Biblioteca técnica de Zoom

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Explicador
Explicador de QM

Explicador de QM

Un vistazo al add-on de Zoom Contact Center con IA diseñado para mejorar las operaciones, el desempeño de los agentes y la satisfacción de los consumidores de un centro de contacto.

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Explicador
Explicador de WFM

Explicador de WFM

Una descripción general del add-on Zoom Contact Center, que simplifica la previsión y la programación, y explica los conceptos clave tanto para la experiencia del administrador como del usuario.

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Guía de soluciones
Trabajar con diferentes idiomas en la administración de calidad

Trabajar con diferentes idiomas en la administración de calidad

Zoom Quality Management (QM) utiliza diferentes características para obtener información sobre las interacciones. Estas incluyen análisis de voz, temas, coincidencia de indicadores y generación de resúmenes. La traducción entre los idiomas admitidos se produce en diferentes etapas. Comprender este flujo es fundamental para una implementación exitosa de QM multilingüe.

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Guía de soluciones
Asignación de actividades a estados de Workforce Management (WFM)

Asignación de actividades a estados de Workforce Management (WFM)

La adherencia es una métrica clave en Workforce Management (WFM). Mide la brecha entre las actividades programadas y reales de los agentes. Un problema frecuente es la falta de alineación entre la adherencia de WFM y las acciones de los agentes en Zoom Contact Center (ZCC). Examinemos cómo WFM hace coincidir los datos de ZCC con las actividades programadas.

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Documento de arquitectura
Cumplimiento de PCI en Zoom Contact Center

Cumplimiento de PCI en Zoom Contact Center

Veremos cómo Zoom y PCI Pal colaboran entre bambalinas para permitir a los clientes cumplir con la normativa PCI en Zoom Contact Center. Descubra cómo Zoom y PCI Pal colaboran entre bambalinas para permitir a los clientes cumplir con la normativa PCI en Zoom Contact Center, lo que permite a los agentes aceptar pagos seguros mientras protegen los datos del titular de la tarjeta.

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Guía de soluciones
Enrutamiento por hora del día/horario de atención

Enrutamiento por hora del día/horario de atención

En esta guía, veremos una implementación estándar de enrutamiento por hora del día, también conocido como enrutamiento por horario de atención.  Esto se suele utilizar en entornos de centros de contacto que tienen horarios de apertura y cierre, por ejemplo, dotar de personal al centro de contacto de 8:00 a 20:00 de lunes a viernes.

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Guía de soluciones
Opciones de implementación de desktop de agente

Opciones de implementación de desktop de agente

Esta guía cubre las distintas opciones de despliegue de escritorios de agente que pueden utilizarse para Zoom Contact Center (ZCC). Tanto si necesita una integración sencilla con su CRM, una aplicación web personalizada integrada en el escritorio del agente o integraciones avanzadas basadas en eventos mediante Flow Events o API Webhooks, ZCC dispone de la flexibilidad necesaria para satisfacer las necesidades del cliente. 

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Guía de soluciones
WhatsApp Business

Integración de mensajería de WhatsApp Business para Zoom Contact Center

Hoy en día, la comunicación con el cliente abarca múltiples plataformas, entra las que se incluyen las aplicaciones de mensajería, el correo electrónico y las redes sociales. Para proporcionar un soporte eficaz, las empresas deben estar disponibles en los canales que prefieren sus clientes. Mediante esta guía, se explica cómo las empresas pueden aprovechar la amplia base de usuarios de WhatsApp mientras utilizan las sólidas capacidades del centro de contacto de Zoom.

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WhatsApp Business

Integración de mensajería de WhatsApp Business para Zoom Contact Center

Hoy en día, la comunicación con el cliente abarca múltiples plataformas, entra las que se incluyen las aplicaciones de mensajería, el correo electrónico y las redes sociales. Para proporcionar un soporte eficaz, las empresas deben estar disponibles en los canales que prefieren sus clientes. Mediante esta guía, se explica cómo las empresas pueden aprovechar la amplia base de usuarios de WhatsApp mientras utilizan las sólidas capacidades del centro de contacto de Zoom.

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Presentamos la Biblioteca técnica de Zoom

En la Biblioteca técnica de Zoom encontrará documentación y procesos avanzados sobre los productos de Zoom. Entendemos que hay muchas configuraciones, interruptores y botones disponibles en nuestra plataforma, y queremos apoyar a los administradores de la plataforma Zoom con los mejores recursos que podamos. Por eso, hemos creado esta biblioteca pensando en los administradores de sistemas y en el personal técnico. A continuación, le ofrecemos un anticipo de los tipos de recursos que se irán añadiendo con el tiempo:

  • Guías de soluciones
    Guías de soluciones

    Un tutorial paso a paso para completar un objetivo o proceso técnicos específicos dentro de una aplicación de Zoom, como la configuración de una cola de llamadas con enrutamiento basado en habilidades. En los próximos meses, verá muchos de ellos.

  • Manuales técnicos
    Manuales técnicos

    Como guiño al color favorito de Zoom, un «Bluepaper» (Manual técnico) es la versión más detallada y completa de un documento técnico. Los manuales técnicos profundizan en una línea de productos o servicios de Zoom, y ofrecen descripciones generales y resúmenes detallados de los temas centrales que importan a su organización.

  • Guías de campo
    Guías de campo

    Las guías de campo actúan como herramientas de navegación y guías de implementación de los productos y las características de Zoom. A diferencia de las guías de soluciones, que se centran en cómo realizar tareas específicas dentro de un producto, las guías de campo se centran en implementaciones de productos a gran escala, como la implementación del Módulo de supervivencia local de Zoom Phone. En estos documentos, encontrará instrucciones paso a paso, sugerencias y prácticas recomendadas para mejorar y simplificar la experiencia de implementación de su organización.

  • Explicadores
    Explicadores

    Estos documentos de fácil lectura están diseñados para simplificar los productos de Zoom y ayudarle a entender los conceptos más rápidamente mediante la combinación de elementos de una pregunta frecuente y un documento técnico. Los productos se desglosan en conceptos técnicos con resúmenes concisos en los encabezados y explicaciones detalladas en el cuerpo, lo que le permite echar un vistazo al documento encabezado a encabezado para una comprensión rápida.

Actualmente, la biblioteca se centra en el contenido del Zoom Contact Center, y nuestro objetivo es ampliar la biblioteca para cubrir productos adicionales de Zoom en un futuro próximo. Aquí se puede encontrar contenido para todos, tanto para administradores experimentados de Zoom como para usuarios principiantes. No dude en marcar la página y estar atento a las actualizaciones a medida que ampliamos nuestra oferta y crecemos en este espacio.