Les innovations Zoom basées sur l’IA au service des individus

De nombreux utilisateurs profitent de la fonctionnalité d’enregistrement pour visionner les réunions auxquelles ils n’ont pas pu assister, et cette tendance semble s’accentuer. Selon les prédictions de Gartner, 75 % des conversations professionnelles seront enregistrées d’ici 2025. Cependant, cela peut demander beaucoup de temps de parcourir les enregistrements à la recherche des informations importantes et des mesures à prendre. C’est là que l’enregistrement intelligent intervient.

Si vous ne connaissez pas encore l’enregistrement intelligent, sachez cette fonctionnalité permet d’accéder rapidement aux parties d’une réunion qui vous intéressent lorsque vous visionnez son enregistrement. Grâce à la technologie de traitement du langage naturel (NLP, Natural Language Processing), l’enregistrement intelligent résume et extrait automatiquement les principales informations d’une réunion comme les étapes suivantes et les points à retenir, entre autres.

Le modèle des chapitres intelligents s’appuie sur l’IA pour segmenter l’enregistrement en sections, tandis que les autres modèles NLP identifient les mesures prises et les différents sujets abordés pendant la réunion pour vous permettre d’y accéder plus rapidement. Zoom exploite plusieurs modèles de machine learning (ML) dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur. Pour cette fonctionnalité, par exemple, nous avons perfectionné notre modèle ML avec GPT3 afin qu’il comprenne le contexte d’une réunion donnée. Ce modèle ML divise la réunion en plusieurs parties faciles à parcourir (ou chapitres intelligents), puis génère automatiquement un résumé de chacune d’elles. Une fois le résumé généré, vous pouvez le compléter, par exemple en y ajoutant les étapes suivantes, avant de le partager avec votre équipe, afin que personne ne risque de rater une information importante.

La fonctionnalité d’enregistrement intelligent de Zoom Meetings est incluse dans les comptes Zoom Affaires, Éducation et Entreprise (elle n’est pas disponible dans les comptes d’établissements scolaires). Pour activer l’enregistrement intelligent, consultez cet article d’assistance Zoom.

Prochainement, lorsque vous souhaiterez partager le résumé d’une réunion sans toutefois enregistrer celle-ci, vous disposerez d’une option au début de la réunion permettant de générer le résumé et les étapes suivantes pour toutes les personnes concernées.

À l’avenir, les enregistrements intelligents seront amenés à devenir encore plus intelligents et performants, capables d’automatiser des tâches répétitives et le suivi. Ainsi, vous aurez davantage de temps pour les objectifs essentiels, comme développer de nouveaux produits ou offrir une meilleure assistance à vos clients.

Par ailleurs, nous cherchons des moyens d’augmenter la valeur offerte à nos clients à l’aide de produits basés sur l’IA, notamment :

• Un environnement de formation assisté par l’IA dans Zoom Revenue Accelerator, permettant de préparer les appels aux clients, de simuler différents scénarios afin que les vendeurs s’entraînent à développer leur argumentaire, d’obtenir des commentaires et de recevoir des conseils de contenu en temps réel pour les futurs appels avec des prospects.
• Des fonctionnalités Zoom Revenue Accelerator supplémentaires facilitant les réunions commerciales, par exemple avec le respect de l’ordre du jour et les notes de réunion collaboratives.
• L’extension de la traduction en temps réel à d’autres produits de la plateforme Zoom, y compris Chat.

Les avancées que l’IA nous a fait entrevoir ces dernières décennies arrivent aujourd’hui rapidement à maturité. Les organisations vont adopter la technologie de l’IA pour perfectionner les outils de travail de leurs employés et améliorer leurs expériences client. L’IA va simplement étendre les capacités des outils numériques pour nous aider tous et toutes à travailler encore mieux. Ne manquez pas de consulter notre blog au cours des mois à venir pour découvrir d’autres annonces concernant les prochaines innovations de Zoom basées sur l’IA.