ベースボールへの没頭体験: Zoom と MLB™ が Zoom Contact Center を使用してファンを惹き付ける方法

ファウルボールの場合でも盗塁の場合でも、審判の判定がゲームを決定付けてしまうことがあります。きわどい判定ならば、ファンは納得いかないままです。 リプレー検証が実施されると、ファンはニューヨークのリプレー オペレーション センター（ROC）から主審に通達される判定を今か今かと待ちながら、お気に入りのチームに有利な判定であってほしいと願うものです。

2023 年のシーズンでは、主審（4 名の審判のうち、最高権限を持つ審判）がリプレー検証中に Zoom Contact Center 経由で Zoom リプレー オペレーション センターとつながり、判定時にファンがその判定にライブアクセスできるようになります。 MLB Network™ と Apple TV+ の全国放送では、ファンは実際に Zoom リプレー オペレーション センターの判定を確認し、放送対象チームに関する判定について専門に議論するエキスパート ルール アナリストからリアルタイムで意見を聞くことができます。 リプレー検証プロセスは以前よりもさらに透明性が増し、効果的なものになっています。また、このようなきわどい判定の検証は、ファンをある程度納得させる材料になるでしょう。

フィールド内の判定に加え、Zoom はプレッシャーがかかる MLB™ イベント（「Day One of the 2023 MLB Draft™（2023 年 MLB ドラフト初日）」や他の重大イベントなど）におけるコミュニケーションについて有益な役割を果たしています。

オールインワンの Zoom コラボレーション プラットフォームは、複数の MLB™ クラブ、プラットフォーム、放送局とも連携しています。 多くの MLB™ チームは Zoom Meetings と Zoom Phone を使用して同僚や顧客とつながりを維持し、Zoom Contact Center を活用して迅速かつ正確で、高度に個別化された体験をファンに提供しています。 さらに MLB™ の企業オフィスは Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Rooms、Zoom Webinars を使用して効果的なコミュニケーションを実現し、オペレーションを合理化しています。

Zoom テクノロジーをフィールド内外のオペレーションに導入することで、MLB™ はファンやチームなどにとってよりよいサービスを提供できるよう努めています。 アクセスの容易さやリアルタイム コミュニケーションを実現することで、以前はファン体験を限定していたデジタル格差を是正できるようになります（重要な判定に対する高度なインサイトやリプレー オペレーション センターとの強化されたコミュニケーションなど）。

ファンとしては、MLB の公式情報を詳細に把握し、お気に入りのチームとより有意義なつながりを構築して、ゲームへの愛着度をさらに高めることができます。

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