Zoom ブログからの最新情報

コンタクトセンターにおけるAI活用を機能や事例、システム連携やセキュリティの観点から実務視点で解説しています。人手不足や対応品質のばらつきなどの課題の解決策を探している方は、ぜひ参考にしてください。

カスハラ対策とは何か、クレームとの違いや具体的な対応方法を解説します。マニュアル整備やエスカレーション体制の構築など、従業員を守る組織づくりのポイントを紹介するので、自社の体制を見直す際の参考にしてください。

AIエージェントの仕組みや生成AIとの違い、導入メリット、活用事例をわかりやすく解説します。ハルシネーションなどの課題・注意点も踏まえ、導入を検討している企業に役立つおすすめのAIエージェントもあわせてご紹介します。

ZVC JAPAN（Zoom Communications日本法人）は2026年4月14日、東京で年次カンファレンス「Zoom Experience Day」を開催しました。

コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

着信課金番号とは、受ける側に料金がかかる電話番号のことです。ビジネスにおける着信課金番号の活用メリットや注意点、取得方法やおすすめサービスについてまとめています。

企業内コミュニケーションの基盤となる音声通話システム、内線電話について、仕組みや主要な機能、外線との違い、転送や保留の使い方、スマートフォンを活用する方法などを解説します。

ビジネスフォンとはオフィスや事務所で利用される業務用の電話システムのことです。導入前に知っておきたい家庭用電話との違いや仕組み、メリットや選び方について解説します。

クラウド電話とは、従来の電話とは接続方法が異なる新しい電話形式のことです。クラウド電話の詳細や主な機能、メリットやデメリット、導入時の選び方や注意点、おすすめサービスまで網羅的にまとめています。

AIフォン（AI搭載スマホ）とはAI機能を持たせたスマートフォンのことで、普通のスマートフォンにAIアプリを入れるだけでは得られない独自のメリットがあります。

この記事では、AIフォンの意味や注目が集まる理由、特徴や主な機能、ビジネスでの活用シーンなどについて解説します。

AI時代の営業では、数字や分析はAIに任せ、人間は信頼と対話を創出することが鍵です。本記事では合理性と感情の役割を解説します。

ウェビナーをリード獲得で終わらせていませんか？Webinar Plusを活用し、参加者データの分析、運営効率化、コンテンツ資産化までを実現する方法を解説します。

人手不足に悩む中小企業向けの業務効率化ガイド。少人数でも成果を最大化する方法を解説し、Zoom活用事例を交えて、教育・会議・顧客対応の効率化ポイントを紹介します。

ツールは揃っているはずなのに、成果に直結するコミュニケーションが最適化されていない。このギャップはどこから生まれるのだろうか。

7つの職場環境とその適性対象者、具体例を解説します。さらに、従業員にとってポジティブな職場環境を作る方法を学びましょう。

オートコールとは、あらかじめ用意した電話番号に向けてコンピューターが自動で電話をかけていくシステムのことです。オートコールの具体的な仕組みや活用例、導入によって得られるメリットなどを解説します。

0120番号は固定電話回線だけでなく携帯電話でも利用可能です。企業が0120番号を利用するメリットやデメリット、携帯電話で0120番号を利用する方法、クラウドPBXを用いて効率的に導入する方法などをご紹介します。

IP電話の仕組みや固定電話との違いを理解・整理することは、IP電話をビジネスに導入する際の判断に役立ちます。ここでは、IP電話の種類や料金、法人利用のメリット、選び方を解説します。

050番号はインターネット回線を通じたIP電話で利用される電話番号です。050番号とはどういうものなのか、通話料相場やビジネスで活用する際のメリット、利用上の注意点などを解説します。

AIテクノロジーがこれらの主要なトレンドで2026年にどのような影響を与えるのか、Zoomの経営幹部が予測します。来年に向けて次に何が来るのかをご確認ください。

0120から始まる電話番号は、着信者が通話料金を負担する仕組みです。0120番号の安全性や発信元の確認方法、迷惑電話対策、安全な対応方法や導入メリットまで、具体例とともに解説します。

