Nyheter

Förbättrade röstkommandon för Zoom-rum

• Styr din mötesmiljö med utökade "Hey Zoomie" röstkommandon, som nu inkluderar kontroller för ljudvolym, kamera och textning.
• Detta gör att användarna kan hantera rumsinställningar handsfree och ställa "how-to" frågor för omedelbar support, vilket minskar behovet av IT-assistans under möten.

Telegram-integration för ZCC

• Integrera Telegram-direktmeddelanden som en ny kanal i Zoom Contact Center, så att du kan interagera med kunderna på deras föredragna plattform.
• Detta utökar din supporträckvidd och gör det möjligt för agenter att skicka och ta emot meddelanden och bilder sömlöst inom sitt befintliga arbetsflöde.

Avslutningstid för meddelanden & E-post

• Ställ in en specifik sluttid för handläggare efter meddelande- eller e-postinteraktioner, vilket förhindrar att nya förfrågningar dirigeras omedelbart.
• Det ger handläggarna den tid som behövs för att slutföra administrativa uppgifter och återhämta sig mentalt, vilket förbättrar välbefinnandet och säkerställer att arbetet efter interaktionen är korrekt.

Zoom Workplace för förbättringar i frontlinjen

• Nya funktioner inkluderar CSV-uppladdningar för skifthantering och en flytande push-to-talk-upplevelse som är utformad för att öka produktiviteten i frontlinjen.
• Dessa uppdateringar effektiviserar schemaläggningen för chefer och säkerställer att direktkommunikation alltid är tillgänglig för medarbetarna utan att blockera andra uppgifter.

Samtalssammanfattningar i realtid i Zoom Docs

• Du kan manuellt eller automatiskt skapa ett Zoom-dokument med en sammanfattning av samtalet, åtgärder och nästa steg direkt efter ett Zoom Phone-samtal med AI Companion aktiverat, vilket löser problemet med att manuellt fånga och dela samtalsresultat.
• Alla dina samtalsrelaterade dokument finns nu samlade i en ny sektion "My Calls" i Zoom Docs, så att alla är på samma sida och uppföljningar enkelt kan spåras.

Zoom virtuell agent: Händelseloggar för engagemang

• Administratörer får nu en kronologisk, sekund-för-sekund-logg över alla AI-drivna interaktioner (kundåtgärder, handläggarsvar, systemtriggers), vilket löser problemet med begränsad insyn utöver sammanfattningar eller utskrifter.
• Det här verktyget gör felsökning och optimering betydligt enklare, så att administratörer kan se exakt var en interaktion saktade ner, misslyckades med att eskalera eller tog en oväntad vändning.

Zoom Virtual Agent: Förbättrad förhandsgranskningsupplevelse

• Den här funktionen gör det möjligt för administratörer att skicka verkliga testvariabler (som användarnamn, produkttyp eller region) direkt till förhandsgranskningsverktyget, vilket eliminerar behovet av hårdkodade data under testningen.
• Team kan spara tid och minska antalet fel genom att förhandsgranska realistiska, personliga konversationer för både chatt- och röstagenter för att verifiera beteendet före lansering.

Zoom Virtual Agent för röst och chatt: Djup integration med MSD, Intercom, Gorgias

• Tack vare den djupa CRM-integrationen kan Virtual Agent inte bara skapa nya ärenden utan även visa, öppna och uppdatera befintliga ärenden i Microsoft Dynamics, Intercom och Gorgias, vilket ger fler möjligheter än att bara skapa ärenden.
• Detta gör att handläggarna kan hantera supportärenden och slutföra hela upplevelsen med den virtuella handläggaren utan att behöva byta till externa system, vilket minskar friktionen och sparar tid.

Microsoft Teams & Slack som en kanal

• Slack och Microsoft Teams kan nu integreras direkt i Zoom Contact Center som en meddelandekanal, vilket löser problemet med att medarbetarna måste byta verktyg för intern helpdesk-support.
• Chefer får fullständig insyn och kontroll (t.ex. konversationshistorik, överföringar), och all engagemangsdata flödar naturligt in i ZCC-rapportering och loggar.

Plattform för utvecklare: Möte SDK På-halvtid-av Token

• OBF-token (On-Behalf-Of) är nu obligatorisk för kompanjonappar för att identifiera den användare de representerar, och Active Apps Notifier visar tydligt denna association, vilket löser problemet med anonyma appanslutningar.
• Detta skapar en mer tillförlitlig mötesupplevelse, ger deltagarna klarhet och ger administratörer bättre kontroll över hur appar får tillgång till mötesinnehåll.

Innehållsgenerering med AI Companion på 9 språk

• Skala upp din innehållsmotor genom att omvandla engångsevenemang till en marknadsföringsmotor för att engagera bredare, globala målgrupper. Detta tar bort flaskhalsen för små marknadsföringsteam, så att du kan utnyttja AI för att producera innehåll av hög kvalitet utan att vänta på innehållsresurser.
• AI Content Generation finns nu på 9 olika språk, inklusive franska, spanska, tyska, italienska, nederländska, portugisiska, mandarinkinesiska (förenklad och traditionell) och japanska. Det utökar ditt evenemangsinnehåll genom att omvandla inspelningar av webbseminarier till flera marknadsföringstillgångar på ett sömlöst sätt!

Zoom virtuell agent: Ta med din egen röst

• Håll fast vid ditt varumärkes röst och skapa mer uppkopplade, personliga kundupplevelser.
• Administratörer kan namnge, konfigurera språk- och accentinställningar och justera röstparametrar för att skapa en distinkt röstidentitet. Du kan välja bland röster på samma sätt som du väljer bland Zooms standardröster, och enkelt skapa flera klonade röster för att passa olika syften och agentpersonligheter.

Aktuella ämnen inom AI

• Håll dig enkelt informerad med en överblick över de vanligaste temana från kundinteraktioner. Ledare kan direkt se vad som driver volym eller missnöje i hela kontaktcentret och på så sätt förbättra servicen.
• Upptäck trendiga ämnen som handläggare och virtuella handläggare diskuterar med kunderna. Få ett sammanhang kring de problem som inträffar oftast och deras grundorsaker.

AI-insikter för prognostisering

• Spara tid på det manuella arbetet med prognoser och hjälp teamen att planera med tillförsikt. AI Companion in Workforce Management (WFM) är utformad för att göra en av de svåraste delarna av kontaktcenterhanteringen enklare och svarar på frågor om tidigare prognoser och ger insikter om noggrannhet och trender.

