关于全球人员如何建立联系的最新见解

使用方法

4 阅读分钟数

MLB™ 运用 Zoom 的 AI 功能，在客服互动中为座席提供实时知识与指导，从而缩短处理时长、提升准确性，并持续输出高质量服务。

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联络中心

8 阅读分钟数

了解云呼叫中心的定义，及其与传统呼叫中心解决方案的区别。探索各项功能与技巧，以选择合适的软件。

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联络中心

10 阅读分钟数

IVR 是一种应用于电话通信领域的技术，支持呼叫者通过语音提示与按键选择与计算机系统进行交互。请继续阅读以了解更多信息。

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联络中心

4 阅读分钟数

了解 Amynta 如何借助 Zoom 客户体验解决方案将人工劳动力管理转变为更智能的数据驱动型排班与指导流程。

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客户体验

15 阅读分钟数

了解优质的客户服务调查问题，帮助提升客户满意度并推动业务成功。了解提升客户体验的实用技巧、策略和示例。

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AI Companion

了解更多关于我们如何实现代理式 AI 愿景的信息，并探索 Zoom 如何帮助您彻底优化日常工作。

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虚拟坐席

6 阅读分钟数

我们使用自己的 Zoom AI 聊天机器人，自助服务率达到 97%，每月节省的成本约为 2000 万美元。了解方法。

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Zoom Workplace

8 阅读分钟数

11 月和 12 月是 Zoom 最繁忙的月份。继续阅读以了解更多关于 2024 年底推出的所有激动人心的创新信息。

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使用方法

5 阅读分钟数

利用先进的呼叫中心解决方案转变您的客户服务。了解可扩展的 AI 驱动平台如何改善互动、提高效率并培养客户忠诚度。

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联络中心

11 阅读分钟数

CCaaS 是一种基于云的客户互动管理解决方案，具有可扩展性和集成性，无需企业部署硬件。了解更多。

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使用方法

7 阅读分钟数

探索 Contact Center 人工智能在通过将人工智能与人类专业知识相结合来彻底改变客户互动和推动业务成功方面的作用。

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使用方法

6 阅读分钟数

了解呼叫中心 AI 如何满足不断提高的客户期望并提升品牌忠诚度。获取可操作的洞察和步骤，将 AI 无缝集成到您的呼叫中心。

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联络中心

7 阅读分钟数

呼叫中心缩减率是指因休息和其他活动而损失的已安排坐席时间的百分比，这会降低客户互动的可用性。了解更多。

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客户体验

4 阅读分钟数

在我们的最新调查中揭示消费者期望和世代忠诚度的变化。利用这些重要见解增强您的客户体验战略。

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应用市场

Theta Lake 可为有降低风险和合规性需求的客户提供日益重要的安全保护功能

Theta Lake 与 Zoom 的集成涵盖音频、视频和基于文本的内容，可帮助您降低安全成本和不合规风险。

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使用方法

3 阅读分钟数

呼叫中心 AI：以实用方式彻底改变客户体验的途径。了解在您的呼叫中心成功实施 AI 的优势、挑战和步骤。

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客户体验

4 阅读分钟数

利用人工智能发挥 WEM 和劳动力管理 (WFM) 的潜力--从减轻枯燥的任务到战略自动化。从领导者实现卓越运营的历程中获得鼓舞。

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联络中心

5 阅读分钟数

客户体验在不断发展 — Zoom Contact Center 的这些更新内容将使您保持领先优势。人工智能、多渠道支持以及欧盟数据驻留有助于改变您的客户历程。利用 Zoom Events 和 Revenue Accelerator 优化联络中心以外的客户体验

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客户体验

Frost & Sullivan 关于呼叫中心人工智能：您为取得成功做好准备了吗？

5 阅读分钟数

Frost & Sullivan 在其最新发布的可视化白皮书中提出了应对呼叫中心人工智能革命的策略--增强客户体验、简化运营和提高效率。

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联络中心

5 阅读分钟数

使用我们的免费呼叫中心升级检查清单，了解您的呼叫中心是否准备好进行改造。简化迁移到基于云的呼叫中心的决策。

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客户体验

5 阅读分钟数

了解为什么 MultiCaaS（统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 的组合）是未来的联络中心。

