Work Transformation Summit: KI erfolgreich integrieren

Es wurde viel über künstliche Intelligenz (KI) diskutiert und darüber, wie sie unsere Arbeits- und Kommunikationsweise beeinflusst. Jede neue Welle von KI-Veränderungen kann ein mulmiges Gefühl hervorrufen, aber anstatt sich in den Schlagzeilen über das Potenzial von KI zu verlieren, sollten wir uns auf die Realität konzentrieren, in der wir täglich mit KI leben und arbeiten. KI kann für mehr Chancengleichheit sorgen, wenn wir ihr volles Potenzial ausschöpfen. So können erfolgreiche Ideen in jeder Branche echte Veränderungen herbeiführen. 

Auf unserem Work Transformation Summit im Januar 2025 haben wir Branchenexperten und Vordenker zusammengebracht, um Beispiele aus der Praxis zu diskutieren und vorzustellen, wie KI unsere Welt verändert – von einer, in der uns Apps helfen, Aufgaben zu erledigen, hin zu einer, in der KI in unserem Namen aktiv wird. 

Hier sind einige unserer wichtigsten Erkenntnisse vom Event.

Mike Walsh, Autor und Futurist, sprach zur Eröffnung unseres Events darüber, wie KI seiner Einschätzung nach Unternehmen, Branchen und die Arbeit selbst verändert. Laut Walsh verlagert sich der Fokus von Innovation nun von generativer KI zu Agentic AI (handlungsfähige KI). Er skizzierte drei große Veränderungen bis zum Jahr 2035: von Produkten zu Plattformen, von Transaktionen zu Erlebnissen und von Apps zu Agenten. Er ist der Ansicht, dass zukünftige Führungskräfte zur Bewältigung der KI-Transformation ein tiefes Verständnis der menschlichen Komplexität mit computergestütztem Denken kombinieren müssen, wenn sie in dieser neuen Welt erfolgreich sein wollen. Walsh empfiehlt Unternehmen Folgendes:

• Automatisieren, aber auch weiterbilden. Anstatt Personal abzubauen, sollten sich Unternehmen auf die Umschulung und Weiterbildung von Fachkräften konzentrieren, damit diese mit neuen KI-Tools mehr Mehrwert schaffen können.
• Arbeit gestalten anstatt erledigen. Konzentrieren Sie sich auf Metakognition und überlegen Sie, wie Arbeitsprozesse verbessert werden können, anstatt nur blind die Arbeit selbst zu erledigen.
• Entdecken Sie Ihre Einzigartigkeit. Identifizieren Sie Ihre einzigartigen Wettbewerbsvorteile, die sich aus Ihren individuellen Perspektiven und Erfahrungen ergeben, und kombinieren Sie diese dann mit KI. So werden Sie zu einer unaufhaltsamen Kraft. 

Walshs Keynote finden Sie hier und für weitere Einblicke können Sie sich seine anderen Videos auf seinem YouTube-Kanal ansehen.

In unserer nächsten Sitzung moderierte Aparna Bawa, Chief Operating Officer von Zoom, ein Gespräch über praktische Schritte zur Implementierung von KI. Sie sprach mit Necole Jackson-DeJoie, Global Executive Director und Product Portfolio Lead bei der Boston Consulting Group, und Craig Williams, Chief Digital Information Officer bei Ciena.

Sowohl die Boston Consulting Group als auch Ciena haben das transformative Potenzial generativer KI frühzeitig erkannt und strategische Schritte unternommen, um sie in ihre Abläufe zu integrieren. Anstatt negativ auf diese bahnbrechende Technologie zu reagieren, verfolgten BCG und Ciena zukunftsorientierte Ansätze, um der Zeit voraus zu sein. Jackson-DeJoie und Williams schilderten, wie sich ihre Unternehmen auf generative KI-Initiativen vorbereitet, diese entwickelt und für ihre Mitarbeiter und Kunden eingeführt haben. Hier sind einige ihrer wichtigsten Ratschläge:

1. Beginnen Sie mit einem Prozess. Richten Sie KI-Arbeitsgruppen mit den Teams für Sicherheit, Datenschutz, verantwortungsvolle KI und Recht ein. Zuallererst sollten Sie Richtlinien und Strategien festlegen.
2. Es ist wichtig, die richtigen Fachkräfte zu haben. Unternehmen profitieren von der Einrichtung eines eigenen Teams, das Markttrends und die Entwicklung generativer KI überwacht. Dieses Team sollte Betriebsmodelle entwickeln, die ein Gleichgewicht zwischen Befähigung und Sicherheitsvorkehrungen herstellen, den Mehrwert maximieren und gleichzeitig die Innovation vorantreiben. Es kann auch Anwendungsfälle identifizieren und entwickeln, die Arbeitsabläufe transformieren und diese Tools in vollem Umfang nutzen.
3. Konzentrieren Sie sich vor dem „Was“ auf das „Wie“. Zunächst wird es darum gehen, zu lernen und zu experimentieren. Sie müssen wissen, wo Ihre Teams nicht weiterkommen, und Pilotprogramme entwickeln, um verschiedene Tools zu testen. Erstellen Sie eine Toolbox mit zugelassenen KI-Tools, die von Mitarbeitern verwendet werden können.
4. Helfen Sie allen bei der Einarbeitung. Bieten Sie Schulungen an, ermutigen Sie begeisterte, technisch versierte Mitarbeiter, anderen zu helfen, und schaffen Sie einen Ausgleich zwischen dem, was Führungskräfte glauben, das Mitarbeiter benötigen, und dem, was Mitarbeiter Ihnen sagen, dass sie brauchen.
5. Gelerntes festigen. Beginnen Sie mit vorhandenen SaaS-Tools, die sofort einsatzbereit sind. Ermutigen Sie Mitarbeiter, mit bewährten Tools zu experimentieren und darauf zu achten, inwiefern sie hilfreich sind (z. B. Zeitersparnis oder besseres Arbeitsergebnis). Fragen Sie bei den Mitarbeitern nach, wie es läuft und was verbessert werden könnte.

