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400 万件の Zoom Phone ライセンスを短期間で販売できた 5 つの理由

Zoom Phone ライセンスの販売数が 300 万を突破したことを発表させていただきます! グローバル企業が Zoom Phone を選び続ける理由はこちら。
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更新日 April 17, 2023

公開日 September 09, 2022

400 万件の Zoom Phone ライセンスを短期間で販売できた 5 つの理由

先月、弊社は Zoom Phone ライセンスの販売数が 400 万件を突破したことを発表しました。これは、信頼性の高い Zoom クラウド電話サービスの優秀な機能を証明するこの上ない実績です。実際、弊社は前四半期だけで 70 万件以上のライセンスを販売しており、小売や金融機関、医療機関、法律、テクノロジーなどのグローバル組織で広く活用されています。

Zoom Phone リリースの背景: 弊社が 2019 年 1 月に Zoom Phone を発売したのは、ビデオ プラットフォームと同じようにシンプルで信頼性が高く、使いやすいクラウド ビジネス電話ソリューションを提供する機会を見出したからです。弊社は過去 2 年間にわたり、中小企業による使用と展開が容易であり、大規模な多国籍企業によるグローバル ユーザーのサポートに必要となる高度な機能をすべて備えた電話ソリューションの構築に重点を置いてきました。

3 年半で販売されたライセンスが 0 件から 400 万件に増えた事実は、Zoom Phone が顧客のニーズを満たし、幅広い機能を備えた Zoom プラットフォームに対する信頼を得て、企業への最新型クラウド コミュニケーション プラットフォームの導入サポートを実現してきた証です。

以下では、多くのグローバル組織が急速に Zoom Phone を導入し始めた理由をご紹介します。

企業が Zoom Phone を選ぶ理由

Zoom Phone とホスト型 VoIP があれば、組織はハイブリッド チームが求める機能を提供し、セキュリティとコンプライアンスの要件を満たして、ビジネスに合わせて戦略的に拡張できるソリューションを利用可能です。以下では、Zoom Phone が今日のビジネス環境の中核として機能する 5 つの理由をご紹介します。

1. 今日の働き方への適合

2 年間のリモートワークとハイブリッド ワークを経てオフィスに復帰する従業員に変化が訪れました。従業員は、ホームオフィス、ダイニング ルームのテーブル、ベッドルームで仕事をこなし、場所を問わず生産性を高める方法を理解するようになったのです。そして柔軟性、つながり、エンゲージメントを重視し、あらゆるコミュニケーションをシームレスにするテクノロジーを求めています。サイロ化されたワンオフ ソリューションは時代遅れとなり、今やオールインワン クラウド コラボレーションが主流となっています。

Zoom Phone と Zoom プラットフォーム全体を活用することで、従業員は場所やデバイスを問わず仕事ができるため、柔軟な働き方が可能になります。弊社は、Zoom Phone を含む包括的なコミュニケーション&コラボレーション サービスである Zoom Workplace により、このような体験をさらに簡素化しました。エンドユーザーの皆様には、チャット、電話、ホワイトボード、ビデオを介してコラボレーションできる点、管理者の皆様には、一元的なウェブポータルからコミュニケーションを簡単に管理できる点を非常に気に入っていただいております。

さらに、お気に入りのビジネスツールを Zoom と連携して簡単に使用できるようにしています。Zoom Phone は、SalesforceGoogle G-SuiteServiceNowHubSpot などの重要なアプリケーションと連携することで、新しい働き方における生産性とワークフローを強化します

2. シンプルな操作性と高い信頼性

最新の UCaaS ソリューションを使用すれば、コミュニケーションの合理化、従業員間の効率的なコラボレーションの促進、場所を問わない生産性の向上を実現できるのは確かですが、使いやすく、より信頼性が高い UCaaS ソリューションは、ユーザーの支持を得るうえで大きな役割をはたします。