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联络中心

5 阅读分钟数

通过三种新的 Zoom Contact Center 定价组合套装（包括各种部署软件包和大量企业级功能），为各种规模的团队提供联络中心人工智能、高级隐私和安全功能以及灵活性。

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AI Companion

8 阅读分钟数

采用务实的方法，以增值的方式在联络中心实施人工智能。实现更顺利、更快速的客户互动，增强坐席的能力。

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报告

Zoom 荣获 2023 年 Gartner® 全球 UCaaS Magic Quadrant™（魔力象限）领导者称号，这是 Zoom 第四次获此殊荣

4 阅读分钟数

如果您认为评估新技术解决方案及其提供商是一件难以承受的事情，那么您并不孤单。要了解多家供应商的能力和优势，这本身就是一项工作。

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联络中心

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8 阅读分钟数

用户希望获得自主权和自助服务功能，这使得 AI 聊天机器人成为客户体验策略中的热门工具。以下是您可取得的成效。

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联络中心

16 阅读分钟数

客户服务方面的最常见投诉有哪些？请阅读我们为您提供的详细答案，以及如何解决每个问题。

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AI Companion

11 阅读分钟数

在 Zoomtopia 期间，我们发布了新产品，可帮助您精简和简化与同事和客户的合作方式。

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联络中心

8 阅读分钟数

对话式 AI 正在客户支持领域掀起波澜，但对话式 AI 有哪些主要的与众不同之处呢，且它为何如此重要？

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联络中心

4 阅读分钟数

了解如何通过集成式 UCaaS 和联络中心平台转变您的客户体验战略并改善客户体验。

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劳动力管理

6 阅读分钟数

有没有可能存在更好的解决方式？客户支持领导者有没有可能摆脱人员安排的噩梦，轻松管理他们的呼叫中心坐席？如果我们告诉您答案是—“坚持”，您会作何感想？如果您曾经领导过一支客户支持团队或管理过呼叫或......

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虚拟坐席

7 阅读分钟数

聊天机器人实际上已经成为人工智能 (AI) 客户服务的代名词。利用 AI 和机器学习 (ML) 的聊天机器人能够回答日常问题、提供全天候信息访问...

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虚拟坐席

8 阅读分钟数

越来越多的人工智能 (AI) 聊天机器人上市，企业因此可以自动处理任务，提高效率。人们正在探索聊天机器人在各种场景中的潜力，例如生成社交网站帖子和电子邮件、编写软件代码、...

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虚拟坐席

7 阅读分钟数

许多客户服务策略从传统意义来说都是高度交互的。一位训练有素的坐席，能响应客户的询问，并安排与其互动，以解决问题并提升满意度。这仍然是提供优质客户...

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合作伙伴关系

3 阅读分钟数

随着消费者对客户支持的期望越来越高，以及在出现负面体验后会立即不再选择该企业，专注于品牌忠诚度的投资变得比以前任何时候都更加重要。这使得企业必须寻找新的...

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Zoom Workplace

8 阅读分钟数

无论您的工作日开始于办公室、家里还是在两者之间的某个地方，您的日常工作都很可能包括以下任务：打开日历应用，查看当天的日程安排登录您的电子邮件查看您的聊天或消息传递应用登录您的 CRM 或...

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公司新闻

3 阅读分钟数

棒球迷的热情无人能比。他们会为每次全垒打而喜悦，为每次错判而痛苦。他们尽情享受比赛，而现在，他们可以沉浸在某些最关键的时刻，因为在胜负难分的比赛中，Zoom 将以球迷为中心...

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联络中心

6 阅读分钟数

您是否真正体验过“天时地利”？我在客户体验行业工作了多年，于去年加入了 Zoom，负责在亚太和日本地区为 Zoom 开拓和壮大客户体验进入市场业务。我...

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虚拟坐席

6 阅读分钟数

我们很高兴地向大家介绍 Zoom 虚拟坐席，这是一款智能对话 AI 和聊天机器人解决方案，将改变企业为客户和员工提供协助的方式。Zoom 虚拟坐席能为企业提供更优质、更快捷的网络和移动支持...

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联络中心

6 阅读分钟数

为您的客户提供友好、快捷、高效支持的最佳方式是什么？具体方式就是为您的客户服务团队提供资源、最佳实践和权限，让他们能各尽其职。这一概念被称为“客服赋能”。乍看之下，为客服赋能...

