Zoomtopia 2023: Penawaran baru yang membantu Anda bekerja maksimal

Pekerjaan adalah bagian penting dari kehidupan — kebanyakan dari kita menghabiskan separuh waktu terjaga kita untuk bekerja. Hal ini berarti kita harus mengerjakan hal-hal yang dirasa penting dan berharga.

Pekerjaan yang penuh makna tidaklah melulu untuk apa yang kami kerjakan, ini juga berkaitan dengan cara kami bekerja. Motivasi dan produktivitas saling berkaitan, membutuhkan solusi strategis yang dapat membantu Anda menata ulang hari kerja dengan cara Anda — baik yang berarti kolaborasi yang lebih baik dengan kolega maupun komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan. 

Menyebarkan solusi yang tepat sangatlah penting di era pekerjaan hibrida, ketika tingkat hubungan dan keterlibatan yang menumbuhkan produktivitas lebih sulit dibangun. Karena kebanyakan dari kita berupaya kembali ke kantor, teknologi yang mendukung inklusivitas, persamaan, dan kolaborasi yang bermakna tidak hanya menjadi dasar keberhasilan strategi pekerjaan hibrida, tapi juga membantu kita menemukan tujuan yang kita cari.

Di Zoomtopia, kami mengumumkan solusi baru, fitur inovatif, dan perluasan platform yang dapat membantu Anda menyederhanakan dan memudahkan Anda bekerja dengan kolega dan pelanggan. 

Platform Zoom dirancang untuk memungkinkan kolaborasi tim yang lancar selama hari kerja, baik Anda terhubung melalui telepon, obrolan, maupun rapat.  

Dalam rapat, seseorang hampir selalu mempresentasikan dokumen untuk ditinjau, atau membagikannya melalui obrolan untuk mendapatkan masukan di lain waktu. Oleh karena itu, kami dengan senang hati mengumumkan Zoom Docs, ruang kerja modular yang didukung AI untuk dokumen, wiki, dan manajemen pekerjaan, semuanya dalam platform Zoom. Segera hadir di tahun 2024, solusi ini akan terintegrasi dengan aplikasi Zoom dan pihak ketiga untuk membantu Anda membuat, berkolaborasi, mengelola proyek dengan mudah, dan tetap teratur.

Zoom Docs menghadirkan kolaborasi ke tingkat berikutnya yang dilengkapi dengan kemampuan untuk menyesuaikan ruang kerja sesuai dengan kebutuhan proyek dan audiens Anda. Anda dapat menyesuaikan tata letak dengan blok konten seret dan lepas untuk teks, tabel, gambar, dan banyak lagi, dan dengan mudah menemukan informasi dengan folder dan halaman wiki. Selain itu, dengan AI bawaan, Zoom Docs memungkinkan Anda mengisi dokumen dengan konten dari Zoom Meetings untuk menyampaikan dan memulai pembuatan, dan Zoom AI Companion akan membantu meringkas dan membuat informasi. 

Zoom Docs menggabungkan daftar solusi dan fitur baru yang berkembang yang dirancang untuk membantu menyatukan tim dengan cara yang lancar dan terpadu. Penyempurnaan saat ini dan mendatang semuanya dirancang untuk membantu meningkatkan keterlibatan karyawan, mendukung pekerjaan hibrida, dan meningkatkan produktivitas: 

Dari kualitas suara yang tiada banding hingga peredam bising dan pencahayaan dalam rapat yang disesuaikan secara otomatis, AI telah menjadi bagian dari DNA Zoom selama bertahun-tahun. Ini juga menjadi bagian penting dari masa depan kita, membuka jalur untuk platform kami karena kami terus meluncurkan kemampuan AI generatif yang dirancang untuk membantu memudahkan cara Anda bekerja.

Baru-baru ini, kami mengumumkan Zoom AI Companion, yang tersedia tanpa biaya tambahan dengan layanan berbayar di akun pengguna Zoom yang memenuhi syarat,* dan telah memperkenalkan kemampuan baru dengan cepat. Kemampuan dan penawaran terbaru kini mencakup:

• Kemampuan untuk menghasilkan ide tentang papan tulis digital dan menyusunnya menjadi beberapa kategori, sehingga tim dapat bekerja dengan lebih cepat.
• Akses lebih luas ke Zoom AI Companion untuk pelanggan pendidikan dan layanan kesehatan tertentu 

Dan banyak lagi yang siap digunakan. Beberapa kemampuan lain dari Zoom AI Companion yang Anda dambakan dalam beberapa bulan mendatang meliputi: 

• Penulisan obrolan untuk Zoom Events, di mana manajer acara akan mendapat bantuan dari AI generatif melalui undangan email acara yang ditulis AI dan obrolan lobi (yang tersedia dalam beberapa bulan mendatang), serta sesi (yang tersedia tahun depan). 
• Mendeteksi niat rapat secara otomatis dalam pesan Zoom Team Chat dan menampilkan tombol penjadwalan untuk membantu menyederhanakan proses penjadwalan.
• Merespons pesan dengan cepat disertai saran untuk membantu melengkapi kalimat dan respons.
• Merinci percakapan yang kompleks dan merekomendasikan balasan pintar untuk pengguna guna memudahkan alur percakapan.

