会話インテリジェンス: 前例のない、AI による革新的な営業支援ソリューション

新しいテクノロジーやコミュニケーション方法が多数登場し、顧客の期待内容は変化しました。 Gartner と McKinsey Global Institute のレポートによると、今日の企業間ビジネス（B2B）顧客が販売者に対応できる時間は、ごく限られており、潜在的サプライヤーとのミーティングに費やす時間は、業務時間の 17% 程度のみです。しかも複数のベンダーを検討する場合はわずか 5～6% にまでこの時間が削られるため、営業担当者は顧客との時間を非常に有効に活用しなくてはなりません。 B2B のバイヤーも、営業担当者への対応を変えつつあります。3 人に 2 人のバイヤーは、リモートでの対人コミュニケーションまたはデジタルでのセルフサービスを優先しています。

このような大きな変化に対応して、88% の最高営業責任者（CSO）は、インテリジェントな分析ツールおよびテクノロジーへの投資をすでに行っているか、検討しています。 市場には AI による営業支援ソリューションが多種多数あふれていますが、何より肝心な情報源である、顧客との会話からインサイトを引き出すタイプのソリューションは、たった 1 つしかありません。

会話インテリジェンスは、AI と機械学習を活用して営業時の会話を分析し、全体的な動向がわかるトピック、顧客のエンゲージメントに関わる感情など、きわめてインパクトの大きいインサイトを見つけ出すテクノロジーです。 会話インテリジェンスがもたらすメリットは、次の例が示すように革新的です。

• AI によるコーチング: 担当者の改善するべき領域と営業プロセス全体のペインポイントを特定
• よりよい営業の実行: 成約につなげるメッセージ、一般的な反論などを特定して、営業プレイブックを作成
• 生産性の向上: メモ取り、CRM 更新といった時間ばかりかかる雑務を一掃して、チームの一日の業務を合理化
• 十分な情報に基づく予測: エンゲージメント レベル、次のステップといった会話でのインサイトを流用することで、別途お使いの予測ツールの効果まで向上
• データに基づくオンボーディング関連のインサイト: メッセージとトレーニングの受け方に関するデータを活用して、従業員トレーニングとオンボーディングをよりよくする能力をマーケティング チーム、営業チームに提供

Zoom で毎日、営業の会話が無数に展開されていることを踏まえ、ぜひ皆様の潜在能力がすべて開花するようサポートする機能をご活用いただきたいと Zoom は願っています。 Zoom Revenue Accelerator は、次のような魅力的な機能を提供します。

• 会話音声分析: 営業の通話中の話すペースと話し方について、また顧客のエンゲージメントの測定結果について、データに基づくフィードバックを取得
• 自動生成される概要情報: AI が要点を収集し、わずか数文にまとめて自動生成した概要情報を利用し、通話レビュー時の負担を軽減
• 次のステップ: 会話内で話し合った次のステップを収集し、常に取引の円滑な進捗と顧客のエンゲージメントを確保

チームで会話インテリジェンスの利用を開始するのが、やや億劫に感じられる場合もあるでしょう。 会話インテリジェンスの利用を開始しやすくなるように、Zoom が用意した「Conversational AI is a Must-Have for Sales, Marketing Teams（英語）」ウェビナーにご招待したいと思います。このウェビナーでは、皆様が新しいインサイトを実装する指針、ベスト プラクティスなど、Zoom Revenue Accelerator の効果を最大限引き出すための戦略について取り上げます。