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Zoom Workplace

6 阅读分钟数

Zoom 一直致力于实现人与人之间的互联互通。最初的视频会议应用摇身一变，正快速进军广播网络研讨会、联网会议室等领域，并且还在不断发展壮大。现在，借助您所熟悉且青睐的 Zoom 平台...

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联络中心

9 阅读分钟数

孩子们重返校园，秋季运动会即将开始，我们也带来了又一轮激动人心的更新功能！本月发布的功能非常丰富，可帮助您创建更公平的会议体验、吸引活动参与者并改善客户...

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Zoom Workplace

7 阅读分钟数

夏天来了，太阳出来了，Zoom 发布了新一轮令人振奋的平台更新，无论您是在办公室、在家中还是坐在池畔，此更新都可以帮助您与他人取得联系并协同完成更多工作！此更新中包括的一系列功能可进一步增强...

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联络中心

5 阅读分钟数

今天，我们很高兴推出我们的新功能呼叫中心即服务 — Zoom Contact Center。我们的最新产品 Zoom 的 UCaaS 平台可通过视频优化交互来提升客户服务体验，从而完善了我们屡获殊荣的通信...

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Zoom 博客的最新消息

让行动跟上想法：高效办公新时代

客户体验实践：MLB™ 如何将客户转化为忠实球迷

什么是云呼叫中心以及如何选择合适的云呼叫中心

什么是 IVR？它的工作原理是什么？

客户体验实践：告别繁琐的人工劳动力管理与指导流程

76 个客户服务调查问题

充分利用代理式 AI，智启 Zoom 下一演进阶段

Zoom On Zoom：我们如何由内而外重塑客户体验

最新消息：不容错过的 Zoom 最新创新

如何通过可扩展的 AI 优先呼叫中心解决方案提高客户忠诚度

什么是 CCaaS？综合指南

帮助实现人际联系的人工智能：使客户旅程人性化，实现无缝的整体体验

如何采取以客户为主导的方法来实现呼叫中心 AI

什么是呼叫中心缩减率，如何降低缩减率？

最新调查显示：Z 世代对品牌的忠诚度高于 X 世代

Theta Lake 可为有降低风险和合规性需求的客户提供日益重要的安全保护功能

呼叫中心 AI 入门的终极指南：迈向卓越的五个步骤

人工智能在劳动力敬业度管理 (WEM) 中的应用：成功的五个步骤

Zoom 速度：10 项全新的客户体验更新内容，助您领先一步

人工智能在呼叫中心的应用：您为取得成功做好准备了吗？

您是否已准备好进行呼叫中心升级？

什么是 MultiCaaS，为什么它是未来的联络中心？

Zoom Contact Center：适合各种规模公司的面向未来的联络中心解决方案

热门词汇的背后：联络中心人工智能的实际应用 - 简单、有效、变革

Zoom 荣获 2023 年 Gartner® 全球 UCaaS Magic Quadrant™（魔力象限）领导者称号，这是 Zoom 第四次获此殊荣

借助适用于网站的 AI 聊天机器人平台改善客户支持的 6 种方法

客户投诉：七大常见投诉及解决方法

Zoomtopia 2023：新产品助您实现最佳工作效果

对话式 AI 有哪些主要的与众不同之处

如何实现您的客户体验转型：新研究显示了集成式 UCaaS 和联络中心平台的优势

告别人员安排的噩梦：迎接全新的呼叫中心 WFM 解决方案

AI 助力客户服务：如何在聊天机器人之外提升客户体验

如何为您的团队选择最佳的客户服务聊天机器人

如何利用自动化客户服务软件

合作推动客户体验转型

您可能错过的 12 个 Zoom 平台混合式工作功能

带我了解球赛：Zoom 和 MLB™ 如何通过 Zoom Contact Center 让球迷参与其中

Zoom Contact Center 将如何在澳大利亚和新西兰改善客户体验

认识 Zoom 虚拟坐席

如何为您的客户服务团队赋能

Zoom 的发展：从视频应用到通信平台

Zoom 的新增功能：增强的语言支持功能、改进的联络中心分析功能、扩展的白板访问功能，等等！

Zoom 的新功能：轻松预订工作区、使用白板更好地协作等！

Zoom Contact Center 简介

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