ZoomのCMOであるKimberly Storinが、1年間のバーチャル、ハイブリッド、対面イベントから得た教訓と、バーチャル体験が別個の一つの体験として自立すべき理由について語ります。

あなたにふさわしい仕事に就くための技術設定、プロフェッショナルなプレゼンテーション、フォローアップ戦略など、専門家が提供する20のヒントを参考に、Zoom面接をマスターする方法を学びましょう。

PBXには、耐用年数に応じて買い替えをしなければ、さまざまなトラブルを招く恐れがあります。ここでは、PBXの耐用年数や更新の判断基準を押さえつつ、実務で迷わず選ぶための要点を解説します。

Zoomは、AIにおける革新的な成果とともに、2025年を締めくくりました。

Zoom は本年、設立 15 年目の節目を迎えます。創業以来変わらぬ「人を中心に」という理念のもと、2026 年も AI を軸としたプラットフォームの進化を加速させてまいります。

オフィスに物理的なPBX（電話交換機）を設置せず、インターネット上のクラウドサーバーがその機能を担うクラウドPBX。その機能比較やメリット・デメリット、導入判断に必要な要点を詳しく解説します。

050で始まる電話番号は、インターネット回線を利用した電話サービスの番号です。050番号が怪しいと言われる理由や050番号のメリット、企業で050番号を使用する際に気を付けるべきことなどを解説します。

人工知能やハードウェア革新などの分野における最新のスモールビジネスの技術トレンドを詳しく調べ、あなたのビジネスが常に先頭に立てるようにしましょう。

VoIPはIP電話を支える重要なプロトコルです。VoIPやIP電話にはどのような技術が使われているのか、その仕組み、VoIPが実装されているサービス、IP電話を導入するメリット・デメリットなどを解説します。

電話の内容を文字起こしする方法や業務メリットを整理するなど、業務効率化に役立つ情報を紹介します。また、通話を正確に残す方法やツール選定の要点についても具体的に解説します。

答えるだけでなく、行動するAI

あらゆるクリック、ミーティング、チャットが、よりスムーズに

2026年の最新のVoIP統計と洞察をチェックし、VoIPがあらゆる規模のビジネスのコミュニケーションをどのように変革しているかを学びましょう。

働き方の変化が従業員体験に与える影響を、69の統計から読み解きます。

複雑なAI評価における「協調型イノベーション」でさらに躍進

2026年に注目すべき顧客体験に関する50の統計をご紹介します。戦略を強化し、卓越した顧客体験を提供するための重要なインサイトを得ることができます。

Metrigyの主任アナリスト、Beth Schultz氏による専門的な知見を通じて、AIが小売業のカスタマーサービスにどのような変革をもたらし、顧客ロイヤルティと業務効率をどのように高めているのかを学びましょう。

この記事では、Zoom Webinars の特徴・メリット・活用ポイントを詳しく解説します。

この“AIファースト”の潮流の中で、近年特に注目度を高めているのがZoom Contact Centerです。2022年の提供開始からわずか3年で急速に進化し、2025年にはGartner Magic Quadrant（CCaaS部門）にも選出。新世代のクラウド型コンタクトセンターとして、大手企業の導入が加速しています。

本記事では、先日開催されたリアルイベント 「Zoomtopia On the Road Japan」 に参加したユーザーへのインタビューを通じて、Zoomが選ばれ続ける理由を深掘りします。

先日開催された Zoomtopia On the Road Japan では、実際に Zoom を活用している企業が、業務改善やDX推進へのリアルな効果を語りました。

金融機関でAIを活用することで、バーチャルエージェントを通じて顧客満足度を向上し、目に見える成果を生み出す方法をご紹介します。

MLB™はZoomのAI機能を活用して、インタラクション中にリアルタイムの知識やガイドをエージェントに提供しています。これにより処理時間が短縮され、精度が向上し、一貫した高品質なサービスが可能になります。

