Zoom ブログからの最新情報

すべての通話で信頼を築く: スパムとしてラベルを貼られるのを阻止し、番号の評判を守る方法

これら9つの実証済み戦略でコールセンターコーチングをマスターしましょう。2026年においてエージェントの能力を高め、主要なKPIを改善し、優れたカスタマーサービスを提供する方法を学びましょう。

AIバーチャルエージェントとは何か、AIエージェントが解決率を向上させる方法、そしてお客様のコンタクトセンターに適したソリューションの選び方をご確認ください。

奈良市がわずか2ヶ月半で実現した「自治体OSの再起動」の全貌をご紹介。年間131万件の電話対応による約10億円のコストをZoom Phone導入でいかに削減したのか、人手不足と鳴り止まない電話に悩む自治体・公共団体の方へ、行政改革のヒントをお届けします。

バーチャルエージェントとチャットボットの主な違いを確認しましょう。この実践ガイドをお読みになり、どちらのAIソリューションが貴社のコンタクトセンターの目標に適しているかをご確認ください。

AI電話アシスタントがコールハンドリングを自動化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、チームを本当に重要なやり取りに結びつける方法をご覧ください。

自律型AIエージェントが事後対応型のボットに取って代わり、現代のコンタクトセンターにおけるエンドツーエンドの問題解決を変革しています。

AI文字起こしの仕組み、評価すべき精度とプライバシーのベンチマーク、そして組織全体への導入方法に関する実用的なガイド。

非効率な業務は、銀行全体の生産性を停滞させる要因となるため、効率化の推進が不可欠です。この記事では、銀行業務の効率化の進め方や見直しのポイント、実際の導入事例を詳しく解説します。

通話録音に法律上の問題はありませんが、利用目的の告知やデータの管理方法などの配慮が不可欠です。この記事では、通話録音の法的な位置付けをはじめ、押さえておきたい注意点、録音データの活用方法などを解説します。

0120番号は固定電話回線だけでなく携帯電話でも利用可能です。企業が0120番号を利用するメリットやデメリット、携帯電話で0120番号を利用する方法、クラウドPBXを用いて効率的に導入する方法などをご紹介します。

営業時間外の電話対応を仕組み化せずに放置すると、従業員の負担増や顧客離れにつながりかねません。本記事では、時間外の電話対応が企業に与えるリスクや具体的な対処法、すぐに使えるアナウンス例文、システム化するメリットを解説します。

ソーシャルエンジニアリングの定義から主な手口・種類、国内外の被害事例、組織で実践できる対策まで幅広く解説します。人間の心理を狙う攻撃への備えを整えたい方に役立つ内容です。セキュリティ対策の見直しや導入検討の参考としてご活用ください。

シングルサインオン（SSO）の仕組みから導入メリット・デメリット、導入のポイントや失敗を防ぐ注意点まで詳しく解説します。管理コストの削減やセキュリティ強化を両立させたい企業の導入検討にお役立てください。

AIによる業務効率化の方法や導入メリット、活用事例をわかりやすく解説します。ハルシネーションや情報漏えいなどのリスク対策も紹介しているので、AI導入を検討している方は参考にしてみてください。

非同期コミュニケーションの定義やメリット・不向きな場面、ツールの使い分けや運用のコツをわかりやすく解説します。業務効率化や柔軟な働き方の実現を検討している企業の方は、参考にしてください。

ビジネスにおけるコミュニケーションの38％はいまだに「音声通話」です。本記事では、電話業務の「前・中・後」すべてをサポートし、チームの生産性を最大化するAI活用の真価を解説。AI導入の壁や「Zoom Phone」が選ばれる理由も紹介します。

飲食店の電話対応は、お店のイメージを大きく左右する重要な要素です。そのため、マニュアルを整備し、丁寧な対応を徹底することが重要です。この記事では、飲食店の電話対応マニュアルの例文や基本的なマナーなどを解説します。

営業分析とは、営業活動から得られるデータを収集・可視化し、戦略的に活用する手法です。営業分析の概要や基本手法、実践に役立つフレームワーク、重要指標、効率化に役立つおすすめツールまで詳しく解説します。

営業のトークスクリプトとは、テレアポや商談で話す内容をまとめた台本のことです。トークスクリプトの概要や作成するメリット、具体例などを解説します。

プレディクティブコールの定義や基本的な仕組み、他の架電方式との違いをわかりやすく解説します。導入による効率化のメリットと放棄呼などの注意点も整理しているので、導入判断の参考にしてください。

しつこいクレーム電話への対応は、感情の鎮静化から通話の打ち切りまで4つのステップで進めることが基本です。対応時の注意点や悪質クレーマーから従業員を守るシステム対策まで、現場で役立つ内容を幅広く解説します。

営業へのAI活用で得られるメリットや具体的な活用例、導入ステップを解説します。実際の企業事例や現場への定着方法も紹介しているので、AI営業の導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

1on1ミーティングの効果的な運用方法や実施時の注意点、具体的な進め方などを解説します。部下のモチベーション向上や離職防止につなげるための方法を探している方に役立つ内容です。ぜひ参考にしてください。

社内コミュニケーションツールとは、組織内で円滑に情報共有や意思疎通を行うためのツールです。この記事では、社内コミュニケーションツールの種類や導入するメリット、選び方のポイントなどを解説します。

IVR（音声自動応答システム）の基本的な仕組みから機能・導入メリット、選び方まで幅広く解説します。業種別の活用事例や注意点も紹介しているので、電話対応の効率化を目指す企業に有益な内容です。ぜひ導入検討にお役立てください。

電話応対は顧客からの評価に直結する業務であるため、新人にも適切な対応を身につけてもらう必要があります。新人向けの電話応対マニュアル、電話応対のポイント、指導する側が気をつけるべき点などを解説します。

AI議事録自動作成ツールを導入すれば、会議の文字起こしや要約、ToDoリスト作成などを自動化し、業務効率化を図れます。この記事ではツールの活用メリットや注意点、おすすめのツール6選をご紹介します。

コールセンターのクレーム対応における手順やフレーズ、マニュアル構築のポイントを解説します。オペレーター保護の仕組みづくりや対応品質の向上を検討している企業に役立つ内容ですので、ぜひ参考にしてください。

コンタクトセンターにおけるAI活用を機能や事例、システム連携やセキュリティの観点から実務視点で解説しています。人手不足や対応品質のばらつきなどの課題の解決策を探している方は、ぜひ参考にしてください。

カスハラ対策とは何か、クレームとの違いや具体的な対応方法を解説します。マニュアル整備やエスカレーション体制の構築など、従業員を守る組織づくりのポイントを紹介するので、自社の体制を見直す際の参考にしてください。

AIエージェントの仕組みや生成AIとの違い、導入メリット、活用事例をわかりやすく解説します。ハルシネーションなどの課題・注意点も踏まえ、導入を検討している企業に役立つおすすめのAIエージェントもあわせてご紹介します。

議論された内容と実際の行動とのギャップを埋めるために、ZoomがどのようにAIファーストのプラットフォームを構築しているかをご覧ください

プロフェッショナルなコラボレーションツールが、無料プランの制限を超えて、コンサルタント、コーチ、小規模企業のプロとしての印象を高めるのにどのように役立つかをご紹介します。

スモールビジネスは約62％の電話を取り逃しています。実店舗を持つ小売業者がすべての電話に応答し、より多くの機会を獲得するために、AI受付テクノロジーがどのように役立っているかをご紹介します。

コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

着信課金番号とは、受ける側に料金がかかる電話番号のことです。ビジネスにおける着信課金番号の活用メリットや注意点、取得方法やおすすめサービスについてまとめています。

企業内コミュニケーションの基盤となる音声通話システム、内線電話について、仕組みや主要な機能、外線との違い、転送や保留の使い方、スマートフォンを活用する方法などを解説します。

ビジネスフォンとはオフィスや事務所で利用される業務用の電話システムのことです。導入前に知っておきたい家庭用電話との違いや仕組み、メリットや選び方について解説します。

クラウド電話とは、従来の電話とは接続方法が異なる新しい電話形式のことです。クラウド電話の詳細や主な機能、メリットやデメリット、導入時の選び方や注意点、おすすめサービスまで網羅的にまとめています。

AIフォン（AI搭載スマホ）とはAI機能を持たせたスマートフォンのことで、普通のスマートフォンにAIアプリを入れるだけでは得られない独自のメリットがあります。

この記事では、AIフォンの意味や注目が集まる理由、特徴や主な機能、ビジネスでの活用シーンなどについて解説します。

AI時代の営業では、数字や分析はAIに任せ、人間は信頼と対話を創出することが鍵です。本記事では合理性と感情の役割を解説します。

セールスイネーブルメントの定義や営業研修との違い、導入メリットなどを解説します。営業成果の属人化解消や組織全体の成約率向上を検討している企業の参考になる内容です。導入を検討する際の参考として、ぜひご活用ください。

ウェビナーをリード獲得で終わらせていませんか？Webinar Plusを活用し、参加者データの分析、運営効率化、コンテンツ資産化までを実現する方法を解説します。

人手不足に悩む中小企業向けの業務効率化ガイド。少人数でも成果を最大化する方法を解説し、Zoom活用事例を交えて、教育・会議・顧客対応の効率化ポイントを紹介します。

ツールは揃っているはずなのに、成果に直結するコミュニケーションが最適化されていない。このギャップはどこから生まれるのだろうか。

オートコールとは、あらかじめ用意した電話番号に向けてコンピューターが自動で電話をかけていくシステムのことです。オートコールの具体的な仕組みや活用例、導入によって得られるメリットなどを解説します。

0120番号は固定電話回線だけでなく携帯電話でも利用可能です。企業が0120番号を利用するメリットやデメリット、携帯電話で0120番号を利用する方法、クラウドPBXを用いて効率的に導入する方法などをご紹介します。

IP電話の仕組みや固定電話との違いを理解・整理することは、IP電話をビジネスに導入する際の判断に役立ちます。ここでは、IP電話の種類や料金、法人利用のメリット、選び方を解説します。

050番号はインターネット回線を通じたIP電話で利用される電話番号です。050番号とはどういうものなのか、通話料相場やビジネスで活用する際のメリット、利用上の注意点などを解説します。

AIが医療機関で自動化とパーソナルケアのバランスを取り、患者体験と業務効率を向上させている方法を探りましょう。

0120から始まる電話番号は、着信者が通話料金を負担する仕組みです。0120番号の安全性や発信元の確認方法、迷惑電話対策、安全な対応方法や導入メリットまで、具体例とともに解説します。

ZoomのCMOであるKimberly Storinが、1年間のバーチャル、ハイブリッド、対面イベントから得た教訓と、バーチャル体験が別個の一つの体験として自立すべき理由について語ります。

PBXには、耐用年数に応じて買い替えをしなければ、さまざまなトラブルを招く恐れがあります。ここでは、PBXの耐用年数や更新の判断基準を押さえつつ、実務で迷わず選ぶための要点を解説します。

Zoom は本年、設立 15 年目の節目を迎えます。創業以来変わらぬ「人を中心に」という理念のもと、2026 年も AI を軸としたプラットフォームの進化を加速させてまいります。

オフィスに物理的なPBX（電話交換機）を設置せず、インターネット上のクラウドサーバーがその機能を担うクラウドPBX。その機能比較やメリット・デメリット、導入判断に必要な要点を詳しく解説します。

050で始まる電話番号は、インターネット回線を利用した電話サービスの番号です。050番号が怪しいと言われる理由や050番号のメリット、企業で050番号を使用する際に気を付けるべきことなどを解説します。

VoIPはIP電話を支える重要なプロトコルです。VoIPやIP電話にはどのような技術が使われているのか、その仕組み、VoIPが実装されているサービス、IP電話を導入するメリット・デメリットなどを解説します。

電話の内容を文字起こしする方法や業務メリットを整理するなど、業務効率化に役立つ情報を紹介します。また、通話を正確に残す方法やツール選定の要点についても具体的に解説します。

答えるだけでなく、行動するAI

あらゆるクリック、ミーティング、チャットが、よりスムーズに

2026年の最新のVoIP統計と洞察をチェックし、VoIPがあらゆる規模のビジネスのコミュニケーションをどのように変革しているかを学びましょう。

働き方の変化が従業員体験に与える影響を、69の統計から読み解きます。

2026年に注目すべき顧客体験に関する50の統計をご紹介します。戦略を強化し、卓越した顧客体験を提供するための重要なインサイトを得ることができます。

Metrigyの主任アナリスト、Beth Schultz氏による専門的な知見を通じて、AIが小売業のカスタマーサービスにどのような変革をもたらし、顧客ロイヤルティと業務効率をどのように高めているのかを学びましょう。

この記事では、Zoom Webinars の特徴・メリット・活用ポイントを詳しく解説します。

この“AIファースト”の潮流の中で、近年特に注目度を高めているのがZoom Contact Centerです。2022年の提供開始からわずか3年で急速に進化し、2025年にはGartner Magic Quadrant（CCaaS部門）にも選出。新世代のクラウド型コンタクトセンターとして、大手企業の導入が加速しています。

本記事では、先日開催されたリアルイベント 「Zoomtopia On the Road Japan」 に参加したユーザーへのインタビューを通じて、Zoomが選ばれ続ける理由を深掘りします。

先日開催された Zoomtopia On the Road Japan では、実際に Zoom を活用している企業が、業務改善やDX推進へのリアルな効果を語りました。

MLB™はZoomのAI機能を活用して、インタラクション中にリアルタイムの知識やガイドをエージェントに提供しています。これにより処理時間が短縮され、精度が向上し、一貫した高品質なサービスが可能になります。

クラウドコンタクトセンターとは何か、そして従来型のコンタクトセンターソリューションとどのように異なるのかを解説します。また、主な機能や最適なソフトウェアを選択するためのヒントについてもご紹介します。

IVR は、テレフォニーで使用される技術で、音声プロンプトやキーパッド選択を通じて、発信者がコンピュータシステムと対話できるようにするものです。引き続き、詳しい内容をご覧ください。

 70％の運用コスト削減にもつながる、“点”のDXから“線”のDXへ

AmyntaがZoom CXを使用して、手作業のワークフォース管理を、データに基づくスマートなスケジューリングとコーチングへと変えた方法をご紹介します。

Zoom Video Communications, Inc.（NASDAQ: ZM）は10月9日、自社が提供するクラウド電話サービス「Zoom Phone」のライセンス数が全世界で1,000万を突破したと発表しました。

ミーティングに関する主要な統計とインサイトを確認し、適切なツールと戦略を使用して、ミーティングの効率性、エンゲージメント、生産性を向上させましょう。

営業チーム向けAIが取引成約を加速し、管理者の負担を解消し、フォローアップ漏れを防止する11の必須の手法をご覧ください。AIエージェントと最先端の営業インテリジェンスツールのメリットを探ります。