Jackson-DeJoie und Williams sprachen über einige der Erfolge, die sie auf ihre Implementierung generativer KI zurückführen:

• Bei der Boston Consulting Group wurden mehrere SaaS- und selbst entwickelte Tools eingeführt, darunter:
• Navi (von BCG entwickelt), ein GenAI-Chatbot, der Recherchen, Angebote und Fallarbeit mithilfe der Wissensdatenbank von BCG vereinfacht und BCG insgesamt bis zu 5 500 Stunden pro Woche einspart
• Deckster (von BCG entwickelt), ein Tool, das die Erstellung von Folien in wenigen Minuten automatisiert, was die Produktivität steigert und eine stärkere Konzentration auf Strategie und Kundennutzen ermöglicht
• Ciena:
• Reduzierung der Zahl der Tickets um 70 %
• Evaluierung und Priorisierung von über 250 KI-Ideen
• Optimierung der Methode zur Einreichung von Angebotsanfragen und Änderung künftiger Einreichungen anhand von Erkenntnissen

In unserer nächsten Sitzung moderierte Amy Roberge, Head of Global Contact Center Solution Engineering bei Zoom, ein Gespräch mit Pascal Bornet, einem Experten für künstliche Intelligenz und Automatisierung, und Anthony Abbatiello, CEO Advisor und Workforce Transformation Practice Leader bei PwC.

Sie sprachen darüber, wie man KI erfolgreich implementiert und gleichzeitig das beibehält, was ein Unternehmen ausmacht: das menschliche Element. Damit dies gelingt, ist ein Gleichgewicht erforderlich – die Automatisierung von Routine- oder sich wiederholenden Aufgaben unter Beibehaltung menschlicher Elemente wie Empathie oder Kreativität. Hier sind einige praktische Schritte, wie Sie dieses Gleichgewicht in Ihrem Unternehmen erreichen und gleichzeitig generative KI optimal einsetzen können.

• Holen Sie die Zustimmung der Unternehmensleitung ein. Veranstalten Sie eine Gesprächsrunde für Führungskräfte, um KI-Ziele abzustimmen. Demonstrieren Sie dabei den Nutzen anhand von Fallstudien oder Pilotergebnissen. Senden Sie anschließend eine vom CEO unterstützte E-Mail oder ein Video, in dem die positiven Auswirkungen von KI auf Produktivität, Entscheidungsfindung und Kundenzufriedenheit hervorgehoben werden.
• Fördern Sie eine Kultur des Vertrauens. Veranstalten Sie allgemeine Versammlungen, um die Bedenken von Mitarbeitern in Bezug auf KI auszuräumen, und erstellen Sie einen „KI und ich“-Ressourcen-Hub mit FAQs, Erfolgsberichten und Videos, in denen betont wird, wie KI menschliche Beiträge ergänzt, anstatt sie zu ersetzen.
• Erstellen Sie fortlaufende, anpassbare Schulungsprogramme. Entwickeln Sie Schulungsprogramme, die sich mit KI-Technologien weiterentwickeln und deren Fokus auf realen Anwendungsfällen liegt. Integrieren Sie praktische Lernmöglichkeiten, wie z. B. „Prompting-Partys“, sodass Mitarbeiter praktische Erfahrungen sammeln können.
• Schaffen Sie einen Ausgleich zwischen Innovation und menschlicher Verbindung. Nutzen Sie KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und behalten Sie dabei Kontaktpunkte mit Mitarbeitern bei. Positionieren Sie KI als Unterstützung – und nicht als Ersatz – für Ihr wertvollstes Kapital – Ihre Mitarbeiter.

Bei Ihrer KI-Implementierung müssen Sie keinen Kompromiss zwischen Mensch und Technologie machen. Es ist möglich, den Datenschutz und die Sicherheit Ihres Unternehmens zu wahren, während Sie Tools für Ihre Mitarbeiter und Kunden entwickeln. Erfahren Sie mehr darüber, wie Zoom über die Zukunft von KI, Kommunikation und Arbeit denkt. 

Sehen Sie sich hier das gesamte Event an.