Операторы контактных центров более чем знакомы с тем, что такое большой объем вызовов и как он влияет на их рабочую нагрузку. Для упрощения маршрутизации вызовов и сокращения проблем, связанных с большим количеством вызовов, современные контактные центры используют популярную систему телефонии, называемую системой автоматического распределения вызовов (ACD).

Линейное распределение вызовов
Если оператор недоступен, вызов направляется или назначается в линейном порядке следующему по списку оператору, пока кто-то не освободится.