Grupp-SMS

• Öka SMS-engagemanget och spara tid genom att skicka meddelanden till flera nummer i samma interaktion. Handläggarna kan koppla in en kollega, chef eller familjemedlem till kunden för att effektivisera support och service.
• Skicka enkelt SMS-meddelanden till flera deltagare i samma konversationstråd. Den stöder både inkommande och utgående grupp-SMS.

Anpassade AI Companion-förbättringar

Din AI-assistent behöver tillgång till all information om ditt företag för att kunna ge dig de mest exakta och relevanta svaren. Genom att inkludera data från SharePoint och ServiceNow blir svaren på AI Companions frågor mer relevanta och korrekta, så att användarna kan interagera direkt med ServiceNows kunskapsbaser för att snabbt få de svar de behöver.

Zoom-klipp: Klipp från väntrummet

Använd väntetiden effektivt för att hälsa gästerna välkomna eller dela viktig information med personligt innehåll. Välj ett befintligt klipp från ditt bibliotek för att omedelbart anpassa väntrummet för ditt möte. Du kan till och med skapa ett AI Avatar-klippför att hälsa deltagarna välkomna eller presentera mötets innehåll, vilket sparar tid genom att återanvända befintligt innehåll utan att lämna Zoom.

Zoom Whiteboard: Skapa en whiteboard från möten

Förvandla dina konversationer till visuella, genomförbara planer direkt när mötet börjar. AI Companion kan generera kollaborativa whiteboards direkt från Zoom-mötets diskussion, sammanfatta och fylla i whiteboardmallar åt dig. Detta effektiviserar mötesresultaten med visuellt, redigerbart innehåll för snabbare uppföljning.

Zoom Whiteboard: Skapa mallar med AI Companion

Hoppa över den tomma tavlan och börja brainstorma och planera direkt med en mall som är anpassad för ditt specifika projekt. Du kan skapa tavlor med flera ramar från en enkel, naturlig språkfråga. Detta hjälper till att starta brainstorming med förifylld information och ökar engagemanget med inbyggda snabbåtgärder som klistermärken och timers.

Pexip för Zoom-rum

För Zoom Rooms-kunder som behöver ansluta sig till Microsoft Teams-möten levererar Pexip en upplevelse i rummet som inkluderar anslutning med en knapptryckning, trådbunden och trådlös innehållsdelning och fullt stöd för system med dubbla skärmar. Möten via Pexip stöder också enkel bypass av lobby, 1080p-upplösning och varumärkesanpassning som är skräddarsydd för din organisation. Pexip är en certifierad Zoom ISV Exchange-partner, så du kan få Pexip direkt från din Zoom-representant.

Logitech-certifierade headset

Logitechs Zone Wireless 2 och Zone 305-headset är nu officiellt certifierade för Zoom Contact Center, vilket ger handläggarna ett högkvalitativt headset.

Cobrowse för videoengagemang

Hjälp enkelt kunderna att navigera på webbplatsen, fylla i formulär och mycket mer. Inbyggda sekretessåtgärder gör att känslig personlig information förblir dold, samtidigt som du håller dig synkroniserad med kunderna för att ge effektiv support under dina uppdrag.

Zoom Virtual Agent för röst och chatt: Djup integration med Zendesk, ServiceNow och Salesforce (Virtual Agent)

Hantera supportärenden och slutför hela arbetsflöden för ärenden utan att växla mellan olika system. Zoom Virtual Agent kan självständigt skapa, hämta och uppdatera ärenden i dina tredjepartssystem för ärendehantering. För chatt utvidgas detta till fullständig synlighet och hantering av ärenden, och för röst ger det användarna möjlighet att hantera supportfrågor utan att byta till externa system. Kunderna kan nu visa och uppdatera öppna ärenden direkt i ZVA.

AI-konversationstaggar

AI klassificerar automatiskt konversationer och säkerställer att rätt coachning och analys tillämpas varje gång, vilket eliminerar det manuella arbetet för säljarna. Tillämpa automatiskt specifika scorecards och briefs endast på relevanta konversationstyper. Du får både standardtaggar för snabb installation och anpassade taggar som är skräddarsydda för dina specifika affärsbehov.

Anpassa inspelaren

Behåll varumärkets enhetlighet och professionalism när du spelar in säljsamtal, även med mötesleverantörer från tredje part. Du kan ladda upp en anpassad profilbild och ställa in inspelarens namn, chattprompt och ljudprompt så att de stämmer överens med ditt varumärke. Detta är flexibelt för varje möte, vilket gör att du kan skräddarsy anpassningar till tredjepartsmöten med olika syften.

Deal Explorer: E-post och SMS

Få en heltäckande bild av affärens hälsa genom att inkludera alla kritiska data, inte bara mötesanteckningar. Du kan nu ställa frågor och Deal Explorer kommer att visa insikter från teamets e-postmeddelanden och SMS-konversationer. Granskningscitaten visar exakt vilka konversationer informationen kom från, så att du får en mer fullständig bild av affärens hälsa, framsteg och risker.

AI-generering av innehåll nu tillgänglig i EU:s infrastruktur

Utöka din räckvidd och maximera investeringen i ditt evenemangsinnehåll, nu för våra kunder som är värdar i EU. Du kan nu förlänga livslängden på dina Zoom Events-inspelningar genom att omvandla dem till marknadsföringstillgångar. Detta undanröjer kreativa hinder genom att utnyttja AI Companion för att producera innehåll av hög kvalitet, vilket gör det enkelt att skala innehållsgenerering även med begränsade team och resurser.

Utskrifter av molninspelningar och sammanfattningar av möten för Video SDK

Förbättra din Video SDK-applikation med rika, AI-drivna mötesinsikter från molninspelningar. Nu kan du lägga till mötesutskrifter och sammanfattningar från molninspelningar direkt i din Video SDK-app. Ge användarna kontroll över vilka molninspelningsfunktioner de vill fånga, med sammanfattningar som innehåller höjdpunkter av viktiga ämnen som diskuterats, åtgärdsobjekt och nästa steg.

Låt AI Companion schemalägga möten åt dig

Omvandla ditt sätt att samordna möten med agentisk AI som arbetar i bakgrunden för att hantera komplex schemaläggning.

AI Companion kan:

• Samordna med deltagare automatiskt när konflikter uppstår
• Skapa gruppchattar för att hitta tider som passar alla
• Hantera all kommunikation genom chatt och e-post
• Hålla dig informerad om när din input behövs, och skicka dig ett förslag till dagordning

Det här är ett perfekt sätt att slippa det enformiga arbetet med att försöka hitta tider som passar alla.

Alternativet ZM+ är nu tillgängligt

Aktivera en bredare uppsättning modeller med vårt nya mellanliggande AI-alternativ Zoom-hostade modeller Plus (ZM+), som utökar ZMO-funktionerna genom att lägga till Anthropic-modeller via Amazon Bedrock till de Zoom-hostade modellerna.