ビジネスコミュニケーションの基本を学びましょう。チームが効率的かつ効果的なコラボレーションを実現するのに役立つ、最新のテクノロジーをご覧ください。

お客様はSMSやソーシャルメディアでのサポートを好みますが、依然として担当者と直接話すことを望んでいます。AIセルフサービスが待ち時間を短縮し、問題解決率を向上させる仕組みをご確認ください。

顧客サービスの満足度を高め、成功を促すための最高の顧客サービスアンケート用質問を見つけてください。顧客体験を向上させるためのヒント、戦略、事例を学びましょう。

本記事では、Zoom Phoneの基本機能に加えて、特に注目される 電話の文字起こしと要約機能 について詳しく解説します。

マネージャーがエージェントのパフォーマンスを常に把握するのは困難です。コンタクトセンターの品質管理が、問題を早期に発見することでサービスの向上にどのように役立つかをご覧ください。

3年前、生成AIは、ほとんどの人にとってまだ聞いたことすらない存在でした。そして2022年11月、ChatGPTが登場しました。

実証済みの計算式、主要な指標、および実践的なヒントを活用してコールセンターの生産性を向上させ、エージェントのパフォーマンス向上、コスト削減、より優れたカスタマーサービスの提供を実現しましょう。

近年、マーケティングの主戦場はオフラインからオンラインへと大きくシフトしています。

AI Companion 搭載型 Zoom Canvas の概要をご紹介します。ミーティング要約と文字起こし、テンプレートなどを使用して共同ドキュメントを作成するヒントを実践しましょう。

Zoom Chatのように、アイデアを共有し、行動を起こし、全員がスムーズに作業できる、一元的につながったスペースがあることで、チームはより効率的に動けるようになります。

自動ダイヤラーで営業成果とモチベーションを高め、コールドコール・ブリッツを効率的な営業機会に変える方法をご紹介します。

“Zoom×HubSpot×AI”で営業組織は強くなる？ 急成長のスタートアップ企業が実践してみた

Zoomミーティングの字幕が、これまで以上に高い精度でカスタマイズ可能になりました。 

Zoomミーティングから直接、MicrosoftやGoogleのファイルをチームと共有。リンク送信やバージョン違いの心配はもう不要です。

コラボレーションを向上させたいなら、ミーティングのライフサイクル全体（ミーティング前、最中、終了後に費やす時間）を通して検討し、チームを成功に導く準備を整えましょう。

AI Companionに新しいスキルを追加したり、既存のスキルをカスタマイズしたりして、組織の独自のニーズに対応

Zoom Tasksは、Zoom Workplaceに組み込まれたAIファーストのタスク管理ソリューションです。AI Companionで、To-Doリストを素早く特定、管理、そして処理する手助けをします。

私たちがどのようにAIエージェントビジョンを具現化しているかを詳しく知り、Zoomがあなたのワークデーを劇的により良く変える方法をご覧ください。 

CX AI のハウツー シリーズ第 2 弾をご覧いただき、顧客体験をレベルアップするための AI 導入方法とコンタクト センター エージェントのスキルアップ方法をマスターしましょう。

AI アバターを使用して、マーケティング コンテンツやトレーニングなどに対応したリアリティの高いビデオを作成する方法をご紹介します。事前に構築された AI アバターと背景のライブラリから選択しましょう。

ANI 機能により、エージェントが時間を節約しながらよりよいカスタマー サービスを提供できる仕組みをご覧ください。サービスプロバイダーの詳細と、ANI の導入方法をご紹介します。

コールセンター コンプライアンスを遵守し、リスクを軽減して、企業の評判を高める重要なヒントと戦略をご確認ください。

サービスを記憶に残る体験に変える、革新的な顧客体験のための AI 戦略を探ります。AI を活用してパーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現する方法をご覧ください。

UCaaS の概要、メカニズム、主なメリットに加え、最適なプロバイダーを選択し、チームのコミュニケーションとコラボレーションに革命をもたらすヒントをご確認ください。

音声分析、そのユースケース、主な機能、よくあるご質問に関する重要なインサイトを探り、コンタクト センターのパフォーマンスと顧客満足度を高めましょう。

Zoom の CTO である Xuedong Huang が、AI エージェントがフェデレーテッド アプローチによって連携し、日常タスクを改善するというビジョンを、小規模言語モデル（SLM）がどのように推進するかについて語ります。

Zoom は、自社開発した Zoom AI チャットボットを使用して、毎月 97% のセルフサービス率および約 2,000 万ドルのコスト削減を実現しています。その方法をご確認ください。

プッシュ ツー トークは、フロントライン ワーカーにとって効果的なコミュニケーション手段です。ハンズオン環境における PTT の利点と一般的な使用方法についてご紹介します。

Zoom Chat の詳細と、Slack や Microsoft Teams など、ほかの人気チャットアプリとの比較をご覧ください。

AI 対応の Voice of the Customer（VoC）プログラムが最新の CX にとって不可欠な理由をご確認ください。Metrigy の社長である Irwin Lazar 氏が提供する実用的なインサイトを見ていきましょう。

11 月から 12 月にかけて、Zoom ではさまざまな動きがありました。この記事では、2024 年末に新しくリリースされたイノベーションの詳細情報をご紹介します。

2025 年 1 月に開催された働き方改革サミットでは、生成 AI を導入した実例から、その革新的な成果、AI ジャーニーの次のステップについて、幅広いセッションが行われました。

Zoom Chatを使う際のヒントを手に入れましょう。好きな時に好きな方法でコミュニケーションを取る、複雑なプロジェクトを簡単に管理する、日常の雑務を自動化する、これらすべてを1か所で可能にします。

スモール ビジネスで AI を導入し、チームが時間を節約しながら多くの成果を達成できるようする実践的な方法を学習しましょう。

皆様が将来に向けたデジタル トランスフォーメーションの取り組みを評価する場合、クラウド移行戦略においては、オンプレミス PBX のクラウド サービスへの移行が次のステップになるかもしれません。

Zoom の新社名をご紹介します！社名変更の理由と、この新社名が Zoom のお客様に示す意味についてご確認ください。

Zoom AI Companion 2.0 は、音声認識と、AI 生成のミーティング インテリジェンスの品質において業界大手の競合他社をリードしています

組織への AI Companion の導入をご検討の場合、データ保護とプライバシーの機能、およびそれらが組織のデータ ガバナンス要件に適合する仕組みについて理解することが重要です。

高度なコンタクト センター ソリューションで顧客サービスを変革しましょう。拡張性の高い AI ファーストのプラットフォームにより、顧客とのやり取りを改善し、効率性を高め、顧客ロイヤルティを育む方法をご紹介します。

CCaaS は、顧客とのやり取りの管理に適したクラウドベース ソリューションであり、オンプレミス ハードウェアを使用することなく優れた拡張性と連携機能を提供します。CCaaS の詳細を確認しましょう。

直接、Zoom Meetings で Figma を使用すると、リアルタイムでコラボレーションでき、アプリケーション切り替えは不要です。

「2024 年度 Gartner Magic Quadrant UCaaS 部門の世界リーダー」をご確認ください。

次世代型 AI Companion 2.0、AI ファースト プロダクト（Zoom Tasks など）、カスタム AI サービスなど、Zoomtopia 2024 で発表された最新情報をご確認ください。

AI と人間の専門知識を調和させることで、顧客とのやりとりに革命をもたらし、ビジネスを成功に導く、コンタクト センター AI の役割を探ります。

コンタクト センター AI により、顧客の高まる期待に応え、ブランド ロイヤリティを促進する方法をご覧ください。AI をシームレスにコンタクト センターへと統合するための実用的なインサイトと手順をご紹介します。