Zoom では、自社のクラウド ネイティブなアーキテクチャを組織的にゼロから構築しており、最新のコミュニケーションに最適化されています。このアーキテクチャにより、Zoom Phone の新規顧客を中断することなく迅速にオンボーディングできるように定員数を拡張できます。つまり、Zoom は間違いなくお客様の期待にお応えします。

さらに、Zoom Phone は Zoom Meetings 同様操作性がシンプルかつ直感的です。Zoom が委託した Metrigy の調査によると、Zoom の UCaaS プラットフォーム(Zoom Phone を含む)を業界平均と比較すると、Zoom は事前のトレーニングがもっとも少なくて済むことがわかりました。同調査では、Zoom の導入コストが業界平均より 60% も低く、ソリューションの管理に必要な IT スタッフの数も少なくて済むという興味深い事実も判明しています。Zoom は従業員が使いやすく、IT 部門による展開と管理が容易で、財務チームによる業務支援が簡単であるとたいへん評判です。

3. 世界中で機能を発揮

Zoom Phone により、グローバル電話サービスが大幅に簡素化されます。これは、特にさまざまな地域にオフィスと従業員を抱える多国籍組織で顕著です。また、Zoom Phone のグローバル カバレッジにより、47 の国と地域でネイティブ サービスをご利用いただけます。この利用範囲は、柔軟な Bring Your Own Carrier(BYOC)オプションを利用することでさらに拡大します。さらに、強化されたプロバイダー エクスチェンジ パートナー ネットワークにより、その対応範囲が 88 か国に拡大し、今もその数は増え続けています。プロバイダー エクスチェンジには、ニーズに合わせてあらゆる場所から通話プラン、サービス範囲、マネージド サービスを取得するさまざまな方法が用意されています。

4. 業界を選ばない汎用性

Zoom Phone は、あらゆるビジネスにおいて柔軟な作業環境をサポートします。そして、教育機関、小売、法律業界の組織だけでなく、医療機関や金融機関などの規制の厳しい業界でも大きな注目を集めてきました。その理由をご説明します。

1 つ目は、使いやすく、実装が簡単なことです。2 つ目は、Zoom が最新のユースケースに対応するイノベーションを継続的に展開していることです。このイノベーションには、共有回線、コールキュー、代理通話、ライブ通話文字起こし、ビデオメールなどが該当します。また、Zoom は Nomadic E911エンドツーエンド暗号化Zoom Phone ローカル サバイバビリティなど、必須の電話に関する安全機能を採用しており、重要なコンプライアンス基準の遵守をサポートしています。

Zoom Phone は、公共部門での使用も認可されています。Zoom Phone を行政機関向け Zoom サービスの一部として使用する方法について詳しくご確認ください。

5. 顧客体験を向上

テレフォニーは、顧客対応チームにとって非常に重要です。Zoom の包括的なクラウド電話機能は、コール ルーティングやコールキューなどを簡素化するだけではありません。弊社はパワーユーザーをより適切にサポートするソリューションの構築にも力を入れています。Zoom Phone パワーパックは、多くの通話処理を目的としたアドオンであり、管理者とエージェントがより効率的に作業できるようにする高度なサービスと分析ツールを備えています。

また、弊社は各企業が高度にパーソナライズされた迅速な対応を顧客に提供できるように、2022 年初頭にオムニチャネル クラウド コンタクト センター ソリューションである Zoom Contact Center をリリースしました。Zoom Phone と Zoom Contact Center が緊密に統合されているため、音声チャネルや SMS チャネルを介して優れたサービスを大規模に顧客へと提供し、強化された分析を活用してサポート プロセスを改善できます。さらに、社内チームはボタン操作のみでつながり、迅速に必要な回答を得ることができるため、エージェント体験と顧客体験が簡素化されます。また、顧客対応チームは Zoom Revenue Accelerator(Zoom の会話型インテリジェンス ソリューション)を使用することで、インタラクションを改善し、優れた体験を提供できます。

