Asociarse para impulsar la transformación de la experiencia del cliente

Invertir en la lealtad a la marca nunca había sido tan importante como ahora, ya que los consumidores tienen expectativas cada vez más altas en cuanto al soporte al cliente y no tardan en dejar una empresa tras una experiencia negativa. Por ello, es fundamental que las empresas encuentren nuevas oportunidades para ganarse la confianza de sus clientes y ofrecerles una experiencia positiva constantemente.

Con esto en mente, estamos transformando el sector de la experiencia del cliente con nuestras innovadoras soluciones de CX y nos complace llevar esta innovación a nuestros valiosos socios. Juntos, podemos revolucionar la colaboración entre empleados, mejorar la comunicación entre agentes y clientes e impulsar el crecimiento empresarial. Continúe leyendo para descubrir las interesantes oportunidades que aguardan a nuestros socios de Zoom.

En un mundo en el que se pide a las empresas que hagan más con menos, la combinación de tecnología impulsada por IA y un centro de contacto fácil de usar puede reducir las ineficiencias y redundancias al mismo tiempo que aumentan la satisfacción de los agentes y de los clientes. Las soluciones de experiencia del cliente de Zoom (ZCX), compuestas por nuestro centro de contacto omnicanal y el bot de chat de IA, están diseñadas para optimizar las interacciones entre los agentes de soporte y los clientes, y ya están disponibles para su reventa y recomendación a través de nuestros socios de canal.  

Como parte de la Plataforma Zoom, Zoom Contact Center (ZCC) y Zoom Virtual Agent (ZVA) se integran con aplicaciones críticas de negocio y software de servicio de asistencia para proporcionar a los agentes una experiencia optimizada a la hora de comunicarse con expertos del back-office y clientes en su canal preferido. Y dado que hasta el 69 % de los clientes prefieren el autoservicio, ZVA permite que los clientes obtengan una respuesta más rápida que, a la larga, puede aumentar su satisfacción. De hecho, en Zoom, nuestra solución de bot de chat inteligente y conversacional con IA ayuda a nuestro destacado equipo de asistencia a alcanzar una puntuación del 95 % en satisfacción del cliente (o CSAT).

Para apoyar aún más a nuestros socios, lanzamos las Zoom Customer Experience Competencies, compuestas por ZCX Sales y ZCX Implementation. Estas competencias se diseñaron con el fin de proporcionar a los socios formación especializada, recursos e incentivos para destacar en el mercado de la experiencia del cliente. Al incorporar estas competencias, podrá obtener una ventaja competitiva y reforzar su posición como asesor de confianza.

Entendemos la importancia de apoyar la estrategia de ventas de un socio para llegar al cliente final. Es por ello que ofrecemos una serie de incentivos, entre los que se incluyen los SPIFF (Fondos de Incentivo por Rendimiento de Ventas) y los reembolsos. Estos incentivos están diseñados para recompensar los esfuerzos de nuestros socios y ayudar a impulsar el crecimiento del negocio. Asociarse con Zoom no solo puede beneficiar a su cuenta de resultados, sino que también contribuye al éxito mutuo de ambas organizaciones.

Al formar parte de la plataforma Zoom, nuestras soluciones de experiencia del cliente también se integran perfectamente con Zoom Phone y abren la puerta a oportunidades de Servicios Profesionales. Gracias a la oferta de una solución UCaaS integral y todo en uno, nuestros socios están preparados para ampliar su negocio a nuevas áreas de crecimiento y aprovechar nuevas oportunidades de ingresos.

Los socios de Zoom desempeñan un rol decisivo a la hora de ayudarnos a ampliar y alcanzar nuevas cotas. Nuestras asociaciones se basan en el éxito mutuo, en el que colaboramos para alcanzar nuestros objetivos en común. Juntos, podemos acabar con la idea errónea de que Zoom es únicamente una plataforma de reuniones y mostrar cómo nuestras soluciones modernas de CX pueden ayudar a las empresas a fomentar la satisfacción de empleados y clientes, el crecimiento de los ingresos y la fidelidad a la marca.

En una época en la que la satisfacción del cliente puede suponer el éxito o el fracaso de una empresa, esperamos que se una a nosotros en nuestro esfuerzo por transformar el sector de la experiencia del empleado y el compromiso del cliente. Póngase en contacto con su gestor de cuentas de socios de Zoom o visite la página de socios de Zoom hoy mismo para explorar las interesantes oportunidades que ofrece nuestro programa de socios de Zoom.