コールセンターのシュリンケージとは、休憩時間やその他の活動によって予定されていたエージェントの稼働時間が減り、顧客対応が可能な時間が減少する割合のことです。詳細情報。

Zoom Phone を活用し、SMS と携帯電話番号を使用してより迅速に顧客にリーチし、エンゲージメントを高める方法についてご紹介します。

生成 AI を安全に導入する方法と理由、そしてお客様のために安全でセキュアな AI 環境を構築するために Zoom が行っている取り組みについてご紹介します。

Zoom の内部監査チームは、Zoom AI Companion を搭載して機能強化された Zoom Canvas と Zoom Meetings を使うことで、ビジネス プロセスのドキュメント作成業務に費やす時間を 80% 短縮できると見積もっています。

Zoom Rooms で利用できるスマート名前タグやインテリジェント ディレクターなどのイノベーションが、ハイブリッド ワーク環境にありがちな 3 つの課題への対処に役立つ仕組みをご覧ください。

最大 100 万名の出席者に対応できるシングルユース Zoom Webinars ライセンスが導入され、定員数の大きい超大規模バーチャル ミーティングも主催できるようになりました。

Triple Scoop Music が、ミーティング スタイルに関係なく Zoom Meetings に素晴らしい BGM を提供します。

魅力的なイベント ランディング ページを作成するための完全版ガイドをご覧ください。ツールとアイデアを取得し、インスピレーションを高めて、初期段階で出席者を惹きつける動的かつ使いやすいページを構築します。

スモール ビジネスが Zoom Workplace を使用して、生産性を高め、業務を合理化し、顧客とのつながりを深める方法をご紹介します。

消費者の期待と世代間のロイヤリティの変化を、最新のアンケートで明らかにします。これらの重要なアンケート結果を基に、顧客体験戦略を強化しましょう。

新しい計算ツールでいくつかの質問にお答えいただくと、AI Companion によるミーティング要約を活用して組織や従業員が節約できる、時間とコストを把握できます。

Zoom Meetings と Zoom Webinars を使用すれば、ワールドクラスのバーチャル イベントをシームレスに開催できることをご存知ですか？この2つのソリューションは、さまざまな魅力的でインタラクティブなオンラインイベントをサポートできますが、Zoom Meetings と Zoom Webinars にはいくつかの重要な違いがあります。

ウェビナーに関する 21 以上の統計データから、ウェビナーによっていかにエンゲージメントを高め、リードを創出し、ビジネスのコンバージョンを促進できるかをご覧ください。

VoIPとは、インターネットで通話できる技術です。従来の電話と何が違う？コストはどれくらい？導入メリット・デメリットを図解でわかりやすく解説。電話代を最大〇〇%削減できる仕組みも公開。

Zoom Workflow Automation を使用すると、チャット メッセージへの返信など、一般的なタスクのワークフローを自動化してチームの時間を節約できます。

Theta Lake と Zoom の連携により、オーディオ、ビデオ、テキストベースのコンテンツ セキュリティを強化することで、セキュリティ費用を削減し、コンプライアンス違反のリスクを軽減できます。

ビジネスに最適なコミュニケーション チャネルについて掘り下げて見てみましょう。メール、IM、ビデオ カンファレンスなどについて詳しく見ていき、ニーズに最適なチャネルを見つけましょう。

ホスト型 VoIP は、インターネット経由で通話するためのコミュニケーション テクノロジーです。ホスト型 VoIP がビジネスをサポートする仕組みをご紹介します。

Docusign と Zoom の組み合わせが、顧客にとって安全でシームレスな、かつてない電子署名体験を確立しました。

アイデアの創出からプロジェクトの完了まで、AI ツールを活用して新たな創造力を生み出しましょう。AI が生産性を向上させ、創造力豊かなプロセスを変革する方法をご紹介します。

Salesloft プラットフォームから直接 Zoom Phone を使用して顧客に電話をかけましょう。

新しいリソースハブでは、従業員が Zoom で AI Companion を有効にするために活用できる既存アセットを、ダウンロードおよび共有できます。

企業はコスト削減と効率化のためにテクノロジーの統合を進めています。Zoom Workplace がどのようにお役に立てるかをご紹介します。

Zoom Workplace を使用するにあたり、皆様のニーズをさまざまなオプションで満たす高信頼性サービスについて見ていきましょう。

Zoom Events と AD PRO は、デザイン会社 3 社を招き、職場のインテリア デザインについて話し合い、これからの Zoom Rooms のビジョンを共有しました。各社のデザインをご覧ください。

コンタクト センター AI: 顧客体験を実践的な方法で変革する方法をご紹介します。コンタクト センターへの AI 導入を成功させるメリット、課題、手順をご紹介します。

誰でも自分の健康が関わることには迅速な対応を望むものです。また医療提供者にとっては、待ち時間で患者の体験が良くも悪くもなります。満足度を高めるために、医療機関のチームは患者ケアの合理化に役立ち、次の特徴を持つ最新技術を必要としています。

将来的な攻撃から皆様のデータを保護します。量子コンピューティング、エンドツーエンド暗号化、ポスト量子暗号の基本、そして Zoom によるこれらのテクノロジーの活用事例をご確認ください。

AIを基盤としたコラボレーション プラットフォームであるZoom Workplaceが、1日の業務をより効率的に進める方法をご紹介します。

ルーチンワークの負担軽減から戦略的自動化まで、AI で WEM とワークフォース管理（WFM）のポテンシャルを引き出しましょう。オペレーショナル エクセレンスの実現に向けたリーダーの歩みを参考にしましょう。

Zoom Compliance Manager のようなコンプライアンス管理ツールは、厄介なコミュニケーション環境への対応に役立ちます。その仕組みをご覧ください。

Zoom Workplace では、コミュニケーション、従業員エンゲージメント、スペース、生産性向上に関するソリューションを単一プラットフォームにまとめ、プラットフォーム全体で Zoom AI Companion 機能をご利用いただけます。

顧客体験は進化し続けています。今回ご紹介する Zoom Contact Center の更新を活かし、今後も競合の一歩先を行きましょう。AI、マルチチャネル サポート、EU のデータ レジデンシーは、顧客のジャーニーの変革に役立ちます。Zoom Events と Zoom Revenue Accelerator でコンタクト センター外の CX も最適化しましょう。

Frost＆Sullivan による最新のビジュアル ホワイト ペーパーが提唱する戦略「顧客体験の向上、業務の合理化、効率の向上」で、コンタクト センター向け AI の革命に備えましょう。

AI Companion を活用して業務日の時間と労力を大幅に節約しましょう。

やるべきことは山ほどあり、何千人もの人々が素晴らしいイベントを待ち望んでいます。Zoom AI Companion を使用して作業を分散すれば、必要なことに集中する時間を増やすことができます。

Zoom の従業員は、世界各地に分散するチームのコラボレーションを刷新するべく、Zoom プラットフォームを使用し、非同期型コミュニケーション機能と AI の多言語機能を活用して効率的に連絡を取り合っています。

弊社のコールセンター アップグレード チェックリスト（無料）を使用して、皆様のコールセンターを改善する準備ができているか確認しましょう。これにより、クラウドベース コールセンターへの移行に関する判断を簡単に行うことができます。

Zoom Node といったハイブリッド クラウド ソリューションは、セキュリティ、帯域幅、コンプライアンスなどの分野で、オンプレミスのソリューションを必要としながらもクラウドの柔軟性を必要とする企業独自のビジネスニーズを満たすのに役立ちます。