Anda dapat menemukan daftar lengkap fitur Zoom AI Companion baru dan mendatang di sini.

*Tersedia bagi pelanggan yang memiliki layanan berbayar di akun pengguna Zoom mereka. Zoom AI Companion mungkin tidak tersedia untuk semua wilayah dan vertikal industri.

Keterlibatan karyawan 

• Workvivo: Workvivo, yang diakuisisi oleh Zoom di awal tahun ini, adalah solusi komunikasi dan keterlibatan karyawan yang membantu memperkuat budaya perusahaan dengan menciptakan cara baru agar setiap orang tetap terhubung. Di lingkungan kerja dewasa ini, kita perlu memiliki strategi keterlibatan karyawan yang kuat, dan dalam waktu dekat ini, Anda akan dapat mengakses Workvivo dari dalam platform Zoom.

Pekerjaan hibrida

• Fitur Zoom Rooms untuk rapat hibrida yang lebih baik: Jika Anda memiliki banyak orang di Zoom Rooms, peserta jarak jauh akan kesulitan mengidentifikasi peserta lain berdasarkan nama, dan transkrip rapat hanya mencantumkan nama Zoom Rooms, terlepas dari siapa pun yang berbicara. Dengan fitur tag nama kami, peserta yang ada di ruang rapat dapat menampilkan nama beserta video mereka. Harapannya, tag nama akan tersedia di tahun 2024.

• Fitur pencarian Reservasi Ruang Kerja: Meskipun Reservasi Ruang Kerja sudah tersedia sejak 2022, kami tetap mengoptimalkannya untuk mendukung pengalaman kantor hibrida modern. Fitur pencarian kami, yang akan hadir di tahun 2024, akan dilengkapi dengan peta yang menampilkan rute ke kursi yang Anda pesan, memudahkan Anda menemukan titik untuk hari itu. 

• Huddles untuk karyawan hibrida: Ingin membuat ulang efek pendingin air untuk tenaga kerja hibrida? Di situlah Huddles berperan. Sebagai ruang kerja bersama virtual, Huddles dapat digunakan untuk lebih mengenali rekan kerja atau mendapatkan jawaban atas pertanyaan dengan cepat. Dengan fitur terbarunya, “tampilan kantor saya,” Anda dapat mengetahui kapan kolega berada di huddle virtual atau kantor fisik disertai keberadaan dan lokasi mereka. “Tampilan kantor saya” di Huddles dijadwalkan tersedia di tahun 2024.

Produktivitas 

• Rapat yang lebih efektif: Ada banyak waktu luang di hari itu, jadi Anda harus memastikan bahwa Anda dapat memaksimalkan rapat. Kami meningkatkan pengalaman rapat dengan tab Rapat yang lebih baik di aplikasi Zoom, kemampuan pencatatan baru dengan Zoom Notes, dan penyempurnaan pada obrolan rapat berkelanjutan kami, dengan menggabungkan lebih banyak fitur yang Anda butuhkan di satu tempat untuk membantu Anda tetap produktif dan melacak tugas dengan mudah sebelum, selama, dan setelah rapat. 

• Zoom Clips: Dengan penawaran video asinkron kami, Anda dapat dengan mudah mencatat, mengedit, dan membagikan video singkat berkualitas tinggi baik secara internal maupun eksternal. Zoom Clips, yang akan tersedia secara umum dalam beberapa bulan mendatang, membantu memberdayakan komunikasi yang jelas, meminimalkan waktu yang terbuang, dan mengakomodasi kolaborasi di seluruh zona waktu.

• Zoom Scheduler: Sebagai alat penjadwalan janji temu, Zoom Scheduler (yang kini tersedia secara umum) dirancang untuk memangkas waktu dan kerumitan penjadwalan janji temu dengan orang di luar organisasi Anda melalui integrasi yang lancar dengan platform Zoom, yang memudahkan Anda mengadakan rapat, berkolaborasi, dan memaksimalkan waktu. Zoom Scheduler akan segera memiliki kemampuan baru, termasuk:
  • Kemampuan untuk menggabungkan jadwal ketersediaan yang unik per host, sehingga tim tidak harus memblokir kalender untuk tim atau wilayah yang berbeda. 
  • Kemampuan untuk mendelegasikan dukungan agar asisten eksekutif atau anggota dukungan lainnya dapat memesan untuk orang lain.
  • Integrasi Salesforce, membantu Anda menautkan rekaman rapat dengan lancar dari Zoom Scheduler dalam Salesforce secara otomatis.

