Zoomtopia 2023 : de nouvelles fonctionnalités pratiques

Le travail occupe une place importante dans notre vie et nous sommes nombreux à passer la moitié de notre journée éveillée au travail. Il est donc essentiel de se concentrer sur les tâches importantes qui ont du sens.

Un métier utile ne renvoie pas seulement à ce sur quoi nous travaillons, mais aussi à la manière dont nous le faisons. La motivation et la productivité étant également étroitement liées à ces questions, il est essentiel d’avoir à notre portée des solutions stratégiques qui nous permettent d’organiser notre journée de travail à notre façon, qu’il s’agisse d’une meilleure collaboration avec nos collègues ou d’une communication plus efficace avec nos clients. 

Déployer des solutions appropriées revêt une importance cruciale à l’ère du travail hybride où il est plus difficile d’établir un niveau de relations et d’interactions propice à la productivité. Alors que nous sommes nombreux aujourd’hui à opérer un retour au bureau, la technologie au service de l’inclusion, de l’équité et de la collaboration utile occupe une place centrale non seulement pour réussir la stratégie de travail hybride, mais aussi pour redonner du sens à notre travail.

Zoomtopia a été l’occasion de faire le plein d’annonces, notamment l’arrivée de nouvelles solutions, de fonctionnalités innovantes et de mises à jour de la plateforme, pour pouvoir interagir encore plus facilement avec vos collègues et vos clients. 

La plateforme Zoom est conçue pour améliorer la collaboration d’équipe tout au long de votre journée de travail, que ce soit sous la forme d’un appel téléphonique, d’une discussion ou d’une réunion.  

Durant les réunions, il y a presque toujours quelqu’un qui présente un document pour examen, ou qui partage un document par chat pour contribution ultérieure. C’est pourquoi nous avons le plaisir de vous présenter Zoom Docs, notre espace de travail modulaire alimenté par l’IA, conçu pour vous aider à rédiger des documents ou des wikis, ainsi qu’à gérer le travail directement sur la plateforme Zoom. Disponible en 2024, il s’intégrera à Zoom et aux applications tierces pour vous permettre de créer, de collaborer, de gérer des projets et de vous organiser, facilement.

Avec Zoom Docs, collaborez encore plus efficacement en adaptant votre espace de travail aux besoins de vos projets et de votre public. Vous pouvez personnaliser la mise en page en insérant des blocs de contenu, des tableaux ou des images par glisser-déposer, et rechercher rapidement des informations dans des dossiers et des pages de wiki. De plus, grâce à son intelligence artificielle intégrée, Zoom Docs permet d’insérer dans vos documents le contenu de vos réunions Zoom Meetings pour passer rapidement à la phase de création, tandis que Zoom AI Companion vous aidera à résumer et à créer des informations. 

Zoom Docs vient s’ajouter à la longue liste de nouvelles solutions et fonctionnalités conçues pour aider les équipes à collaborer de manière simple et unifiée. Ces améliorations sont toutes destinées à améliorer l’engagement des employés, à soutenir le travail hybride ou à améliorer la productivité : 

De la qualité du son à l’annulation du bruit en passant par l’ajustement automatique de l’éclairage pendant les réunions, l’IA fait partie de l’ADN de Zoom depuis des années. Elle est également tournée vers l’avenir afin de nous permettre de continuer à enrichir notre plateforme avec de nouvelles capacités d’intelligence artificielle générative pour simplifier vos méthodes de travail.

Nous avons récemment présenté Zoom AI Companion, inclus sans frais supplémentaires pour les utilisateurs payants sur les comptes Zoom éligibles,* et nous avons introduit de nouvelles fonctionnalités à un rythme rapide. Les dernières fonctionnalités et solutions incluent désormais :

• La possibilité de générer des idées sur un tableau blanc numérique et les organiser en catégories, afin que les équipes puissent travailler plus vite.
• Un accès étendu à Zoom AI Companion pour certains clients du secteur de l’éducation et de la santé. 

Et n’est qu’un début. D’autres fonctionnalités AI Companion viendront s’y ajouter dans les prochains mois : 

• Les organisateurs d’événements bénéficieront d’un meilleur soutien à l’aide de la rédaction de chat pour Zoom Events, grâce aux invitations par e-mail et aux chats du hall (à venir dans les prochains mois) et aux sessions (disponibles l’année prochaine) alimentées par l’IA générative. 
• L’assistant détectera automatiquement votre intention d’organiser une réunion dans les messages de Zoom Team Chat et affichera un bouton qui vous simplifiera le processus de programmation.
• Les suggestions vous aideront à répondre encore plus vite aux messages, en complétant vos phrases et vos réponses.
• Les conversations complexes seront encore mieux gérées et des réponses intelligentes seront proposées aux utilisateurs afin de faciliter le déroulement de la conversation.