MultiCaaS（Unified Communications as a Service（UCaaS）と Contact Center as a Service（CCaaS）を組み合わせた用語）が今後の業界を形成するコンタクト センターのトレンドとなる理由を探りましょう。

時間を節約し、生産性を高め、ビジネス コミュニケーションを改善する AI ライティング ツールのメリットを学習しましょう。

Zoom の翻訳版字幕により、必要な通訳やサードパーティ連携が少なくなるため、よりインクルーシブなミーティングやウェビナーを推進できます。その仕組みをご覧ください。

弊社の新しい AI Companion 分析ダッシュボードにより、Zoom 管理者は指標を可視化し、従業員による AI Companion の使用状況を把握できます。

Zoom の空間コンピューティング アプリを使えば、空間コンピュータである Apple Vision Pro 上で没入感のあるミーティングを体験できます。もはや画面上とは思えないリアルなミーティング方法をご紹介します。

〜6社が語る「通話×AI」の実践と成果（50％公開版）〜 クラウド電話は今、単なる電話の置き換えにとどまらず、働き方・顧客対応・営業の在り方まで変える基盤になっています。 本記事では、6社の実際の取り組みから「なぜクラウド電話がDXの中心になるのか」**をひも解きます。

Zoom 従業員（Zoomies）が、生産性の向上と日常業務の効率化を推進するお勧めの AI Companion 使用法についてヒントやコツを紹介します。

ますます多くの組織が、AI を「あったらいいな」ではなく、従業員にとって必要不可欠なテクノロジーと捉えるようになっています。IT リーダーは、このデジタル トランスフォーメーションの波の最前線に立ち、従業員のコラボレーションとコミュニケーションを効果的に支援する適切なテクノロジーを導入する使命を担っています。

同僚とホリデー シーズンを楽しむための Zoom 活用法をご紹介します。

各種展開パッケージとエンタープライズ グレードの豊富な機能を組み合わせた 3 つの新しい Zoom Contact Center 価格バンドルで、大小さまざまなチームに最適なコンタクト センター向け AI、高度なプライバシーとセキュリティ機能、柔軟性をお届けします。

付加価値を生み出す方法でコンタクト センターに AI を実装する、実用的アプローチを取ります。よりスムーズかつ迅速な顧客対応を実現し、エージェントを強化します。

新しいテクノロジー・ソリューションやそのプロバイダーを評価するのは大変だと思っているのは、あなただけではありません。 複数のベンダーを選別し、その機能や利点を知ることは、それ自体が仕事になりかねません。

総所有コスト（TCO）の評価は、あらゆる IT 投資をする上で重要です。Zoom の AI 搭載型プラットフォームと他製品との比較をご覧ください。

Zoom の CTO を務める Xuedong Huang が、AI に対する Zoom のフェデレーテッド アプローチと、高品質のパフォーマンスを低コストで提供する方法について語ります。

AI メモ機能を使用すれば、ミーティングにおける集中力と生産性を維持できます。AI メモ機能の仕組みと、AI メモ機能で時間を節約する方法をご紹介します。

中小企業（SMB）では、経営者と従業員チームがそれぞれ 1 人で（1 チームで）何役もこなしていることでしょう。時間とリソースは常に潤沢にあるとは限りません。

生成 AI を実装する際には、機能と価格に加え、容易にデプロイできることが最も重要です。Zoom AI Companion がいかにその必要条件を満たしているかをご覧ください。

人々は自律性とセルフサービス機能を求めており、AI チャットボットは最新の CX 戦略の主流ツールとなっています。 そのメリットを仕組みと共にご紹介します。

カスタマー サービス関連でもっともよく発生する不満は何でしょうか？ 本稿で詳しい答えと各不満の解消法についてお読みください。

ドーナツとポーカーは、人生の成功において一般的な戦略ではないかもしれません。 しかし Zoomtopia 2023 の基調講演で、Charlie Munger 氏は両戦略の適用法について説明しています。

オムニチャネル コンタクト センター プラットフォームでは、顧客体験とエージェント体験の改善をサポートできます。 Zoom が皆様のカスタマー サービスを強化する方法をご紹介します。

Zoomtopia において、Zoom は同僚や顧客とのコラボレーションの合理化と簡素化に役立つ新しいサービスを発表しました。

Zoom Canvas のご紹介: ミーティングの内容を実利的なドキュメント、Wiki、プロジェクトに変換する、AI ファーストのコラボレーション ドキュメント ソリューションです。

Zoom AI Companion は、ミーティングの要約、メッセージの作成、アイデアの生成といった機能で日常業務の生産性を高め、時間を節約します。

最新テクノロジーにより、カンファレンス ルームが進化しています。オフィスのコラボレーション スペースは、ここ数年でその地位を確立しました。このところのリモートワークの普及により、オフィス スペースは後回しにされていましたが、ハイブリッド ワークが常態化したことで...

Zoom ミーティングのレコーディングは、主催者にとっても、オーディエンスにとっても、さまざまなメリットがあります。 録画したビデオに戻って、通話からアクション項目を確認したり、ミーティングに出席していない人とビデオを簡単に共有できます。 また、録画したビデオを再利用して、ウェブサイトやイントラネット用のオンデマンド コンテンツを作成することもできます。Zoom でミーティングを録画する方法については、こちらのビデオをご覧ください。 アカウントの種類によって、利用できるレコーディングのオプションが異なります。ローカル...

Zoom を使って、世界中でコミュニケーション、コラボレーション、そしてつながりを維持できることを嬉しく思います。最新のアップデートでは、デベロッパー向けの新しいリソース、クラウド レコーディングのハイライト、Zoom Phone と Zoom 連携の拡張を提供し、自宅、オフィス、あるいはその両方のワークフローの効率化を支援します。 また、新しい Apple iPad Pro の Zoom アプリのアップデートや、製品内プライバシー通知の拡大により、透明性を向上しました。今月のアップデートのまとめ:

企業が従来の PBX からクラウドベースのコミュニケーションへの移行を考慮する中で、知識豊富な IT リーダーは変化するビジネスニーズと今後数年における展開をサポートする電話ソリューションを求めています。 Gilead Sciences と Logitech が旧式の電話システムを更新する必要に迫られた際、この 2 社はモバイルチームと新しいハイブリッド ワークの環境をサポートする高度な柔軟性と信頼性を備えたプラットフォームを探していました。 そしてニーズに最適なソリューションが Zoom Phone であることがわかったのです。本年の...

欧州特許庁（EPO）は、38 の加盟国を代表としてミュンヘンに本部を置き、欧州全体のイノベーション、競争力、経済成長を支援しています。 年間 18 万件以上の特許出願を受けており、その 45% は欧州の企業、研究機関、発明家から、55% は米国からの出願で、高い需要に対応しています。 日本、中国、韓国など、欧州市場で自社の技術を保護したいと考えている国からの要請もあります。昨年は、約 134,000 件の特許出願が認められました。 通常、欧州で新たに付与された特許の約 3～4％...

従業員は、高い意識を持ってオフィスでの過ごし方を決めるようになっています。 Zoom ワークスペース予約と来客管理は、ハイブリッド ワーク環境の最適化を支援します。 

Zoom はイノベーションの実現化を信じているため、Zoom デベロッパー向けプラットフォームにさまざまなリソースを投じ続けます。 デベロッパーはコラボレーション、教育、ゲーミングなどの幅広いアプリケーションを通じて未来を構築する責任をリードしています。そのため Zoom はデベロッパーが Zoom のユニファイド コミュニケーション プラットフォーム テクノロジーとグローバル インフラストラクチャ アプリや統合の構築に必要とするすべてを Zoom のデベロッパー エコシステムに完備したいと考えています。Zoom...