Kebutuhan pelanggan terus berkembang, begitu juga solusi kami — seperti Zoom Contact Center — dirancang untuk mempertahankan dan meningkatkan cara kerja agen. Zoom Virtual Agent (ZVA) menggabungkan beberapa peringkat di awal tahun ini untuk menghadirkan dukungan web dan seluler untuk pelanggan dan agen selama waktu lalu-lintas tinggi, dan kini keduanya terus berkembang untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. 

Beberapa peningkatan menarik yang akan segera hadir di Zoom Contact Center dan Zoom Virtual Agent meliputi: 

• AI generatif di ZVA, yang memberdayakan tim untuk membangun alur kerja dan melatih bot dengan lebih cepat dan mudah dari sebelumnya. 
• Bantuan Pakar AI, yang menyajikan artikel berbasis pengetahuan yang berguna dan wawasan yang bermakna selama interaksi langsung untuk membantu agen mengatasi masalah pelanggan secara efisien dan efektif. Dan ini bukan hanya tentang agen, Bantuan Pakar AI juga membantu pengawas lebih produktif dengan membuat ringkasan dan secara otomatis memberi tahu mereka tentang keterlibatan yang paling penting yang memerlukan perhatian. 
• Dialer keluar, kontrol desktop jarak jauh, redaksi PII, dan Kunci yang Dikelola Pelanggan untuk Zoom Contact Center.
• Integrasi dengan dua aplikasi digital Meta yang populer, WhatsApp dan Messenger,** sehingga agen dapat menemui pelanggan dengan lebih baik di mana pun mereka berada. 

Dengan penawaran pengalaman pelanggan kami yang lebih luas, Zoom Workforce Engagement Management (WEM) melengkapi pusat kontak Anda dengan jumlah agen yang tepat dan di waktu yang tepat untuk membantu memenuhi kebutuhan pelanggan. WEM dilengkapi dengan Manajemen Kualitas Zoom, alat pengalaman pelanggan (CX) yang didukung AI yang menganalisis interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi untuk membuka wawasan bisnis penting dan menawarkan bimbingan yang dipersonalisasi untuk agen.

**Ketersediaan integrasi akan diumumkan dalam beberapa bulan mendatang.

Baik Anda berkomunikasi dengan rekan kerja atau pelanggan, kemampuan untuk memilih saluran komunikasi, aplikasi, atau perangkat pasti akan berhasil. Pilihan mendukung seluruh platform Zoom, yang merupakan ekosistem terbuka yang dirancang untuk memberi Anda akses ke apa pun yang diperlukan untuk memaksimalkan pekerjaan.  

Baik Anda menyebarkan Zoom Apps atau salah satu dari banyak integrasi di Zoom App Marketplace, mengintegrasikan fungsionalitas penting secara langsung ke dalam alur kerja yang ada membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas. Beberapa cara baru untuk membantu Anda mengadopsi ekosistem terbuka untuk menyederhanakan cara Anda bekerja:

• Zoom App Marketplace yang berkembang: Marketplace kami terus berkembang, dan kini memiliki lebih dari 2.500 aplikasi bawaan dan integrasi untuk ditemukan dan digunakan pelanggan. 

• Solusi tambahan dengan akses ke aplikasi: Anda kini juga memiliki kemampuan untuk menjalankan aplikasi pihak ketiga di Zoom Contact Center. Dan dalam beberapa bulan mendatang, Anda akan dapat menjalankan Zoom Apps di Zoom Phone, Zoom Whiteboard, Zoom Mail, dan Zoom Calendar.

• Aplikasi yang diotorisasi admin untuk pengguna: Admin dapat menyusun daftar aplikasi yang dipilih dari Zoom App Marketplace dan menyiapkannya untuk digunakan dari saat pengguna masuk ke Zoom. Dengan menghapus langkah-langkah ekstra, aplikasi yang diotorisasi admin memudahkan Anda menghadirkan aplikasi yang disukai dan alur kerja yang ada secara langsung ke Zoom.

Saat bekerja, hal-hal kecil bertambah, yang memerlukan banyak waktu dan tenaga — waktu yang dibutuhkan untuk berpindah ke aplikasi dokumen terpisah saat Anda melakukan panggilan, menulis obrolan yang cermat, atau mencari tahu bahan yang hilang dalam strategi pengalaman pelanggan Anda. Dengan mengurangi tugas-tugas yang tidak perlu atau terlalu kompleks, Anda tidak hanya mendapatkan kembali produktivitas, tetapi juga membuka jalan untuk pekerjaan yang lebih strategis. 

Baik Anda memasukkan dokumen ke platform komunikasi, memangkas tugas dengan fitur AI yang intuitif, atau menyederhanakan alur kerja dengan integrasi, platform Zoom adalah toko satu pintu Anda untuk pekerjaan yang produktif dan bermakna. Dengan Zoom, Anda dapat menghabiskan lebih dari 40 jam kerja membangun hasil yang bermakna, hubungan yang lebih baik, dan koneksi yang lebih kuat. 

Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara kami memperluas dan mengembangkan platform Zoom, lihat sesi diskusi di Zoomtopia tahun ini.