Zoomブログからの最新情報

新しいアイデア、業界別の洞察、そして最新のZoomイノベーションを活用した効率的な働き方について学びましょう。

電話システム
AIプラットフォームとは？種類や機能、メリットから選び方までをわかりやすく解説
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AIプラットフォームとは？種類や機能、メリットから選び方までをわかりやすく解説

AIプラットフォームとは、企業の業務基盤にAIを組み込んだ仕組みです。この記事では種類や機能、導入のメリット、選び方や注意点などを解説します。自社に合う仕組みを探している方は、ぜひご覧ください。

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選択時にフィルタを適用
CX
【イベントレポート】Zoom CX Summit Tokyo 2026 キーノートセッション
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【イベントレポート】Zoom CX Summit Tokyo 2026 キーノートセッション：AIでCXはここまで進化している — 対応するCXから成果を生み出すCXへ

Zoom CX Summit Tokyo 2026のキーノートセッションを徹底レポート！「対応するCXから成果を生み出すCXへ」をテーマに、Zoomが描くAIファーストの最新グローバルトレンドや、エスプール、連鎖、横浜DeNAベイスターズの実践事例を詳しく解説します。

 
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Zoom Workplace
AIメモ作成でチームはどれだけの時間を節約できますか？

AIメモ作成でチームはどれだけの時間を節約できますか？

ミーティングのメモに一貫性がないと、想像以上にコストがかかるものです。このような状況を、Zoom WorkplaceのMy Notes機能がどのように変えるのかをご確認ください。また、あなたの組織の実際のコスト削減額を計算してみてください。

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CX
コールセンターとは？コンタクトセンター管理者向け2026年ガイド
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コールセンターとは？コンタクトセンター管理者向け2026年ガイド

コンタクトセンターの概要とその仕組み、そして管理者がAHT（平均処理時間）、FCR（初回解決率）、CSAT（顧客満足度）をオムニチャネルプラットフォーム上で改善するのにZoom Contact Centerがどのように役立つかをご覧ください。

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プロダクト
ZoomMateとZoom AI Productivity Suiteで、あらゆるミーティングが完成度の高い成果物に
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ZoomMateとZoom AI Productivity Suiteで、あらゆるミーティングが完成度の高い成果物に

ZoomMateとZoom AI Productivity Suiteを使えば、エクスポートや再フォーマット、アプリの切り替えをせずに、ミーティング、ノート、アイデアを完成した成果物に変えることができます。
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CX
バーチャルエージェントとチャットボットの比較
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バーチャルエージェントとチャットボットの比較: 2026年版コンタクトセンターのマネージャーが知っておくべきポイント

バーチャルエージェントとチャットボットの主な違いを確認しましょう。この実践ガイドをお読みになり、どちらのAIソリューションが貴社のコンタクトセンターの目標に適しているかをご確認ください。

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スモール ビジネス
「十分」が「最高」に変わるとき: プロフェッショナルサービスツールキットのアップグレード
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「十分」が「最高」に変わるとき: プロフェッショナルサービスツールキットのアップグレード

プロフェッショナルなコラボレーションツールが、無料プランの制限を超えて、コンサルタント、コーチ、小規模企業のプロとしての印象を高めるのにどのように役立つかをご紹介します。

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スモール ビジネス
なぜ小規模な小売業は電話を取り逃しているのか（そしてAI受付がどのように役立つのか）
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なぜ小規模な小売業は電話を取り逃しているのか（そしてAI受付がどのように役立つのか）

スモールビジネスは約62％の電話を取り逃しています。実店舗を持つ小売業者がすべての電話に応答し、より多くの機会を獲得するために、AI受付テクノロジーがどのように役立っているかをご紹介します。

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コンタクト センター
コールセンター音声分析: メリット、ユースケース、および仕組み
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コールセンター音声分析: メリット、ユースケース、および仕組み

コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

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CX
小売業界におけるAI : AIエージェントが小売顧客サービスを革命的に変えている方法
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小売業界におけるAI : AIエージェントが小売顧客サービスを革命的に変えている方法

Metrigyの主任アナリスト、Beth Schultz氏による専門的な知見を通じて、AIが小売業のカスタマーサービスにどのような変革をもたらし、顧客ロイヤルティと業務効率をどのように高めているのかを学びましょう。

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コンタクト センター
クラウドコンタクトセンターの概要と最適なソリューションの選び方
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クラウドコンタクトセンターの概要と最適なソリューションの選び方