クラウドコンタクトセンターとは何か、そして従来型のコンタクトセンターソリューションとどのように異なるのかを解説します。また、主な機能や最適なソフトウェアを選択するためのヒントについてもご紹介します。

IVR は、テレフォニーで使用される技術で、音声プロンプトやキーパッド選択を通じて、発信者がコンピュータシステムと対話できるようにするものです。引き続き、詳しい内容をご覧ください。

 70％の運用コスト削減にもつながる、“点”のDXから“線”のDXへ

コストと統合から、定着と成果へ

AmyntaがZoom CXを使用して、手作業のワークフォース管理を、データに基づくスマートなスケジューリングとコーチングへと変えた方法をご紹介します。

Zoom Video Communications, Inc.（NASDAQ: ZM）は10月9日、自社が提供するクラウド電話サービス「Zoom Phone」のライセンス数が全世界で1,000万を突破したと発表しました。

ミーティングに関する主要な統計とインサイトを確認し、適切なツールと戦略を使用して、ミーティングの効率性、エンゲージメント、生産性を向上させましょう。

営業チーム向けAIが取引成約を加速し、管理者の負担を解消し、フォローアップ漏れを防止する11の必須の手法をご覧ください。AIエージェントと最先端の営業インテリジェンスツールのメリットを探ります。

本記事では、Zoom Phoneの基本機能に加えて、特に注目される 電話の文字起こしと要約機能 について詳しく解説します。

スモールビジネスの成長には、多くの課題がつきものです。ツールが増えすぎたり、顧客の要望が高まったり、時間が足りなかったり…。そんなときこそ、Zoom Workplaceが力になります。

3年前、生成AIは、ほとんどの人にとってまだ聞いたことすらない存在でした。そして2022年11月、ChatGPTが登場しました。

近年、マーケティングの主戦場はオフラインからオンラインへと大きくシフトしています。

AI Companion 搭載型 Zoom Docs の概要をご紹介します。ミーティング要約と文字起こし、テンプレートなどを使用して共同ドキュメントを作成するヒントを実践しましょう。

Zoom Chatのように、アイデアを共有し、行動を起こし、全員がスムーズに作業できる、一元的につながったスペースがあることで、チームはより効率的に動けるようになります。

自動ダイヤラーで営業成果とモチベーションを高め、コールドコール・ブリッツを効率的な営業機会に変える方法をご紹介します。

ワークハッピーを目指す「Zoomユーザー会」レポート

“Zoom×HubSpot×AI”で営業組織は強くなる？ 急成長のスタートアップ企業が実践してみた

Zoomミーティングの字幕が、これまで以上に高い精度でカスタマイズ可能になりました。 

Zoomミーティングから直接、MicrosoftやGoogleのファイルをチームと共有。リンク送信やバージョン違いの心配はもう不要です。

コラボレーションを向上させたいなら、ミーティングのライフサイクル全体（ミーティング前、最中、終了後に費やす時間）を通して検討し、チームを成功に導く準備を整えましょう。

10 月はサイバーセキュリティ月間ですが、サイバーセキュリティに対する意識は、年間を通じて常に持っておくべきです。職場や家庭でデータを保護するためのヒントをご覧ください。

AI Companionに新しいスキルを追加したり、既存のスキルをカスタマイズしたりして、組織の独自のニーズに対応

Zoom Tasksは、Zoom Workplaceに組み込まれたAIファーストのタスク管理ソリューションです。AI Companionで、To-Doリストを素早く特定、管理、そして処理する手助けをします。

私たちがどのようにAIエージェントビジョンを具現化しているかを詳しく知り、Zoomがあなたのワークデーを劇的により良く変える方法をご覧ください。 

CX AI のハウツー シリーズ第 2 弾をご覧いただき、顧客体験をレベルアップするための AI 導入方法とコンタクト センター エージェントのスキルアップ方法をマスターしましょう。

AI アバターを使用して、マーケティング コンテンツやトレーニングなどに対応したリアリティの高いビデオを作成する方法をご紹介します。事前に構築された AI アバターと背景のライブラリから選択しましょう。