Vous trouverez la liste complète des nouveautés et fonctionnalités à venir de Zoom AI Companion ici.

*Disponible pour les clients avec services payants dans leurs comptes utilisateur Zoom. Zoom AI Companion peut ne pas être disponible dans certaines régions ou dans certains secteurs.

Implication des employés 

• Workvivo : Workvivo, acquise par Zoom plus tôt cette année, est une solution d’engagement et de communication des employés qui renforce la culture d’entreprise en offrant de nouvelles façons de garder les employés connectés. Une solide stratégie d’engagement des employés est essentielle dans les environnements de travail d’aujourd’hui, c’est pourquoi vous pourrez bientôt accéder à Workvivo directement à partir de la plateforme Zoom.

   

Travail hybride

• Fonctionnalités Zoom Rooms pour des réunions hybrides plus efficaces : lorsque plusieurs personnes assistent à une réunion depuis une même salle, les participants à distance peuvent avoir du mal à identifier les personnes par leur nom, et la transcription de la réunion indique seulement le nom de la Zoom Room, quelle que soit la personne qui parle. La fonctionnalité d’étiquette de nom permet d’afficher le nom des participants qui se trouvent dans la salle de réunion pendant toute la durée de diffusion de la vidéo. Les étiquettes de nom seront disponibles en 2024.

• Fonctionnalité d’orientation pour la réservation d’un espace de travail : bien que la réservation d’un espace de travail soit disponible depuis 2022, nous l’améliorons en permanence pour prendre en charge l’expérience de travail hybride moderne. La fonction d’orientation, disponible en 2024, fournira une carte avec l’itinéraire jusqu’au siège que vous avez réservé, facilitant ainsi la recherche de votre bureau. 

• Réunions de petite taille pour les employés hybrides : vous souhaitez recréer le rôle social de la pause café pour vos équipes hybrides ? Les réunions de petite taille peuvent vous y aider. En tant qu’espace de co-working virtuel, les réunions de petite taille peuvent permettre aux différents collaborateurs d’apprendre à mieux se connaître et à s’entraider. Avec sa dernière fonctionnalité My Office View, vous saurez quand vos collègues se trouvent dans une réunion virtuelle de petite taille ou dans un bureau physique. Vous verrez également des indicateurs de présence et des informations de localisation. La disponibilité de cette fonctionnalité est prévue pour 2024.

Productivité 

• Réunions plus efficaces : le temps est précieux, c’est pourquoi il est essentiel d’organiser des réunions efficaces. Nous avons amélioré l’expérience de réunion grâce au nouvel onglet Réunions de l’application Zoom, aux nouvelles possibilités de prise de notes avec Zoom Notes et aux améliorations apportées au chat de réunion continu, afin que vous ayez tout à portée de main pour rester productif et pour dresser la liste des tâches à effectuer avant, pendant et après les réunions. 

• Zoom Clips : grâce à notre nouvelle offre de vidéo asynchrone, vous allez pouvoir enregistrer, modifier et partager facilement de courtes vidéos haute résolution en interne et en externe. Zoom Clips, dont la sortie est prévue dans les mois à venir, contribuera à rendre vos communications plus claires, à réduire les pertes de temps et à faciliter la collaboration entre différents fuseaux horaires.
• Zoom Scheduler : notre outil de programmation de rendez-vous, Zoom Scheduler (maintenant disponible) a été conçu pour faciliter l’organisation de rendez-vous avec des personnes externes à votre entreprise. Il s’intègre parfaitement à la plateforme Zoom pour simplifier le travail collaboratif et vous aider à optimiser votre temps. Les fonctionnalités à venir de Zoom Scheduler sont les suivantes : 
  • La possibilité d’intégrer des calendriers de disponibilité uniques pour chaque hôte afin de ne pas avoir à bloquer les calendriers de différentes équipes ou régions. 
  • La possibilité de déléguer l’assistance afin que les assistants exécutifs ou d’autres membres de l’assistance puissent faire des réservations pour d’autres.
  • Une intégration Salesforce pour vous permettre de lier automatiquement les enregistrements de réunions de Zoom Scheduler à Salesforce.

