Zoom Revenue Accelerator が営業チームにもたらしたものは、営業活動の通話レコーディングだけではありません。Zoom Revenue Accelerator は通話を要約してくれるので、マネージャーは話し合った内容や取るべき次のステップが一目で分かるようになりました。 営業担当者が魅力的な質問をしたり、Zoom 製品に言及したりすると、その旨が表示されるようになりました。 また、営業担当者の話す早さはどれくらいか、そして重要なことですが、営業担当者がどの程度聞き役に回る時間をとっているかという指標も取得できるようになりました。
「営業コールの 80% に及ぶ時間を話して終えるのと、本当に良い質問をして顧客をさらに深掘りするのとでは、効果はまったく違います。 これらは、マネージャーにとって、レポート上で一目でわかる実にシンプルな指標なのです」
Rob Greene、商業買収営業責任者
「これはまさに目から鱗ですよ」と述べたのは、Christine です。 「分析に裏付けされたフィードバックは取り入れやすく、より迅速で優れたトレーニングや改善の機会につながります。このおかげで、コーチングの様相をまったく違う次元に引き上げることができます」
また、Zoom のイネーブルメント チームは、営業チームや新入社員が仲間から学べるように、プレイリストを作成しました。
「異論に対応したり素晴らしいクロージングの質問をしたりするような実際の営業コールは、クラスルームでのトレーニングは異なります」と Rob は言います。 「素晴らしいことに、このプレイリスト機能で、営業サイクルのステップごとにライブラリを作成できるようになりました。おかげで、『この素晴らしいディスカバリー通話をご覧ください』と紹介できるようになりました。 ステージ 3 の素晴らしい通話、ステージ 4 の素晴らしい通話、ステージ 5 の素晴らしい通話、といった具合です」