Lösningen erbjuder: 

• Utökad tillgång till funktionerna hos branschledande AI-modeller utan bearbetning av tredje part
• Anpassning till inställningar för datahemvist i regioner som stöds
• Modellbearbetning som förblir under Zooms tekniska kontroll 
• Kontakta din säljare om du är intresserad av att byta till ZM+

Uppdaterad vitbok om integritet och säkerhet

I den senaste versionen ingår funktionerna i kundanpassad AI Companion, information om ZM+ samt andra nya AI-funktioner. På ett webbinarium för kunder den 26 augusti diskuteras integritet och säkerhet för AI i detalj. Visa vitboken.

Förbättrat meddelandeflöde i Team Chat

Kommunicera mer effektivt med en ny och förbättrad meddelandeupplevelse som automatiskt omvandlar namngivna gruppchattar till kanaler, minskar röran bland direktmeddelanden och ger admin bättre insyn i och kontroll över teamets samtal.

Förbättring av Zoom Tasks med AI

Låt AI Companion organisera arbetsbelastningen med smarta funktioner som:

• Automatisk gruppering av rekommenderade uppgifter för att undvika överbelastning
• Automatisk ifyllning av uppgifter för att spara tid på manuell inmatning
• Smarta uppgiftslistor som organiserar uppgifter i lämpliga kategorier
• Intelligenta förslag baserade på befintliga uppgifter och mönster

Insamling av gästers e-postadresser för Clips

Förbättra säkerheten och efterlevnaden samtidigt som du får insyn i vilka som tittar på ditt innehåll genom att kräva att gästtittare antingen loggar in på Zoom eller anger sin e-postadress innan de får tillgång till klippen. Ställ in kraven på konto-, grupp- eller användarnivå eller för varje enskilt klipp.

Översatta bokningssidor för Scheduler

Erbjud en skräddarsydd upplevelse för globala målgrupper genom att automatiskt formatera datum, tider och aviseringar enligt användarens föredragna språk och plats, vilket säkerställer tydlig kommunikation i olika regioner.

Zoom Virtual Agent finns nu för Zoom Phone och med ett nytt concierge-användningsfall

Utöka de kraftfulla funktionerna hos ZVA till Zoom Phone och få tillgång till concierge-tjänster dygnet runt som kan:

• Svara på frågor, boka möten och dirigera samtal på ett intelligent sätt
• Erbjuda samtalsupplevelser som känns naturliga och ligger i linje med varumärket
• Hantera rutinsamtal utan traditionella telefonträd
• Förvandla varje samtal till en möjlighet med personliga svar

Förbättrad adminupplevelse för Zoom Virtual Agent.

Den nya hjälpfältet i produkten erbjuder introduktionsguider, supportartiklar, versionsinformation och instruktionsvideor direkt i administratörsgränssnittet för effektivare introduktion, support och bästa praxis för admin. 

Enhetlig kundreseanalys

Följ med hela vägen från Zoom Virtual Agent till Zoom Contact Center med enhetliga analyser som spårar kundinteraktioner över både AI och mänskliga agenter, inklusive eskaleringspunkter och resultat.

AI-efterlevnadsinsikter för Zoom Workforce Management

Övervaka efterlevnadstrenden bland agenterna med AI-genererad mönsteranalys för att identifiera grundorsaker och bygga datadrivna insikter för smartare bemanningsbeslut.

Produktionsstudio i molnet

Skapa webbinarier av proffskvalitet med molnbaserade mixningsfunktioner som inte är beroende av nätverkets bandbredd eller värddatorns prestanda – ingår utan extra kostnad med Webinars Plus och Events.

Deltagarpanelen Fråga AI Companion för Zoom Webinars

Hjälp deltagare som anländer sent att snabbt komma ikapp med hjälp av AI-genererade sammanfattningar av vad de har missat. Det minskar avbrotten för värden och håller presentationerna fokuserade. Värden kan aktivera eller inaktivera funktionen efter behov under en session.

Spacera går med i ISV Exchange-programmet

Det här samarbetet ger Zoom Rooms-kunder över hela världen tillgång till Spaceras intelligenta och leverantörsagnostiska lösning för mötesrumshantering – på så sätt blir det ännu enklare att upprätthålla pålitliga och insiktsdrivna samarbetsutrymmen.

Förbättrad kontrollpanel för evenemang

Få insyn i webhook-, QSS- och RTMS-prestanda med centraliserad övervakning, spårning av framgångsfrekvens och snabbare felsökningsmöjligheter för tillförlitliga integreringar i stor skala.

Förbättrade transkriptioner och översättningar

Förbättrade transkriptioner i realtid erbjuder mer exakta undertexter under möten. Förbättrat stöd för fler än 36 språk gör att undertexter automatiskt visas på användarens valda språk, mer noggrann språkidentifiering, anpassningsbar användarupplevelse med justerbar teckenstorlek och färg samt undertexter på enheten för möten med sämre internetanslutning.

Effektivare introduktionsflöde

Nya användare av AI Companion får nu en förbättrad introduktionsprocess som vägleder dem genom inställning av AI Companion för deras specifika behov. Det här användbara flödet gör att du kan konfigurera när AI Companion ska starta, vilka som får ställa mötesfrågor och vilka som får sammanfattningar.

13 nya tredjepartsappar

Maximera din produktivitet med 13 nya tredjepartsappintegreringar för Kundanpassad AI Companion. Anslut direkt till CRM-system som Salesforce och HubSpot, projektledningsverktyg som Jira och Asana och dokumentplattformar som Google Drive och Microsoft OneDrive. Slutför uppgifter och uppdatera system utan att behöva Zoom-mötet.

Förbättrade kunskapssamlingar

Administratörer kan nu ansluta Google Drive- eller OneDrive-konton direkt som datakällor, där AI Companion tar hänsyn till befintliga behörighetskontroller. Dessutom kan du lägga till webbadresser i dina kunskapssamlingar så att AI Companion kan genomsöka företags- eller supportwebbplatser för att kunna ge mer relevanta och organisationsspecifika svar.

Large Meeting-tillägg

Tillgodose den växande efterfrågan på större möten med nya kapacitetsalternativ för 3 000 och 5 000 deltagare. Dessa tillägg erbjuder den fullständiga Zoom-mötesupplevelsen (med undantag för fastnålning och gallerivyn) och är tillgängliga för både direkt- och onlinekunder.