お客様にとっての価値

旧式のレガシー ソリューションの置き換え、コミュニケーションの単一プラットフォームへの統合、リモートチームとハイブリッド チームの稼働、あるいはこれらすべてのケースにおいて Zoom Phone の展開を選択していただいたすべての組織に心から感謝いたします。Zoom は、CienaUSCクイニピアック大学エクイニクスなど、非常に多くの素晴らしい組織を支援し、重要な音声コミュニケーションの質を強化してきました。

Sharks Sports & Entertainment のビジネス分析&テクノロジー部門副社長である Neda Tabatabaie 氏は「すでに弊社は Zoom との良好なパートナーシップを結んでいたため、(Zoom Phone を)スムーズに使いこなすことができました。Zoom Phone は、チームメンバーがすでに使用していたシステムとツールのアップグレード版サービスだったため、新しいテクノロジーを導入する必要はありませんでした。これは、ハイブリッド ワーク環境に最適な製品でした」と述べています。

eBay グローバル ネットワーク サービス部門ディレクターの Susan Delaney 氏は「Zoom Phone は、チーム間の連携を維持するうえで非常に重要です。通話をミーティングに移行するためのワンクリック オプションを利用することで、ユーザーは簡単に操作でき、費やす時間が短縮され、複数のプラットフォームを操作する必要がなくなりました。Zoom の料金プランから最適なものを選ぶことで、世界中のオフィスに単一のソリューションを簡単に展開できました」と述べています。

Bickford Senior Living は、米国の 62 のロケーションに展開する業界トップの高齢者介護企業です。 Bickford は、長期にわたるチャネル パートナーである ServiceMark Telecom と連携し、複数の種類のクラウドベースの電話ソリューションを試みていました。 Zoom Phone は、コスト削減、すっきりしたインターフェース、既存のアプリケーションの効率化機能を考慮した上での最適なソリューションでした。

「私たちは Zoom Phone を導入したことを誇りに思っており、介護士、管理スタッフ、当社の従業員が Zoom Phone を利用できることを大変うれしく思っています」と、Bickford の経営部門副社長である Alan Fairbanks 氏は言います。 「介護士が日常的に携行するコミュニケーション デバイスの一元管理が実現できることを特に嬉しく思います。 もはやコードレス電話、無線機、ポケットベルは必要ありません。 Zoom Phone は、私たちが必要とするすべてのものを提供してくれます。 私たちは介護士の業務をさらに効率化して、入居者様の介護という最も重要な課題により多くの時間を注げるようになりました」

同社にとって、さらに魅力的な点は Nomadic E911 の機能でした。 Fairbanks 氏は「支社のいずれかに深刻な問題が発生した場合、E911 は即座にアラートしてくれます」と付け加えています。

簡単にまとめると、ユーザーは、コミュニケーションに必要なすべての手段を盛り込んだ電話ソリューションを求めており、こうしたユーザーの皆様の声に対して、Zoom は長期にわたり注意深く耳を傾けてきました。Zoom Phone をご利用のすべてのお客様に感謝申し上げます。

Zoom Phone のストーリーを詳しく確認

認知度の拡大

わずか数年で、Zoom Phone は次のことを達成しました。

「Zoom Phone の成功には目を見張るものがあります」と、Frost & Sullivan 社コネクテッド ワークリサーチ担当副社長、Elka Popova 氏は語ります。 「革新的な価格設定モデルと広範な利用可能性が評価され、世界中の多くの中小企業と企業顧客にとって、瞬く間に魅力的なオプションとなりました」

クラウド電話のメリット

Zoom に切り替えるべき理由について詳しくは、こちらの Zoom Phone などのクラウド電話サービスのメリットを説明した e ブック(無料)をご覧ください。Zoom Phone の使用を開始するには、今すぐ Zoom の営業担当にお問い合わせください。

編集部注: この記事は、2022 年 7 月 7 日に掲載した内容を更新したもので、Zoom Phone プロダクトの最新情報とマイルストーンを掲載しています。

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