Zoomtopia 2023：新产品助您实现最佳工作效果

工作是我们生活的重要组成部分，许多人醒着的时候有一半时间是在工作中度过的。 这意味着，我们需要将精力用在我们认为重要和有意义的事情上。

有目的的工作并不局限于我们的工作内容，而且还与我们的工作方式有关。 积极性和工作效率同样与这两方面息息相关，因此有必要制定战略性解决方案，帮助您以自己的方式重新构想日常工作，无论是与同事更好地协作，还是与客户更有效地沟通。 

在混合式工作时代，部署正确的解决方案显得尤为重要，因为在这个时代，实现有助于提高工作效率的联系和互动更加困难。 在我们许多人重返办公室的过程中，支持包容性、公平性和有意义的协作的技术不仅是成功的混合式工作战略的关键，也是帮助我们找到我们都在寻求的目标感的关键。

在 Zoomtopia 期间，我们发布了新的解决方案、创新功能和平台扩展，可帮助您精简和简化与同事和客户的合作方式。 

无论您是通过电话、聊天还是会议进行联系，Zoom 平台都能让您在日常工作中实现无缝的团队协作。  

在会议上，几乎总是会有人提交文档以供审核，或通过聊天分享文档以供稍后提出意见。 为了满足这种需求，我们非常高兴地宣布将推出 Zoom Docs，这是一个由 AI 驱动的模块化工作空间，可将文档、Wiki 和工作管理都集中于 Zoom 平台。 它将于 2024 年推出，并与 Zoom 和第三方应用集成，帮助您轻松创建、协作、管理项目并保持井井有条。

Zoom Docs 可根据项目和受众的需要定制工作空间，从而将协作提升到新的水平。 您可以通过拖放文本、表格、图像等内容块来定制布局，还可以通过文件夹和 Wiki 页面轻松查找信息。 此外，Zoom Docs 内置 AI，可让您使用 Zoom Meetings 中的内容填充文档，为创作提供信息并启动创作，而 Zoom AI Companion 将帮助您总结和创建信息。 

Zoom Docs 加入我们为了帮助团队以统一、无缝的方式开展合作而不断增加的新解决方案和功能列表。 这些最近推出和即将推出的增强功能都旨在帮助提高员工参与度、支持混合式工作或提高工作效率： 

从无与伦比的音质到噪音消除和自动调节会场照明，AI 多年来一直是 Zoom DNA 的一部分。 这也是我们未来的重要组成部分，随着我们继续推出旨在帮助简化您的工作方式的生成式 AI 功能，它将为我们的平台铺平前进的道路。

我们最近发布了 Zoom AI Companion，您只需在符合条件的 Zoom 用户账户中具有付费服务权限*，即可获得该功能，无需支付额外费用，而且我们一直在快速推出新功能。 最新的功能和产品目前包括：

• 能够通过数字白板提出构想，并将这些构想进行分类，帮助团队更快地投入到工作中。
• 扩大某些教育和医疗保健客户使用 Zoom AI Companion 的权限 

而且还远不止这些。 未来几个月，您还可以期待 AI Companion 的其他一些功能： 

• Zoom Events 的聊天撰写功能，活动管理者可通过 AI 撰写的活动电子邮件邀请、大厅聊天（未来几个月内推出）和会话（明年推出）获得生成式 AI 的帮助。 
• 自动在 Zoom Team Chat 消息中检测会议意图，并显示安排按钮，帮助简化安排流程。
• 快速回复消息，通过提出建议来帮助完成句子和回复。
• 分解复杂的对话，为用户推荐智能回复，以帮助对话顺利进行。

您可以在此处找到新推出和即将推出的 Zoom AI Companion 功能的完整列表。

*适用于 Zoom 用户账户中已分配了付费服务的客户。 Zoom AI Companion 可能不适用于所有地区和垂直行业。

员工互动 

• Workvivo：今年早些时候被 Zoom 收购的 Workvivo 是一个员工互动和沟通解决方案，通过创造新的方式让每个人都保持联系，帮助加强公司文化。 在当今的工作环境中，拥有一个强有力的持续员工互动战略至关重要，而很快您就可以在 Zoom 平台上访问 Workvivo。

混合式工作

• Zoom Rooms 功能让混合式会议更出色：当 Zoom Room 里有很多人时，远程观众很难通过名字来识别他们，而且无论谁在发言，会议转录文字都只会列出 Zoom Room 的名称。 我们的姓名标签功能可让会议室内的人员将自己的姓名与视频一起显示。 姓名标签功能预计将于 2024 年推出。

• 工作区预约寻路功能：虽然工作区预约早在 2022 年就已推出，但我们仍在不断对其进行优化，以支持现代混合式办公体验。 我们的寻路功能将于 2024 年推出，它会提供一张地图，显示前往您所预订座位的路线，让您更容易找到当天的座位。 

• 用于混合式员工的 Huddles：想要为混合式员工再现“饮水机效应”？ 这就是Huddles的作用所在。 作为一个虚拟的联合办公空间，Huddles 可以让您更好地了解同事，或快速得到问题的答案。 通过其最新功能“我的办公室视图”，您可以知道同事们是在虚拟办公室还是在实体办公室，以及他们的在线状态和位置。 Huddles 中的“我的办公室视图”计划于 2024 年推出。

