Zoomtopia 2023: neue Angebote für die neue Arbeitswelt

Ein Großteil unseres Lebens ist durch Arbeit bestimmt – viele Menschen verbringen die Hälfte ihres Tages auf der Arbeit. Da wir einen Großteil unseres Lebens damit beschäftigt sind, sollte uns unsere Arbeit wichtig sein und wir sollten uns mit sinnvollen Dingen beschäftigen.

Dabei geht es aber nicht nur darum, was wir tun, sondern auch wie wir es tun. Beide Aspekte sind gleichermaßen mit Motivation und Produktivität verbunden. Daher braucht es strategische Lösungen, mit denen Sie den Arbeitstag nach Ihren Wünschen gestalten können – ob Sie das kollaborative Arbeiten mit Kollegen verbessern oder effektiver mit Kunden kommunizieren möchten. 

In einer zunehmend hybriden Arbeitswelt gewinnen die richtigen Lösungen noch mehr an Bedeutung, da es hier schwieriger ist, Verbindungen und Einbeziehung zu fördern, die für produktives Arbeiten hilfreich sind. Mittlerweile sind viele Angestellte in die Büros zurückgekehrt. Daher sind Technologien, die Inklusion, Gleichberechtigung und sinnvolles kollaboratives Arbeiten unterstützen, Dreh- und Angelpunkt einer erfolgreichen Strategie für die Hybridarbeit und das fehlende Puzzleteil zu einer sinnerfüllten Tätigkeit.

Auf der Zoomtopia haben wir neue Lösungen, innovative Funktionen und Erweiterungen der Plattform vorgestellt, mit deren Hilfe Sie die Zusammenarbeit und den Umgang mit Kollegen und Kunden optimieren und vereinfachen können. 

Die Zoom-Plattform ermöglicht nahtloses kollaboratives Arbeiten im Team – ob per Telefon, Chat oder Meetings.  

Der Anlass für Meetings und Chats sind nicht selten Dokumente, die präsentiert und diskutiert werden. Daher freuen wir uns, mit Zoom Docs einen KI-gestützten, modularen Workspace für Textdokumente, Wikis und administrative Aufgaben vorstellen zu können, der vollständig in die Zoom-Plattform integriert ist. Ab 2024 können Sie dann in Zoom und externen Anwendungen Projekte einfach erstellen. kollaborativ daran arbeiten, sie verwalten und den Überblick behalten.

Dank Zoom Docs ist kollaboratives Arbeiten auf einem neuen Niveau möglich: Sie können Ihren Workspace an die Anforderungen von Projekt und Zielgruppe anpassen. So sind Sie imstande, das Layout mit Inhaltselementen für Text, Tabellen, Bilder und vieles mehr anzupassen, die Sie per Drag-and-drop hinzufügen können, und Informationen übersichtlich in Ordnern oder Wiki-Seiten zu organisieren. Da die Funktion auf künstlicher Intelligenz basiert, können Sie Dokumente zudem mit Inhalten aus Zoom Meetings füllen und Informationen mithilfe von Zoom AI Companion zusammenfassen und erstellen lassen. 

Ob bei der unübertroffenen Klangqualität, der Geräuschunterdrückung oder der automatischen Anpassung an Lichtverhältnisse in Meetings – seit mehreren Jahren ist KI ein fester Bestandteil von Zoom. Und das wird sich auch in der Zukunft nicht ändern. Weitere auf generative KI basierende Funktionen werden unsere Plattform auch künftig bereichern – und Ihnen den Arbeitsalltag erleichtern.

Wir haben vor Kurzem Zoom AI Companion vorgestellt, eine Funktion, die in kostenpflichtigen Zoom Konten ohne zusätzliche Kosten enthalten* ist und ständig durch neue Funktionen erweitert wird. Das ist neu bei Zoom AI Companion:

• Auf einem digitalen Whiteboard können Ideen erstellt und kategorisiert werden, damit Teams schneller produktiv arbeiten können.
• Zoom AI Companion ist nun auch für bestimmte Kunden aus dem Bildungs- und dem Gesundheitswesen verfügbar. 

Und das war noch nicht alles. So können Sie sich in den kommenden Monaten auf die folgenden Funktionen von AI Companion freuen:

• Verfassen von Chatnachrichten für Zoom Events – die generative KI unterstützt Veranstalter beim Verfassen von E-Mail-Einladungen zu Events und Nachrichten im Lobby-Chat (in den nächsten Monaten verfügbar) und in Sitzungen (nächstes Jahr verfügbar). 
• Automatisches Erkennen eines Meeting-Bedarfs – AI Companion erkennt in Zoom Team Chat-Nachrichten automatisch, wenn Bedarf an einem Meeting besteht, und blendet eine Schaltfläche zum schnellen Planen des Meetings ein.
• Schnelleres Beantworten von Nachrichten – durch KI-gestützte Empfehlungen können Sie Sätze und Antworten schneller vervollständigen.
• Aufschlüsseln komplexer Unterhaltungen – mithilfe der intelligenten Empfehlungen für Antworten können Benutzer das Gespräch aufrechterhalten.