Uppdaterat gränssnitt för Team Chat i mobilen

Förbli produktiv oavsett var du är med det omdesignade mobila gränssnittet i Team Chat. Det nya gränssnittet liknar skrivbordsversionen och inkluderar AI Companion-funktioner för att svara på och skriva meddelanden så att du enkelt och effektivt kan sköta samarbetet även när du befinner dig på språng.

Anpassade kanalikoner

Anpassa din Team Chat-upplevelse med egna emojiikoner för kanaler som gör dem lättare att känna igen och förenklar navigeringen. Gruppchattikoner visar nu användarfoton för bättre visuell struktur. Stöd för stationära datorer lanseras i juli och stöd för mobila enheter kommer i augusti.

Virtual Agent-mallar

Implementera AI-agenter snabbare med färdiga mallar för specifika branscher, till exempel hälso- och sjukvård, detaljhandel och finansiella tjänster. Dessa mallar har förkonfigurerade färdigheter och arbetsflöden, vilket gör att teamen kan komma igång snabbt utan att behöva börja från scratch.

Scheduler-integrering

Zoom Virtual Agent integreras nu sömlöst i Zoom Scheduler och möjliggör självständig hantering av bokade tider med automatisk synkronisering av kalendrar och vidarekoppling till livesupport vid behov.

Förbättrad kunskapsbas för AI Expert Assist

Agenter kan nu se AI-genererade svar med hjälp av RAG (Retrieval-Augmented Generation) högst upp i sökresultaten i kunskapsbasen och får omedelbara, kontextbaserade svar utifrån tillförlitligt innehåll, så att de i sin tur kan ge snabba och väl underbyggda svar.

Förbättringar av Contact Center

De nya funktionerna omfattar en automatiserad uppringare för utgående kampanjsamtal, integrering med professionella Instagram-konton för kundservice i sociala medier samt AI-baserad ämnesidentifiering som automatiskt hittar och markerar viktiga diskussionspunkter i röst-, video- och textkonversationer.

Kapacitetsplanering i Workforce Management

Planera bemanningen i kontaktcentret upp till 12 månader i förväg med detaljerade prognoser som beräknar behovet av heltidsekvivalenter (FTE) baserat på interaktionsprognoser, personalomsättning och frånvarofrekvens.

Zoom för försäljning

Lansering av Zoom Auto Dialer

Lägg mindre tid på att knappa in siffror och mer tid på att sälja med efterlängtade Zoom Auto Dialer. Detta tillägg för Zoom Phone i Zoom Revenue Accelerator erbjuder automatiserad uppringning med uppringningskedjor, automatiska röstmeddelanden samt möjlighet att schemalägga möten och skicka uppföljningsmeddelanden via e-post direkt från uppringningsgränssnittet. Zoom Auto Dialer effektiviserar försäljningen genom att göra det enklare för säljarna att kontakta fler potentiella kunder, bygga upp pipelines och avsluta affärer snabbare.

Anpassningsbar inspelare

Behåll en enhetlig varumärkesprofil med anpassningsbara externa inspelare i Zoom Revenue Accelerator. Ladda upp egna profilbilder, ändra namn på inspelare och anpassa chatt- och ljudmeddelanden så att de stämmer överens med ditt varumärke i olika mötestyper.

Anpassade sammanfattningar för skräddarsydda insikter

Varje säljorganisation är unik, och nu kan dina mötesanteckningar bli detsamma. Med den nya funktionen för anpassade sammanfattningar i Zoom Revenue Accelerator kan administratörer exakt definiera vilka insikter som säljarna får efter varje samtal. Välj bland fördefinierade mallar eller skriv egna prompter för att skapa sammanfattningar som återspeglar det som är viktigast för ert företag. Administratörer kan testa prompterna innan de introduceras och låsa inställningar för att upprätthålla enhetligheten i CRM-posterna. Det här är ett smartare sätt att främja samförstånd och vidta åtgärder utifrån varje samtal.

Zoom Docs-integrering: centraliserat säljsamarbete

Bra försäljningsresultat kräver strategi, samordning och samarbete i realtid — och här sker allt på ett och samma ställe. Med den nya Zoom Docs-integreringen i Zoom Revenue Accelerator kan säljteamen exportera AI-genererade samtalssammanfattningar, åtgärdspunkter och affärsinsikter direkt till Zoom Docs. Dokumenten förblir länkade till samtal och avtal, så att teamet alltid har koll på sammanhanget. Inget mer hoppande fram och tillbaka mellan olika verktyg, bara effektivt, centraliserat säljsamarbete.

Förbättrade Simulive-funktioner

Få större kontroll över dina Simulive-webbinarium genom att göra det möjligt för värdar att manuellt fördröja starttiden. Då får du samma engagemang som under en liveupplevelse, men slipper stressen som en presentation i realtid kan innebära.

Interaktiva videoupplevelser på begäran

Förvandla statiska inspelningar till engagerande upplevelser med nya funktioner för frågor och svar samt omröstningar/quiz i Video CMS. Schemalägg interaktiva element för visning vid specifika tidpunkter under uppspelning, besvara tittarnas frågor och samla in engagemangsdata för att behålla kontakten med publiken.

Realtime Media Streams (uppdatering av skrivbordsklienten v6.5.5)

Den här versionen erbjuder nya möteskontroller för värdar som gör det möjligt att granska, godkänna eller neka deltagares RTMS-appaktivitet i realtid. Förbättrad avisering av aktiva appar ger ökad insyn i appanvändningen och underlättar appdetektering genom framträdande etiketter på videobrickorna.

BYOS för Video SDK

Video SDK-konton som använder modellen med universell kredit kan nu lagra molninspelningar i sin egen AWS S3-bucket. Detta innebär att du slipper betala Zooms lagringsavgifter, utan bara betalar för inspelade minuter. Du konfigurerar enkelt den här BYOS-funktionen (Bring Your Own Storage) via Zoom-kontots portal eller Video SDK Open API, utifrån ditt valda arbetsflöde för distribution.

Zapier-integrering i Scheduler

Automatisera schemaläggningsflöden genom att ansluta Zoom Scheduler till tusentals appar via Zapier. Det förenklar bokningsprocesserna och minskar det manuella arbetet.

Förbättringar av ordlistan i Kundanpassad AI Companion

Utöka din anpassade ordlista med stöd för tyska, spanska och kinesiska samt ökad kapacitet från 500 till 1 000 termer för bättre identifiering av branschspecifik terminologi.

AI Companion-sidopanel för Zoom Phone

Få uppdateringar om tidigare konversationer före samtal, ställ frågor utan att störa samtalet och få AI-sammanfattningar av viktiga punkter för att säkerställa att du har rätt information när du behöver den.