この度、6 年連続で、ガートナー社の 2021 年度マジック クアドラントのミーティング ソリューション部門* のリーダーに Zoom が選出されたことを、ここに発表いたします！ミーティング ソリューション レポートでは、ミーティング ソリューションを提供する企業 15 社が評価され、Zoom がリーダーに指名されました。 Zoom は、Zoom Meetings、Zoom Webinars、Zoom Rooms などのソリューションを活用して、確立された、あるいは新しく定義された、さまざまなバーチャル ミーティング...

Zoom AI Companion を有効にし、生産性とコラボレーションの向上に役立つ AI Companion 機能を使用するためのガイドです。

スケジュール作成アプリケーションとミーティング ソリューションを Zoom Scheduler に統合することで、スケジュール作成を簡素化できます。

皆様の AI アシスタントである Zoom AI Companion が、メール メッセージの作成とチーム チャット スレッドの要約をサポートするようになりました。

移動中でも安全を確保して、プロフェッショナルなコミュニケーションを継続するにはどうすればよいでしょうか。 そんなときに役立つ 5 つの推奨事項と禁止事項をご紹介します。

ここで紹介する生産性向上のアイデアを活用して、ワークフローを合理化し、業務を効率化する方法を見つけましょう。

すべてのワークフローを業務遂行に注力できる一元的な場所にまとめる方法を見つけられれば、時間とコストの節約につながります。

会話型 AI はカスタマー サポートで話題になっていますが、会話型 AI の重要な差別化要因とは何で、なぜこれが重要なのでしょうか。

卓越した顧客体験にとって不可欠な要素を探り、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高める戦略を学びましょう。 今すぐご確認ください！

UCaaS とコンタクト センターを連携したプラットフォームで CX 戦略を変革し、顧客体験を向上させる方法をご紹介します。

コラボレーションをサポートし、対面で勤務する従業員とリモート ワーカーの協力体制を支援するハイブリッド ワークプレイス テクノロジーをオフィスに取り入れましょう。

予算やリソースの縮小は今に始まったことではありません。近頃は、IT 支出の正当性について説明するよう求められることや、何らかの手を打って支出を削減するよう言われることもあるでしょう。問題は、従業員が次のような業務にそれぞれ異なるアプリやチャネルを使用していることにあります。

従業員のスケジュールを管理する最適な方法を考えてみましょう。カスタマー サポート リーダーが抱えるスケジュール作成の多大な負担が解消され、コンタクト センター エージェントを簡単に管理できる方法があるとしたらどうでしょうか？そして、これらの課題を解決するポイントが「スケジュールの遵守」にあるとしたら？カスタマー サポートチームを率いたことがある人、あるいは...

さまざまな場所で同僚とコミュニケーションを取ることをお望みですか？または見込み顧客や既存顧客とのつながりをご希望でしょうか？あるいは大規模な分散型ミーティングの主催をご検討でしょうか？過去の時代ではオフィスの固定電話が主流でした。このような 1 対 1 の通話やオーディオ カンファレンス ブリッジを介した大規模な通話の場合、職場の...

カスタマー サービスにおける人工知能（AI）と言えばチャットボットだという認識が定着してきています。AI と機械学習（ML）を活用したチャットボットは、お決まりの質問への回答、24 時間 365 日対応の情報提供、多言語サポートの実現、全体的な顧客体験の向上などにより...

生成 AI ツールは、ご存知のとおり業務に変化を与えています。リーダーは AI をビジネスに組み込むことを検討しており、各企業はナレッジ ワーカーの日常業務への取り組みを変革する新プロダクトをリリースしています。かつてないスピードでイノベーションが起きており...

次のような場面をご想像ください。あなたはミーティングに参加しており、チームメンバーが 1 つのプロジェクトについて詳しく説明しています。チームメンバーはミーティング内チャットを介して、そのプロジェクトに関する必須内容がすべて記載された概要へのリンクを送信しますが、あなたはすぐにそのミーティングから退出して別のミーティングに出席しなければなりません。そして、あなたはそのリンクを有効期限内に確認しませんでした。あなたは...

「ミーティング予約のためにメールスレッドでやり取りして時間を浪費しているが、スケジュールが整う気配はない」と、誰しも感じたことがあるでしょう。誰にとっても都合のよい時間を見つけることは、ほぼ不可能に思えるかもしれません。ミーティング スケジュールが効率的に進まないと...

市場に投入される人工知能（AI）チャットボットは増加の一途をたどり、企業はタスクを自動化して効率性を高めています。人々はソーシャル メディアへの投稿やメールの生成、ソフトウェア コードの作成、音声指示による作業の自動化など、多様な用途においてチャットボットが秘める...

Zoom Meetings は、世界のビデオ コミュニケーション分野でもっとも定評ある UCaaS ソリューションの 1 つです。テレビをつけ、大手キー局で専門家がリモート インタビューを受けている様子が映し出されたなら、そのインタビューには Zoom が使用されている可能性があります。実はひそかに気に入っている「インド人の...

私たちの日常生活は、存外に多くの AI であふれています。目的地まで誘導してくれるスマートフォンのマップ機能、質問に答えるチャットボット、ポッドキャストや音楽をオンデマンドで再生するスマートホーム デバイスなど、枚挙にいとまがありません。日々の暮らしを支えている人工知能...

これまで、多くのカスタマー サービス戦略ではスタッフによる人間らしい対応が重視されてきました。つまり、十分なトレーニングを受けたエージェントが顧客の問い合わせに対応し、顧客とのやり取りを調整して問題を解決し、顧客満足度を高めるモデルです。この対応は今でも、優れたカスタマー サービスを提供できる...

ユーザーはカスタマー サポートにますます高い期待を寄せ、ネガティブな体験をすればすぐに企業を見限ってしまうため、ブランド ロイヤルティへの重点的な投資はかつてないほど重要になっています。そのため企業にとって、顧客の信頼を勝ち取り...

皆様の 1 日がオフィス、自宅、または別の場所で始まることになっても、日常的に次のような作業をする人が多いのではないでしょうか？カレンダー アプリを開いてその日の予定をチェック、メールにサインイン、チャット アプリやメッセージ アプリをチェック、CRM にサインイン...

ブレイクアウト ルームは Zoom Meetings でもっとも人気のある機能の 1 つであり、ディスカッションに集中できるようグループを小規模に分割することでより動的な体験が構築されます。投票結果に基づくブレイクアウト ルームの作成から、すべてのブレイクアウト ルームへのメッセージ配信に至るまで...

ハイブリッド ワークは、人によってその手法が多少異なる傾向にあります。ある人にとっては一定日数オフィスに出社することを意味し、別の人にとっては希望するタイミングで出社することを意味します。Zoom では、どちらもハイブリッド ワークとして捉えています。私たちはすべてを一括りにはできないと考えています。各チームにはそれぞれに適した...

この度、さらに有意義でインパクトがあり、かつ幸せなコラボレーションを実現するために設計された、Zoom の新しいイノベーションを発表できることを嬉しく思います。これは、Enterprise Connect で世界と共有している内容の一部です。

ユーザーが主張する ID は本当に正しいものでしょうか？従業員がオフィスビルに出入りする際、その従業員の特定や認証は今までよりも簡単になりました。しかし、多くの従業員が働く場所や時間を選べるようになった今、柔軟な働き方において、より確実な身元確認技術とアクセス管理戦術の...

