Zoom Team Chat 向けの Salesforce、Jira、GitHub、ServiceNow アプリで生産性を向上

常に顧客を重視する戦略は、ビジネスの成功に欠かせません。 重要な顧客情報にアクセスし、更新していく機能が必要ですが、いちいち手順や場所の確認に労力を割かれない工夫も大事です。 すでに Zoom Team Chat と Salesforce をお使いのお客様は、両ツールを連携させて使用し、生産性を高めてはいかがでしょうか。

Salesforce App for Team Chat は Salesforce のクラウドベース CRM を直接 Zoom に取り込みます。 1 対 1 のチャット、比較的人数の多いチームチャット、チャネルのいずれでお使いの場合も、Salesforce App for Team Chat は次の機能を提供します。

• 記録検索: Zoom のシンプルな作文用ショートカットから、重要な顧客情報にアクセスできます。
• 異種チャネル間での記録共有: 顧客記録を Team Chat で共有し合い、情報を見つかりやすくすると、同僚も常に最新の情報を把握できます。
• 通知を受信: 顧客通知で常に顧客ベースの動向を把握することで、[機会] のステージが変わったとき、[契約] がキャンセルされたときを見逃さずに対応できます。
• チャット メッセージを記録に追加: 会話の文脈をよりしっかりと把握できるように、メッセージが記録にシームレスに追加されます。

今回リリースした新ツール、Salesforce App for Team Chat では、人手で文脈をたどり、顧客記録を更新するという時間の無駄を一掃できます。

Zoom Team Chat で使用できるツールは、Salesforce App for Team Chat だけではありません。 ほかにも最近リリースした 3 種類のアプリが、個人とチームの生産性を高め、貴重な時間をより重要な仕事に割り当てられるうえで役立ちます。

ServiceNow 仮想エージェント アプリでは、IT の問題にセルフサービスで臨機応変に対応できます。 ServiceNow 仮想エージェント アプリでは、Zoom Team Chat を使用中のユーザーが ServiceNow のボットを操作してチケット作成、ステータス確認、アクションを実行できます。 またユーザーが自然言語で恣意的に入力する「VPN に入れない」などのクエリを受け付け、人工知能とテキスト分析を駆使してリクエストを解析し、一連のカスタマイズされた回答を返します。 たとえば、Zoom Team Chat 内のユーザーがアプリケーション サポート、ハードウェア、IT 支援全般をリクエストするタスクも、この仮想エージェントで実行できます。

こうした自動化クエリを導入すると、サービスチームは同じようなリクエストに何度も答える無駄を省くことができます。 ServiceNow 仮想エージェントとの連携により、一人ひとりの生産性が高まるだけでなく、チームメンバーが複雑な問題にじっくりと取り組み、よりよい個別サポートを提供するための時間的なゆとりが生まれます。

Jira はアトラシアン社のアジャイルなプロジェクト管理ツールです。当社の Jira App for Team Chat を使用すると、Zoom Team Chat から直接 Jira の課題の閲覧、作成、更新ができます。 Zoom 内から離れることなく、重要な課題の詳細情報を保持し、メッセージのショートカットを活用してすばやく Jira の課題を作成、更新できます。 さらに Zoom Team Chat のメッセージに Jira の課題を取り込んで共有することで、チームメンバー間でより明確なコミュニケーションを取ることができ、チャネル メンバーは、操作可能なカードから迅速にアクションを起こすことができます。

先月は GitHub App for Team Chat もリリースしました。このツールでは、お使いの GitHub アカウントを Zoom Team Chat に接続することで、Zoom Team Chat から直接、GitHub に関する情報を作成、更新、取得できます。

これらのアプリはいずれも、皆様の時間を節約する趣旨で用意しており、皆様がよくお使いのアプリを残らず Zoom Team Chat に搭載することに主眼を置いています。 今後数か月で Zoom Team Chat アプリを Asana、Confluence、Google Drive、Workday などにも組み込み、よりスマートな業務遂行、生産性の向上、頻繁な文脈の変化によるアプリ疲労の抑制を引き続き後押しする予定です。

Zoom アプリ マーケットプレイスの Zoom Team Chat 連携アプリの中に、使いたいアプリが見当たらない場合は、 追加をご要望のアプリについて Zoom にお問い合わせください。

これらのアプリにアクセスするには、Zoom Team Chat にアクセスする必要があります。 幸い Zoom Team Chat は Zoom Meetings ライセンス、Zoom Phone ライセンス、すべての Zoom One バンドルに組み込まれています。 デスクトップ版もモバイルアプリ版もこちらからダウンロードしてアクセスできます。 すでに Zoom がダウンロードされている場合は、[Zoom Team Chat] アイコンをクリックすると、チャットが始まります。

次に [Zoom アプリ マーケットプレイス] を開くと、利用可能な Zoom Team Chat 連携アプリをご確認いただけます。 ここから Zoom のアプリをすべて表示したり、フィルターで Zoom Team Chat 連携アプリのみを表示したりすることができます。 管理者の皆様は、ご担当のアカウントに追加したいアプリについてフィードバックをお寄せください。 エンドユーザーの皆様には、具体的なアプリの追加のご要望を担当管理者にあげ、レビューと承認を得る方法があります。

目的のアプリが首尾よく追加されたら利用を開始し、Zoom にワークフローを取り込むことで、大事な時間をより効果的に活用できるようになります。