Come parte integrante di quasi tutti i sistemi telefonici su cloud e dei centri di contatto as a Service (CCaaS), una risposta vocale interattiva o IVR aiuta le organizzazioni a semplificare l'inoltro chiamate in entrata e a collegare rapidamente i chiamanti con gli agenti che possono risolvere al meglio i loro problemi. La risposta vocale interattiva, meglio nota come software IVR, è ciò che alimenta il processo di instradamento e il percorso del cliente.



Quali sono i vantaggi offerti dall'IVR?
Il software IVR semplifica e migliora l'esperienza del servizio clienti, offrendo al contempo molteplici vantaggi alle organizzazioni. Ecco alcuni dei maggiori vantaggi dell'IVR:
Utilizzo dell'IVR



