Идейное лидерство Гибридная работа Удаленная работа здравоохранение

Почему вашей организации следует приобщиться к «цифровым преобразованиям 2.0»

«Цифровые преобразования 2.0» обеспечивают взаимную интеграцию виртуальных, очных и цифровых процессов для комфорта клиентов и повышенной производительности.
4 мин. на чтение

Обновлено: June 17, 2024

Опубликовано: September 25, 2023

Why Your Organization Should Embrace Digital Transformation 2.0

Появление «цифровых преобразований 2.0»

Когда цифровые преобразования начали завладевать вниманием в залах заседаний, организации проанализировали процессы и разграничили действия, которые можно автоматизировать, и действия, невозможные без участия человека. Затем были созданы цифровые модели для автоматизации соответствующих функций. Это привело к ситуации, выигрышной как для клиентов, так и для организаций: компании повысили производительность, а клиенты получили доступ к удобным услугам с незамедлительной реализацией. Цифровые модели бесперебойной взаимоинтеграции межличностных и автоматизированных взаимодействий вошли в норму. Я называю это явление «цифровыми преобразованиями 1.0».

Пандемия ускорила ход цифровой эволюции, в результате чего укоренился новый компонент: виртуальный процесс. Теперь организации анализируют межличностные взаимодействия и разграничивают деятельность на требующую личного присутствия и пригодную к виртуализации. Этот этап «цифровых преобразований 2.0» уже в самом разгаре. То, что начиналось как краткосрочные меры реагирования на локдауны при пандемии, с высокой вероятностью превратится в долговременные решения, выгодные для компаний и их клиентов.

«Цифровые преобразования 2.0» в действии

Хороший пример — сфера здравоохранения. Традиционно медицинские услуги требовали максимально полного личного присутствия. До того, как началась эпидемия COVID-19, в медицинской практике широко использовались онлайн-порталы для сообщения пациентам результатов обследований и ответов на вопросы, однако вся остальная деятельность преимущественно осуществлялась при личной встрече. 

Пандемия послужила катализатором широкого распространения телемедицины и внесла во взаимодействия врачей и пациентов виртуальный компонент. Сейчас врач может виртуально провести первичную консультацию пациента и уже затем при необходимости назначить анализ крови, рентген и другие обследования в учреждении. Пациент может получить результаты обследований через онлайн-порал, после чего врач может назначить виртуальный прием для объяснения результатов и обсуждения дальнейших действий. Медицинская организация может направлять рецепты в аптеку в электронном формате или отправлять их пациенту почтой по его запросу на онлайн-портале. 

Процесс предоставления и получения медицинских услуг в виртуальной среде носит интегрированный характер. Информация доступна незамедлительно. Взаимодействия эффективны и упорядочены. Пациентам не нужно ехать, искать место для парковки и ждать в приемной, а врачи могут распределять свое ценное время с большей пользой.

Я спросила одного врача, продолжит ли он использовать комплексный виртуальный, физический и цифровой формат после пандемии. Он ответил «несомненно». Собственно говоря, он считает, что этот формат лучше, чем всеобъемлющее личное присутствие. Сотрудники его организации работают в более безопасных условиях, поскольку в приемной меньше пациентов, которые могли бы распространять заболевания. А у пациентов старшего поколения, которым сложно добираться до учреждения, есть удобный способ с ним консультироваться. Кроме того, он получил возможность предлагать услуги пациентам независимо от того, где они живут, — ведь им не требуется приходить на личный прием.

Аналогичные преобразования охватывают многие другие сферы деятельности. В виртуальной среде работают судебные системы, и юридическое сообщество открывает для себя возможность выполнения большей части работы в этом формате. Растет популярность и признание виртуального образования, которое расширяет доступ к новым перспективам обучения и обмена знаниями. Виртуальная коммуникация позволяет финансовым консультантам и их клиентам освободиться от необходимости личных встреч.

О чем следует помнить руководителям цифровых преобразований

«Цифровые преобразования 2.0» вошли в нашу жизнь и набирают обороты. Попытки оставить все как есть или вернуться к положению вещей до пандемии просто не дадут достаточных результатов в условиях, когда сотрудники, потребители и компании уже оценили преимущества нового формата работы и коммуникации. 

Повторюсь, ситуация выигрышна для всех: для компаний обеспечивается производительность, а для клиентов — удобство. Эта формула подлежит внедрению на постоянной основе. Организации продолжат модернизировать деятельность за счет взаимоинтеграции цифровых, очных и виртуальных услуг. Компании, вкладывающие ресурсы в «цифровые преобразования 2.0», привлекут лучших специалистов гибкими условиями работы и повысят лояльность клиентов благодаря бесперебойным и удобным услугам.

Ознакомьтесь с другими статьями от группы «‏Офис Zoom для ИТ-директоров»:

Год прошедший и год грядущий
Давайте переосмыслим понятие операционной устойчивости в условиях превалирующей удаленной работы
Почему современный ИТ-директор все еще может говорить «да» экономике смешанных технологий

Наши клиенты нас любят

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom — единая платформа для совместной работы