Återuppringning för samtalsköer

Låt kunderna be om att bli uppringda istället för att vänta i kö. Agenter kan besvara återuppringningar automatiskt eller ställa in en fördröjning för att förbereda sig. De får översikt över volymen i återuppringningssamtalet samt slutförandegrad för smidig köhantering.

Stöd för Cisco 9800-serien

Zoom Phone har nu stöd för Cisco 9841, 9851, 9861 och 9871 bordstelefoner samt tilläggsmoduler för knappar, med helt automatiserad assisterad etablering och funktionalitet som motsvarar andra Cisco MPP-enheter.

Förbättringar av Fax online

Skicka och ta emot fax globalt med Zoom-telefonnummer i 47 länder. Anpassa försättsblad, få åtkomst till filer från tredjepartsleverantörer och håll dig uppdaterad med e-postaviseringar och användningsrapporter.

Sidofältsteman för Team Chat

Gör arbetsytan personlig med anpassningsbara sidofältsteman, inklusive ljust/mörkt alternativ och färgteman (Classic, Bloom, Agave, Rose).

Zoom Phone-samtalsinformation i Team Chat

Visa samtal och röstmeddelanden från kollegor i privata chattar, spela upp röstmeddelanden direkt från chattkanaler och få tillgång till samtalsinformation för smidigt samarbete.

AI-dokumentsammanfattning i Team Chat

Sammanfatta textbaserade dokument som laddats upp i chatten med AI Companion.

Zoom Phone expanderar till Indien

Zoom Phone, den första molntelefonlösningen som licensierats av Department of Telecommunications (DoT) i Indien, är nu tillgänglig i sex av Indiens stora affärs- och teknikhubbar och fler är planerade. Kunder i dessa hubbar kan välja mellan:

• Behålla befintliga telekomleverantörer i Indien med vårt Bring Your Own Carrier-alternativ (BYOC)
• Satsa allt på Zoom Phones inbyggda samtalslösning

Båda alternativen är byggda för skalanpassning och tillhandahålls genom Zooms egna lokala datacentraler för att möjliggöra efterlevnad av lokala bestämmelser.

Publicera Docs på webben

Förvandla interna Zoom Docs till offentligt tillgängliga webbsidor som börjar med zoom.us/doc/public/ Ge kreatörer, team och utvecklare möjlighet att dela innehåll till en bredare målgrupp medan administratörer hanterar publicerat innehåll och spårar åtkomstdata.

AI-genererade datatabeller

Fyll i kolumnerna i Docs-datatabeller automatiskt med AI Companion för att minska behovet av manuell inmatning och risken för fel samtidigt som du genererar konsekvent och korrekt information.

Förbättrad Clips-redigering

Sammanfoga, kombinera och skapa längre klipp genom att slå samman flera Zoom Clips till sömlösa videor utan hjälp av externa applikationer. Förhandsgranska och justera innan du färdigställer klippet och bevara originalmaterialet.

Förifyllning av Scheduler

Leverera skräddarsydda bokningsupplevelser med deltagarnas namn, e-postadresser och svar på frågor förifyllda. Hantera bokningsprocessen snabbare samtidigt som du enkelt kopplar kunder till referensnummer.

AI Companion för Reservering av arbetsplats

Optimera kontorstiden med AI-insikter. Få proaktiva rumsförslag för möten, fråga vilka dagar som är bäst att komma in till kontoret, se när mötesdeltagare är på plats och låt AI Companion boka arbetsplatser och mötesrum automatiskt.

AI Companion-inspelare för Zoom Rooms

Spela in fysiska möten från Zoom Rooms med AI Companion, även utan fjärrdeltagare. Använd AI-funktioner under personliga samtal och registrera whiteboards och innehåll på skärmen.

Zoom Virtual Agent 2.0

Nästa steg inom självbetjäning med ett agentiskt AI-ramverk för både chatt- och röstkanaler. Den erbjuder självständig lösning av komplexa problem i flera steg med samtalsintelligens. ZVA bygger på AI Companions agentiska AI-ramverk och använder centrala agentiska funktioner, till exempel minne, resonemang och beslutsfattande, för att ge ett naturligt, kontextmedvetet stöd som anpassar sig i realtid. Erbjuder smidig integrering med Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics och anpassade API:er samt stöd på flera språk.

Fler språk i AI Expert Assist

Språkstödet har utökats med thai, katalanska och arabiska språk. Tack vare förbättrad åtkomst till kunskapsbasen kan förslagen anpassas utifrån språket i konversationen, vilket innebär att agenterna kan arbeta tryggare globalt.

CX-analys

Äkta omnikanalrapportering som omfattar röst, video, meddelanden och e-post med anpassningsbara kontrollpaneler med realtidsdata och historiska data. Förbättrad datavisualisering med konfigurerbara tröskelvärden, varningar och anpassade mätvärden för mer djupgående insikter.

Vidarekoppla till senaste agenten

Skapa konsekventa kundupplevelser genom att sätta återkommande kunder i kontakt med tidigare agenter. Om agenten är upptagen kan kunden välja att prata med en annan agent, boka in en återuppringning eller lämna ett röstmeddelande.

Zoom Phone till ZCC – översikt

En tydlig översikt över kundinteraktioner från Zoom Phone och Zoom Contact Center, med konsoliderade samtalsinspelningar och information om kundresan tillgänglig i en enda tidslinje.

AI-schemaläggning i WFM

Automatisera schemaläggningen i Workforce Management (WFM) genom AI-analys av historiska data för att förutsäga interaktionsvolymer. Schemalägg skift automatiskt baserat på prognoser och agentpreferenser samtidigt den manuella konfigureringen minskar.

Google Dialogflow-integrering

Integrera befintliga Google Dialogflow CX-chattbottar med Zoom Contact Center med smidig konfiguration via Zoom App Marketplace för att hantera användarfrågor innan de eskaleras till en agent.

Analys av fysiska möten

Analysera personliga samtal med fullständiga Revenue Accelerator-insikter. Spela in samtal med röstinspelaren i AI Companion, ange talarnamn i avskrifter och visa automatisk poängsättning, stämning och engagemangsanalys.

Förbättringar av HubSpot-integreringar

Den förbättrade integreringen har nu stöd för anpassade objekt, så att insikter kan synkroniseras till vilket HubSpot-objekt som helst utöver uppgifter och evenemang. För över svar från handboken direkt till HubSpot-fält så att pipelinen blir konsekvent och rapporteringen tydligare.

Segment- och regionhierarki

Stöd globala säljorganisationer med region- och segmenttilldelningar för avancerad filtrering och behörighet. Spegla organisationsstrukturen med detaljerad åtkomstkontroll för distrikt och tvärfunktionella arbetsflöden.

