Очень часто наши клиенты задают вопрос, можно ли интегрировать Zoom Contact Center с [вставить название системы здесь]. Зачастую нельзя ответить просто «да» или «нет».
Каждый из нас толкует термин «интеграция» по-своему. Ниже приведем несколько примеров.
Мне необходимо, чтобы мой реальный оператор жил внутри другого приложения.
Мне необходимо, чтобы у моих реальных операторов отображались всплывающие окна и вызовы одним щелчком в моей системе управления взаимоотношениями с клиентами.
Мне необходимо, чтобы у моей голосовой системы IVR был доступ к базе данных моей системы для предоставления информации для самообслуживания
Мне необходимо обрабатывать платежи по кредитным картам и настроить интеграцию с банковской системой
Мне необходимо, чтобы мой чат-бот на базе ИИ понимал конкретные детали моей бизнес-деятельности
Мне необходимо, чтобы во время разговора оператора с клиентом система контактного центра автоматически отображала контекстную информацию, упрощая таким образом работу оператора
Zoom CX предусматривает четыре варианта развертывания рабочего стола оператора.
Рабочий стол оператора по умолчанию представляет собой стандартный интерфейс, встроенный в приложение Zoom Workplace, которое обычно используется для присоединения к Zoom Meetings или совершения вызовов Zoom Phone. У операторов с лицензией Zoom Contact Center будет доступ к вкладке «Контактный центр» (см. ниже), где они будут управлять своими взаимодействиями с клиентами Zoom Contact Center.
В таблице ниже перечислены каналы поддержки для каждого варианта развертывания.
|
Варианты развертывания |
Поддерживаемые ОС |
Поддерживаемые каналы ZCC |
AI Companion |
ИИ-помощник эксперта |
|
|---|---|---|---|---|---|
|
Приложение Zoom Workplace для ПК
|
Windows, Mac |
голос, видео, sms, веб-чат, обмен сообщениями в социальных сетях, электронная почта |
Включено во все лицензии |
Включено в лицензию Elite и дополнения ИИ-помощника эксперта |
|
|
Интеграции компьютерной телефонии для системы управления взаимоотношениями с клиентами |
Интернет |
голос, видео, sms, веб-чат, обмен сообщениями в социальных сетях |
В плане |
В плане. Потребуется лицензия Elite или дополнение ИИ-помощника эксперта. |
|
|
ZCC Smart Embed |
Интернет |
голос, видео, веб-чат |
Недоступно |
Недоступно |
|
Тип события |
Поддерживаемые взаимодействия |
Тип полезных данных |
|
|---|---|---|---|
|
Сценарии потоковых событий ZCX |
Только входящие |
Пользовательский JSON |
|
|
События Zoom App Marketplace |
Входящие и исходящие |
Исправленный JSON |
|
Название события |
Триггер события |
|
|---|---|---|
|
Взаимодействие принято |
Когда оператор принимает вызов |
|
|
Размещение сохранено |
Оператор сохранил размещение и завершил взаимодействие |
async function main () { try { let request_body = { "engagementId": var_get()["global_system.Engagement.engagementId"], "caller_number": var_get()["global_system.Engagement.ANI"], "agent_email": var_get()["global_system.Agent.email"], "queue_name": var_get()["global_system.Engagement.queue"] } const result = await req.post('https://api.example.com/acceptedcall', request_body); let jsonResponseBody = result.data; log.debug("Axios jsonResponseBody=" + JSON.stringify(jsonResponseBody)); } catch (error) { log.debug("Received HTTP error " + error); }}async function main () { try { let request_body = { "engagementId": var_get()["global_system.Engagement.engagementId"], "caller_number": var_get()["global_system.Engagement.ANI"], "agent_email": var_get()["global_system.Agent.email"], "queue_name": var_get()["global_system.Engagement.queue"], "disposition_name": var_get()["global_system.Engagement.disposition"] } const result = await req.post('https://api.example.com/dispositionedcall', request_body); let jsonResponseBody = result.data; log.debug("Axios jsonResponseBody=" + JSON.stringify(jsonResponseBody)); } catch (error) { log.debug("Received HTTP error " + error); }}