ANI 機能により、エージェントが時間を節約しながらよりよいカスタマー サービスを提供できる仕組みをご覧ください。サービスプロバイダーの詳細と、ANI の導入方法をご紹介します。

コールセンター コンプライアンスを遵守し、リスクを軽減して、企業の評判を高める重要なヒントと戦略をご確認ください。

サービスを記憶に残る体験に変える、革新的な顧客体験のための AI 戦略を探ります。AI を活用してパーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現する方法をご覧ください。

UCaaS の概要、メカニズム、主なメリットに加え、最適なプロバイダーを選択し、チームのコミュニケーションとコラボレーションに革命をもたらすヒントをご確認ください。

音声分析、そのユースケース、主な機能、よくあるご質問に関する重要なインサイトを探り、コンタクト センターのパフォーマンスと顧客満足度を高めましょう。

Zoom の CTO である Xuedong Huang が、AI エージェントがフェデレーテッド アプローチによって連携し、日常タスクを改善するというビジョンを、小規模言語モデル（SLM）がどのように推進するかについて語ります。

Zoom は、自社開発した Zoom AI チャットボットを使用して、毎月 97% のセルフサービス率および約 2,000 万ドルのコスト削減を実現しています。その方法をご確認ください。

プッシュ ツー トークは、フロントライン ワーカーにとって効果的なコミュニケーション手段です。ハンズオン環境における PTT の利点と一般的な使用方法についてご紹介します。

Zoom Chat の詳細と、Slack や Microsoft Teams など、ほかの人気チャットアプリとの比較をご覧ください。

AI 対応の Voice of the Customer（VoC）プログラムが最新の CX にとって不可欠な理由をご確認ください。Metrigy の社長である Irwin Lazar 氏が提供する実用的なインサイトを見ていきましょう。

11 月から 12 月にかけて、Zoom ではさまざまな動きがありました。この記事では、2024 年末に新しくリリースされたイノベーションの詳細情報をご紹介します。

2025 年 1 月に開催された働き方改革サミットでは、生成 AI を導入した実例から、その革新的な成果、AI ジャーニーの次のステップについて、幅広いセッションが行われました。

職場は、大きな進歩だけでなく、電動鉛筆削りやコンピュータマウスのような、小さくても影響力のあるイノベーションを通じて進化します。AIは同じパターンに従い、私たちの働き方をシームレスに改善します。

Zoom Chatを使う際のヒントを手に入れましょう。好きな時に好きな方法でコミュニケーションを取る、複雑なプロジェクトを簡単に管理する、日常の雑務を自動化する、これらすべてを1か所で可能にします。

Zoom Cobrowse SDK により、ウェブ アプリケーションに対するコブラウズ体験のスムーズな連携に必要なすべてのツールがデベロッパーに提供されます。

スモール ビジネスで AI を導入し、チームが時間を節約しながら多くの成果を達成できるようする実践的な方法を学習しましょう。

皆様が将来に向けたデジタル トランスフォーメーションの取り組みを評価する場合、クラウド移行戦略においては、オンプレミス PBX のクラウド サービスへの移行が次のステップになるかもしれません。

Zoom の新社名をご紹介します！社名変更の理由と、この新社名が Zoom のお客様に示す意味についてご確認ください。

顧客体験における AI の革新的なインパクトを実証する、専門家のインサイトやデータをご確認いただき、エンゲージメントを強化して、企業の収益を高めましょう。

Zoom AI Companion 2.0 は、音声認識と、AI 生成のミーティング インテリジェンスの品質において業界大手の競合他社をリードしています

組織への AI Companion の導入をご検討の場合、データ保護とプライバシーの機能、およびそれらが組織のデータ ガバナンス要件に適合する仕組みについて理解することが重要です。

高度なコンタクト センター ソリューションで顧客サービスを変革しましょう。拡張性の高い AI ファーストのプラットフォームにより、顧客とのやり取りを改善し、効率性を高め、顧客ロイヤルティを育む方法をご紹介します。

