いつでも顧客が望む個別体験を提供

Zoom のオムニチャネルのクラウド コンタクト センターとインテリジェントなバーチャル エージェントを利用すると、魅力的な顧客体験を届け、エージェントの生産性を高めつつ、ブランドの評判も高めることができます。

いつでも顧客が望む個別体験を提供

よりよい顧客体験を実現する方法がついに登場

コンタクト センターのエージェント業務は、それなりに激務です。今ならよりスマートに働くことも可能です。Zoom の Contact Center as a Service を利用すると、音声、ウェブチャット、SMS、ビデオで顧客とやり取りできるようになります。さらに Zoom のバーチャル エージェントが、通話の負荷を減らしてエージェントの生産性を高め、顧客が 24 時間年中無休のセルフサービスで迅速に問題を解決できるようサポートします。

サイロ化されたコミュニケーションを脱却する

サイロ化されたコミュニケーションを脱却する

ユニファイド コミュニケーションとオムニチャネル コンタクト センターを組み合わせると、摩擦を減らし、顧客満足度、エージェントの生産性、コスト削減率を高めることができます。

最新のアンケート結果により、顧客はカスタマー サポートから希望する回答を得ていないことが判明

顧客が希望するテクノロジーやサポート チャネルの概要、および皆様の企業が顧客の期待を高い基準で満たすことでその愛着度を高め、企業の拡大を促進する方法についてご確認ください。
最新のアンケート結果により、顧客はカスタマー サポートから希望する回答を得ていないことが判明
顧客体験を徹底的に再構築する

顧客体験を徹底的に再構築する

今日の消費者は、即座に得られる正確な解決策、セルフサービス ツール、パーソナライズされたやり取り、オムニチャネル サポートを求めています。これらのニーズを満たすために、Zoom は独自のインテリジェント AI チャットボットを実装し、93% のセルフサービス率、月間 1,300 万ドルの節約、サポートチームの顧客満足度スコア 95% を達成しました。

顧客体験を次のレベルに引き上げる準備はよろしいですか?

フォームに必要事項を記入して Zoom 専門家と連絡を取り、実際の稼働状況を確認しましょう。

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