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更新日期 July 24, 2023
發佈日期 June 01, 2023
在一個要求公司要能做到事半功倍的世界中，結合人工智慧技術與易用的聯絡中心可減少效率不彰和冗餘，同時提高代理人的幸福感和客戶滿意度。 Zoom 的客戶體驗解決方案 (ZCX) 由我們的全方位聯絡中心和 AI 聊天機器人組成，旨在簡化支援代理人與客戶之間的互動，而且現在可透過我們的通路合作夥伴進行轉售和推薦。
Zoom Contact Center (ZCC) 和 Zoom 虛擬代理人 (ZVA) 為 Zoom 平台的一部分，並整合關鍵商業應用程式和服務台軟體，為代理人提供無縫的體驗，讓他們可透過其偏好的管道與後台專家和客戶進行溝通。 有多達 69% 的客戶偏好自助服務，ZVA 使客戶能夠找到更快速的解決方案，最終帶來更高的滿意度。 事實上，Zoom 的智慧對話 AI 聊天機器人解決方案協助我們一流的支援團隊達到 95% 客戶滿意度 (CSAT) 分數。
為了進一步支援我們的合作夥伴，我們推出包括 ZCX 銷售和 ZCX 實作的 Zoom 客戶體驗能力。 這些能力旨在為合作夥伴提供專門的訓練、資源和獎勵，以期在客戶體驗市場中脫穎而出。 當您掌握這些能力時，即可獲得競爭優勢並鞏固您身為值得信賴的顧問地位。
我們瞭解支援合作夥伴進入市場的重要性。 因此我們提供一系列獎勵，包括 SPIFF (銷售績效獎勵基金) 和業績獎金。 這些獎勵旨在獎賞我們合作夥伴的努力，並有助於推動業務成長。 與 Zoom 合作不僅有利於您的經營成果，而且有助於雙方組織的共同成功。
由於它是 Zoom 平台的一部分，我們的客戶體驗解決方案還與 Zoom Phone 無縫整合，打開專業服務機會的大門。 藉由提供完整且多功能的 UCaaS 解決方案，我們的合作夥伴已準備將其業務擴展至全新的成長領域，並開發更多的營收機會。
Zoom 合作夥伴在協助我們擴展和達到新高度方面發揮至關重要的作用。 我們的合作夥伴關係建立在共同成功的基礎上，我們透過協作來實現我們的共同目標。 我們可以一起打破 Zoom 只是一個會議平台的誤解，並展示我們的現代 CX 解決方案如何協助企業提高員工和客戶滿意度、營收成長，並建立品牌忠誠度。
在客戶滿意度可以決定企業成敗的時代中，我們希望您能加入我們，共同努力轉變員工體驗和客戶參與度產業。 立即聯絡您的 Zoom 合作夥伴客戶經理或前往 Zoom 合作夥伴頁面，探索我們 Zoom 合作夥伴計畫所提供令人感到興奮的機會。
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我們的總代理商推薦合作夥伴計畫推出至今將滿一周年，讓我們回顧這一年來，所有全球合作夥伴計畫在 2020 年所面對的變化、挑戰、機會及成長。 Zoom 合作夥伴生態系統過去是我們重點經營的關鍵領域，而現在也是如此。我們的合作夥伴持續協助提升 Zoom 平台的採用率，同時擴展自己的業務。讓我們回顧一下 Zoom 的合作夥伴計畫在過去一年取得的進展以及未來的發展方向：
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我們在 150 個以上的國家/地區擁有超過 8,000 個合作夥伴，多樣化的合作夥伴網路是 Zoom 基石的核心 ─ 它協助我們滿足客戶的需求，而且擴大了您的全球業務範圍。這就是為什麼今天我們興奮地宣佈推出重新設計的 Zoom Up 合作夥伴計畫，這是一個全方位的合作夥伴架構，讓合作夥伴更容勾勒出使用 Zoom 達到成功的路徑。
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哈囉，各位！ 我們非常興奮的宣布 Zoom 加碼投資 Neat，Neat 是一家領先的視訊裝置公司，也是 Zoom 信任的硬體合作夥伴之一。此次 3,000 萬美元是 Zoom 對 Neat 的第三次投資，總投資金額已達到 4,100 萬美元，並進一步反映出 Zoom 透過卓越的視訊體驗改變工作區的承諾。這對我們的客戶意味著什麼？ 我們三度加深此合作關係，客戶是最大的受惠者。 Neat 裝置是 Zoom 通訊平台的完美搭配，能夠協助我們為使用者提供最理想的 Zoom Rooms 體驗。僅在兩年內，Neat 裝置就改變了所有工作區。...
