Bardzo częstym pytaniem zadawanym przez naszych klientów jest: „Czy Zoom Contact Center może zintegrować się z moim [wstaw nazwę systemu tutaj]?” Odpowiedź często nie jest tak prosta jak „tak” lub „nie”.
„Integracje” oznaczają różne rzeczy dla różnych osób. Oto kilka przykładów „integracji” naszych klientów:
Potrzebuję, aby mój ludzki agent działał wewnątrz innej aplikacji
Potrzebuję, aby moim agentom wyświetlały się wyskakujące okienka i mieli możliwość połączenia przez kliknięcie w ramach mojego CRM.
Potrzebuję, aby mój głosowy IVR korzystał z bazy danych mojego systemu i dostarczał informacje na potrzeby samoobsługi
Potrzebuję obsługi płatności kartą kredytową i integracji z moim systemem bankowym
Chcę, aby mój chatbot AI rozumiał konkretne szczegóły dotyczące mojej firmy
Kiedy agent rozmawia z klientem, chcę, aby system centrum kontaktowego automatycznie wyświetlał informacje kontekstowe, aby pomóc agentowi
Zoom CX oferuje cztery opcje wdrożenia pulpitu agenta:
Nasz domyślny pulpit agenta to standardowy interfejs wbudowany w aplikację Zoom Workplace, tę samą aplikację, której używasz do dołączania do spotkań Zoom lub wykonywania połączeń telefonicznych Zoom. Agenci z licencją Zoom Contact Center będą mieli dostęp do zakładki Contact Center (pokazanej poniżej), w której będą obsługiwać swoje interakcje Zoom Contact Center.
Poniższa tabela zawiera listę obsługiwanych kanałów dla każdej opcji wdrożenia.
|
Opcje wdrożenia |
Obsługiwany system operacyjny |
Obsługiwane kanały ZCC |
Asystent AI Companion |
AI Expert Assist |
|
|---|---|---|---|---|---|
|
Aplikacja komputerowa Zoom Workplace
|
Windows, Mac |
głos, wideo, sms, czat internetowy, wiadomości społecznościowe, e-mail |
Dołączony do wszystkich licencji |
W zestawie z licencją Elite i dodatkiem AI Expert Assist |
|
|
Integracje CRM CTI |
Internet |
głos, wideo, sms, czat internetowy, wiadomości społecznościowe |
W planach |
W planach. Będzie wymagać licencji Elite lub dodatku AI Expert Assist |
|
|
ZCC Smart Embed |
Internet |
głos, wideo, czat internetowy |
Niedostępny |
Niedostępna |
|
Typ zdarzenia |
Obsługiwane interakcje |
Typ treści |
|
|---|---|---|---|
|
Skrypty zdarzeń w zakresie Przepływu ZCX |
Tylko przychodzące |
Custom JSON |
|
|
Zdarzenia w zakresie Zoom App Marketplace |
Przychodzące i wychodzące |
Fixed JSON |
|
Nazwa zdarzenia |
Wyzwalacz zdarzeń |
|
|---|---|---|
|
Interakcja zaakceptowana |
Gdy agent zaakceptuje połączenie |
|
|
Dyspozycja zapisana |
Agent zapisał dyspozycję i zamknął interakcję |
async function main () { try { let request_body = { "engagementId": var_get()["global_system.Engagement.engagementId"], "caller_number": var_get()["global_system.Engagement.ANI"], "agent_email": var_get()["global_system.Agent.email"], "queue_name": var_get()["global_system.Engagement.queue"] } const result = await req.post('https://api.example.com/acceptedcall', request_body); let jsonResponseBody = result.data; log.debug("Axios jsonResponseBody=" + JSON.stringify(jsonResponseBody)); } catch (error) { log.debug("Received HTTP error " + error); }}async function main () { try { let request_body = { "engagementId": var_get()["global_system.Engagement.engagementId"], "caller_number": var_get()["global_system.Engagement.ANI"], "agent_email": var_get()["global_system.Agent.email"], "queue_name": var_get()["global_system.Engagement.queue"], "disposition_name": var_get()["global_system.Engagement.disposition"] } const result = await req.post('https://api.example.com/dispositionedcall', request_body); let jsonResponseBody = result.data; log.debug("Axios jsonResponseBody=" + JSON.stringify(jsonResponseBody)); } catch (error) { log.debug("Received HTTP error " + error); }}