Eine Auflistung aller neuen und bevorstehenden Funktionen von Zoom AI Companion finden Sie hier.

* Für Kunden mit kostenpflichtigen Zoom-Benutzerkonten, aber unter Umständen nicht in allen Regionen oder Verticals verfügbar.

Mitarbeitereinbindung 

• Workvivo: Workvivo wurde von Zoom im Laufe dieses Jahres übernommen und ist eine Lösung für Mitarbeitereinbindung und -kommunikation, die die Unternehmenskultur durch neue Möglichkeiten der Vernetzung stärken kann. In der heutigen Arbeitswelt wird eine ausgefeilte Strategie für fortlaufende Mitarbeitereinbindung immer wichtiger. Schon bald können Sie über die Zoom-Plattform auf Workvivo zugreifen.

Hybrides Arbeiten

• Zoom Rooms-Funktionen für bessere hybride Meetings: Wenn in einem Zoom Room viele Personen versammelt sind, können Remote-Teilnehmer diese möglicherweise schwieriger mit Namen ansprechen. Im Meeting-Transkript steht zudem nur der Name des Zoom-Raums, nicht aber der des Sprechers. Dank der Namensschild-Funktion wird der Name von allen Personen im Meetingraum zusammen mit ihrem Videobild angezeigt. Die Einführung der Namensschilder ist für 2024 geplant.

• Wegbeschreibung bei der Arbeitsplatzreservierung: Die Arbeitsplatzreservierung wurde bereits 2022 eingeführt, wird aber ständig überarbeitet, um den Bedürfnissen eines modernen hybriden Arbeitsumfeldes Rechnung zu tragen. Wir planen, im Jahr 2024 eine Wegbeschreibungsfunktion einzuführen, mit der der Weg zum reservierten Arbeitsplatz eindeutig nachvollziehbar dargestellt wird. 

• Huddles für hybride Mitarbeiter: Möchten Sie auch in einem hybriden Arbeitsumfeld Flurgespräche ermöglichen? Dann sollten Sie sich mit Huddles auseinandersetzen. Huddles ist ein virtueller Bereich für Zusammenarbeit und kann dazu genutzt werden, sich innerhalb des Teams besser kennenzulernen oder Fragen schneller zu klären. Die neueste Funktion „My Office View“ (Ansicht meines Büros) zeigt Ihnen an, ob Kollegen in einem virtuellen Huddle oder im Büro sind, mitsamt Präsenzstatus und Standort. „My Office View“ in Huddles ist voraussichtlich 2024 verfügbar.

Produktivität 

• Effektivere Meetings: Die Dauer eines Arbeitstages ist begrenzt, daher ist es entscheidend, dass Sie Meetings bestmöglich nutzen. Wir haben die Zoom-Anwendung um die neue Registerkarte „Meetings“ ergänzt, die Notizen-Anwendung Zoom Notes eingeführt und den kontinuierlichen Meeting-Chat verbessert. So finden Sie alles, was Sie brauchen, an einem Ort, können produktiver arbeiten und haben Ihre Aufgaben vor, während und nach Meetings immer im Blick. 

• Zoom Clips: Mit unserem neuen Angebot für asynchrone Videobotschaften können Sie Kurzvideos in hoher Qualität einfach aufzeichnen, bearbeiten und an Empfänger innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens senden. Zoom Clips wird in den nächsten Monaten flächendeckend eingeführt und ermöglicht eindeutige Kommunikation, effektivere Nutzung der vorhandenen Zeit und kollaboratives Arbeiten über mehrere Zeitzonen hinweg.

• Zoom Scheduler: Unser Terminplanungstool Zoom Scheduler ist nun allgemein verfügbar und hilft, den (zeitlichen) Aufwand der Terminplanung mit Personen außerhalb Ihrer Organisation zu reduzieren. Dazu ist die Lösung nahtlos in die Zoom-Plattform integriert – einfachere Meetings, besseres kollaboratives Arbeiten und die optimale Nutzung Ihrer Zeit. Zu den bevorstehenden Funktionen von Zoom Scheduler zählen unter anderem:
  • die Möglichkeit, individuelle Verfügbarkeitszeitfenster für Hosts einzurichten, damit Teams die Kalender verschiedener Teams oder Regionen blocken müssen 
  • die Möglichkeit zu delegieren, damit Assistenten der Geschäftsführung oder Kundenservicemitarbeiter Termine für andere buchen können
  • eine Salesforce-Integration, damit Sie Meetingdatensätze aus Zoom Scheduler nahtlos automatisch mit Salesforce verknüpfen können

Die Bedürfnisse von Kunden verändern sich ständig. Aus diesem Grund sind unsere Lösungen wie Zoom Contact Center so konzipiert, dass sie sich an Kunden anpassen und Mitarbeitern Aufgaben abnehmen. Mit der Einführung von Zoom Virtual Agent (ZVA) im Laufe dieses Jahres haben wir zudem ermöglicht, dass Kunden und Mitarbeitern auch zu sehr geschäftigen Zeiten zuverlässig geholfen wird. Nun sorgen wir mit Weiterentwicklungen beider Lösungen für ein noch besseres Kundenerlebnis. 