クラウドコンタクトセンターとは何か、そして従来型のコンタクトセンターソリューションとどのように異なるのかを解説します。また、主な機能や最適なソフトウェアを選択するためのヒントについてもご紹介します。

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コンタクト センター
コンタクトセンターの品質管理
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コンタクトセンターの品質管理とは？主なツールとヒントをご紹介します

マネージャーがエージェントのパフォーマンスを常に把握するのは困難です。コンタクトセンターの品質管理が、問題を早期に発見することでサービスの向上にどのように役立つかをご覧ください。

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ミーティングとチャット
Zoom Chat
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分散したコミュニケーションにお悩みですか？チームをつなげる、連携のためのツールをご紹介します

Zoom Chatのように、アイデアを共有し、行動を起こし、全員がスムーズに作業できる、一元的につながったスペースがあることで、チームはより効率的に動けるようになります。

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Zoom Workplace
うまく機能していないミーティングを改善する方法: ミーティングのライフサイクルをマスターする
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うまく機能していないミーティングを改善する方法: ミーティングのライフサイクルをマスターする[インフォグラフィック]

コラボレーションを向上させたいなら、ミーティングのライフサイクル全体（ミーティング前、最中、終了後に費やす時間）を通して検討し、チームを成功に導く準備を整えましょう。

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レポート
CX AI のハウツー シリーズ: ビジネスでの AI 導入とスキルアップをリードするための実用的な 4 つのステップ
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CX AI のハウツー シリーズ: ビジネスでの AI 導入とスキルアップをリードするための実用的な 4 つのステップ

CX AI のハウツー シリーズ第 2 弾をご覧いただき、顧客体験をレベルアップするための AI 導入方法とコンタクト センター エージェントのスキルアップ方法をマスターしましょう。

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Zoom Webinars
Zoom Clips 向け AI アバターの使用方法と 6 種類の目的に対応するビデオ作成
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Zoom Clips 向け AI アバターの使用方法と 6 種類の目的に対応するビデオ作成

AI アバターを使用して、マーケティング コンテンツやトレーニングなどに対応したリアリティの高いビデオを作成する方法をご紹介します。事前に構築された AI アバターと背景のライブラリから選択しましょう。

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レポート
CX AI のハウツー シリーズ: AI などを活用して「凡庸な」体験から「記憶に残る」顧客体験へ
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CX AI のハウツー シリーズ: AI などを活用して「凡庸な」体験から「記憶に残る」顧客体験へ

サービスを記憶に残る体験に変える、革新的な顧客体験のための AI 戦略を探ります。AI を活用してパーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現する方法をご覧ください。

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ミーティングとチャット
チャットのベストプラクティス
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チャットアプリ早見表: Zoom Chatを最大限に活用するための17のヒント

Zoom Chatを使う際のヒントを手に入れましょう。好きな時に好きな方法でコミュニケーションを取る、複雑なプロジェクトを簡単に管理する、日常の雑務を自動化する、これらすべてを1か所で可能にします。

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電話システム
オンプレミスからクラウドへの移行に最適な 3 つのアプローチ
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オンプレミスからクラウドへの移行に最適な 3 つのアプローチ

皆様が将来に向けたデジタル トランスフォーメーションの取り組みを評価する場合、クラウド移行戦略においては、オンプレミス PBX のクラウド サービスへの移行が次のステップになるかもしれません。

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レポート
拡張性の高い AI ファーストのコンタクト センター ソリューションで顧客ロイヤルティを高める方法
5 分で読める

拡張性の高い AI ファーストのコンタクト センター ソリューションで顧客ロイヤルティを高める方法

高度なコンタクト センター ソリューションで顧客サービスを変革しましょう。拡張性の高い AI ファーストのプラットフォームにより、顧客とのやり取りを改善し、効率性を高め、顧客ロイヤルティを育む方法をご紹介します。

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レポート
コンタクト センター AI に対する顧客主導型アプローチを採用する方法
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コンタクト センター AI に対する顧客主導型アプローチを採用する方法

コンタクト センター AI により、顧客の高まる期待に応え、ブランド ロイヤリティを促進する方法をご覧ください。AI をシームレスにコンタクト センターへと統合するための実用的なインサイトと手順をご紹介します。

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コラボレーション
最新レポートにより、非効率的なコラボレーションが組織にもたらす損失の問題と、その解決方法が明らかに
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最新レポートにより、非効率的なコラボレーションが組織にもたらす損失の問題と、その解決方法が明らかに

