Partnerstwo na rzecz transformacji obsługi klienta

Inwestowanie w lojalność wobec marki nigdy wcześniej nie było tak ważne, ponieważ konsumenci mają coraz wyższe oczekiwania wobec obsługi klienta i szybko rezygnują z usług firmy po negatywnych doświadczeniach. To sprawia, że firmy muszą znaleźć nowe możliwości, aby zdobyć zaufanie klientów i konsekwentnie zapewniać pozytywne doświadczenia.

Mając to na uwadze, przekształcamy branżę obsługi klienta dzięki naszym innowacyjnym rozwiązaniom CX i cieszymy się, że możemy zaoferować te innowacje naszym cenionym partnerom. Razem możemy zrewolucjonizować współpracę pracowników, usprawnić komunikację między agentami i klientami oraz napędzać rozwój firmy. Czytaj dalej, aby odkryć ekscytujące możliwości, które czekają na naszych Partnerów Zoom.

W świecie, w którym firmy muszą robić więcej za mniej, połączenie technologii opartej na sztucznej inteligencji i łatwego w obsłudze centrum kontaktowego może zmniejszyć nieefektywność i zbędne działania, jednocześnie zwiększając zadowolenie agentów i satysfakcję klientów. Złożone z naszego wielokanałowego centrum kontaktowego i chatbota AI, rozwiązania Zoom w zakresie obsługi klienta (ZCX) zostały zaprojektowane w celu usprawnienia interakcji między agentami działu pomocy a klientami i są teraz dostępne do odsprzedaży i polecania za pośrednictwem naszych partnerów handlowych.  

Jako część platformy Zoom, Zoom Contact Center (ZCC) i Wirtualnego Agenta Zoom (ZVA) można zintegrować z najważniejszymi aplikacjami biznesowymi i oprogramowaniem do pomocy technicznej, aby zapewnić agentom płynną komunikację z ekspertami zaplecza i klientami za pośrednictwem preferowanego kanału. A ponieważ aż 69% klientów preferuje samoobsługę, ZVA umożliwia im szybsze rozwiązywanie problemów, co ostatecznie może zwiększyć ich zadowolenie. Nasze inteligentne, konwersacyjne rozwiązanie chatbota AI pomaga naszemu najlepszemu w swojej klasie zespołowi wsparcia Zoom osiągnąć wynik 95% zadowolenia klienta (lub CSAT).

Aby jeszcze bardziej wesprzeć naszych partnerów, wprowadziliśmy Kompetencje Obsługi Klienta Zoom, na które składają się Sprzedaż ZCX i Wdrożenie ZCX. Kompetencje te zostały zaprojektowane w celu zapewnienia partnerom specjalistycznych szkoleń, zasobów i zachęt do doskonalenia się na rynku obsługi klienta. Wdrożenie tych kompetencje pozwoli zyskać przewagę konkurencyjną i wzmocnić swoją pozycję zaufanego doradcy.

Rozumiemy znaczenie wspierania drogi partnera na rynek. Oferujemy więc szereg zachęt, w tym fundusze SPIFF (Sales Performance Incentive Funds, fundusze motywacyjne za wyniki sprzedaży) i rabaty. Zachęty te mają na celu nagrodzenie wysiłków naszych partnerów i pomoc w rozwoju biznesu. Współpraca z Zoom może nie tylko przynieść korzyści finansowe, ale także przyczynić się do wspólnego sukcesu obu organizacji.

Ponieważ jest to część platformy Zoom, nasze rozwiązania w zakresie obsługi klienta płynnie współpracują również z Zoom Phone i otwierają drzwi do możliwości usług profesjonalnych. Oferując kompleksowe rozwiązanie UCaaS, nasi partnerzy są w stanie rozszerzyć swoją działalność na nowe obszary rozwoju i odblokować dalsze możliwości uzyskania przychodów.

Partnerzy Zoom odgrywają kluczową rolę w pomaganiu nam w skalowaniu i osiąganiu nowych szczytów. Nasze partnerstwa są zbudowane na fundamencie wspólnego sukcesu, gdzie współpracujemy, aby osiągnąć nasze wspólne cele. Razem możemy obalić błędne przekonanie, że Zoom to wyłącznie platforma do spotkań, i pokazać, w jaki sposób nasze nowoczesne rozwiązania CX mogą pomóc firmom zwiększyć zadowolenie pracowników i klientów, osiągnąć wzrost przychodów i budować lojalność wobec marki

W czasach, gdy zadowolenie klienta może decydować o sukcesie lub porażce firmy, mamy nadzieję, że dołączysz do nas w transformacji branży doświadczenia pracowników i zaangażowania klientów. Skontaktuj się ze swoim menedżerem konta Partnera Zoom lub odwiedź stronę Partnerów Zoom już dziś, aby poznać ekscytujące możliwości oferowane przez nasz program dla Partnerów Zoom.