CCaaS は、顧客とのやり取りの管理に適したクラウドベース ソリューションであり、オンプレミス ハードウェアを使用することなく優れた拡張性と連携機能を提供します。CCaaS の詳細を確認しましょう。

直接、Zoom Meetings で Figma を使用すると、リアルタイムでコラボレーションでき、アプリケーション切り替えは不要です。

Zoom Caresは、 女性と女児が教育や経済的な機会にアクセスし、それを維持することで、自分たちが望む未来を追求できるよう 、68万ドルを助成して います。

「2024 年度 Gartner Magic Quadrant UCaaS 部門の世界リーダー」をご確認ください。

次世代型 AI Companion 2.0、AI ファースト プロダクト（Zoom Tasks など）、カスタム AI サービスなど、Zoomtopia 2024 で発表された最新情報をご確認ください。

AI と人間の専門知識を調和させることで、顧客とのやりとりに革命をもたらし、ビジネスを成功に導く、コンタクト センター AI の役割を探ります。

Zoom の新しい高度なエンタープライズ サービス フレームワークは、6 つの主なカテゴリにわたるソリューションで構成されており、大企業の複雑なニーズに応えます。

コンタクト センター AI により、顧客の高まる期待に応え、ブランド ロイヤリティを促進する方法をご覧ください。AI をシームレスにコンタクト センターへと統合するための実用的なインサイトと手順をご紹介します。

コールセンターのシュリンケージとは、休憩時間やその他の活動によって予定されていたエージェントの稼働時間が減り、顧客対応が可能な時間が減少する割合のことです。詳細情報。

Zoom Phone を活用し、SMS と携帯電話番号を使用してより迅速に顧客にリーチし、エンゲージメントを高める方法についてご紹介します。

Zoom は Morning Consult と協力して、16 か国にわたる約 8,000 名のリーダーと従業員を対象にアンケートを行い、人々が好むコミュニケーション方法と、コラボレーションを阻害する要因を調査しました。調査結果は以下のとおりです。

生成 AI を安全に導入する方法と理由、そしてお客様のために安全でセキュアな AI 環境を構築するために Zoom が行っている取り組みについてご紹介します。

Zoom の内部監査チームは、Zoom AI Companion を搭載して機能強化された Zoom Docs と Zoom Meetings を使うことで、ビジネス プロセスのドキュメント作成業務に費やす時間を 80% 短縮できると見積もっています。

Zoom Rooms で利用できるスマート名前タグやインテリジェント ディレクターなどのイノベーションが、ハイブリッド ワーク環境にありがちな 3 つの課題への対処に役立つ仕組みをご覧ください。

最大 100 万名の出席者に対応できるシングルユース Zoom Webinars ライセンスが導入され、定員数の大きい超大規模バーチャル ミーティングも主催できるようになりました。

Triple Scoop Music が、ミーティング スタイルに関係なく Zoom Meetings に素晴らしい BGM を提供します。

魅力的なイベント ランディング ページを作成するための完全版ガイドをご覧ください。ツールとアイデアを取得し、インスピレーションを高めて、初期段階で出席者を惹きつける動的かつ使いやすいページを構築します。

スモール ビジネスが Zoom Workplace を使用して、生産性を高め、業務を合理化し、顧客とのつながりを深める方法をご紹介します。

消費者の期待と世代間のロイヤリティの変化を、最新のアンケートで明らかにします。これらの重要なアンケート結果を基に、顧客体験戦略を強化しましょう。

新しい計算ツールでいくつかの質問にお答えいただくと、AI Companion によるミーティング要約を活用して組織や従業員が節約できる、時間とコストを把握できます。

Zoom Meetings と Zoom Webinars を使用すれば、ワールドクラスのバーチャル イベントをシームレスに開催できることをご存知ですか？この2つのソリューションは、さまざまな魅力的でインタラクティブなオンラインイベントをサポートできますが、Zoom Meetings と Zoom Webinars にはいくつかの重要な違いがあります。