Unter anderem planen wir die folgenden Verbesserungen an Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent: 

• Generative KI bei ZVA, mit deren Hilfe Teams schneller und einfacher als jemals zuvor Workflows erstellen und Bots trainieren können. 
• Unterstützung durch KI-Experten: Mit dieser Funktion können Mitarbeiter in Live-Interaktionen auf passende Artikel der Wissensdatenbank und wichtige Erkenntnisse zurückgreifen, um Kundenprobleme effizient und wirkungsvoll zu lösen. Und nicht nur die Mitarbeiter profitieren: Die Unterstützung durch KI-Experten erhöht auch die Produktivität von Vorgesetzten durch Zusammenfassungen und automatische Benachrichtigungen zu den wichtigsten Interaktionen, auf die sie einen Blick werfen sollten. 
• Dialer für ausgehende Anrufe, Desktop-Fernsteuerung, Schwärzung personenbezogener Daten und kundenverwalteter Schlüssel für Zoom Contact Center.
• Durch die Integration der beiden beliebten digitalen Apps von Meta, WhatsApp und Messenger** können Mitarbeiter Kunden dort ansprechen, wo sie sich häufig aufhalten. 

Als weitere Ergänzung unseres Angebots für das Kundenerlebnis können Sie Zoom Workforce Engagement Management (WEM) Ihre Mitarbeiter im Kundenservice so einplanen, dass immer ausreichend Mitarbeiter zur Verfügung stehen. WEM beinhaltet Zoom Quality Management, ein KI-gestütztes Tool für das Kundenerlebnis, mit dem anhand der Analyse von Kundeninteraktionen in verschiedenen Kommunikationskanälen wichtige Erkenntnisse für das Unternehmen gewonnen und Mitarbeiter individuell gecoacht werden können.

** Die Verfügbarkeit der Integration wird in den nächsten Monaten bekanntgegeben.

Ob Sie mit Kollegen oder Kunden kommunizieren, wenn Sie den Kommunikationskanal, die Anwendung oder das Gerät frei wählen können, ist schon viel gewonnen. Die Wahlfreiheit ist ein zentrales Merkmal der gesamten Zoom-Plattform. Sie wurde als offenes Ökosystem gestaltet, damit Sie auf alles zugreifen können, was Ihnen die Arbeit erleichtert.  

Sie können eine Zoom App bereitstellen oder eine der zahlreichen Integrationen im Zoom App Marketplace herunterladen. So oder so können Sie Ihre Zeit effizienter nutzen und produktiver arbeiten, indem Sie zentrale Funktionen in Ihre Arbeitsabläufe integrieren. Dies sind einige Möglichkeiten, mit denen Sie dank eines offenen Ökosystems Ihren Arbeitsalltag optimieren können:

• Wachsender Zoom App Marketplace: Unser Marktplatz wächst weiter und beinhaltet nunmehr über 2500 vorab entwickelte Apps und Integrationen für unsere Kunden.

• Zusätzliche Lösungen mit Apps: Sie können jetzt auch externe Anwendungen in Zoom Contact Center integrieren. In den nächsten Monaten ist es Ihnen zudem möglich, Zoom Apps in Zoom Phone, Zoom Whiteboard sowie in Zoom Mail und Calendar zu nutzen.

• Admin-autorisierte Apps für Benutzer: Administratoren können eine ausgewählte Liste mit Apps aus dem Zoom App Marketplace zusammenstellen, die Benutzer sofort nach ihrer Anmeldung bei Zoom nutzen können. Durch die Apps, die von Administratoren vorab autorisiert wurden, können Sie bevorzugte Anwendungen und bestehende Abläufe schneller und einfacher denn je in Zoom integrieren.

Viele kleine Aufgaben können dazu führen, dass Sie viel Zeit und Energie verlieren: vielleicht müssen Sie im Gespräch zunächst den Texteditor öffnen, sich Zeit für eine passende Chatnachricht nehmen oder das fehlende Puzzleteil zu einer zielführenden Kundenerlebnis-Strategie finden. Wenn Sie unnötige oder zu komplexe Aufgaben reduzieren, arbeiten Sie nicht nur produktiver, sondern schaffen auch die Grundlage für ein strategischeres Arbeiten. 

Dies kann beinhalten, dass Sie den Texteditor in die Kommunikationsplattform integrieren, Routineaufgaben mit intuitiven KI-gestützten Funktionen automatisieren oder Abläufe durch Integrationen vereinfachen. Bei alledem ist die Zoom-Plattform Ihre zentrale Anlaufstelle für produktives, sinnstiftendes Arbeiten. Mithilfe von Zoom können Sie einen größeren Teil Ihrer Arbeitszeit für bedeutende Ergebnisse, bessere Beziehungen und stärkere Verbindungen nutzen. 

Weitere Informationen über die Erweiterungen und Weiterentwicklungen der Zoom-Plattform finden Sie in den Breakout-Sitzungen der diesjährigen Zoomtopia.