贵组织为何应该接纳数字化转型 2.0

当数字化转型开始在公司董事会中引起关注时，组织分析了他们的流程，并将活动划分为可以自动化和需要人工执行两类。 随后，创建了数字模型来自动执行这些职能。 这为客户和企业创造了双赢的局面 — 企业可以提高效率，客户能够享受便利，他们的要求也能立即得到满足。 将人际互动与自动化交互无缝集成的数字模型成为常态。 我将其称为数字化转型 1.0。

疫情加快了数字化变革的发展进程，虚拟流程这种新元素生根发芽。 现在，组织正在分析他们的人际互动，并将活动分为两类，一类是需要面对面完成的活动，另一类是可以通过虚拟方式完成的活动。 数字化转型 2.0 的这一阶段已在顺利推进，原本为应对疫情封锁采取的短期措施很可能转变为有益于企业及其客户的长期解决方案。

医疗领域就是一个很好的典型。 过去，医疗专业极其依赖“面对面”的工作方式。 许多医疗诊所使用某种形式的在线门户网站与患者沟通检查结果或解答问题，但在新冠肺炎疫情爆发前，所有其他活动大多为面对面进行。

疫情促使社会各界广泛接纳远程医疗，为医患互动引入虚拟元素。 如今，医生可以为患者进行初步虚拟看诊，然后根据需要安排他们在检查机构进行血液检查、X 光或其他检查。 患者可以通过在线门户网站查看自己的检查结果，医生可以安排一次虚拟随访，就检查结果和后续步骤进行沟通。 医生的办公室可以通过电子方式将处方发送到药房，或者由患者通过在线门户网站订购并邮寄到家。

提供和接受医疗服务的过程几乎完全集成化。 信息可以立即取得， 互动有效且井然有序。 患者不必再驾车、停车以及坐在候诊室中等待，医生也能更高效地利用宝贵的时间。

我问过一位医生是否会在疫情后继续使用这种虚拟/实体/数字流程。 他说“当然”。事实上，他认为这种流程比完全面对面的体验更好。 工作人员也更安全，因为候诊室中传播疾病的患者更少。 不方便前往医生办公室的年长患者，可以通过更便利的方式看诊。 此外，医生也能扩大诊所的服务范围，接待来自各地的患者，因为他们不必亲自前来看诊。

还有许多其他领域也在发生类似的转型。 法院系统采用虚拟方式运作，法律行业发现大部分工作都可以在虚拟环境中完成。 虚拟教育的普及度和接受度持续增长，拓宽了学习和分享知识的新机会的接触渠道。 金融顾问与客户在虚拟环境中会面，不再需要面对面开会。

数字化转型 2.0 已经起步并将继续发展。 当员工、消费者和企业体验过这种全新工作和沟通方式的益处后，止步不前或退回到疫情之前的状态不再是可行之举。

再重申一次，我们创造出双赢的局面，企业效率和客户便利性兼而有之。 这意味着持续采用。 组织将继续通过整合数字、面对面和虚拟服务来实现运营现代化。 支持数字化转型 2.0 的公司将以灵活的工作安排吸引一流人才，并通过提供顺畅、便捷的体验来提高客户忠诚度。

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