工作效率 

• 提高会议效率：一天只有那么多时间，因此确保您从会议中获得最大收益至关重要。 我们正在通过 Zoom 应用中改进的“会议”选项卡、Zoom Notes 的新笔记功能以及对持续会议聊天的改进来增强会议体验，从而将您所需的更多内容集中在一个地方，帮助您在会前、会中和会后保持工作效率并轻松跟踪待办事项。 

• Zoom Clips：借助我们全新的异步视频产品，您可以轻松录制、编辑并在内部和外部共享高质量的短视频。 Zoom Clips 将在未来几个月内全面推出，它有助于实现清晰的沟通、减少时间浪费并适应跨时区协作。

• Zoom Scheduler：作为我们的预约安排工具，Zoom Scheduler（现已全面上市）旨在通过与 Zoom 平台的无缝集成，减少与组织外部人员进行预约安排的时间和麻烦，使会面、协作和充分利用时间变得更加容易。 Zoom Scheduler 即将推出的新功能包括：
  • 能够整合每个主持人的唯一可用性时间表，这样团队就不必针对不同的团队或地区来封锁日历。 
  • 能够委托他人提供支持，以便行政助理或其他支持人员为他人预订。
  • 与 Salesforce 集成，帮助您将 Zoom Scheduler 中的会议记录自动无缝链接到 Salesforce 中。

客户的需求在不断变化，因此我们的解决方案（例如 Zoom Contact Center）也在与时俱进，提升坐席的工作方式。 Zoom 虚拟坐席 (ZVA) 于今年早些时候加入了这一行列，在流量高峰期为客户和坐席提供网络和移动支持，现在两者都在继续发展，以帮助提升客户体验。 

Zoom Contact Center 和 Zoom 虚拟坐席即将推出的几项令人兴奋的增强功能包括： 

• ZVA 中的生成式 AI，使团队能够比以往更快、更轻松地构建工作流程和训练机器人。 
• AI Expert Assist，可在现场互动期间提供有用的知识库文章和有益的见解，帮助坐席高效、有效地解决客户问题。 AI Expert Assist 不仅对坐席有用，而且还能生成摘要，并自动通知主管需要关注的最重要业务，从而提高主管的工作效率。 
• 用于 Zoom Contact Center 的外拨拨号程序、远程桌面控制、PII 编辑和客户管理密钥。
• 与 WhatsApp 和 Messenger 这两款流行的 Meta 数字应用集成**，使坐席能够更好地随时随地满足客户需求。 

Zoom 劳动力敬业度管理 (WEM) 进一步扩展了我们的客户体验产品，可在适当的时间为您的联络中心配备适当数量的坐席，帮助满足客户需求。 WEM 包括 Zoom 质量管理，这是一款 AI 驱动的客户体验 (CX) 工具，可通过各种通信渠道分析客户互动，从而获得关键的业务洞察力，并为坐席提供个性化辅导。

**集成的可用性将在未来几个月内公布。

无论您是与同事还是与客户沟通，能够选择自己的沟通渠道、应用程序或设备都将大有裨益。 选择是整个 Zoom 平台的基础，该平台是一个开放的生态系统，旨在让您获得实现最佳工作效果所需的一切。  

无论您部署的是 Zoom App 还是 Zoom App Marketplace 上的无数集成之一，将基本功能直接集成到现有工作流程中都可帮助您节省时间并提高工作效率。 我们帮助您采用开放生态系统以简化工作方式的几种新方法：

• 不断扩大的 Zoom App Marketplace：我们的市场持续增长，现在有超过 2,500 个预构建的应用和集成供客户发现和使用。 

• 可访问应用的其他解决方案：现在，您还可以在 Zoom Contact Center 中运行第三方应用程序。 在接下来的几个月里，您将可以在 Zoom Phone、Zoom Whiteboard 以及 Zoom Mail 和 Calendar 中运行 Zoom Apps。

• 管理员授权用户使用的应用：管理员可以从 Zoom App Marketplace 中挑选一系列应用，让其从用户登录 Zoom 的那一刻起就可以使用。 通过消除额外的步骤，管理员授权的应用比以往任何时候都更容易将您的首选应用和现有工作流程直接引入 Zoom。

工作中的小事累积起来会耗费大量时间和精力，例如在通话时跳转到单独的文档应用程序、撰写深思熟虑的聊天内容，或者找出客户体验策略中缺失的部分。 通过减少不必要或过于复杂的任务，您不仅能再次提高工作效率，还能为更具战略性的工作铺平道路。 

无论您是将文档引入通信平台，还是利用直观的 AI 功能减少单调重复的工作，亦或是通过集成简化工作流程，Zoom 平台都是您进行高效、有意义工作的一站式服务中心。 在 Zoom 的帮助下，您可以将 40 多个工作小时中的更多时间用于建立有意义的成果、更好的关系和更强的联系。 

要了解有关我们如何扩展和发展 Zoom 平台的更多信息，请查看今年 Zoomtopia 的分组会议。