Zoom は Morning Consult と協力して、16 か国にわたる約 8,000 名のリーダーと従業員を対象にアンケートを行い、人々が好むコミュニケーション方法と、コラボレーションを阻害する要因を調査しました。調査結果は以下のとおりです。

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レポート
登録数を増やすイベント ランディング ページの設計方法
4 分で読める

登録数を増やすイベント ランディング ページの設計方法

魅力的なイベント ランディング ページを作成するための完全版ガイドをご覧ください。ツールとアイデアを取得し、インスピレーションを高めて、初期段階で出席者を惹きつける動的かつ使いやすいページを構築します。

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スモール ビジネス
スモール ビジネス向けの技術的なヒント: Zoom Workplace で時間を節約し、多くの成果を達成する 5 つの方法
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スモール ビジネス向けの技術的なヒント: Zoom Workplace で時間を節約し、多くの成果を達成する 5 つの方法

スモール ビジネスが Zoom Workplace を使用して、生産性を高め、業務を合理化し、顧客とのつながりを深める方法をご紹介します。

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CX
最新アンケートにより、Z 世代は X 世代よりもブランドへのロイヤリティが高いことが判明
4 分で読める

最新アンケートにより、Z 世代は X 世代よりもブランドへのロイヤリティが高いことが判明

消費者の期待と世代間のロイヤリティの変化を、最新のアンケートで明らかにします。これらの重要なアンケート結果を基に、顧客体験戦略を強化しましょう。

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Zoom Workplace
Zoom Meetings と Zoom Webinars の比較
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Zoom Meetings と Zoom Webinars のどちらを使用するか

Zoom Meetings と Zoom Webinars を使用すれば、ワールドクラスのバーチャル イベントをシームレスに開催できることをご存知ですか？この2つのソリューションは、さまざまな魅力的でインタラクティブなオンラインイベントをサポートできますが、Zoom Meetings と Zoom Webinars にはいくつかの重要な違いがあります。

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コラボレーション
ワークプレイスに不可欠な 8 つのコミュニケーション チャネル
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ワークプレイスに不可欠な 8 つのコミュニケーション チャネル

ビジネスに最適なコミュニケーション チャネルについて掘り下げて見てみましょう。メール、IM、ビデオ カンファレンスなどについて詳しく見ていき、ニーズに最適なチャネルを見つけましょう。

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ソート リーダーシップ
AI、リーダーシップ、ワークプレイスでの「信頼の文化」の構築に関するインサイト
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AI、リーダーシップ、ワークプレイスでの「信頼の文化」の構築に関するインサイト

AI のインパクト、信頼の重要性、優れたリーダーのマインドセットについて、PwC ワークフォース トランスフォーメーション プラクティス部門責任者である Toni Cusumano 氏との Q＆A から学びましょう。

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コンタクト センター
Zoom Contact Center を活かし、初回から最適な医療とコミュニケーションを提供する
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Zoom Contact Center を活かし、初回から最適な医療とコミュニケーションを提供する

誰でも自分の健康が関わることには迅速な対応を望むものです。また医療提供者にとっては、待ち時間で患者の体験が良くも悪くもなります。満足度を高めるために、医療機関のチームは患者ケアの合理化に役立ち、次の特徴を持つ最新技術を必要としています。

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CX
ワークフォース エンゲージメント管理（WEM）における AI 活用: 成功に至る 5 つのステップ
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ワークフォース エンゲージメント管理（WEM）における AI 活用: 成功に至る 5 つのステップ

ルーチンワークの負担軽減から戦略的自動化まで、AI で WEM とワークフォース管理（WFM）のポテンシャルを引き出しましょう。オペレーショナル エクセレンスの実現に向けたリーダーの歩みを参考にしましょう。

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レポート
Zoom 主催ウェビナー「Twilio社ゲスト登壇！Zoom Video SDK 〜Zoomのコアテクノロジーでビデオ通信を実現〜」レポート
2 分で読める

Zoom 主催ウェビナー「Twilio社ゲスト登壇！Zoom Video SDK 〜Zoomのコアテクノロジーでビデオ通信を実現〜」レポート

2024年2月に開催したZoom Video SDKウェビナーでは ゲストにTwilio Japan様をお招きして、Twilio Programable VideoからZoom Video SDKへの移行について解説いただきました。また、Zoom Video SDKの特徴や最新ロードマップについても紹介しました。本ブログでは、同ウェビナーの内容を抜粋してご紹介いたします。

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