AI-generering av videoinnehåll

Förvandla inspelningar av webbinarier till olika typer av marknadsmaterial automatiskt. Generera videorullar från 60-minutersinspelningar och dela höjdpunkter utan att ha särskilda resurser eller expertkunskaper inom videoproduktion.

Förbättrad AI-generering av innehåll

Omvandla inspelningar av webbinarier till sju olika typer av marknadsföringsmaterial, inklusive e-böcker, inlägg i sociala medier, sammanfattningar, rapporter med mera. Utöka webbinariets genomslag genom att omvandla inspelningar till marknadsföringsmaterial på bara några sekunder.

Medieströmning i realtid

En banbrytande funktion som ger strukturerade mötesdata för varje deltagare, inklusive ljud, video, chatt och avskrifter. Möjliggör mötesupplevelser utan bottar genom inbyggd Zoom-integrering och stöder tusentals samtidiga strömmar med en fleranvändararkitektur.

AI Companion-sammanfattningar i Slack och Teams

Få smidig åtkomst till AI Companion-mötessammanfattningar direkt i Slack och Microsoft Teams med fullständig text som visas integrerat. Google Workspace- och Outlook-användare kan komma åt sammanfattningar via CTA-länkar till Zoom-appen.

Den digitala upplevelsen i Ford och Lincoln

Den inbyggda Zoom-appen finns nu tillgänglig i infotainmentsystemet på Ford och Lincoln. Starta eller gå med i möten med en knapptryckning, använd enbart ljudläge under körning och flytta möten smidigt mellan enheter.

Skapa och dela AI Companion-svar

Omvandla AI Companion-insikter till åtgärder med nya delningsmöjligheter. När AI Companion presenterar ett särskilt användbart svar kan du nu direkt skapa ett Zoom Doc utifrån innehållet eller dela det direkt i Zoom Team Chat. Perfekt för att dela mötesinsikter, projektuppdateringar eller resultat från gemensam brainstorming med hela teamet.

Förbättrad mötesupplevelse med halvpanelvy

Håll koll på både din möteschatt och AI Companion samtidigt med den nya halvpanelvyn. Nu slipper du att välja mellan att chatta och ställa frågor till AI – nu kan du göra båda samtidigt. Smidigt både under möten och utanför möten, till exempel när du tittar i din kalender.

Nya färdiga prompter för bättre AI-interaktioner

Kom igång med AI Companion snabbare med nya färdiga prompter som visar praktiska användningsfall och hjälper dig att upptäcka den fulla potentialen hos din AI-assistent. Dessa prompter är utformade för att hjälpa både nya och erfarna användare att optimera AI Companion-upplevelsen. Besök vårt promptbibliotek för AI Companion om du vill ha ännu mer inspiration.

Förbättrad upplevelse efter möten i Team Chat

Håll igång samtalet även efter möten med förbättrade möteskort som innehåller:

• Mötesinspelningar och smarta AI-sammanfattningar
• Delade länkar, whiteboards, anteckningar och uppgifter
• Zoom Docs som skapats under möten
• Delningskontroll med ett klick för värdar

Förbättrad global sökning

Hitta information snabbare med två nya sökförbättringar:

• Sök efter e-postmeddelanden direkt på e-postfliken i Zoom Workplace-appen
• Filtrera alla privata chattar för att snabbt hitta specifika konversationer eller nyckelord

Tillägg för anpassade avatarer

Skapa personliga avatarer som ser ut och låter som du med AI Companion. Dessa avatarer kan presentera dina manus i inspelade klipp åt dig, har stöd för flera språk och hjälper dig att skala upp produktionen av personanpassad video utan de hinder som språk traditionellt medför.

Google Meet-integrering med Scheduler

Ge dina mötesdeltagare mer flexibilitet genom att erbjuda Google Meet som ett platsalternativ när du skapar återkommande eller enstaka schemalagda möten. Ingen växling mellan olika mötesleverantörer.

Nästa generation av Zoom Virtual Agent

Framtiden för självbetjäning är här: vårt nya LLM-drivna AI-ramverk med agentiska förmågor omfattar nu både chatt- och röstkanaler. Denna utveckling möjliggör:

• Mer dynamiska, personliga och anpassningsbara samtal
• Naturligt resonemang och agerande utan begränsningar av regelbaserade skript
• Smidig integrering med Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics med flera
• Stöd för anpassade API:er för specialanpassning utifrån unika affärsbehov

Simultananalys av säljsamtal

Analysera upp till 10 säljsamtal samtidigt med naturliga språkfrågor. Få kontextuella AI-svar baserade på samtalsavskrifter och mötesanteckningar för att identifiera återkommande teman, invändningar och trender i flera kundinteraktioner.

Daglig e-postsammanfattning för ledningen

Börja varje dag med AI-genererade resultatöversikter som inkluderar:

• En översikt över kommande samtal och teamdiskussioner
• Viktiga nästa steg, anteckningar och avtal från föregående dags samtal
• Användbara coachningsinsikter kopplade till andel säkrade avtal och teamens prestationer

Slack-integrering för Revenue Accelerator

Få intäktsinsikter direkt i Slack med aviseringar om kommentarer, omnämnanden, nya samtalsinspelningar och poängkort, så att du kan arbeta effektivt framåt i den samarbetsplattform som du föredrar.

AI-generering av webbinarieinnehåll

Förvandla webbinarieinspelningar till innehållsresurser. Skapa bloggartiklar, e-postmeddelanden och försäljningssammanfattningar direkt från webbinarieinnehåll för förlänga evenemangets genomslag och engagera målgruppen långt efter att livesessionen är avslutad.

Anpassade undertexter i Simulive

Ladda upp anpassade undertexter för Simulive-sessioner för att förtydliga dialekter, specialbegrepp och namn som automatisk transkription kan missa för enklare och bättre tillgänglighet.

Kundanpassad AI Companion: Anpassa din AI-upplevelse efter organisationens unika behov

Förvandla teamets sätt att arbeta med kundanpassad AI Companion, vårt nya betaltillägg som verkligen anpassar AI efter dig. Generera konversationer utifrån företagets information genom tredjepartsintegreringar som Amazon Q och Glean, skapa anpassade mallar för mötessammanfattningar som kan delas med kunder efter bara små justeringar och automatisera affärsprocesser genom att ansluta AI Companion till Jira och andra appar. Tillgänglig för 12 USD/användare/månad för Zoom Workplace och äldre planer.

AI Studio: en kommandocentral för AI-anpassning

Upptäck adminportalen som ger dig snabb tillgång till AI-anpassning. Med AI Studio kan administratörer testa och anpassa AI Companion-funktioner innan de distribueras till användare, ladda upp kunskapssamlingar, skapa anpassade ordböcker och bygga mallar för mötessammanfattningar. Det är där du får AI Companion att verkligen förstå din organisations unika röst och arbetsflöden. Tillägget Kundanpassad AI Companion krävs för att distribuera funktionerna till slutanvändare.

