Müşteri deneyimi dönüşümü için iş birliği

Şirketlerin daha az kaynak ile daha çok şey üretmeleri beklenen bir dünyada, yapay zeka destekli teknolojilerin ve kullanımı kolay bir iletişim merkezinin buluşması, verimsiz çalışmaları ve angarya işleri azaltarak hem temsilcilerin daha mutlu olmasını hem de müşteri memnuniyetinin artmasını sağlıyor. Çok kanallı iletişim merkezimizden ve yapay zeka destekli sohbet robotumuzdan oluşan Zoom müşteri deneyimi çözümleri (ZCX), destek temsilcileri ile müşteriler arasındaki etkileşimleri kolaylaştırmak için tasarlanmış olup şimdi kanal ortaklarımız aracılığıyla yeniden satılmak ve yönlendirilmek üzere kullanıma sunulmuştur.  

Zoom Platformunun bir parçası olan Zoom Contact Center (ZCC) ve Zoom Virtual Agent (ZVA), kritik işletme uygulamaları ve yardım masası yazılımları ile entegre olarak, temsilcilere destek uzmanları ve müşteriler ile kendi tercih ettikleri bir kanal üzerinden iletişim kurmaları için sorunsuz bir deneyim sunuyor. Ayrıca self servis seçenekleri tercih eden müşterilerin oranı %69 civarındayken, ZVA müşterilerin aradıkları çözümlere daha kısa sürede ulaşmalarını sağlayarak müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırıyor. Zoom olarak kullanıma sunduğumuz yapay zeka destekli akıllı sohbet robotu çözümümüz ayrıca alanının en iyisi olan destek ekibimize %95 müşteri memnuniyeti (veya CSAT) puanı alması konusunda da destek sağlıyor.

Ortaklarımıza sunduğumuz desteğin kapsamını daha da genişletmek için, ZCX Sales ve ZCX Implementation'dan oluşan Zoom Customer Experience Competencies ürünümüzü piyasaya sürdük. Bu yeterlilikler, ortaklarımızın müşteri deneyimi pazarında mükemmel seviyelere ulaşmalarını sağlayacak özel eğitimler, kaynaklar ve teşvikler sunmak üzere tasarlanmıştır. Bu yeterlilikleri hayata geçirerek rekabet avantajı elde edebilir ve güvenilir bir danışman olarak sahip olduğunuz konumu daha da güçlendirebilirsiniz.

Pazara giden yolda iş ortaklarımızı desteklemenin ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Tam da bu nedenle SPIFF'lerin (Satış Performansı Teşvik Fonları) ve indirimlerin de dahil olduğu bir dizi teşvik sunuyoruz. Bu teşvikler, ortaklarımızın çabalarını ödüllendirmek ve işlerini daha hızlı büyütmelerine yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır. Zoom ile ortaklık yapmanız yalnızca karlılığınıza fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda her iki organizasyonun da başarılı olmasına katkıda bulunur.

Zoom platformunun bir parçası olmaları nedeniyle müşteri deneyimi çözümlerimiz Zoom Phone ile de sorunsuz şekilde entegre olmakta ve Profesyonel Hizmetler alanındaki fırsatları mümkün kılmaktadır. Kapsamlı bir yapıyla hepsi bir arada olan bir UCaaS çözümü sunan iş ortaklarımız, işletmelerini büyütebilecekleri yeni alanlara ulaşma ve çok farklı gelir fırsatlarını açığa çıkarma konusunda hazırlıklı oluyor.

Zoom Ortakları, büyümemiz ve yeni zirvelere ulaşmamız konusunda bize yardımcı olarak önemli bir rol oynar. Ortaklıklarımız, ortak hedeflerimize ulaşmak için iş birliği halinde çalıştığımız karşılıklı başarı elde etme anlayışına dayalıdır. Birlikte, Zoom'un yalnızca bir toplantı platformu olduğu yanılgısını yıkabilir, modern müşteri deneyimi çözümlerimizin çalışan ve müşteri memnuniyetini artırma, gelir artışı sağlama ile marka bağlılığı oluşturma konusunda işletmelere nasıl yardımcı olabileceğini gösterebiliriz.

Müşteri memnuniyetinin bir işi başarıya taşıyacak veya hezimete uğratacak kadar önemli olduğu şu dönemde, çalışan deneyimi ve müşteri bağlılığı sektörünü dönüştürmeyi hedefleyen çalışmalarımızda sizin de bizlere katılacağınızı umuyoruz. Zoom İş Ortağı Programımızın sunduğu heyecan verici fırsatları keşfetmek için bugün Zoom İş Ortağı Hesap Yöneticinize ulaşın veya Zoom İş Ortakları Sayfasını ziyaret edin.