Callcenter-Mitarbeiter wissen nur allzu gut, was ein hohes Anrufaufkommen bedeutet und wie es sich auf ihr Arbeitspensum auswirkt. Um die Anrufweiterleitung zu vereinfachen und den Stress in Spitzenzeiten zu reduzieren, setzen moderne Contact Center auf ein beliebtes Telefoniesystem: die automatische Anrufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD).

Lineare Anrufverteilung
Ist ein Mitarbeiter nicht verfügbar, wird der Anruf in linearer Reihenfolge an den nächsten Mitarbeiter in der Liste weitergeleitet, bis jemand verfügbar ist.