Zoom Tasks: Koll på alla åtgärdspunkter

Visa, hantera och slutföra uppgifter i hela Zoom Workplace och låt AI Companion göra grovjobbet. AI Companion identifierar automatiskt uppgifter från möten, skapar uppgifter och hjälper dig att skapa en prioriterad att göra-lista. Gör tvärfunktionella uppföljningar och slutför uppgifter snabbare med AI som gör jobbet åt dig.

Privata gruppchattar i möten: prata med rätt personer

Skapa fokuserade samtal under möten med privata gruppchattar för specifika deltagare. Lägg till anpassade ämnen för att spåra flera chattgrupper samtidigt och dela länkar med bara din grupp utan att meddela andra deltagare. Perfekt för nödvändiga sidodiskussioner utan att störa det huvudsakliga mötesflödet.

Ta över ägandet i Zoom Rooms: Spara och ta med mötesresurser

Med möjligheten att ta över och spara ett Zoom Room behöver du aldrig mer bli av med viktigt mötesinnehåll. Överför ägarskap av sammanfattningar, inspelningar och whiteboards från ett Zoom Room direkt till ditt konto genom att bara läsa av en QR-kod eller parkoppla en mobil enhet. Få tydliga påminnelser under mötet så att du aldrig glömmer kvar värdefullt material.

Vidarekoppla till senaste agenten: kontinuitet och rätt sammanhang

Slipp frustrerande upprepningar av samma information med funktionen för att vidarekoppla till senaste agenten för Zoom Contact Center. Kunder kan nu automatiskt dirigeras till den agent som hjälpt dem tidigare för att behålla kontexten och lösa problem snabbare. Om den tidigare agenten inte är tillgänglig kan kunderna välja att vänta, prata med en annan agent eller be om att bli uppringd.

Förbättringar av Workforce Management (WFM): Bättre prognoser och agentpreferenser

Optimera ditt kontaktcenter med två nya kraftfulla funktioner: Deferrable Work Forecasting för e-post, sociala medier och andra kanaler som inte är i realtid samt Agent Scheduling Preferences som gör det möjligt för agenter att ange sina önskade starttider. Skapa en mer flexibel arbetsmiljö samtidigt som du säkerställer optimal bemanning för alla interaktionstyper.

Quality Management för meddelanden: täck in alla interaktioner

Nu kan du utvärdera inte bara samtal utan även meddelanden och SMS i Quality Management. Genom att analysera textbaserad kommunikation får du fler chanser att coacha ditt team och en mer komplett bild av alla slags kundinteraktioner. Nu får varje kundkonversation den uppmärksamhet den förtjänar.

AI Playbooks: Bättre och smidigare säljresultat med smart automatisering

Förvandla samtal till intäkter med AI Playbooks som analyserar säljsamtal BANT, MEDDIC eller andra metoder. Definiera anpassade handböcker med prompter för att extrahera nyckelinformation från samtal, automatiskt lägga in information i CRM-fält och få omedelbar insyn i vad som fungerar för dina avtal.

Deal Explorer: Snabba svar driver affärer framåt

Ställ frågor om dina affärer på enkelt språk och få omedelbara svar från möten, samtal och CRM-data. Välj bland AI-förslag på frågor för snabba insikter eller skapa egna frågor för att förstå affärsdynamiken. Du slipper lägga en massa tid på att söka på olika plattformar och kan fokusera på det som är viktigast – att ro affärerna i land.

Zoom Workplace för utbildning: smidig kommunikation på hela campus

Zoom Workplace för utbildning är utbildningsspecifika paket som skapar enhetlig kommunikation för skolor och campus och erbjuder alternativ för teamchatt, telefon, whiteboard, möten, webbinarier och mer därtill i en enskild lösning som erbjuder friktionsfria kommunikations- och samarbetsupplevelser – för studenter, utbildningspersonal och akademiker.

Zoom SML (Small Language Model)

I vår federerade AI-strategi använder vi vår egen SML (Small Language Model), våra LLM:er (Large Language Models) samt tredjepartsmodeller för att ge användarna kostnadseffektiva resultat av hög kvalitet. Zooms SLM är optimerad för specifika AI-färdigheter och används för att förbättra översättningar för åtta språk: tyska, spanska, italienska, franska, portugisiska, brasiliansk portugisiska, förenklad kinesiska och traditionell kinesiska till engelska.

Arbetsplatser

Leveranshantering

Skanna paket, post och leveranser när de kommer så skickas en varning via e-post eller Team Chat (eller i tredjepartsappar) till mottagaren om att försändelsen har kommit.

Webbinariesammanfattningar med AI Companion

Är du trött på att ägna flera timmar på att skriva sammanfattningar efter ett evenemang? AI Companion kan hjälpa dig att snabbt omvandla informationen från ett webbinarium till en kort e-postsammanfattning som lyfter fram viktiga punkter för deltagarna.

Förbättringar av AI-poängkort

Säg farväl till manuella samtalsgenomgångar. Automatiserade poängkort hjälper team att skala coachning och kvalitetssäkring utan manuell granskning. Poängsätt automatiskt varje konversation – även snabba 30-sekunders – med AI-drivna motiveringar, nyckelordsutlösta indikatorer och exporterbara analyser för djupare insikter i coachning.

YouTube-appen för Zoom Meetings

Dela YouTube-videor direkt till ditt Zoom-möte. Deltagare kan titta på videor med högkvalitativ, inbyggd YouTube-uppspelning utan den fördröjning som ofta uppstår vid skärmdelning eller delning av ljud. För ännu bättre samarbete kan videor läggas till i en delad möteskö där användare själva kan kontrollera uppspelningsfunktionerna.

Zoom Revenue Accelerator Gainsight-integrering

Få insikter om konversationer i dina säljarbetsflöden med vår nya integrering med Gainsight. Logga viktiga aktiviteter automatiskt, se samtalssammanfattningar, nästa steg och deltagaruppgifter – allt samlat i Gainsight-tidslinjen. Nu slipper ni att hoppa mellan olika verktyg och får istället direkt kontext där ni behöver det.

Zoom Contact Center för Chrome

Utnyttja den fulla kraften hos Zoom Contact Center på alla enheter som kör ChromeOS. Starta upp enheter för agenter som kan arbeta var som helst där det finns internetanslutning.

