Zoom Revenue Accelerator bood onze verkoopteams veel meer dan gespreksopnames. In de gesprekssamenvattingen konden managers in een oogopslag zien wat er was besproken en welke volgende stappen waren genomen. Er werd opgemerkt wanneer een vertegenwoordiger een interessante vraag stelde of een Zoom-product vermeldde. De software bood meetwaarden omtrent het gesprekstempo van vertegenwoordigers en hoeveel tijd ze besteedden aan luisteren.
"Als je tijdens een verkoopgesprek 80% van de tijd aan het praten bent in plaats van echt goede vragen te stellen en de situatie uit te klaren met de klant, ben je minder effectief. Dit zijn zeer eenvoudige meetwaarden die managers in een oogopslag in een rapport kunnen terugvinden."
Rob Greene, hoofd commerciële aankoop
"Dit kan heel ontnuchterend zijn", zei Christine. "Als de feedback wordt gestaafd door analyses, is ze beter verteerbaar. Dit zorgt voor snellere en betere training en verbeterkansen. Het coachingaspect wordt tot een gloednieuw niveau getild."
Ons ondersteuningsteam heeft ook afspeellijsten gemaakt, zodat ons verkoopteam en onze nieuwe medewerkers kunnen leren van hun collega's.
"Er is een verschil tussen training in een klaslokaal en echte verkoopgesprekken, waarbij op bezwaren wordt gereageerd en interessante slotvragen worden gesteld", aldus Rob. "De afspeellijstfunctie is interessant om bibliotheken samen te stellen voor elke stap van de verkoopcyclus. We kunnen dan zeggen: dit is een goed verkenningsgesprek. Dit zijn goede gesprekken voor fase drie, fase vier, fase vijf, enzovoort."