Live gehen

Der Übergang von Aufzeichnungen zu Live-Inhalten erfolgt nahtlos. Ihr Publikum bleibt bei der Stange, wenn Sie Live-Inhalte in Ihr Simulive-Webinar integrieren. Sie können Webinare so planen, dass sie automatisch starten, ohne dass der Host anwesend sein muss.

KI-Themenerkennung

Jetzt gibt es eine einfache Möglichkeit (ohne Einrichtung), die Themen zu erkennen, die zu Geschäftsabschlüssen führen. Dank KI-Erkennung können Sie wichtige Themen aus Kundengesprächen und Verkäufergesprächen sofort erfassen und in Ihren Gesprächslisten, Berichten, Deal-Detailseiten und anderswo anzeigen. Sie sind auf dem besten Weg, erfolgreiches Verkäuferverhalten zu fördern, indem Sie neue Einwände, Konkurrenten oder Problembereiche mühelos identifizieren.

Gesundheitswesen

Zoom Rooms Stethoskop-Integration:
Zoom Rooms unterstützt jetzt die lokale Mikrofonquellenauswahl, um eine einfache Integration mit elektronischen Stethoskopen zu ermöglichen und so Fernuntersuchungen von Patienten zu ermöglichen. Anbieter aus dem Gesundheitswesen können Patienten dann virtuell untersuchen, während das Personal vor Ort in der Lage ist, zwischen dem normalen Mikrofon für Gespräche und dem ungefilterten Audio-Feed des Stethoskops zu wechseln.

Zoom Revenue Accelerator für Google Meet

Vertriebsteams, die Google Meet verwenden, können mit unserer neuen Integration Meetings direkt von Google Meet aus aufzeichnen und analysieren, ohne auf die Vorteile von Revenue Accelerator verzichten zu müssen. Funktionen wie Hervorhebungen in Transkriptionen, Stimmungsanalysen und Interaktions-Scores sind hilfreich, um neue Möglichkeiten zu erschließen. Die Zeit ist knapp? Mit einem Blick auf die von KI erkannten Themen in Ihren Konversationslisten, Berichten, Deal-Detailseiten und mehr können Sie wichtige Konversationsthemen schnell identifizieren. Durch unsere KI-gestützten Erkenntnisse erfahren Sie mehr über die Interaktionen Ihrer Kunden und deren Auswirkungen auf Ihre Geschäftsergebnisse.