
Personnalisez Zoom AI Companion pour répondre aux besoins de votre organisation
Ajoutez de nouvelles compétences à AI Companion ou adaptez celles qui existent déjà afin de répondre aux besoins spécifiques de votre organisation
À l’occasion de Zoomtopia, nous avons présenté les nouvelles solutions qui vous permettent d’interagir encore plus facilement avec vos collègues et clients.
Mis à jour le October 03, 2023
Publié le October 03, 2023
En tant que responsable produits chez Zoom, Smita Hashim est chargée de la gestion des produits Zoom. Experte du secteur, elle pratique la gestion de produits depuis plus de 20 ans, chez Google et Microsoft notamment. Au cours de sa carrière, elle a piloté la distribution de réseaux de télévision sur IP chez Microsoft, dirigé et développé Google Meet, puis, plus récemment, assuré la gestion des produits et des plateformes de communications en temps réel Microsoft Teams. En plus de la vidéo, elle a dirigé Google Voice (téléphone), Google Agenda et Tasks, la suite de produits pour annonceurs locaux Google AdWords, ainsi que les écosystèmes et la gamme d’appareils Google Chromebooks.
Smita Hashim a grandi en Inde, où elle a obtenu son B.Tech en ingénierie électrique à l’Institut indien de technologie (IIT) de Kanpur. Elle a également obtenu des masters en Ingénierie électrique et informatique à l’Université de Princeton, ainsi qu’un doctorat sur la compression d’images et de vidéos à l’Université de Californie à Santa Barbara.
Smita a reçu le prix Distinguished Alumni Award de l’IIT Kanpur, qui distingue les anciens élèves les plus brillants, et elle y a fondé le réseau WIN (Women Alumni Network, réseau des anciennes élèves).
Le travail occupe une place importante dans notre vie et nous sommes nombreux à passer la moitié de notre journée éveillée au travail. Il est donc essentiel de se concentrer sur les tâches importantes qui ont du sens.
Un métier utile ne renvoie pas seulement à ce sur quoi nous travaillons, mais aussi à la manière dont nous le faisons. La motivation et la productivité étant également étroitement liées à ces questions, il est essentiel d’avoir à notre portée des solutions stratégiques qui nous permettent d’organiser notre journée de travail à notre façon, qu’il s’agisse d’une meilleure collaboration avec nos collègues ou d’une communication plus efficace avec nos clients.
Déployer des solutions appropriées revêt une importance cruciale à l’ère du travail hybride où il est plus difficile d’établir un niveau de relations et d’interactions propice à la productivité. Alors que nous sommes nombreux aujourd’hui à opérer un retour au bureau, la technologie au service de l’inclusion, de l’équité et de la collaboration utile occupe une place centrale non seulement pour réussir la stratégie de travail hybride, mais aussi pour redonner du sens à notre travail.
Zoomtopia a été l’occasion de faire le plein d’annonces, notamment l’arrivée de nouvelles solutions, de fonctionnalités innovantes et de mises à jour de la plateforme, pour pouvoir interagir encore plus facilement avec vos collègues et vos clients.
La plateforme Zoom est conçue pour améliorer la collaboration d’équipe tout au long de votre journée de travail, que ce soit sous la forme d’un appel téléphonique, d’une discussion ou d’une réunion.
Durant les réunions, il y a presque toujours quelqu’un qui présente un document pour examen, ou qui partage un document par chat pour contribution ultérieure. C’est pourquoi nous avons le plaisir de vous présenter Zoom Docs, notre espace de travail modulaire alimenté par l’IA, conçu pour vous aider à rédiger des documents ou des wikis, ainsi qu’à gérer le travail directement sur la plateforme Zoom. Disponible en 2024, il s’intégrera à Zoom et aux applications tierces pour vous permettre de créer, de collaborer, de gérer des projets et de vous organiser, facilement.
Avec Zoom Docs, collaborez encore plus efficacement en adaptant votre espace de travail aux besoins de vos projets et de votre public. Vous pouvez personnaliser la mise en page en insérant des blocs de contenu, des tableaux ou des images par glisser-déposer, et rechercher rapidement des informations dans des dossiers et des pages de wiki. De plus, grâce à son intelligence artificielle intégrée, Zoom Docs permet d’insérer dans vos documents le contenu de vos réunions Zoom Meetings pour passer rapidement à la phase de création, tandis que Zoom AI Companion vous aidera à résumer et à créer des informations.
