Hợp tác thúc đẩy chuyển đổi trải nghiệm khách hàng

Trong một thế giới nơi các công ty được yêu cầu phải làm nhiều hơn với chi phí thấp hơn, sự kết hợp giữa công nghệ được hỗ trợ bởi AI và trung tâm liên hệ sử dụng dễ dàng có thể giúp giảm bớt tính thiếu hiệu quả và sự dư thừa trong khi gia tăng mức độ hài lòng cho nhân viên tư vấn và khách hàng. Bao gồm trung tâm liên hệ đa kênh và chatbot sử dụng công nghệ AI, các giải pháp trải nghiệm khách hàng của Zoom (ZCX) được thiết kế để tinh giản tương tác giữa nhân viên trợ giúp cũng như khách hàng và hiện được cung cấp để bán lại và giới thiệu thông qua các đối tác kênh của chúng tôi.  

Do là một phần trong Nền tảng Zoom, Zoom Contact Center (ZCC) và Trợ lý ảo Zoom (ZVA) tích hợp với các ứng dụng kinh doanh quan trọng và phần mềm trợ giúp nhằm mang tới trải nghiệm mượt mà cho nhân viên trong việc giao tiếp với các chuyên gia hậu cần và khách hàng trên kênh ưa thích của họ. Và với con số lên tới 69% khách hàng ưa thích tự phục vụ, ZVA cho phép khách hàng có được cách giải quyết nhanh hơn, và cuối cùng có thể mang lại mức độ hài lòng cao hơn. Trên thực tế, tại Zoom, giải pháp chatbot hội thoại thông minh sử dụng công nghệ AI giúp bộ phận hỗ trợ xuất sắc nhất ngành của chúng tôi đạt được điểm hài lòng của khách hàng (hay CSAT) ở mức 95%.

Để hỗ trợ thêm đối tác, chúng tôi đã cung cấp Khả năng Trải nghiệm Khách hàng của Zoom, bao gồm Bán hàng qua ZCX và Triển khai ZCX. Những khả năng này được thiết kế để cung cấp cho đối tác chương trình đào tạo, nguồn lực và các ưu đãi chuyên biệt để trở nên vượt trội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng. Khi có được những năng lực này, bạn có thể đạt được lợi thế cạnh tranh và củng cố vị trí tư vấn đáng tin cậy của mình.

Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc hỗ trợ quá trình tiếp cận thị trường cho các đối tác. Đó là lý do tại sao chúng tôi đưa ra hàng loạt các ưu đãi, bao gồm SPIFF (các Quỹ Thúc đẩy Hiệu suất Bán hàng) và các chương trình giảm giá. Những ưu đãi này được thiết kế để thưởng cho những nỗ lực của đối tác và giúp thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Hợp tác với Zoom không chỉ mang lại lợi nhuận ròng cho bạn mà còn góp phần vào sự thành công chung của cả hai tổ chức.

Do là một phần của nền tảng Zoom nên các giải pháp trải nghiệm khách hàng của chúng tôi cũng tích hợp mượt mà với Zoom Phone và mở ra cơ hội cho Dịch vụ Chuyên nghiệp. Khi cung cấp giải pháp UCaaS toàn diện, tích hợp mọi tính năng, các đối tác của chúng tôi ở vị trí sẵn sàng mở rộng hoạt động kinh doanh sang những lĩnh vực tăng trưởng mới và mở ra nhiều cơ hội doanh thu khác.

Đối tác của Zoom đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp chúng tôi mở rộng quy mô và đạt được tầm cao mới. Quan hệ đối tác của chúng tôi được xây dựng trên cơ sở mang tới thành công cho đôi bên, trong đó chúng ta cộng tác để đạt được các mục tiêu chung. Khi hợp tác cùng nhau, chúng ta có thể phá vỡ quan niệm sai lầm rằng Zoom chỉ là một nền tảng dành cho cuộc họp, đồng thời chứng minh cách các giải pháp CX hiện đại của chúng ta có thể giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của nhân viên cũng như khách hàng, giúp tăng trưởng doanh thu và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Trong thời kỳ mà sự hài lòng của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp phát triển hay phá sản, chúng tôi hy vọng bạn sẽ chung sức cùng chúng tôi khi chúng tôi nỗ lực chuyển đổi trải nghiệm của nhân viên cũng như khía cạnh gắn kết khách hàng. Hãy liên hệ với Người Quản lý Tài khoản Đối tác Zoom của bạn hoặc truy cập Trang đối tác Zoom ngay hôm nay để khám phá những cơ hội thú vị mà Chương trình Đối tác Zoom mang lại.