電話システム

すべての通話で信頼を築く: スパムとしてラベルを貼られるのを阻止し、番号の評判を守る方法

通信事業者は、これまで以上に多くの通話をスパムとしてフラグ付けしています。お客様の通話も例外ではありません。スパムとして誤表示されるのを防止し、顧客に常に応答してもらう方法をご覧ください。

公開日 2026年5月21日

すべての通話で信頼を築く: スパムとしてラベルを貼られるのを阻止し、番号の評判を守る方法

本ブログの内容

01 通話がスパムと表示される理由 - Jumplink to 通話がスパムと表示される理由
02 Zoomがいかに誤ったラベル付けを阻止し、信頼性に関する問題を解決し、通話応答率を向上させるか - Jumplink to Zoomがいかに誤ったラベル付けを阻止し、信頼性に関する問題を解決し、通話応答率を向上させるか
03 通話の信頼性を守る方法 - Jumplink to 通話の信頼性を守る方法
04 スパムとしてラベルを貼られた場合、失敗ではなくフィードバックと受け取りましょう - Jumplink to スパムとしてラベルを貼られた場合、失敗ではなくフィードバックと受け取りましょう

Asiya Gorelik

Zoom PhoneおよびUCaaS部門プロダクトマーケティング担当者

現代の電話エコシステムは矛盾に陥っています。音声は顧客にとって最も個人的かつ信頼できるチャネルである一方で、悪意のある者によって悪用されることが最も多いチャネルの1つでもあります。

スパムや詐欺電話の急増に伴い、通信事業者、規制当局、モバイルデバイスメーカーは、不審な電話を「スパム」「スパムの可能性が高い」「潜在的なスパム」とフラグ付けできるコールラベルシステムを導入しています。

これらのシステムはコンシューマーを保護する目的で設計されていますが、正当な事業者の電話がスパムとして誤って分類されてしまうという新たな問題も生じています。評判の良い事業者であっても、通話が遮断されたり無視されたりすることがあり、これはブランドへの信頼を損ない、応答率を低下させます。

Hiyaの社長であるKush Parikh氏は次のように述べています。「迷惑電話は、連絡ツールとして人気の高い電話に対するコンシューマーの信頼を損ないます。結果として、信頼性のある正規の事業者が電話で顧客に連絡を取ることが難しくなります。」

Zoom Phoneについて詳しく見る

通信事業者は、AI駆動の分析を使用して、発信者の身元、通話履歴、行動パターン、受信者のフィードバックなど、複数の次元にわたって通話を評価します。善意のビジネスであっても、以下のような場合にはネガティブなレッテルを貼られる可能性があります。

電話をかける頻度が高すぎる、または不適切な時間にかけている
未登録または一貫性に欠ける数字を使用している
通話切断率や苦情率が高い
顧客の通知設定を無視している

多くの場合、スパムのラベルが貼られてしまうのは誤りではなく、通話体験のどこかに注意が必要であることを示すサインです。

スパムのラベルが貼られることはご自身のコントロール外に感じられるかもしれませんが、ビジネスの評判を守る事前対応型の方法があります。Zoomは、Hiyaなどのパートナーと協力し、問題の発生前、発生中、発生後に応答率を向上させ、電話番号の評判を守れるようビジネスを支援しています。

弊社のアプローチでは、次の3つの分野に注力しています。

問題を未然に抑止し、早期に発見する。企業登記機能により、お客様の番号は主要な通信事業者のエコシステム全体で自動的に登録され、継続的に監視されます。180日ごと、あるいは番号が変更されるたびに再登録が必要な手動のツールとは異なり、このツールでは最小限の労力で継続的な保護が得られます。
問題が起きた際に修正と監視を行う。 スパムの修正機能は、誤ってラベル付けされた番号を解決し、顧客に素早くリーチする能力を回復するのに役立ちます。注意: 修正機能は、協力で顧客に配慮した通話プロセスと組み合わせて利用することで最も効果を発揮します。
通話体験を改善することで応答率を向上させる。ブランド通話機能は、対応デバイスにお客様の会社名、ロゴ、通話理由を表示し、顧客が安心して応答できるようにします。

スパムのラベルは必ずしも永続的ではありません。適切なアプローチをとることで、企業は信頼を取り戻し、応答率を高め、通話の優れた評判を維持できます。

通話の評判を守り、応答率を最大化するためのベストプラクティスをご紹介します。

1. Register your numbers

Every legitimate business should ensure its phone numbers are registered with leading registries such as FreeCallerRegistry.com, a centralized, free platform where businesses can register their numbers directly with major U.S. wireless carriers to verify your caller identity so your numbers aren't misclassified. Think of it as basic hygiene for your phone presence—like verifying your email domain.

登録することで、以下を実行できます。