最も良い例が医療業界でしょう。 従来、医療従事者は「対面」が基本でした。 検査結果の通知や質問に対する回答など、オンラインポータルの形式を使用するケースもありましたが、新型コロナウイルスの感染が拡大する以前は、ほとんどの業務は対面で行うものという意識が強かったのです。
医師と患者のやり取りにバーチャルな要素が導入され、パンデミックは、遠隔医療を普及させる触媒の役割を果たしました。 現在、医師は患者の初診はバーチャルで行い、その後、必要に応じて、医療施設で血液検査やレントゲンなどの検査を行います。 患者はオンライン ポータルで検査結果にアクセスし、医師は結果や次の手順を通知するためのバーチャルのフォローアップ診察をスケジュールします。 病院から薬局に処方箋を送ることもできますし、あるいは患者がオンライン ポータルからネット注文して、郵送してもらうこともできます。
バーチャルで医療を提供し、それを受けるプロセスが統合されつつあるようです。 情報がすぐに入手できます。 効果的で秩序立ったやり取りができます。 患者は車で移動したり、駐車したり、待合室で待つ必要がなく、医師は貴重な時間を効率的に活用できます。
ある医師に、パンデミックが終息した後も、このバーチャル/対面/デジタルな診療体制を続けるか聞いてみました。 「もちろんです」というのが彼の答えでした。彼は、この体制は完全対面式よりも良いと考えているそうです。 患者が病気を媒介することもあり、待合室にいる患者の数が減らせることは、従業員にとっても安心です。 来院するのに苦労している高齢の患者を診察しやすくなります。 また、直接来院する必要がないので、場所に関係なく、患者を受け入れられるようになりました。
同じような変化が起きている分野は他にもあります。 裁判もバーチャルで運営されており、法曹界は仕事のほとんどがバーチャルでできることがわかりました。 バーチャルな教育も人気が高く、普及しつつありますが、学習と知識共有の新たな機会へのアクセスが拡大しています。 ファイナンシャルアドバイザーは、顧客との面談をバーチャルで行うので、対面でのミーティングが必要なくなりました。