営業リーダーは、大きな案件すべてに関わるようなスケジュールは組めませんし、成立から程遠い案件に時間を割く余裕もありません。さらに、マネージャーには、AE 全員をコーチングする時間はありません。また営業リーダーは、営業プロセスのどの段階においても、実際に何が起きているのかという案件のインサイトを...

Zoom より、皆様にお知らせです。Zoom と言えば、ビデオ カンファレンスのアプリケーションとしてお馴染みの方も多いかもしれません。しかし、Zoom はそれだけに留まらないことをご存じでしょうか？Zoom One は、チャット、ビデオ カンファレンス、オーディオ コール、テキスト メッセージを網羅した、ユニファイド コラボレーション ソリューションです。対面での...

ベースボール ファンほど熱狂的な人々はいません。ファンはホームランのたびに喜びを感じ、誤審があれば憤りを感じます。そしてゲームを味わい、夢中になっていくものです。さらに今回、Zoom を使用して審判が下すきわどい判定の検証にリアルタイムでアクセスすることで、ファンはゲームのもっとも重要な場面に...

近年、デジタル トランスフォーメーションの取り組み、柔軟なワークスタイルへの移行、プレミアム カスタマー サービスの提供に対するプレッシャーの高まりなど、皆様のようなビジネス リーダーに重要な変化がもたらされてきました。不透明な経済下においては...

快適なリビングルームから、コンサートをライブ ストリーミング配信したことはありますか？あるいは、自宅から対面ミーティングを視聴したことはありますか？お気づきかどうかわかりませんが、このような体験こそハイブリッド イベントです。成功を収めるハイブリッド イベントを主催するには、汎用的なアプローチを超える手段が必須です。リモート視聴者と...

生成 AI が話題となる中で、人々は人工知能（AI）がどのように日々の体験を変革し、暮らし方や働き方に新たな可能性をもたらしてくれるのかを実際に試し始めています。Zoom は、AI を次の産業革命と捉えています。

コミュニケーション、さまざまなビジネスニーズ、物理的な距離の問題を解決するための多様なチャネルについて考える場合、ハイブリッド ワーカーをサポートする最適な方法は何でしょうか？「Hear from a Peer（Zoom の仲間の声）」ウェビナーにおいて、The Motley Fool IT 部門責任者の...

保護者であれば、さまざまな理由でお子様に「ちょっと話をしようか」と言うことがあるでしょう。学校のこと、ほかの子どもとのいざこざ、それに願わくば、オンラインの安全性について話すこともあるかもしれません。子どもたちがインターネットでつながりをもち、仲間と絆を深め合い、新しい知識を得ている現代社会において、ネットの安全性はますます重要なトピックに...

変化が起こるまさにそのタイミングに居合わせた経験はおありですか？私は長年カスタマー エクスペリエンス（CX）業界に身を置いてきましたが、昨年 Zoom に入社し、アジア太平洋地域や日本における Zoom の CX の市場開拓を実践し、拡大するという非常に大きな職務を任されました。この展開事業の...

さまざまな社外パートナーや顧客に対し、柔軟な環境で対応できるようにすることは、今日の新しい働き方に欠かせません。皆様に Zoom と Google との提携を発表できることをうれしく思います。この提携により、これまで以上にワークスペースからこれらの主要関係者と...

このたび、皆様に Zoom バーチャル エージェントをご紹介できることをうれしく思います。このサービスは企業が顧客と従業員をサポートする方法を変革するインテリジェントな会話型 AI チャットボット ソリューションです。Zoom バーチャル エージェントを使用すると、組織はより強化された迅速なウェブサポート / モバイル サポートを...

今日のイベント環境においては、ハイブリッド イベント、対面イベント、バーチャル体験がすべて活用されています。しかし、必要な機能はイベントによって異なります。すべてのイベントを同じやり方で管理しようとすると、欲しい機能を犠牲にしたり、悪くすれば不要な機能に料金を払ってしまうおそれも...

Zoom プラットフォームは、世界中の従業員がよりよい連携を実現するための多様な機能セットを備えています。皆様がお気に入りの Zoom 機能は何でしょうか？皆様が他者との有意義なつながりの構築に使用するその機能は、アイデアを実現し、1 日の業務の手助けとなります...

新年あけましておめでとうございます！2023 年の幕開けに際して、皆様がつながりを維持し、生産性を高め、魅力的な体験を創造するのに役立つ新機能をご紹介します。自分だけのアバターを作る場合も、ミーティング テンプレートでミーティングを簡素化する場合も...

成長中のビジネスを管理していると、To Do リストはどんどん増え続けるものです。 そのリストの項目を減らしていくためにミーティングは欠かせないツールですし、ミーティング時間を最大限に有効活用することがビジネスの推進に不可欠です。 ですがミーティング内でメモを取ったり、ナビゲートしたり、他のアプリケーションを使用したりといった作業や、ミーティング体験のその他の側面により、コミュニケーションやコラボレーションが削がれることがあります。 でも大丈夫、そんな皆様に役立つ対策があります。...

お客様に、親しみやすく、より迅速かつ効率性の高いサポートを提供する最善の方法は何でしょうか。カスタマー サービス エージェントにリソースやベスト プラクティス、権限を与えて、業務しやすい環境を整えることです。この概念を「エージェントのエンパワーメント（権限委譲）」とびます。エージェントへの...

未来を映す水晶球はありませんが、イベント マーケティング担当者 150 人に質問した結果、ハイブリッド イベントの未来を見越す手がかりがさらに集まりました。今後数年のハイブリッド イベントの動向について考えている方は、このまま本稿をお読みください。ポイント: ハイブリッド イベントは今後も存続します。Morning Consult 社の新しい調査によると、イベント マーケティング担当者の 91% は...

これらの 12 言語に加え、Zoom クライアントからの Zoom Revenue Accelerator へのアクセス、CRM（Salesforce や HubSpot など）との双方向連携などを活用しましょう。わかりやすく効果的なコミュニケーションは、ワークスペースにおいて不可欠です。特に営業会話では欠かせません。Zoom Revenue Accelerator は、AI 搭載の...

Zoom はこの 1 年間心を躍らせながら、皆様が Zoom を活用する様子を見てきました。その一端をご紹介しましょう。皆様が 2022 年に Zoom を活用した様子がわかるように、いくつかの指標を収集し、アンケートを送信して、そのすべての情報をまとめました。知りたかったのは、次のようなことです...

Zoom Chat でのコラボレーションは、ただのメッセージやチャットのやり取りとは大きく異なります。仕事が捗り、連携作業が簡単で楽しく効率的なものに変わります。Zoom Chat がコラボレーション ハブとして変革を遂げていく中で...

システム管理者は、新しいハードウェアとソフトウェアの展開から次々と発生する問題への対処まで、多様かつ大量の管理業務に追われています。弊社は皆様が Zoom Rooms を活用することで、管理者の負担を軽減するツールを提供したいと考えています。本稿では、Zoom Rooms 向けハードウェアの管理と...

デベロッパーにとってエキサイティングなニュース！ Zoom Postman 公開ワークスペースにより、Zoom API を使用した高品質なビデオ ミーティング機能をお客様のアプリやサービスに組み込むことがこれまで以上に簡単になります。 このシンプルなセルフサービス オプションにより、一般的なデベロッパー向け使用例に対応した、すぐに使える Zoom API ワークフローを発見し活用することができます。当社の API と、デベロッパー フレンドリーな API テスト プラットフォームとしての Postman...

