工作转型峰会:如何成功整合 AI
在 2025 年 1 月举行的工作转型峰会上,我们探讨了实施生成式 AI 的实际经验、大家所发现的改变格局的结果,以及 AI 之旅的后续步骤。
在 Zoomtopia 期间,我们发布了新产品,可帮助您精简和简化与同事和客户的合作方式。
更新日期 October 03, 2023
发布日期 October 03, 2023
Smita 是 Zoom 的首席产品官,主要负责 Zoom 的产品管理工作。她曾在 Google 和 Microsoft 任职,是一位拥有 20 多年产品管理经验的业内资深人士。她曾在 Microsoft 负责 IP 网络电视传送业务,负责并扩展 Google Meet,后来还在 Microsoft Teams 负责管理过实时通信平台和产品。除了视频业务之外,Smita 还负责过 Google Voice(电话)、Google 日历和任务、面向本地广告商的 Google AdWords 产品套件,以及 Google Chromebook 设备产品组合和生态系统。
Smita 在印度长大,就读于印度理工学院坎普尔分校并获得电气工程学士学位。她还获得了普林斯顿大学 EECS 硕士学位和加州大学圣塔芭芭拉分校图像与视频压缩博士学位。
Smita 是印度理工学院坎普尔分校杰出校友奖的获得者,也是印度理工学院坎普尔分校女性校友网络 WIN 的创始人。
工作是我们生活的重要组成部分,许多人醒着的时候有一半时间是在工作中度过的。 这意味着,我们需要将精力用在我们认为重要和有意义的事情上。
有目的的工作并不局限于我们的工作 内容 ,而且还与我们的工作 方式 有关。积极性和工作效率同样与这两方面息息相关,因此有必要制定战略性解决方案,帮助您以 自己的方式 重新构想日常工作,无论是与同事更好地协作,还是与客户更有效地沟通。
在混合式工作时代,部署正确的解决方案显得尤为重要,因为在这个时代,实现有助于提高工作效率的联系和互动更加困难。在我们许多人重返办公室的过程中,支持包容性、公平性和有意义的协作的技术不仅是成功的混合式工作战略的关键,也是帮助我们找到我们都在寻求的目标感的关键。
在 Zoomtopia 期间,我们发布了新的解决方案、创新功能和平台扩展,可帮助您精简和简化与同事和客户的合作方式。
无论您是通过电话、聊天还是会议进行联系,Zoom 平台都能让您在日常工作中实现无缝的团队协作。
在会议上,几乎总是会有人提交文档以供审核,或通过聊天分享文档以供稍后提出意见。为了满足这种需求,我们非常高兴地宣布将推出 Zoom Docs,这是一个由 AI 驱动的模块化工作空间,可将文档、Wiki 和工作管理都集中于 Zoom 平台。它将于 2024 年推出,并与 Zoom 和第三方应用集成,帮助您轻松创建、协作、管理项目并保持井井有条。
Zoom Docs 可根据项目和受众的需要定制工作空间,从而将协作提升到新的水平。您可以通过拖放文本、表格、图像等内容块来定制布局,还可以通过文件夹和 Wiki 页面轻松查找信息。此外,Zoom Docs 内置 AI,可让您使用 Zoom Meetings 中的内容填充文档,为创作提供信息并启动创作,而 Zoom AI Companion 将帮助您总结和创建信息。
Zoom Docs 加入我们为了帮助团队以统一、无缝的方式开展合作而不断增加的新解决方案和功能列表。 这些最近推出和即将推出的增强功能都旨在帮助提高员工参与度、支持混合式工作或提高工作效率:
从无与伦比的音质到噪音消除和自动调节会场照明,AI 多年来一直是 Zoom DNA 的一部分。这也是我们未来的重要组成部分,随着我们继续推出旨在帮助简化您的工作方式的 生成式 AI 功能 ,它将为我们的平台铺平前进的道路。
我们最近发布了 Zoom AI Companion,您只需在符合条件的 Zoom 用户账户中具有付费服务权限*,即可获得该功能,无需支付额外费用,而且我们一直在快速推出新功能。 最新的功能和产品目前包括:
而且还远不止这些。 未来几个月,您还可以期待 AI Companion 的其他一些功能:
您可以在此处找到新推出和即将推出的 Zoom AI Companion 功能的完整列表。
*适用于 Zoom 用户账户中已分配了付费服务的客户。 Zoom AI Companion 可能不适用于所有地区和垂直行业。
员工互动
混合式工作
工作效率
客户的需求在不断变化,因此我们的解决方案(例如 Zoom Contact Center )也在与时俱进,提升坐席的工作方式。 Zoom 虚拟坐席 (ZVA) 于今年早些时候加入了这一行列,在流量高峰期为客户和坐席提供网络和移动支持,现在两者都在继续发展,以帮助提升客户体验。
Zoom Contact Center 和 Zoom 虚拟坐席即将推出的几项令人兴奋的增强功能包括:
Zoom 劳动力敬业度管理 (WEM) 进一步扩展了我们的客户体验产品,可在适当的时间为您的联络中心配备适当数量的坐席,帮助满足客户需求。WEM 包括 Zoom 质量管理,这是一款 AI 驱动的客户体验 (CX) 工具,可通过各种通信渠道分析客户互动,从而获得关键的业务洞察力,并为坐席提供个性化辅导。
**集成的可用性将在未来几个月内公布。
无论您是与同事还是与客户沟通,能够选择自己的沟通渠道、应用程序或设备都将大有裨益。选择是整个 Zoom 平台的基础,该平台是一个开放的生态系统,旨在让您获得实现最佳工作效果所需的一切。
无论您部署的是 Zoom App 还是 Zoom App Marketplace 上的无数集成之一,将基本功能直接集成到现有工作流程中都可帮助您节省时间并提高工作效率。我们帮助您采用开放生态系统以简化工作方式的几种新方法:
工作中的小事累积起来会耗费大量时间和精力,例如在通话时跳转到单独的文档应用程序、撰写深思熟虑的聊天内容,或者找出客户体验策略中缺失的部分。 通过减少不必要或过于复杂的任务,您不仅能再次提高工作效率,还能为更具战略性的工作铺平道路。
无论您是将文档引入通信平台,还是利用直观的 AI 功能减少单调重复的工作,亦或是通过集成简化工作流程,Zoom 平台都是您进行高效、有意义工作的一站式服务中心。 在 Zoom 的帮助下,您可以将 40 多个工作小时中的更多时间用于建立有意义的成果、更好的关系和更强的联系。
要了解有关我们如何扩展和发展 Zoom 平台的更多信息,请查看今年 Zoomtopia 的分组会议。