Zoom Docs vient s’ajouter à la longue liste de nouvelles solutions et fonctionnalités conçues pour aider les équipes à collaborer de manière simple et unifiée. Ces améliorations sont toutes destinées à améliorer l’engagement des employés, à soutenir le travail hybride ou à améliorer la productivité :
De la qualité du son à l’annulation du bruit en passant par l’ajustement automatique de l’éclairage pendant les réunions, l’IA fait partie de l’ADN de Zoom depuis des années. Elle est également tournée vers l’avenir afin de nous permettre de continuer à enrichir notre plateforme avec de nouvelles capacités d’intelligence artificielle générative pour simplifier vos méthodes de travail.
Nous avons récemment présenté Zoom AI Companion, inclus sans frais supplémentaires pour les utilisateurs payants sur les comptes Zoom éligibles,* et nous avons introduit de nouvelles fonctionnalités à un rythme rapide. Les dernières fonctionnalités et solutions incluent désormais :
Et n’est qu’un début. D’autres fonctionnalités AI Companion viendront s’y ajouter dans les prochains mois :
Vous trouverez la liste complète des nouveautés et fonctionnalités à venir de Zoom AI Companion ici.
*Disponible pour les clients avec services payants dans leurs comptes utilisateur Zoom. Zoom AI Companion peut ne pas être disponible dans certaines régions ou dans certains secteurs.
Implication des employés
Travail hybride
Productivité
Les besoins des clients évoluent sans cesse, c’est pourquoi nos solutions, comme Zoom Contact Center, sont conçues pour s’adapter et optimiser la façon de travailler des agents. Zoom Virtual Agent (ZVA) a rejoint les rangs plus tôt cette année pour offrir une assistance sur le Web et sur mobile aux clients et aux agents pendant les périodes de forte utilisation. Tous deux continuent d’ailleurs d’évoluer pour améliorer encore l’expérience client.
Parmi les améliorations à venir de Zoom Contact Center et Zoom Virtual Agent, citons les fonctionnalités suivantes :
Enfin, Zoom Workforce Engagement Management (WEM) veille à ce que votre centre de contact dispose du nombre d’agents adéquat afin de répondre à toute heure aux demandes des clients. WEM inclut Zoom Quality Management, un outil d’expérience client (CX) alimenté par l’IA, qui analyse les interactions avec les clients via divers canaux de communication afin de mettre en évidence les informations exploitables clés et d’offrir un coaching personnalisé aux agents.
**Nous vous tiendrons informés de la disponibilité de l’intégration dans les mois à venir.
Que vous communiquiez avec des collègues ou des clients, la capacité à choisir votre canal de communication, votre application ou votre appareil constitue un atout majeur. La liberté de choix caractérise l’ensemble de la plateforme Zoom qui est un écosystème ouvert conçu pour vous permettre d’accéder à tout ce dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.
Que ce soit pour déployer une application Zoom ou l’une des nombreuses intégrations sur Zoom App Marketplace, le fait de bénéficier de fonctionnalités essentielles directement dans vos flux de travail existants vous aide à gagner du temps et à augmenter votre productivité. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des nouvelles façons d’adopter un écosystème ouvert pour optimiser votre façon de travailler :
Au travail, les petites choses qui s’accumulent vous font perdre du temps et de l’énergie. Par exemple, le temps dont vous avez besoin pour accéder directement à votre application de documents lorsque vous êtes au téléphone, rédiger un chat qui nécessite de la réflexion ou identifier les éléments manquants dans votre stratégie d’expérience client. En éliminant les tâches superflues ou trop complexes, non seulement vous devenez plus productif, mais aussi vous préparez le terrain pour travailler de façon plus stratégique.
La plateforme Zoom est la solution idéale pour travailler de façon efficace et pertinente, notamment lorsque vous souhaitez intégrer des documents dans votre plateforme de communication, limiter les tâches secondaires avec des fonctionnalités d’IA intuitives ou simplifier les processus grâce à des intégrations. Grâce à Zoom, vous pouvez consacrer une plus grande partie de vos 40 heures de travail à obtenir des résultats plus significatifs, à construire de meilleures relations et à nouer des liens plus forts.
Pour en savoir plus sur la manière dont nous développons la plateforme Zoom, consultez les sessions en petits groupes de notre dernier événement Zoomtopia.