Les besoins des clients évoluent sans cesse, c’est pourquoi nos solutions, comme Zoom Contact Center, sont conçues pour s’adapter et optimiser la façon de travailler des agents. Zoom Virtual Agent (ZVA) a rejoint les rangs plus tôt cette année pour offrir une assistance sur le Web et sur mobile aux clients et aux agents pendant les périodes de forte utilisation. Tous deux continuent d’ailleurs d’évoluer pour améliorer encore l’expérience client.

Parmi les améliorations à venir de Zoom Contact Center et Zoom Virtual Agent, citons les fonctionnalités suivantes : 

• L’IA générative de ZVA permettra aux équipes de développer des flux de travail et de former des bots plus facilement et plus rapidement que jamais. 
• AI Expert Assist aidera les agents à résoudre efficacement les problèmes des clients en leur proposant des articles de la base de connaissances et des informations exploitables en temps réel. AI Expert Assist aidera également les superviseurs à être plus productifs en leur présentant des résumés et en les informant automatiquement des interactions les plus importantes qui requièrent leur attention. 
• Numérotation sortante, contrôle du bureau à distance, rédaction de données à caractère personnel et clé gérée par le client pour Zoom Contact Center.
• Intégrations à deux applications Meta populaires, WhatsApp et Messenger**, pour que les agents puissent aller à la rencontre des clients. 

Enfin, Zoom Workforce Engagement Management (WEM) veille à ce que votre centre de contact dispose du nombre d’agents adéquat afin de répondre à toute heure aux demandes des clients. WEM inclut Zoom Quality Management, un outil d’expérience client (CX) alimenté par l’IA, qui analyse les interactions avec les clients via divers canaux de communication afin de mettre en évidence les informations exploitables clés et d’offrir un coaching personnalisé aux agents.

**Nous vous tiendrons informés de la disponibilité de l’intégration dans les mois à venir.

Que vous communiquiez avec des collègues ou des clients, la capacité à choisir votre canal de communication, votre application ou votre appareil constitue un atout majeur. La liberté de choix caractérise l’ensemble de la plateforme Zoom qui est un écosystème ouvert conçu pour vous permettre d’accéder à tout ce dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.  

Que ce soit pour déployer une application Zoom ou l’une des nombreuses intégrations sur Zoom App Marketplace, le fait de bénéficier de fonctionnalités essentielles directement dans vos flux de travail existants vous aide à gagner du temps et à augmenter votre productivité. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des nouvelles façons d’adopter un écosystème ouvert pour optimiser votre façon de travailler :

• Essor de Zoom App Marketplace : notre plateforme continue de s’agrandir et compte désormais plus de 2 500 applications préintégrées et intégrations mises à la disposition des clients. 

• Solutions supplémentaires avec accès aux applications : vous avez maintenant la possibilité d’exécuter des applications tierces dans Zoom Contact Center. Et dans les mois à venir, vous pourrez également exécuter Zoom Apps dans Zoom Phone, Zoom Whiteboard, et Zoom Mail and Zoom Calendar.
• Applications autorisées par les administrateurs : les administrateurs peuvent répertorier les applications sélectionnées à partir de Zoom App Marketplace afin qu’elles soient prêtes à l’emploi dès qu’un utilisateur se connecte à Zoom. En supprimant les étapes supplémentaires, l’intégration de vos applications préférées et de vos flux de travail existants directement dans Zoom est devenue un jeu d’enfant grâce aux applications autorisées par les administrateurs.

Au travail, les petites choses qui s’accumulent vous font perdre du temps et de l’énergie. Par exemple, le temps dont vous avez besoin pour accéder directement à votre application de documents lorsque vous êtes au téléphone, rédiger un chat qui nécessite de la réflexion ou identifier les éléments manquants dans votre stratégie d’expérience client. En éliminant les tâches superflues ou trop complexes, non seulement vous devenez plus productif, mais aussi vous préparez le terrain pour travailler de façon plus stratégique. 

La plateforme Zoom est la solution idéale pour travailler de façon efficace et pertinente, notamment lorsque vous souhaitez intégrer des documents dans votre plateforme de communication, limiter les tâches secondaires avec des fonctionnalités d’IA intuitives ou simplifier les processus grâce à des intégrations. Grâce à Zoom, vous pouvez consacrer une plus grande partie de vos 40 heures de travail à obtenir des résultats plus significatifs, à construire de meilleures relations et à nouer des liens plus forts. 

Pour en savoir plus sur la manière dont nous développons la plateforme Zoom, consultez les sessions en petits groupes de notre dernier événement Zoomtopia.