カンファレンス ルーム ミーティングでは、皆様が業務に合わせてさまざまな作業をこなしていることを Zoom は承知しています。コンテンツを共有し、リアクションを送信して、次々と舞い込むチャットや質問に対処する状況は、いずれも今日のミーティング体験のありふれた一コマです。たとえマルチタスクの達人であったとしても...

この 2～3 年でバーチャル ミーティング、ウェビナー、オンライン イベントは、私たちの間に大きく浸透しました。そして今、人々が社内オフィスに戻りつつもハイブリッド ワークがより持続的な働き方に変わっていく中で、ビデオ コミュニケーションとバーチャル イベントは引き続きビジネスの生産性を高める重要な要素として機能しています。しかし...

Gartner は、最先端テクノロジー ソリューションのガイダンスを探し求める組織に向けて高い信頼性を誇る指標を提供しています。 Gartner Magic Quadrant レポートは、皆様が特定の市場（ユニファイド コミュニケーションなど）におけるテクノロジー プロバイダーを評価し、各プロバイダーの実行力とビジョンの完全性に関する査定状況を判断するための手掛かりとなります。今回、2022 年度 Gartner Magic Quadrant Unified Communications as a...

新製品と拡張機能により、メンバーがどこからつながっていても、チームの効率性と生産性、つながりを維持できます。以前からお知らせしていますが、Zoom は単なるミーティング ツールの枠をはるかに超え、ユーザーがどこにいても、人と人のつながりを前進させることができます。そして今年の Zoomtopia で私たちは...

Zoom Mail と Zoom Calendar は、仕事に欠かせないコミュニケーションとツール類を 1 つの Zoom アプリでつなぐ新製品です。Zoomtopia では、プラットフォームの進化における次のステップとして、Zoom Mail クライアントと Zoom Calendar クライアント、および Zoom Mail サービスと Zoom Calendar サービスという新しい生産性ツールスイートを発表いたしました...

リモート学習は豊富なメリットをもたらし、便利な一方で、視覚や聴覚などに障がいがある人にとっては、さまざまな課題ももたらします。Zoom はこのような障壁を最小限に留めるため、Zoom プラットフォームの設計にあたり、学生、教育者、教育機関の管理・運営者のつながりを合理化する...

Zoom の Video SDK は、使いやすさ、直感的に理解・操作できるしくみ、本格的なカスタマイズ性を追求した設計で、優れた品質とエンドユーザー体験を念頭に置いて作成されています。展開に必要なコードが最小限で済むうえ、世界中で Video SDK のお客様の魅力的なユーザー体験構築に貢献してきたリアルタイムのエンゲージメント機能を...

Zoom ラーニング センターは、ユーザーが、いつでも、どこにいても、それぞれに最適な方法で Zoom を最大限まで活用できるよう支援する無料の教育プラットフォームです。以前から英語、スペイン語、ドイツ語、日本語での受講に対応してきましたが、特に人気の高い Zoom プロダクトと管理のコースは...

優れた営業担当には、カリスマ性、誠実さ、自信、思いやりが備わっており、これはいつの時代も変わりません。しかし、顧客の期待内容が移り変わり、新しいつながり方が普及し、毎日のように革新的な新製品が出てくる今日において、営業担当はあらゆる機会を掘り起こして自らのスキルセットを磨き、よりよい購入体験を...

Zoom は本日、Zoom Phone 向けの新しいハイブリッド サバイバビリティ ソリューションをリリースしました。このソリューションは、システム障害発生時でも企業や組織が主要な電話機能を継続して利用できるようにするものです。Zoom Phone ローカル サバイバビリティ（ZPLS）モジュールは、小売業者や学校、大学...

Zoom はイベント マーケティング市場の動向に、常に意識を向けています。そのため、twine での「Where the Pendulum Stops: The Future of Events and How Zoom Events Fits In（振り子が止まる場所: イベントの未来と Zoom Events の位置付け）」という談話で、ほかのイベント プロフェッショナルたちがどのような発言をするか...

業界全体にわたりワークスペース内でお客様に一貫した体験を届けるため、弊社は Zoom Rooms ソリューションのユーザー インターフェースを強化し続けています。最近は Zoom Rooms コントローラのダークモードをリリースしました。このモードではユーザーが暗色の...

これまで Zoom は、人々をつないで結びつける会社であろうと努めてきました。最初はビデオ ミーティング アプリとして世に出ましたが、瞬く間にウェビナー配信に移行し、多数のカンファレンス ルームをつなぐなど、多くの発展を遂げ、今も進化と拡張を続けています。今では Zoom を使用することで、ビデオを有効または無効に...

先月、弊社は Zoom Phone ライセンスの販売数が 400 万件を突破したことを発表しました。これは、信頼性の高い Zoom クラウド電話サービスの優秀な機能を証明するこの上ない実績です。実際、弊社は前四半期だけで 70 万件以上のライセンスを販売しており...

営業キックオフ（SKO）は、最新の企業戦略、イニシアチブ、ベスト プラクティスを中心に収益向上チームがまとまる重要なタイミングです。しかし、業界のトレンドがより多くのハイブリッド イベントやバーチャル イベントを望むようシフトするにつれ、リモートで充実した...

Zoom は、Oracle レッドブル レーシングの公式ユニファイド コミュニケーション プロバイダーです。Zoom Chat、Zoom Events、Zoom Meetings が、トラック内外でこのフォーミュラ 1（F1）チームの要となるコミュニケーションと体験を支えます。F1 レースについて周知の事実といえば...

子どもたちが新学期を迎え、スポーツの秋が始まる中、今四半期の Zoom も魅力的な最新情報を多数お届していきます。今月のリリースは、より公平なミーティング体験を実現し、イベント出席者のエンゲージメントを高め、お客様の体験を向上するための機能を...

現在、学校で頻繁にオンライン、ハイブリッド、または対面による授業が行われるなかで、学生組織によるつながりの維持が難しい場合があります。新しい学生メンバーの参加に関しては、さらに難しい状況が継続していました（特にオンライン形式やハイブリッド形式の場合）。以前のリーダーとして...

電話、メール、ビデオ カンファレンスの各ソリューションが組織のテクノロジー スタックにおける一般的なツールとなる一方、多くの従業員は別の最新コミュニケーション ツールであるインスタント メッセージを好んで使用します。Zoom Chat は、エンタープライズ グレードのメッセージ ソリューションであり...

シンプルな質問をいくつかすると、視聴者と信頼関係を築くことができます。それを手軽にできるのが、Zoom の投票機能です。ミーティングやウェビナーを和やかな雰囲気で始めるために何かしたい場合、意思決定の際に参加者の感情を測りたい場合、クラスで抜き打ちクイズをしたい場合など...

多くのユーザーがZoomを選ぶ理由の1つは、無料で使えるプロダクトに優れた機能が標準搭載されているからです。Zoom ChatやZoom Whiteboardなどのコラボレーション機能とコミュニケーション機能が豊富に備わった、無料のZoom Oneベーシックアカウントは、十分に機能します...

対面イベントが再び行われるとしても、バーチャル体験やハイブリッド体験の需要は、依然として根強く残っています。もちろんリモート参加者にとって費用対効果が高く、メリットが大きいものですが、イベントのマーケティング担当者にとっても、四面の壁に囲まれた従来の...

率直に言うと、営業においての成功や失敗はたいてい「営業トーク」というただ 1 つの要素にかかっています。残念ながら、効果的な営業トークを完璧にこなすことは困難です。さらに重要なことに、多くの人は営業プロセスを強化するために必要な情報を持っていません。しかし...