Work Transformation Summit: come integrare con successo l'IA

Si è parlato molto dell'intelligenza artificiale (IA) e di come sta dando forma al modo in cui lavoriamo e comunichiamo. Ogni nuova serie di cambiamenti dell'IA può sembrare scoraggiante, ma anziché farci catturare dai titoli dei giornali sul potenziale dell'IA, dovremmo concentrarci sulla realtà dell'IA in cui viviamo e lavoriamo quotidianamente. L'IA può essere un grande strumento di equalizzazione se utilizzata al massimo delle sue potenzialità, lasciando trasparire le idee principali per apportare un vero cambiamento in ogni settore. 

In occasione del nostro Work Transformation Summit di gennaio 2025, abbiamo riunito esperti del settore e leader di pensiero per discutere e condividere esempi concreti di come l'IA sta trasformando la società, da una in cui le app ci aiutano a svolgere il nostro lavoro a una in cui l'IA agisce per nostro conto. 

Ecco alcuni dei nostri punti salienti preferiti dell'evento.

Mike Walsh, autore e futurologo, ha dato il via al nostro evento condividendo i suoi pensieri su come l'IA stia dando nuova forma ad aziende, settori e al lavoro stesso. A suo avviso, l'attenzione dell'innovazione si sta spostando dall'IA generativa all'IA agentica. Il 2035 si avvicina e Mike ha delineato tre cambiamenti principali: dai prodotti alle piattaforme, dalle transazioni alle esperienze e dalle app agli agenti. Secondo lui per avere successo in questo nuovo mondo, i futuri leader devono combinare una profonda comprensione della complessità umana con il pensiero computazionale per navigare nella trasformazione dell'IA. Ecco che cosa ha suggerito di fare Walsh alle aziende:

• Quando automatizzi, migliora. Piuttosto che ridurre il personale, le aziende dovrebbero concentrarsi sulla riqualificazione e sull'aggiornamento dei talenti per renderli più validi con i nuovi applicativi di IA.
• Non lavorare, progetta il lavoro. Concentrati sulla metacognizione e sulla riflessione su come migliorare i processi di lavoro piuttosto che sulla mera esecuzione cieca.
• Trova il tuo fattore X. Identifica i tuoi vantaggi competitivi unici che derivano dai tuoi punti di vista specifici ed dalle tue esperienze uniche, quindi combinali con l'IA per diventare una forza inarrestabile. 

Guarda qui il discorso introduttivo di Mike e per ulteriori approfondimenti, guarda i suoi altri video sul suo canale YouTube.

Nella nostra prossima sessione, Aparna Bawa, Chief Operating Officer di Zoom, ha tenuto una conversazione sui passaggi pratici per implementare l'IA. Ha parlato con Necole Jackson-DeJoie, direttrice esecutiva globale e responsabile del portafoglio prodotti presso Boston Consulting Group, e Craig Williams, responsabile per le informazioni digitali di Ciena.

Sia Boston Consulting Group che Ciena hanno riconosciuto fin dall'inizio il potenziale trasformativo dell'IA generativa e hanno adottato misure strategiche per integrarla nelle loro operazioni. Anziché reagire negativamente all'arrivo di questa tecnologia rivoluzionaria, BCG e Ciena hanno adottato approcci lungimiranti per stare al passo con i tempi. Necole e Craig hanno condiviso approfondimenti su come le loro organizzazioni si sono preparate, sviluppate e hanno implementato iniziative di IA generativa per i loro dipendenti e clienti. Ecco alcuni dei loro consigli chiave:

1. Inizia con un processo. Configura gruppi di lavoro sull'IA con i team di sicurezza, protezione dei dati, IA responsabile e legale. Prima di tutto, è necessario che vengano messe in atto politiche e linee guida.
2. Avere il talento giusto è fondamentale. Le organizzazioni traggono vantaggio dalla creazione di un team dedicato per monitorare le tendenze del mercato e l'evoluzione dell'IA generativa. Questo team deve progettare modelli operativi che bilancino l'abilitazione con le protezioni, ottimizzando il valore e favorendo l'innovazione. Possono anche identificare e sviluppare casi d'uso che trasformano i flussi di lavoro e sfruttare appieno questi applicativi.
3. Concentrati sul "come" prima del "cosa". Inizialmente, si tratterà di apprendimento e sperimentazione. Comprendi dove i tuoi team si bloccano e crea programmi pilota per testare diversi applicativi. Crea una "cassetta degli attrezzi" di applicativi di IA approvati che le persone possono utilizzare.
4. Aiuta tutti a sentirsi a proprio agio. Offri formazione, incoraggia le persone esperte di tecnologia a dare una mano e metti in equilibrio ciò che i leader pensano serva alle persone con ciò di cui le persone ti dicono di aver bisogno.
5. Adattalo. Inizia con gli applicativi SaaS esistenti pronti per l'uso. Incoraggia le persone a sperimentare gli applicativi approvati e monitora il loro livello di aiuto (come il tempo risparmiato o il lavoro migliorato). Fai una verifica con le persone per capire come procede il tutto e cosa potrebbe essere migliorato.

Necole e Craig hanno condiviso alcuni dei successi che attribuiscono alla loro implementazione dell'IA generativa:

• Presso Boston Consulting Group, hanno introdotto diversi applicativi sviluppati da SaaS e BCG, tra cui:
• Navi (Sviluppato da BCG), un chatbot di GenAI che semplifica la ricerca, le proposte e il lavoro sui casi utilizzando la knowledge base di BCG, permettendo così di risparmiare fino a 5500 ore totali a settimana.
• Deckster (sviluppato da BCG),un applicativo che automatizza la creazione di diapositive in pochi minuti, aumentando la produttività e consentendo una maggiore attenzione alla strategia e al valore del cliente.
• In Ciena:
• Hanno registrato una riduzione dei ticket del 70%.
• Stanno valutando e dando priorità a oltre 250 idee di IA.
• Hanno migliorato il modo in cui inviano le richieste di proposta (RFP) e hanno utilizzato le loro conoscenze per modificare le proposte future.

Nella nostra prossima sessione, Amy Roberge, responsabile dell'ingegneria globale delle soluzioni per il centro di contatto di Zoom, ha organizzato una discussione con Pascal Bornet, esperto di intelligenza artificiale e automazione, e Anthony Abbatiello, CEO advisor e leader della pratica di trasformazione della forza lavoro presso PwC.

Hanno discusso di come implementare con successo l'IA pur mantenendo ciò che fa funzionare un'organizzazione: l'elemento umano. Per farlo correttamente è necessario un equilibrio: automatizzare le attività di routine o ripetitive preservando elementi umani come l'empatia o la creatività. Ecco alcuni passaggi pratici per trovare questo equilibrio nella tua organizzazione e ottenere il massimo dall'IA generativa.

• Stabilisci il consenso della leadership. Organizza una tavola rotonda per allineare gli obiettivi dell'IA, sfruttando i casi di studio o i risultati dei progetti pilota per dimostrare il valore. Dai seguito con un'e-mail o un video condotto dal CEO che evidenzi l'impatto positivo dell'IA sulla produttività, sul processo decisionale e sulla soddisfazione del cliente.
• Promuovi una cultura della fiducia. Organizza assemblee plenarie per affrontare le preoccupazioni dei dipendenti sull'IA e crea un hub di risorse "Io e l'IA" con FAQ, storie di successo e video che sottolineano come l'IA incrementi, non sostituisca, i contributi umani.
• Crea programmi di formazione continui e adattivi. Sviluppa programmi di formazione che si evolvono con le tecnologie di IA, concentrandosi sulle applicazioni reali. Integra opportunità di apprendimento pratico, come "party dei suggerimenti", per offrire ai dipendenti un'esperienza pratica.
• Bilancia l'innovazione con le relazioni con le persone. Usa l'IA per migliorare l'esperienza dei clienti preservando i punti di contatto umani. Poni l'IA come collaboratore, anziché come sostituto, della tua risorsa più preziosa: i tuoi dipendenti.

Non ci deve essere un compromesso tra umanità e tecnologia nell'implementazione dell'IA. È possibile mantenere privacy e sicurezza della tua organizzazione mentre sviluppi applicativi per i tuoi dipendenti e clienti. Scopri di più su come Zoom sta pensando al futuro dell'IA, delle comunicazioni e del lavoro. 

Guarda l'intero evento qui.