Samen stimuleren we de transformatie binnen de klantervaring

In een wereld waarin bedrijven meer voor elkaar moeten zien te krijgen met minder, kan de combinatie van AI-technologie en een gebruiksvriendelijk contactcentrum inefficiënte werkwijzen en gedwongen ontslagen tegengaan, terwijl het werkplezier van medewerkers en de klanttevredenheid toenemen. De klantervaringsoplossingen van Zoom (ZCX) bestaan uit ons omnichannel contactcentrum en onze AI-chatbot. Ze stroomlijnen interacties tussen klantenservicemedewerkers en klanten en zijn nu beschikbaar voor wederverkoop en verwijzing via onze kanaalpartners.  

Zoom Contact Center (ZCC) en Zoom Virtual Agent (ZVA) integreren als onderdeel van het Zoom-platform met bedrijfskritische toepassingen en helpdesksoftware. Medewerkers kunnen moeiteloos communiceren met backoffice-experts en klanten via het kanaal van hun voorkeur. Maar liefst 69% van de klanten geeft de voorkeur aan zelfbedieningsopties. ZVA zorgt ervoor dat de vragen en problemen van klanten sneller worden opgelost, wat bijdraagt aan een grotere klanttevredenheid. Bij Zoom ondersteunt onze gespreks-AI-chatbotoplossing ons uitstekende ondersteuningsteam voor een 95% klanttevredenheidsscore (CSAT).

Om onze partners nog beter te kunnen ondersteunen hebben we de Zoom Customer Experience Competencies gelanceerd. Deze bestaan uit ZCX-verkoop en ZCX-implementatie. Deze competenties bieden onze partners speciale training, hulpmiddelen en stimulansen om uit te blinken in de klantervaringsmarkt. Wanneer je deze competenties omarmt, kun je een concurrentievoordeel behalen en je positie als betrouwbare adviseur versterken.

We begrijpen hoe belangrijk het is om een partner te ondersteunen op zijn reis naar de markt. Daarom bieden we een reeks stimuleringsopties, waaronder SPIFF's (Sales Performance Incentive Funds) en kortingen. Deze stimulansen belonen de inspanningen van onze partners en stimuleren bedrijfsgroei. Een samenwerking met Zoom is niet alleen goed voor je bedrijfsresultaten, maar draagt ook bij aan het succes van beide organisaties.

Omdat onze klantervaringsoplossingen deel uitmaken van het Zoom-platform, integreren ze ook naadloos met Zoom Phone en bieden ze mogelijkheden voor professionele diensten. Door een uitgebreide alles-in-één UCaaS-oplossing aan te bieden, kunnen onze partners hun bedrijf uitbreiden naar nieuwe groeigebieden en krijgen ze toegang tot andere omzetmogelijkheden.

Zoom-partners spelen een cruciale rol. Zo kunnen we sneller opschalen en samen nieuwe hoogten bereiken. Onze partnerschappen zijn gebouwd op een fundament van wederzijds succes, waarbij we samenwerken om onze gemeenschappelijke doelen te behalen. Samen kunnen we het misverstand uit de wereld helpen dat Zoom alleen een vergaderplatform is en laten zien hoe onze moderne CX-oplossingen bedrijven kunnen helpen de tevredenheid van medewerkers en klanten te verbeteren, hun omzet te vergroten en merkloyaliteit op te bouwen.

In een tijd waarin de klanttevredenheid bepalend is voor het succes van een bedrijf, hopen we dat je samen met ons de wereld van de medewerkertevredenheid en klantbetrokkenheid wilt transformeren. Neem contact op met je Zoom-partneraccountmanager of ga vandaag nog naar de pagina Zoom Partners en ontdek alle interessante mogelijkheden van ons Zoom-partnerprogramma.