アクセスしやすいコミュニケーションを人工知能でサポート - ドイツで開発

私たちの日常生活は、存外に多くの AI であふれています。 目的地まで誘導してくれるスマートフォンのマップ機能、質問に答えるチャットボット、ポッドキャストや音楽をオンデマンドで再生するスマートホーム デバイスなど、枚挙にいとまがありません。

Zoom ユーザーのコミュニケーションは、多くの AI システムに支えられています。 AI テクノロジーが使用されている機能、製品、サービスには、次のようなものがあります。

• バーチャル背景
• バックグラウンド ノイズ抑制
• バーチャル アバター
• HD オーディオ
• Zoom バーチャル エージェント（Zoom のチャットボット）

音声認識も Zoom の AI テクノロジーの主要素の 1 つです。Zoom Meetings のライブ文字起こし機能と翻訳機能を実現することで、アクセスしやすいコミュニケーションの基盤が提供されます。 Teach for All のようなお客様は、これらの機能を使用して教育の壁を打ち壊し、レコーディングとチャットの文字起こしや翻訳を行っています。 これらのお客様は、言語の壁を打ち壊し、世界中の人々の相互コミュニケーションを支援し、ミーティング実施後のデータ処理（自動ログ記録、自動抄録作成など）に対応しています。

カールスルーエは、2021 年からこの Zoom テクノロジーの開発で中心的な役割を果たしてきました。 Zoom は KIT のスピンオフ企業である Kites を買収したことから、Zoom の研究開発チームの中心的役割を担う拠点はカールスルーエとなりました。 Sebastian Stüker の率いるチームが、人工知能を音声認識と音声翻訳に使用するアプリケーションを研究・開発しています。 ある機能は、21 か国語ですべての Zoom ユーザーが利用可能になりました。

拠点マネージャーである Sebastian Stüker（コンピュータ科学博士、Research Science ディレクター）は「私たちは自動言語翻訳によって、人間のコミュニケーションに見られる言語の壁を克服し、真のグローバル コミュニケーションを実現できます」と述べています。

拠点であるカールスルーエが担う役割は、研究開発だけではありません。 こちらの「イノベーション ハブ」スペースには、ハンズオンの Zoom テクノロジー体験も用意されています。 同スペースは全室で Zoom Rooms テクノロジーを完備しています。

• 受付スタッフはロンドンからアクセスし、iWerk の入り口に設置された画面を通じて、訪問者や荷物の配達員に応対します。 このスタッフが直接対応できないときは、同僚が随時バーチャルで代わりに応対します。
• 社内のハイブリッド ワーカーは、オフィスに到着すると、Zoom ワークスペース予約を利用して、自身のワークスペースを確保します。
• これらの従業員は、世界中に分散していながら、Zoom Rooms を使用することで同僚とのミーティングに対応しています。 Zoom Rooms が技術的な管理を自動処理する一方で、Zoom Rooms の搭載するスマート ギャラリー機能が最先端のハードウェアと AI を組み合わせ、ルーム内の参加者一人ひとりに対して相応のビデオフィードを用意します。

カールスルーエ チームが自社開発の翻訳テクノロジーを頻繁に使用している点も忘れてはいけません。 ハイブリッド ワークを採用しているチームでは、この点が特に顕著となります。 Sebastian Stüker は「皆にとってよくある状況を紹介すると、ミーティング進行中、ルーム内にはドイツ人が 4 人いて、当然ドイツ語で話しています。 シンガポールにいる同僚と米国にいる同僚は、この会話にデジタルで参加したとき、ライブ翻訳を使用することで、私たち 4 人がまだ昼食の話をしているのか、プロジェクトの話をしているのかを即座に理解できます。 言語の壁が即座に崩されるため、私たちが英語に切り替えて会話を続ける前でさえ、誰一人として疎外感を抱きません」と述べています。

カールスルーエに Zoom イノベーション ハブを開設する意味は、研究開発の拠点であるドイツへの投資だけではありません。 新しいオフィス群は、関心のあるお客様がまっ先に Zoom の最新機能を体験できる場にもなっています。 このような機会提供により、ハイブリッド ワークへの最適な設備投資に十分な価値があることを中小企業に示すことができます。

Zoom 体験センターでは、Zoom Rooms が提供する対面とデジタルにおける機能と可能性をすべて体験していただけます。 これからも Zoom はニュースレターと公式ウェブサイトを通じ、皆様の参加方法に関する最新情報をお届けしていきます。