Hybridlösning med Mitel

Zooms Mitel-integrering är nu live och gör det möjligt för våra kunder att koppla sina befintliga Mitel-telefonisystem till Zoom Workplace. Den här nya lösningen erbjuder det bästa av två världar och gör det enkelt för Zoom-kunder att ringa och ta emot samtal direkt i Zoom-appen, samtidigt som de får en enhetlig upplevelse för att komma åt Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Team Chat och Zoom Docs.

Fakturerbara timmar

Om din roll kräver att du fakturerar timmar, vet du att det kan vara besvärligt att hålla reda på den tid du pratar i telefonen. Med funktionen för fakturerbara timmar i Zoom Phone kan du hålla koll på dina fakturerbara timmar direkt i Zoom Phone och ge dina kunder din fulla uppmärksamhet istället för att titta på klockan. Det här är nu tillgängligt för betalda planer.

Formulär

Samla in data enkelt! Våra nya formulär hjälper dig att samla in information från kollegor både internt inom organisationen och externt.

Avatarmallar med AI Companion

Zoom Clips i stor skala! Med ett bibliotek av 18 förgenererade avatarer att välja mellan hjälper avatarmallarna i Zoom Clips dig att spara tid genom att du inte behöver spela in samma video flera gånger. Istället laddar du upp ditt manus och låt avataren göra resten. Minska antalet onödiga möten och kommunicera mer effektivt, även med deltagare i olika tidszoner. Clips avatargenerering är begränsad till tre minuter per licensierad användare per månad.

CRM CTI-anslutningsprogram v3

Den senaste versionen av vårt CRM CTI-anslutningsprogram har fler än 15 nya funktioner och aktiveras automatiskt för alla konton (tidigare endast tillgänglig på begäran). Denna förbättrade version gör det möjligt för agenter att använda avancerade funktioner när de hanterar interaktioner i kompatibla CRM-system så att du kan leverera en kraftfullare och mer effektiv upplevelse.

ZRA för mobiler

Driv affärsmöjligheterna framåt även när du är på språng. Med mobilappen Revenue Accelerator kan du komma åt och granska alla konversationer i din mobila enhet. Lyssna på säljarnas samtal, svara på kommentarer, lägg till nya kommentarer och hantera spellistor. Dela inspelningar och uppdatera behörighetsinställningar – allt direkt från mobilen.

Organisationens formbibliotek

Har du en favoritikon eller former du ofta använder? Nu är det enkelt att dela ikoner i olika team. Som administratör kan du hantera organisations formbibliotek och ta emot förslag från dina kollegor. Som användare kan du skicka in samlingar av whiteboardobjekt eller ikonmallar för godkännande. Observera att den här funktionen är tillgänglig för Whiteboard Plus-licenser i Zooms skrivbords- och webbappar.

Förbättringar av datatabeller

Du kan nu omedelbart skapa diagram i Zoom Docs med hjälp av datatabeller med kontrollpanelfunktionen samt använda synkroniserade datatabeller för att hålla dem uppdaterade i olika Docs. När du gör ändringar i en synkroniserad tabell återspeglas uppdateringarna i realtid, även från ett annat dokument. Den nya underraden i datatabeller gör det möjligt att skapa objekt som ligger inbäddade under en överordnad rubrik så att det blir enklare att ordna information och följa projekt.

Kompletterande ljud för Zoom Rooms

Släng de dyra mikrofonerna! Zoom Rooms-kunder kan nu få bättre mötesljud utan flera mikrofoner. Med den här nya funktionen kan du använda mikrofonen på en bärbar dator som en extra ljudkälla i möten, vilket förbättrar ljudkvaliteten och tydligheten. Den nya lyssningsfunktionen i companion-läge ger användarna möjlighet att lyssna på ett möte via anslutna hörlurar eller hörapparater, vilket förbättrar ljudupplevelsen för personer med hörselnedsättning eller i situationer det är svårt att höra av andra anledningar.

Integrering av Virtual Agent med WhatsApp-flöden i Zoom Contact Center

När du distribuerar vår virtuella agent i WhatsApp-flöden i Zoom Contact Center kan du komma åt den populära kundsupportkanalen och ge förbättrad kundsupport utan att öka agenternas arbetsbelastning.

KB-innehåll om översättning av språk i realtid

Med vår funktion för översättning av språk i realtid behöver du inte längre en separat kunskapsbas för varje språk. Få tillgång till AI-drivna översättningar i realtid av KB-innehåll för chattbotsvar som hjälper dig att ta hand om globala och flerspråkiga kunder i stor skala.

Avancerat video-CMS

Förvandla dina videor och inspelningar till en engagerande mediehubb med Zoom Events. Lagra, hantera, distribuera och spåra allt videoinnehåll på ett och samma ställe. Skapa utvalda videospellistor och kanaler på din Zoom-innehållshubb eller bädda in dem på valfri webbplats.

Simulive: Gå över till live

Övergå smidigt från inspelningar till liveinnehåll. Håll dina deltagare engagerade genom att integrera liveinnehåll i ditt Simulive-webbinarium. Schemalägg webbinarier så att de startar automatiskt utan att värden behöver vara närvarande.

Identifiering av AI-ämne

Nu finns det ett enkelt sätt (utan konfiguration) att identifiera de ämnen som leder till avslut. Få omedelbart grepp om kritiska teman i samtal mellan kunder och säljare genom AI-upptäckt, som gör det möjligt för dig identifiera ämnen i samtalslistor, rapporter, detaljsidor med mera. Du får en snabb väg till att driva framgångsrika säljbeteenden när du enkelt identifierar nya invändningar, konkurrenter eller utmaningar.

Hälso- och sjukvård

Stetoskopintegrering i Zoom Room: Zoom Rooms har nu stöd för val av lokal mikrofonkälla för enkel integrering med elektroniska stetoskop patientundersökningar på distans. Hälso- och sjukvårdspersonal kan sedan undersöka patienter virtuellt, medan personal på plats kan växla mellan den vanliga mikrofonen för samtal och stetoskopets ofiltrerade ljudflöde.

Zoom Revenue Accelerator för Google Meet

För försäljningsteam som använder Google Meet möjliggör vår nya integrering att de kan spela in och analysera möten direkt från Google Meet och ändå dra nytta av fördelarna med Revenue Accelerator. Funktioner som transkriptionshöjdpunkter, känsloanalys och engagemangspoäng kan hjälpa till att upptäcka nya möjligheter. Har du ont om tid? Kolla in AI-identifierade ämnen i dina konversationslistor, rapporter, informationssidor för erbjudanden med mera för att snabbt hitta kritiska konversationsämnen. Våra AI-drivna insikter hjälper dig att få en djupare förståelse för kundinteraktioner och hur de påverkar verksamhetens resultat.